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1、读书破万卷下笔如有神航空服务专业空乘礼仪期末考试卷注意事项：1.本卷共 3 页，四个大题，26 个小题，满分 100分，时间分钟。请用黑色水笔或圆珠笔把答案直接填写在试卷上。2.考试开始时，请把试卷密封线内的个人资料填写完整。3.考试结束后，全体学生离场后，监考老师收卷。一、填空题。（共 23 分）1.在迎宾送客时，常用的行礼方式有、。2.鞠躬礼按上身的倾斜度分为一度，表示；二度，表示；三度，表示。3.在对老年乘客服务时，登机后，要主动介绍客舱设施，特别是、的位置及使用方法。4.在对老年乘客提供餐饮时，尽量送和。5.通常最后下机。6.对于晕机严重乘客，应提供。7.在对脑溢血乘客安排座位时，通常
2、将其行动方便的部位靠着为宜。8.通常空乘人员对机上传染病乘客有两项处理措施，分别是：；。9.重要乘客享有。10.送话器与嘴之间的距离为。二、选择题。（共 18 分）11.一般来说，在办公室里，电话铃响之前就要接听。A.2 遍 B.3遍 C.4遍 D.5遍12.美国母亲节的时间为。A.四月第二个星期日 B.五月第二个星期日C.六月第二个星期日 D.五月第三个星期日13.为了纪念南丁格尔的节日是。A.圣诞节 B.母亲节 C.狂欢节 D.护士节14.感恩节的时间为。A.十一月第四个星期四 B.十一月第三个星期四C.十二月第四个星期四 D.十二月第三个星期四15.￥所代表的是国家的金钱。A.中国 B.
3、美国 C.加拿大 D意大利16.视左手不干净的宗教是。A.佛教 B.伊斯兰教 C.基督教 D.萨满教17.欧洲人一般用花木来表达美丽、爱慕、爱的心声。A.玫瑰 B.橄榄 C.石竹 D.牡丹18.华人一般用荷花来表达。A.吉祥如意、纯洁高雅 B.美好、力量、吉祥、光明读书破万卷下笔如有神C.和平、太平、安定 D.纯洁、清高、自重19.印度人的生活禁忌是。A.用绿色作装饰色 B.将小孩放入浴盆洗澡C.晚间出门吹口哨 D.用左手给人递物三、简答题。（共 34 分）20.正确微笑有哪些原则？（8 分）21.空乘人员一般行走的速度标准是多少？（6 分）22.握手礼需要注意哪些细节？（8 分）23.为上肢
4、伤残乘客的服务要点有哪些？（6 分）24.说一说如何做一名合格的空乘人员？（6 分）四、案例分析题。（共 25分）25.案例一：小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多 东西。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话
5、急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H
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7、4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2
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12、的很多客人都是接送领导和客人的司机.演员很生气,没同任何人打招呼就离开了饭店。等宴会主持人准备邀请这位演员演唱时才发现她已不辞而别了。思考并回答问题（1）演员为何不辞而别？（5 分）（2）情况发生后该如何处理？（10 分）文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H
13、9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L4R1文档编码:CX1Y2U5Y5J8 HR5C6Q8H9Y7 ZV6S4T10L
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