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1、如何做一个好的助理如何做一个好的助理你是這樣的助理嗎？只是接電話，告訴客戶不知道，沒辦法。只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不回報，不處理只是打報表，不確定數字的正確性。只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。只是認為自己是助理，從未想過自己的一言一行代表業務、主管、老板、公司。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（W
2、HY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）如何进行助理的工作？A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC助理助理工作的基本守则工作的基本守则守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改进工作的意识简单化、代
3、替化、统和化、分散化、废止化守则十：养成节约费用的习惯有效的报告方法报告对象?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示你在什么时机报告合适？你可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。你可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。你可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。你可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完
4、成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则有？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧有那些？赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊助理与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到
5、一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语有效地沟通有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听n话语的水准n理解的水准n如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表企业内的沟通准则及方式企业内沟通三原则n(1)迅速地n(2)正确地n(3)容易了解沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏企业内沟通文书电话留言函请示策划书报告公文如何成為一個好的助理？遠遠沒有上面所寫的那麼簡單，實際工作永遠是那麼複雜，如何在紛繁複雜的工作中，干出一片業績，那就要看各位的實際工作表現了！最後送給各位一句話：態度決定一切！