《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见(征求意见稿).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见(征求意见稿).pdf（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见（征求意见稿）为贯彻落实行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，积极推进市场营销上水平，打造具有中国烟草特色的现代卷烟零售终端，增强卷烟销售网络的竞争实力，特制订本意见（简称“意见”）。一、充分认识加强现代卷烟零售终端建设的重要性2002年以来，卷烟销售网络建设瞄准争创国际一流的发展目标，积极推动传统商业向现代流通转变。通过“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为特征的新业务模式转换，实现了网建整体推进，构建起规范有序、覆盖全国、城乡一体的营销网络；通过业务流程再造、组织架构调整、信息化管理，实现了网络运行水平全面提升，确立了以地市级
2、公司为经营主体的网络新格局；通过推广网上订货、“135”营销工作法，持续提升了网络软实力。在新阶段，面对行业新的形势和任务，零售终端建设作为网络建设的重要组成部分，已成为当前和今后一个时期网建水平持续提升的关键所在。零售终端是卷烟销售网络赖以生存的基础，只有不断优化服务，重视和维护零售客户利益，才能形成紧密和谐的利益共同体；只有深化工商协2 同，发挥体制优势，才能有效利用终端资源培育重点品牌；只有着力完善终端功能，提升客户价值，才能实现零售客户与行业共同发展。二、指导思想深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，
3、坚持以卷烟流通企业为主体，以提高零售客户培育品牌能力为目标，以营造公平竞争市场环境为主要任务，进一步优化资源配置，转变发展方式，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代管理终端转变，促进行业终端建设水平全面提升。三、工作目标和原则以客户关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以完善终端功能为重点，以提升客户价值为目的，全面提升终端维护能力和水平，稳步有序推进功能终端建设，积极引导终端在品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面自主发挥功能。到 2015年，全国卷烟零售客户满意度达到90%以
4、上，零售客户毛利率在10%以上，功能终端占零售客户总户数的20%左右,总数 100万户左右，逐步形成一批示范引领、支撑行业重点品牌培育的现代卷烟零售终端骨干力量。同时，构建覆盖1000文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1
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11、10E8N1R63 万个消费者的卷烟消费信息收集网络和分析体系，努力建设体现“品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验”的现代终端营销网络。在终端建设工作中，要始终遵循和把握以下四个原则：（一）市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序、竞争适度、有利于重点品牌发展的终端营销平台。（二）共同发展原则。立足行业可持续发展，着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业协调发展、和谐发展、共同发展。（三）规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，规范经营为前提，统一制定规划，统一工作标准，统一组织实施。（四）有序推
12、进原则。现代卷烟终端建设是一项系统工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，分步实施、有序推进、注重质量、体现水平。四、主要措施（一）优化服务，全面提升终端服务水平1.营造良好环境。加强市场监管，引导客户自我管理、自我监督、自我提升，做到诚信守法，自觉维护价格秩序，营造规范有序的经营环境；制定和完善终端营销规则，尊重客户需求，维护客户权益，防止终端歧视，构建和谐的客我关系，营文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8
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20、。对零售终端要不断丰富服务内容，持续提高标准化服务能力和质量。在此基础上，从品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面实施个性化服务，突出服务效果。加快探索现代服务模式，积极稳妥推进终端信息化管理步伐，通过客户应用终端销售管理系统，增强客我互动。进一步健全终端利益保障机制，组织适销对路的货源，帮助终端降低经营成本，增强终端经营技能，促进零售客户经营稳定和水平提升。3.推动队伍转型。积极探索客户经理的职能专业化，提高客户经理营销技能，逐步建立一支能够为客户提供营销综合解决方案的高素质营销队伍，实现粗放式服务向精细化营销转变。以营销业务为载体，在产品陈列、店面管理、信息收集、宣传推介、广告资源利
21、用等方面，实施专业化的服务。以客户需求为导向，合理配备营销队伍资源。建立健全营销队伍考核激励机制，优化素质模型，完善考核体系，从注重销售结果向注重文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8
