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1、201X年银行运?营主管个人述职报?告201X年银?行运营主管个人述?职报告述职报?告 201X年银行?运营主管个人述职?报告述职报告个人?主管运营银行?以下是网我整理的?201X年银行运?营主管个人述职报?告相关范文，欢迎?您的阅读。【?范文】本人自?任职以来，在行领?导的正确领导下，?在全体员工的大力?支持下，积极配合?好上级工作，认真?履行岗位职责，较?好的完成了支行下?达的各项指标任务?，单位的各项考核?均排在前列。现将?一年来的工作汇报?如下：?一?、加强学习，提高?素质当前面临?的是一个新的环境?，结合自己以往的?工作经验边学边适?应新的经济形势，?工作中不太明白的?地方积极、虚心
2、向?同事请教，尽快掌?握各岗位业务技能?，同时，认真学习?支行下达的各类业?务文件，把握支行?业务发展动态，以?便在工作中正确处?理好各种业务关系?，很快就进入了角?色。?二、进入角色?，认真履职作?为一名营运主管我?严格按照标准化服?务的要求及自身的?岗位职责，一丝不?苟，认真执行，坚?持每天晨会制度，?把短短十几分钟的?晨会做的有声有色?，提高了员工的士?气，振奋了员工的?精神。坚持每天三?巡检制度、每日碰?头会、每周汇报会?。有力调动和激发?了员工营销产品的?积极性。结合优质?客户管理系统，做?好优质客户维护、?营销与签约管理工?作。、强化优?质服务理念，提高?柜台服务质量。以?网点转型
3、、标准化?服务导入为契机。?通过组织员工学习?、观看流程及各岗?位的服务标准及营?销术语、技巧，进?行讨论、写观后心?得体会、让员工通?过游戏中感悟等形?式，使员工对优质?服务内涵有更进一?步的理解，强化优?质服务理念，并将?服务理念贯彻到工?作中，规范柜台服?务标准，掌握如何?化解客户的不满、?得体解答客户等服?务技巧，柜台服务?水平有较大的改观?。营销人员在大堂?进行业务分流，客?户引导，引导客户?使用自助设备;业?务咨询，产品宣传?;优质客户识别和?，潜力客户的拓展?;个人金融产品营?销与服务，处理客?户异议及投诉;维?护营运环境和秩序?。各岗位协调配合?，有张有弛。多名?员工因工作敬业
4、、?服务周到受到多数?客户的扬。、?加强团队建设，发?挥激励机制的积极?作用。为进一步提?高员工的工作积极?性,员工的绩效分?配考核按考核标准?内容进行细化、量?化，收到较明显的?效果，为体现考核?的科学性，按工作?岗位不同设置不同?的考核指标，为每?位员工设立工作台?帐，并让所有员工?参与评议，每月将?柜员评议、营销业?绩、差错考核、扣?分情况等一一公布?，使考核更趋公平?、公正、公开，由?于通过各项指标考?核，使员工收入有?所差距，员工之间?的工作热情、工作?效率和对产品营销?的积极性有了较大?的提高。、积?极拓展业务，实现?我行各项指标圆满?完成。一是做好存?量客户的维护和精?耕细作工作
5、，始终?把为客户服务作为?服务宗旨，用客户?的满意度来衡量我?们的工作质量，时?时以客为先，不断?改进服务方式，务?求取得以旧带新的?效应。二是积极开?展各项宣传、营销?工作，开发新客户?，并通过平日人情?化的有效的沟通，?增进彼此间的了解?和信任，对待每位?客户都做到询问、?指导、宣传、营销?，对树立我行业务?品牌和业务拓展都?起到了一定的作用?。?三、廉洁从业?，树立形象本?人在职期间，一直?响应并贯彻执行上?级行的有关方针、?政策，认真学习支?行文件领会精神，?不断转变观念，提?高服务水平，提高?加强管理、严防风?险的意识，保持廉?洁的工作作风。作?为一名营运主管我?文档编码:CW6O8
6、H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 Z
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12、H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8本着团结所有员工?，以身作则，在处?理问题上本着公?开、公平、公正?的态度，以事实为?依据，不偏袒，以?理服人。在工作之?余，不断加强学习?，提高自己的业务?及管理水平，努力?做好一名合格的副?手。?四、存在的不?足及 XXXX 年工?作计划本人在?一年中虽取得了不?少成绩，但同时也?存在诸多不足之处?，如工作创新能力?不足，在管理上缺?乏经验，考虑、处?理个别问题不够周?到;
13、综合素质有待?提高，业务水平不?够全面，管理能力?仍需加强。在20?1X年的工作中，?我将做到以下几点?：?1、采取有力?措施，加强服务使?存款稳步增长。优?质服务工作要做到?常抓不懈，不滑坡?，不动摇，除须制?订和落实各项制度?外，还必须强化监?督检查机制。优质?文明服务永无止境?，重在坚持，贵在?落实。小小窗口反?映出的是银行的整?体面貌和信誉，广?泛征求客户意见和?建议，解决服务工?作中存在的问题，?确保规范化服务标?准落实到每一个工?作环节，树立银行?优质、高效、快捷?、安全服务的良好?形象。一要充分发?挥窗口作用，强化?柜台服务，监督指?导柜员适时运用营?销术语，开展 三?多 服务，
14、让顾客?感觉到我所办理业?务是一种享受。二?要充分发挥与客户?经理联系合作的作?用，依托优质客户?系统，结合柜面服?务，在维护好现有?优质客户的同时大?力拓展新的优质客?户，进一步提升营?销层次，提高营销?效率，以多样化的?金融产品带动存款?增长。三要抓住节?日期间个人业务综?合营销的有利时机?，加大营销力度，?促进储蓄存款再上?新台阶。?2、加强优质客?户的维护与营销。?网点功能转型，核?心在于实现客户分?层、业务分流、功?能分区，让 20%?以上的中高端客户?享受到建行最好的?服务，以此提升优?质客户的忠诚度，?进而增进产品、服?务的销售机会，建?立建行自己的品牌?。针对优质客户在?优化客
15、户结构、提?升业务发展质量方?面进一步加强对优?质客户的服务和拓?展。在加强网点文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2
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22、行产品的种?类和比例不断提高?。时代在变、?环境在变，银行的?工作也时时刻刻变?化着，这都需要我?跟着形势而改变。?学习新的知识，把?握新的技巧，适应?四周环境的变化，?提高自己的履职能?力，把自己培养成?为一个业务全面、?思想合格的营运主?任，做好上级的助?手和参谋，工作上?到位不越位。当然?，在一些细节的处?理和操作上我还存?在一定的欠缺，我?会在今后的工作、?学习中磨练自己，?在领导和同事的指?导帮助中提高自己?，发扬优点，弥补?不足。?文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3C8F8文档编码:CW6O8H3R2W4 HP2B6R1R4T8 ZL8S8V3
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