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1、培训的组织和管理培训的组织和管理q 前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战q 培训的基本原则培训的基本原则q 培训的实施与控制培训的实施与控制q 培训的考核与评估培训的考核与评估q 培训后的员工管理培训后的员工管理目目 录录“老板老板”的的10大困惑大困惑前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战 培训的投入与产出如何计算？培训的投入与产出如何计算？培训的投入与产出如何计算？培训的投入与产出如何计算？培训可以解决哪些实际问题？培训可以解决哪些实际问题？培训可以解决哪些实际问题？培训可以解决哪些实际问题？培训的质量如何得到保证？培训的质量如何得到保证？培训的质量如何得到保证？培训
2、的质量如何得到保证？培训能否立即提升工作能力？培训能否立即提升工作能力？培训能否立即提升工作能力？培训能否立即提升工作能力？培训的费用如何平衡？培训的费用如何平衡？培训的费用如何平衡？培训的费用如何平衡？培训后员工还是老样子？培训后员工还是老样子？培训后员工还是老样子？培训后员工还是老样子？没有系统的培训体系？没有系统的培训体系？没有系统的培训体系？没有系统的培训体系？培训与工作时间怎么协调？培训与工作时间怎么协调？培训与工作时间怎么协调？培训与工作时间怎么协调？专业培训经理难以找到？专业培训经理难以找到？专业培训经理难以找到？专业培训经理难以找到？培训中培训中培训中培训中“老板老板老板老板”
3、扮演什么角色扮演什么角色扮演什么角色扮演什么角色？“HR”“HR”的的10大困惑大困惑前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战 培训的需求该如何把握？培训的需求该如何把握？培训的需求该如何把握？培训的需求该如何把握？培训的效果如何持续保证？培训的效果如何持续保证？培训的效果如何持续保证？培训的效果如何持续保证？培训的绩效如何评估？培训的绩效如何评估？培训的绩效如何评估？培训的绩效如何评估？培训部门没有决定权，培训培训部门没有决定权，培训培训部门没有决定权，培训培训部门没有决定权，培训 人员地位低？人员地位低？人员地位低？人员地位低？培训费用标准难以确定；培培训费用标准难
4、以确定；培培训费用标准难以确定；培培训费用标准难以确定；培 训谈判令人头疼？训谈判令人头疼？训谈判令人头疼？训谈判令人头疼？培训课程难以深入实践；课培训课程难以深入实践；课培训课程难以深入实践；课培训课程难以深入实践；课 程内容片面狭窄？程内容片面狭窄？程内容片面狭窄？程内容片面狭窄？外聘讲师不能外聘讲师不能外聘讲师不能外聘讲师不能“本土化本土化本土化本土化”；内部；内部；内部；内部讲讲讲讲 师不能师不能师不能师不能“专业化专业化专业化专业化”？培训与人力资源无法衔接？培训与人力资源无法衔接？培训与人力资源无法衔接？培训与人力资源无法衔接？好讲师难找、难育、难留？好讲师难找、难育、难留？好讲师
5、难找、难育、难留？好讲师难找、难育、难留？好课程难找到、难开发、好课程难找到、难开发、好课程难找到、难开发、好课程难找到、难开发、难复制？难复制？难复制？难复制？好讲师太贵，不好的讲师更好讲师太贵，不好的讲师更好讲师太贵，不好的讲师更好讲师太贵，不好的讲师更“贵贵贵贵”？“培训专员培训专员”的的10大困惑大困惑前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战 培训组织工作繁琐，压力大？培训组织工作繁琐，压力大？培训组织工作繁琐，压力大？培训组织工作繁琐，压力大？对培训师和培训机构选择少？对培训师和培训机构选择少？对培训师和培训机构选择少？对培训师和培训机构选择少？地位低、权力小
6、、责任重？地位低、权力小、责任重？地位低、权力小、责任重？地位低、权力小、责任重？培训时效短，后期跟进难？培训时效短，后期跟进难？培训时效短，后期跟进难？培训时效短，后期跟进难？不知如何选择培训公司？不知如何选择培训公司？不知如何选择培训公司？不知如何选择培训公司？在讲师面前如何把握分寸？在讲师面前如何把握分寸？在讲师面前如何把握分寸？在讲师面前如何把握分寸？如何确定培训需求？如何确定培训需求？如何确定培训需求？如何确定培训需求？如何评估培训效果？如何评估培训效果？如何评估培训效果？如何评估培训效果？工作出现意外如何处理？工作出现意外如何处理？工作出现意外如何处理？工作出现意外如何处理？“老板
7、老板老板老板”不重视，管理层不支持不重视，管理层不支持不重视，管理层不支持不重视，管理层不支持？前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战培培训训的的价价值值前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战培培训训的的价价值值育人育人选人选人留人留人用人用人前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战培培训训的的价价值值v 吸引优秀人才加盟吸引优秀人才加盟吸引优秀人才加盟吸引优秀人才加盟v 提升员工的胜任素质提升员工的胜任素质提升员工的胜任素质提升员工的胜任素质 统一思想统一思想统一思想统一思想 降低成本降低成本降低成本降低成本 提高效
