QC小组活动教材.pptx

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1、l QC小组活动教材lQC小组定义：l“在生产和工作岗位上，从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的组织起来并开展活动的小组。” lQC小组的特点lA明显的自主性。lB明确的目的性。lC严密的科学性。lD广泛的群众性。lE高度的民主性。 QC 小组活动的意义lA 开发人的智力资源lB 创造“人和”“向上”的工作氛围。lCQC小组成果的发表，满足了人们高 层次的精神需要。lDQC小组活动的直接效果是改进质 量，降低消耗，提高经济效益。 QC小组的类型lA.现场型QC小组lB.攻关型QC小组lC.管理型QC

2、小组lD.服务型QC小组 lE.创新型QC小组 PDCA 循 环简介nISO9001/9004-2000版标准以版标准以“计划计划-实实施施-检查检查-改进改进”的管理循环为管理线索，的管理循环为管理线索，即：即：PDCA循环。循环。nPLANnDOnCHECKnACTION PDCA 循 环 的 要求（i） PDCA 循 环 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它 靠 组 织 的 力 量 来 推 动， 像 车 轮 一 样 向 前 进， 周 而 复 始， 不 断 循 环， 如 图1 所 示。（2） 处理任何一项工 作， 均 可看作是 一 个PDCA 循 环过程。一 层 一 层 地 解 决 问 题

3、， 大 环 套 小 环，一 环 扣 一 环， 小 环 保 大 环， 推 动 大 循 环， 如 图2 所 示。 3） 每 通 过 一 次PDCA 循 环， 都 要 进 行 总 结， 提 出 新 目 标， 再 进 行 第 二 次PDCA 循 环， 使 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前。PDCA 每 循 环 一 次， 质 量 水 平 和 管 理 水 平 均 提 高 一 步， 如 图3 所 示。 PDCA 循 环 的 四 步骤 10 个阶段l现状调查l *用数据说话（客观性、可比性，时间 性）l *对数据要整理分析l *不仅收集以往的数据，更要到现场去 观察、跟踪l *现场调查的工具有调查表、排列图

4、等l设定目标l *目标要与问题对应l *目标要明确表示l *目标制定的依据（可行性分析） l分析原因l *要针对存在的问题分析原因l *问题的全貌，4M1El *分析原因要彻底（末端因素）l *正确应用统计方法l 确定主要原因l *主要原因在末端因素中l *剔除不可抗拒原因l *主要原因必须确认（现场验证、测 量，调查、分析 l制定对策l *提出对策（集思广益 ，具体）l *研究确定对策（对策的有效性，可实 施性，避免应急对策 lP阶段着重问题的分析，既依赖扎实的专业知识、经验，也可以总结出一般的分析规律WHAT-什么事？要做什么？ WHO-由谁来执行、谁来负责？ WHEN-什么时候开始？什么

5、时候结束？什么时候检查？ WHERE-在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY-这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 HOW MUCH-做多少？要多少资金？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 D（实施） 根据策定的方法和步骤，协调一致、投 入 最小的前提下最简捷有效地实现目标 实施对策 *彻底实施 *活动记录C（检查） 在一定的阶段，各岗位如何确认自己

6、工作与预定目标的符合程度。检查效果 *实施后的数据与实施前的状况比较如果没达到目标，返回第四步，PDCA循环没完，在C阶段要进行小的PDCA循环。 *经济效益计算（活动期，包括巩固期）A（总结）：根据已测定的符合程度，对岗位工作效率高低、整体协调等进行评价，总结经验，并确定下一步的改进提高。 巩固措施 *纳入标准，报批准 *现场确认，是否执行了新的方法 *巩固期内，进行数据统计说明巩固成果 总结及打算lPDCA循环是把质量管理、生产活动、科研开发以及人们日常生活、工作和学习等等活动，即把一切有目的有步骤的活动比喻为一个“车轮”，“车轮”的四条筋比喻为P-计划、D-实施、C-检查、A-处理四个阶

7、段，人们的生活就象车轮转动一样 不断提高，不断向前。la.大圈按照四个阶段不停的转动；l b.大圈里面套小圈； lc.转动一次，提高一步；l d.可形成综合化循环；l e.原地转动没有意义；lf.推动转动的力量是集体而不是个人；l g.转动快慢体现企业各级部门管理水平高低的重要标志l调查研究 l目的：通过调查可以达到以下目的；l 1）收集基本资料、原始数据和意见反映；l 2）检查验证分析方法和具体结论的准确性和有效性l3）总结事物的一般规律和实践经验l 4）发现新的问题。 l 数学计算l 通过对可定量表达的事物特性进行测试，收集大量数据，运用数学方法（数学模型或计算公式）统计计算得到表达事物质