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28、努力打通职业发展通道，激发营销人员的工作活力与创新动力。（二）增强能力，有效提升终端价值1.转变经营观念。终端建设要强化客户引导，努力增强终端服务消费者、长远发展、竞争合作等现代营销意识，促进客户从传统经营向现代经营转变；要适当应用宣传媒介，向零售客户传递烟草行业的宏观政策、发展动态和价值理念等信息，努力促进广大零售终端提升对行业共同价值的认同度和归属感，实现与行业的共同发展。2.提高经营能力。加强终端指导与服务，从品类、资金、库存和价格管理等方面，帮助客户分析和掌握自身经营状态，挖掘盈利空间，提升客户价值。注重指导客户熟练应用终端信息设备，引导客户运用现代营销手段提升店面管理能力。3.改善经
29、营形象。引导零售客户自觉维护店面环境，保持店内规范整洁；加强终端卷烟陈列指导，有效运用卷烟生动化陈列、主题陈列等手段突出展示品牌形象，营造良好的销售氛围；合理利用终端广告资源，因地制宜，采取适当形式，提高品牌宣传效果；鼓励有条件的零售客户自愿改善店面环境和经营设施，增强消费吸引力。4.加强终端引导。强化终端需求分析，针对普通终端、功能终端的不同需求制定帮扶方案，提供有针对性和实用性的指导。要结合零售终端的营销水平，以提高终端品牌培育能力为文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E
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31、档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH
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33、9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE
34、8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R
35、8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 Z
36、Q1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R66 重点，将“135”营销工作法与个性化帮扶目标、内容、时间、步骤、效果结合起来，通过客户经理与客户开展“一对一”的沟通交流，实现营销技能的有效传递，帮助终端不断增强把握市场趋势、服务消费者、店面管理、现代化技术应用等方面的能力。5实施终端评价。建立终端评价体系，科学设定评价指标和标准，定期对卷烟零售终端规范诚信、店面维护、
37、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面的能力开展评价。根据评价结果，持续改善终端服务。（三）建立标准，适度有序建设功能终端1.功能终端定义。功能终端是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等主要功能的卷烟零售终端。直营店作为行业终端研究的平台，是烟草企业投资建设和经营的，发挥示范引领、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售终端。2.统一选择标准。功能终端要符合以下基本条件：一是诚信规范，在一定时期内无售私售假、无非正规渠道进货等违法违规行为，对烟草商业企业卷烟营销工作配合度较高；二是自愿参与，零售客户自愿利用其营销资源与商业企业共同开展卷烟营销工作
38、；三是具备现代流通基本特征，配备并应用电脑或POS机、扫码枪、终端管理信息系统等，进行网上订货、网上营销，并逐步开展网上配货、网上结算；四是经营者素质较高，文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4
39、Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 H
40、E8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2
41、R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10
42、ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10
43、E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6
44、文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R67 能熟练应
45、用终端营销管理软件，掌握产品陈列、品牌宣传等知识，具有一定品牌推介能力，卷烟销量、结构相对稳定；五是经营形象良好，经营设施等终端资源能够满足不断提高零售客户的品牌培育和推介能力发挥；六是兼顾市场类型、经营业态和经营规模。功能终端选择要严格控制烟酒商店类客户的比例，原则上不得超过该类客户所占客户总数比例的二分之一；应优先选择中等经营规模的客户，严格控制千条以上客户的比例。地市级公司要结合实际，量化标准，科学选择，稳步推进功能终端建设工作。3.明确工作职责。各单位要在全面开展终端建设的基础上，适度有序推进功能终端建设。省级公司负责终端建设总体规划与督导，统一制定实施方案，组织开展相关培训，完善监督
46、考核办法。地市级公司具体负责组织建设和规范管理，结合本地实际制定实施细则，建立功能终端的目标选择、资源配置、服务支持、评价维护等相关制度，并对功能终端实施动态管理，做到进退有序，促进终端功能有效发挥。4.适度建设直营店。以省为单位统一规划直营店建设，严格控制建设数量与规模。原则上以城镇为主，地市级公司所辖每个区（县）可建1个。对已超过规定标准的单位，不得再扩大建设规模；对布局不合理或需改造的直营店，要整体规划，统一调整。直营店需纳入主业经营范畴。要统一经营设施，以省为单位统一确定卷烟经营设施规格，有条件的可设立雪茄烟专文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8
47、N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档
48、编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8Q1L4Q9L8 HE8T6T2R8H10 ZQ1P10E8N1R6文档编码:CH8
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