8、率提高效率提高效率提高效率 创新改革创新改革创新改革创新改革 精神激励精神激励精神激励精神激励v 留住优秀人才留住优秀人才留住优秀人才留住优秀人才前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战培培训训的的内内涵涵企业培训企业培训 企业组织创造的一种学习环境。在这个企业组织创造的一种学习环境。在这个企业组织创造的一种学习环境。在这个企业组织创造的一种学习环境。在这个环境中，员工的价值观、工作态度和行为方环境中，员工的价值观、工作态度和行为方环境中，员工的价值观、工作态度和行为方环境中，员工的价值观、工作态度和行为方式等得以改变，使他们能够在现在以及未来式等得以改变，使他们能够在
9、现在以及未来式等得以改变，使他们能够在现在以及未来式等得以改变，使他们能够在现在以及未来的工作岗位上的表现达到组织要求，从而为的工作岗位上的表现达到组织要求，从而为的工作岗位上的表现达到组织要求，从而为的工作岗位上的表现达到组织要求，从而为组织创造更多利益。组织创造更多利益。组织创造更多利益。组织创造更多利益。q 前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战q 培训的基本原则培训的基本原则q 培训的实施与控制培训的实施与控制q 培训的考核与评估培训的考核与评估q 培训后的员工管理培训后的员工管理目目 录录v 以学员为中心以学员为中心v 以绩效为导向以绩效为导向v 系统运作、系统思考系统运作、系统思考v 以
10、习惯养成为终极目标以习惯养成为终极目标v 创造持续的激励效果创造持续的激励效果培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则 学员是学员是学员是学员是“客户客户客户客户”，讲师是，讲师是，讲师是，讲师是“推销员推销员推销员推销员”，讲师推销的培训方案必须满足学员，讲师推销的培训方案必须满足学员，讲师推销的培训方案必须满足学员，讲师推销的培训方案必须满足学员的需要。的需要。的需要。的需要。v 以需求为中心以需求为中心v 以学员的学习特点为中心以学员的学习特点为中心 培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则以学员为中心以学员为中心以绩效为导向以
11、绩效为导向v 组织实施培训是一种资本投组织实施培训是一种资本投 入，必须考虑其回报率入，必须考虑其回报率v 学员参加培训也是资本投入，学员参加培训也是资本投入，必须考虑其实用性必须考虑其实用性培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则v 培训管理的重点：培训管理的重点：明确培训目标明确培训目标明确培训目标明确培训目标 以提升胜任素质为前提强化培训效果以提升胜任素质为前提强化培训效果以提升胜任素质为前提强化培训效果以提升胜任素质为前提强化培训效果 反馈培训结果，延续培训效果反馈培训结果，延续培训效果反馈培训结果，延续培训效果反馈培训结果，延续培训效果 根据培训运用效果设计下一次培训
12、方案根据培训运用效果设计下一次培训方案根据培训运用效果设计下一次培训方案根据培训运用效果设计下一次培训方案以绩效为导向以绩效为导向以绩效为导向以绩效为导向培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则系统运作、系统思考系统运作、系统思考v获得管理层的支持：获得管理层的支持：总经理亲自参加培训总经理亲自参加培训为培训提供必要的培训资源和指导为培训提供必要的培训资源和指导总经理对员工的表现提出明确的规定总经理对员工的表现提出明确的规定支持培训后的培训推广和跟进支持培训后的培训推广和跟进v 将培训纳入管理系统将培训纳入管理系统岗位培训的最佳人选是管理督导人员岗位培训的最佳人选是管理督导人员
13、培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则企业培训管理系统企业培训管理系统培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则反馈反馈反馈反馈跟进培训效果跟进培训效果跟进培训效果跟进培训效果学员工作能力学员工作能力学员工作能力学员工作能力学员绩效水平学员绩效水平学员绩效水平学员绩效水平问题解决程度问题解决程度问题解决程度问题解决程度有否产生新问题有否产生新问题有否产生新问题有否产生新问题输出输出输出输出培训考试结果培训考试结果培训考试结果培训考试结果学员意见建议学员意见建议学员意见建议学员意见建议培训终结报告培训终结报告培训终结报告培训终结报告课后行动计划课后行动计划课后行动
