2022年产品使用说明书写作指导.doc

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1、产品使用说明书写作指导如果是20年前,产品的使用说明书都很简单,往往就那么一页纸。现在的情形完全改变了,在激烈的市场竞争中,产品使用说明书成了企业推销自己和产品的重头戏,其写作内容、形式及应用性功效也多种多样。下面结合商场实战典例,分析产品使用说明书的成功撰写与制作。一、做到内容不厌其详产品使用说明书有越写越长的趋势,例如小天鹅全自动洗衣机XQB40198(家用型)使用说明书,A4幅面20页;豪爵SUZUKI的GN125摩托车驾驶手册,口袋本形式,计有65页;EPSON激光打印机EPL3000英文说明书32开本,187页,已然厚厚的一本书;就连操作简单的现代厨具微波炉,如格兰士WD900G的使

2、用说明书,B5幅面的纸也长达17页,另附格兰士微波炉食谱15彩页。产品使用说明书的写作以长为善的用意,大体在于:其一,可以规避风险、减少麻烦。消费者的维权意识已大大增强,时下一句流行话叫做“买的就是服务”。为了变被动为主动,树立良好的企业形象,越来越多的公司正像海尔集团提出的口号那样,尽力对用户做到“真诚到永远”,体现在产品使用说明书的写作上,就是要巨细不漏,把使用的获知权完全交出。这点很重要,企业的明智之处在于,使用者遇到的和可能忽视的问题几乎均被“说明书”囊括,他完全可以通过阅读自行解决和了解。如果因为使用者没有阅读或阅读疏漏导致使用不当,从而造成产品损坏或人身伤害,那么基于产品说明书有言

3、在先,其明示作用便会为企业规避种种风险,减少不必要的麻烦。其二,能够指导消费者物尽其用。写作产品使用说明书决不可高估消费者的阅读力和理解力,要让你的产品能真正完美地融入到他们的生活中去,必须做最有耐心的“老师”。没有哪个对产品陌生的消费者会埋怨产品使用说明书告诉得太多,所以要在“说明”中给他们的求知欲提供尽可能大的空间,从而做到人、物的最佳契合,满足人的驾驭物质生活的享乐感,同时彰显出被使用产品的优良品性。如果没有详尽的文字说明、较长的篇幅,这些都是难以实现的。如格兰士光波/微波炉WD900G型使用手册中的“操作方法”一节,就分栏讲解了“调校时钟”、“按微波火力烹调”、“快速烹调”、“光波烹调

4、”、“光波微波组合1”、“光波微波组合2”、“儿童保险锁”、“自动解冻”、“自动菜单的设置”等内容,每一栏都文图并茂,方法、步骤落到实处。表面上看这种说明过于繁文冗长,但对使用者来说,正由于此,它才具有了操作细节分明的参照性,因此可以起到事半功倍之效,省却了日后许多无谓的摸索。其三,有助于满足消费者“物有所值”的心理。厚厚实实的一本说明书总会给消费者带来消费心理上的安全感,觉得自己的付出物有所值。厂商编织消费者的梦想,离不开长长的迷宫一般的说明书。这“迷宫”绝对考验智力和耐心,它不会没有出口,它是送给想探索迷宫和走出迷宫的人的,但它永远有你没有涉足的未知领域,所以它对你永远具有魅力。就某种情况

5、而言,产品发烧友对产品的迷恋,其实是对产品使用说明书的迷恋。好的产品使用说明书应该令人百看不厌,并且不断有新的发现。在此不妨设想一下,假如消费者锁定两件品牌价格相当的同档商品、浏览产品使用说明书以做抉择时,一个是薄薄的有限的几页纸,而另一个是沉甸甸的书册,后者的展示效果和优势便可想而知了。所以撰写长“说明”大可不必顾忌成本,因小失大,应明白需要的就是合理的。二、讲究说明方法和姿态产品使用说明书是应用型的说明文体,作为一种信息,从传播学的角度而言,“说”在于信源厂家,“明”在于信宿消费者。很显然,企业处于信息主导地位,它在说明书里怎么“说”,将直接关乎消费者对使用产品的“明”,即明确程度。因此,说总得有个说的道理,这里边充满创意和策划,也不乏表述规则。此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。

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