14、计划课后行动计划学员表现改变学员表现改变学员表现改变学员表现改变处理处理处理处理确定培训需求确定培训需求确定培训需求确定培训需求确定培训计划确定培训计划确定培训计划确定培训计划设计培训课程设计培训课程设计培训课程设计培训课程进行培训活动进行培训活动进行培训活动进行培训活动输入输入输入输入员工工作表现员工工作表现员工工作表现员工工作表现公司工作标准公司工作标准公司工作标准公司工作标准培训设施、场地及培训设施、场地及培训设施、场地及培训设施、场地及其他培训条件其他培训条件其他培训条件其他培训条件系统运作、系统思考系统运作、系统思考系统运作、系统思考系统运作、系统思考支持企业培训系统的要素支持企业培
15、训系统的要素v 培训预算培训预算v 培训计划培训计划v 培训制度培训制度培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则系统运作、系统思考系统运作、系统思考系统运作、系统思考系统运作、系统思考以习惯养成为终极目标以习惯养成为终极目标K HK HS S A A知识培训知识培训技能培训技能培训态度培训态度培训思维培训思维培训心理培训心理培训培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则创造持续的激励效果创造持续的激励效果培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训转化成生产力带来企业的持续发展培训转化成生产力带来企业的持续发展员工的工作成就带来内在持续的价值提升员
16、工的工作成就带来内在持续的价值提升人才培育的六种途径人才培育的六种途径人才培育的六种途径人才培育的六种途径vv教育（教育（教育（教育（EducationEducation）改变一个人的思想改变一个人的思想改变一个人的思想改变一个人的思想vv训练（训练（训练（训练（TrainingTraining）改变一个人的行动改变一个人的行动改变一个人的行动改变一个人的行动vv发展（发展（发展（发展（DevelopmentDevelopment）改变一个人的未来思想及行为改变一个人的未来思想及行为改变一个人的未来思想及行为改变一个人的未来思想及行为vv学习（学习（学习（学习（LearningLearning
17、）个人自发性的思想及行为之转变个人自发性的思想及行为之转变个人自发性的思想及行为之转变个人自发性的思想及行为之转变vv历练（历练（历练（历练（EmpowermentEmpowerment）因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧vv传授（传授（传授（传授（TeachingTeaching）将自己所学所用传授给他人将自己所学所用传授给他人将自己所学所用传授给他人将自己所学所用传授给他人培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则人才培育的两难人才培育的两难v 深度与广度深度与广度v 数量与
18、质量数量与质量v 稳定与变动稳定与变动v 成本与效益成本与效益v 任务与培训任务与培训培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则教育训练趋势一教育训练趋势一v 单一职能到多职能员工单一职能到多职能员工v HR职能转变到直线主管职能转变到直线主管v 层级别与职能别培训并重层级别与职能别培训并重v 个人核心职能培训模块化个人核心职能培训模块化v 生产导向到客户导向生产导向到客户导向培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则v 从专注训练培训到绩效提高从专注训练培训到绩效提高v 从提供培训产品到知识升级从提供培训产品到知识升级v 建立企业学习型组织建立企业学习型组织v 强
19、化生涯发展与弹性强化生涯发展与弹性v 配合网路运用配合网路运用教育训练趋势二教育训练趋势二培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则从训练转型到绩效导向从训练转型到绩效导向v 如何调动员工学习动机如何调动员工学习动机v 如何塑造良好的学习环境如何塑造良好的学习环境v 如何协助员工快速学习如何协助员工快速学习v 如何规划适当的培训活动如何规划适当的培训活动培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则培训的基本原则q 前言：困惑与挑战前言：困惑与挑战q 培训的基本原则培训的基本原则q 培训的实施与控制培训的实施与控制q 培训的考核与评估培训的考核与评估q 培训后的员工管理培训后的员工管
20、理目目 录录规划面（规划面（PLAN）的运作流程）的运作流程培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制掌握公司经营掌握公司经营掌握公司经营掌握公司经营目标与策略目标与策略目标与策略目标与策略了解教育训练功了解教育训练功能的定位与方向能的定位与方向确定年度训练确定年度训练目标计划目标计划创建训练蓝图创建训练蓝图访查训练需求访查训练需求成立训练委员会成立训练委员会可行性分析可行性分析课程目标与课程目标与对象分析对象分析研拟教学研拟教学策略大纲策略大纲课程规划课程规划会议会议进进入入执执行行面面提提出出课课程程设设计计方方案案运行面（运行面（DO）的运作流程）的运作流程培训的实
21、施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制来来来来自自自自规规规规划划划划面面面面单元课程设计单元课程设计单元课程设计单元课程设计挑选及约聘讲师挑选及约聘讲师挑选及约聘讲师挑选及约聘讲师开课通知与开课通知与开课通知与开课通知与报名咨询报名咨询报名咨询报名咨询行政工作协调行政工作协调行政工作协调行政工作协调挑选参加的学员挑选参加的学员挑选参加的学员挑选参加的学员有效运行推广计划有效运行推广计划有效运行推广计划有效运行推广计划联络沟通参训联络沟通参训联络沟通参训联络沟通参训学员的主管学员的主管学员的主管学员的主管场地布置与场地布置与场地布置与场地布置与安排教学设备安排教学设备安排教学
22、设备安排教学设备学员报到及学员报到及学员报到及学员报到及出勤管理出勤管理出勤管理出勤管理讲师授课讲师授课讲师授课讲师授课回收课程评估表回收课程评估表回收课程评估表回收课程评估表进进进进入入入入检检检检讨讨讨讨面面面面设计制作教具设计制作教具设计制作教具设计制作教具检讨面（检讨面（CHECK）的运作流程）的运作流程培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制来来来来自自自自执执执执行行行行面面面面学员资料建档学员资料建档学员资料建档学员资料建档撰写课程实施报告撰写课程实施报告撰写课程实施报告撰写课程实施报告分析课程评估表分析课程评估表分析课程评估表分析课程评估表提供课程精华提
23、供课程精华提供课程精华提供课程精华予直属主管予直属主管予直属主管予直属主管训练后访查学员训练后访查学员训练后访查学员训练后访查学员进进进进入入入入执执执执行行行行面面面面课课课课程程程程检检检检讨讨讨讨会会会会议议议议行动面（行动面（ACTION）的运作流程）的运作流程培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制来来来来自自自自检检检检讨讨讨讨面面面面追踪训练后计划追踪训练后计划追踪训练后计划追踪训练后计划抽样访查直属主管抽样访查直属主管抽样访查直属主管抽样访查直属主管追踪配合单位的追踪配合单位的追踪配合单位的追踪配合单位的改善行动改善行动改善行动改善行动研讨资料的整理研讨
24、资料的整理研讨资料的整理研讨资料的整理对高阶主管的建议对高阶主管的建议对高阶主管的建议对高阶主管的建议进进进进入入入入下下下下一一一一个个个个P P P PD D D DC C C CA A A A循循循循环环环环规划面（规划面（PLAN）的运作流程）的运作流程培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制掌握公司经营掌握公司经营掌握公司经营掌握公司经营目标与策略目标与策略目标与策略目标与策略了解教育训练功了解教育训练功能的定位与方向能的定位与方向确定年度训练确定年度训练目标计划目标计划创建训练体系创建训练体系访查训练需求访查训练需求成立训练委员会成立训练委员会费用预算费用预
25、算课程目标与课程目标与对象分析对象分析研拟教学研拟教学策略大纲策略大纲课程规划课程规划会议会议进进入入执执行行面面提提出出课课程程设设计计方方案案三种培训体系建构思路三种培训体系建构思路v 层级别教育训练体系层级别教育训练体系v 功能别教育训练体系功能别教育训练体系v 职能别教育训练体系职能别教育训练体系培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制训练需求分析法训练需求分析法v 组织分析组织分析组织分析组织分析 （组织特性、策略、氛围、限制）（组织特性、策略、氛围、限制）（组织特性、策略、氛围、限制）（组织特性、策略、氛围、限制）v 工作分析工作分析工作分析工作分析 （胜任
26、工作之（胜任工作之（胜任工作之（胜任工作之KK、A A、S S，工作分析，工作分析，工作分析，工作分析，岗位说明）岗位说明）岗位说明）岗位说明）v 个人分析个人分析个人分析个人分析 （绩效考核、职涯规划）（绩效考核、职涯规划）（绩效考核、职涯规划）（绩效考核、职涯规划）培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制训练需求调查法训练需求调查法v 问卷调查问卷调查v 人员访谈人员访谈v 现场观察现场观察v 资料分析资料分析v 标杆学习标杆学习培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制人员访谈要点人员访谈要点v 可单独亦可小团体可单独亦可小团体可单独亦可小团
27、体可单独亦可小团体v 注意问话技巧注意问话技巧注意问话技巧注意问话技巧v 专心聆听专心聆听专心聆听专心聆听v 鼓励发言鼓励发言鼓励发言鼓励发言v 如需录音请事先征求同意如需录音请事先征求同意如需录音请事先征求同意如需录音请事先征求同意v 必要时作保密约定必要时作保密约定必要时作保密约定必要时作保密约定培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制访谈范例访谈范例v 某公司销售部门某公司销售部门 请问该部门有多少三个月内新进的人员？请问该部门有多少三个月内新进的人员？请问该部门有多少三个月内新进的人员？请问该部门有多少三个月内新进的人员？请问新请问新请问新请问新 进人员的表现如
28、何？进人员的表现如何？进人员的表现如何？进人员的表现如何？与资深员工比较而言，哪方面较弱？与资深员工比较而言，哪方面较弱？与资深员工比较而言，哪方面较弱？与资深员工比较而言，哪方面较弱？为什么？为什么？为什么？为什么？新进人员的士气如何？新进人员的士气如何？新进人员的士气如何？新进人员的士气如何？在何种情况下的表现您会更满意？在何种情况下的表现您会更满意？在何种情况下的表现您会更满意？在何种情况下的表现您会更满意？您期望的理想状况是您期望的理想状况是您期望的理想状况是您期望的理想状况是.?.?培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制访谈范例访谈范例v 某公司高级主管某公
29、司高级主管某公司高级主管某公司高级主管您觉得公司最需要突破的是什么？为什么？您觉得公司最需要突破的是什么？为什么？您觉得公司最需要突破的是什么？为什么？您觉得公司最需要突破的是什么？为什么？如果要是让高层团队发挥更好的效能，您觉得最需要如果要是让高层团队发挥更好的效能，您觉得最需要如果要是让高层团队发挥更好的效能，您觉得最需要如果要是让高层团队发挥更好的效能，您觉得最需要改善的是什么？改善的是什么？改善的是什么？改善的是什么？您觉得中层主管的能力如何？您觉得中层主管的能力如何？您觉得中层主管的能力如何？您觉得中层主管的能力如何？最欠缺的是什么？最欠缺的是什么？最欠缺的是什么？最欠缺的是什么？您
30、希望多久看到改善的结果？您希望多久看到改善的结果？您希望多久看到改善的结果？您希望多久看到改善的结果？培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制资料分析要点资料分析要点v 挑选分析项目挑选分析项目v 取得必要资料取得必要资料v 注意资料是否正确完整注意资料是否正确完整v 可用管理图表辅助分析可用管理图表辅助分析v 找出关键点找出关键点v 界定问题界定问题培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训预算项目培训预算项目v 间接费用间接费用间接费用间接费用 场地费用场地费用场地费用场地费用 餐点费用餐点费用餐点费用餐点费用 交通费用交通费用交通费用交通
31、费用 工作机会成本工作机会成本工作机会成本工作机会成本培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制v 直接费用直接费用直接费用直接费用 课程费用课程费用课程费用课程费用 讲师费用讲师费用讲师费用讲师费用 教材费用教材费用教材费用教材费用 薪资费用薪资费用薪资费用薪资费用运行面（运行面（DO）的运作流程）的运作流程培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制来来来来自自自自规规规规划划划划面面面面单元课程设计单元课程设计单元课程设计单元课程设计挑选及约聘讲师挑选及约聘讲师挑选及约聘讲师挑选及约聘讲师开课通知与开课通知与开课通知与开课通知与报名咨询报名咨询报
32、名咨询报名咨询行政工作协调行政工作协调行政工作协调行政工作协调挑选参加的学员挑选参加的学员挑选参加的学员挑选参加的学员有效运行推广计划有效运行推广计划有效运行推广计划有效运行推广计划联络沟通参训联络沟通参训联络沟通参训联络沟通参训学员的主管学员的主管学员的主管学员的主管场地布置与场地布置与场地布置与场地布置与安排教学设备安排教学设备安排教学设备安排教学设备学员报到及学员报到及学员报到及学员报到及出勤管理出勤管理出勤管理出勤管理讲师授课讲师授课讲师授课讲师授课回收课程评估表回收课程评估表回收课程评估表回收课程评估表进进进进入入入入检检检检讨讨讨讨面面面面设计制作教具设计制作教具设计制作教具设计制
33、作教具训练目标确认训练目标确认v 了解如何制订培训目标了解如何制订培训目标v 学会使用目标树的使用法学会使用目标树的使用法v 了解目标定性与定量方法了解目标定性与定量方法培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制目标评估要点目标评估要点v 学员特性学员特性v 学员人数学员人数v 时间时间v 师资师资v 器材器材v 场地场地培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制学员人数学员人数v 多少多少v 交通远近交通远近v 集中、分散集中、分散v 程度差异程度差异v 工作差异工作差异培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训时间培训时
34、间v 长短长短v 集中与分散集中与分散v 假日或工作日假日或工作日v 是否影响工作是否影响工作v 何时不宜培训何时不宜培训培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训师资培训师资v 人数人数v 经验经验v 时间时间v 专长专长v 成本成本培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训器材培训器材v 数量数量v 分配分配v 特性特性v 成本成本培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训场地培训场地v 公司内、公司外公司内、公司外v 大小大小v 远近远近v 成本成本v 住处住处v 质量质量v 独立性独立性v 自有、租赁自有、租
35、赁培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制课前检查表课前检查表培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制场地布置要领场地布置要领v 教师方向教师方向教师方向教师方向v 讲台位置、形式讲台位置、形式讲台位置、形式讲台位置、形式v 座位安排座位安排座位安排座位安排v 灯光、音响灯光、音响灯光、音响灯光、音响v 横幅与标语横幅与标语横幅与标语横幅与标语v 美观布置美观布置美观布置美观布置v 服务台服务台服务台服务台培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制培训的实施与控制检讨面（检讨面（CHECK）的运作流程）的运作流程培训的考核与评估培训的考核与
36、评估培训的考核与评估培训的考核与评估来来来来自自自自执执执执行行行行面面面面学员资料建档学员资料建档学员资料建档学员资料建档撰写课程实施报告撰写课程实施报告撰写课程实施报告撰写课程实施报告分析课程评估表分析课程评估表分析课程评估表分析课程评估表提供课程精华提供课程精华提供课程精华提供课程精华予直属主管予直属主管予直属主管予直属主管训练后访查学员训练后访查学员训练后访查学员训练后访查学员进进进进入入入入执执执执行行行行面面面面课课课课程程程程检检检检讨讨讨讨会会会会议议议议训练成效评估四阶段法训练成效评估四阶段法v 反映评估层次反映评估层次v 学习评估层次学习评估层次v 行为评估层次行为评估层次
37、v 成果评估层次成果评估层次培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估v 反应评估层次反应评估层次 上课气氛上课气氛 学员投入度学员投入度 瞌睡人数瞌睡人数 反应热烈度反应热烈度 第一印象第一印象培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估v 学习评估层次学习评估层次 知识含金量知识含金量 与工作相关与工作相关 针对性针对性 可操作性可操作性 未来启发性未来启发性培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估v 行为评估层次行为评估层次 行为是否改善行为是否改善 态度是否调整态度是否调整 调整状况是否持续调整状况是否持续 是否产生行动
38、计划是否产生行动计划培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估v 成果评估层次成果评估层次 工作绩效受否提升工作绩效受否提升 团队气氛是否改善团队气氛是否改善培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估教学评价的项目教学评价的项目v 针对课程的内容针对课程的内容v 针对培训师针对培训师v 针对行政作业针对行政作业v 针对学员针对学员培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估教学评价方案教学评价方案v 问卷问卷问卷问卷v 测验测验测验测验 笔试笔试笔试笔试 口试口试口试口试 操作操作操作操作v 访谈访谈访谈访谈v 观察观察观察观察培
39、训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估培训的考核与评估培训后的员工管理培训后的员工管理培训后的员工管理培训后的员工管理及时通报培训效果，提交培训总结报告及时通报培训效果，提交培训总结报告推进培训行动方案，制订改善措施推进培训行动方案，制订改善措施结合培训内容，制订相关政策，激励员工结合培训内容，制订相关政策，激励员工转化为行动转化为行动领导以身作责，改进工作行为领导以身作责，改进工作行为通过工作总结会议，交流培训运用感受通过工作总结会议，交流培训运用感受q 培训的基本原则培训的基本原则q 培训的实施与控制培训的实施与控制q 培训的考核与评估培训的考核与评估q 培训后的员工管理培训后的员工管理课程回顾课程回顾结束语结束语WHYWHATWHO WHEREWHENHOW