8、的特征值和其它计算结果。 l 3. 论证分析 l 通过对收集到的语言资料的整理和数据计算结果，对事物的每个方面进行论证分析和系统分析，以便得到表达事物本质的肯定性结论，为解决质量问题提供决策依据。特别是对不同的方案和最后的结果都需要进行科学的论证 l 数理统计方法在应用中，总体上来讲，应遵循“正确、有效的原则。每应用一种方法首先应通过培训掌握其基本原理和应用要求，并在应用过程中加深理解。每应用一种方法首先要考虑对解决质量问题是否有效，应用数理统计方法要有自助于多快好省的解决质量问题，不能为用方法而用方法，形成形式主义倾向。 l在表达到同样目的的前提下，能用简单方法解决的就不要用繁杂的方法，切不

9、可盲目追求高、深、新的方法。 l当需要用系统方法解决问题时，不能因难而阻，要主动学习、掌握一些新的、有效的方法。 l 排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要因素所使用的图。排列图是由两个纵坐标（左边的纵坐标为项目发生的频数，右边的纵坐标为累积百分数），一个横坐标（按列的项目数均等分），几个按高低顺序依次排列的直方柱（“其他”一项除外。无论频数多大，“其它”这一项均应放在最后位置）和一条累积百分比折线（即帕累托折线）所组成的图 频数累 计%甲 乙 丙 丁 其他 帕累托折线l（）明确排列项目。l（）收集数据。l（3）作缺陷项目统计表并进行必要的计l 算。l（4）作排列图，并标注必要的说明。l（5）

10、对排列图进行分析，找出类因l 素。l 因果图是表示事件的与原因之间关系的图。*l（1）确定分析的主要质量问题，每一个质量问题要单独进行因果图分析。即因果图只能用于单一目的分析。l （2）对各有关层次进行广泛调查研究，听取各方面的意见，取得大量语言资料。l 调查会（俗称诸葛亮会）要做到：l 畅所欲言，各抒己见。l 对各种意见不批评、不反驳、不争论。l 要详细进行记录。l l（3）对取得的语言资料进行整理。l 对取得的语言资料到现场进行认证，排除错误的和不存在的意见。l 按语言资料所属，分为几个必要的大类，如人、机、料，法、环五大类。当然，情况不同分类也会有所不同。l 对划分的各大类中的语言资料，

11、接从属的逻辑关系排列为系统的层次。要保证层次之间必须有直接的因果关系。l画好的因果图要经过讨论，对存在的缺陷进行修正。对发现问题尚未展开到底的分支，按程序1）至3）再次调查研究、分析整理，直至分析到末端因素。l（5）对因果图中的末端因素进行论证，从中确定主要原因，并在因果图中对应的部位标出记号。l 确认要因时必须对所有末端因素逐个进行论证，论证可以应用各种必要的方法 l调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析； l分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量

12、有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。l分层的原则l使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。 l直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数 l直方图的作用是：l1. 显示质量波动的状态；l2. 较直观地传递有关过程质量状况的信息；l3. 当人们研究了质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作。TuTLl散布图

13、也叫相关图。它是用来研究判断两个变量之间相关关系的图 l变量之间存在的关系 l（1）没有关系： l（2）确定的函数关系 l（3）相关关系 l7.3 散布图的基本形式l散布图由一个纵坐标、一个横坐标， 很多散布的点子组成。从散布图上的点子分布情况，可以分析观察出二个变量是否有相关关系，以及关系的密切程度如何。 l在生产过程中收集各种必要的数据，应用统计技术进行充分的分析和处理，包括制作各种图表，来监视和预测生产过程的趋势，以达到控制生产过程的目的，这就是控制图理论。其中所使用的绘有控制边界，显示生产过程随时间变化的质量波动，可以区分偶然因素和异常因素以实现动态控制的图形叫控制图 l1.极差控制图

14、l2.不合格品数（率）控制图l3.通用控制图通用控制图-3-2-1012313579111315171921序号系列1课题选择1. 围绕身边问题选题，课题结合本行业特点，本企业、本单位的方针或关键问题，内容具体，有事实和数量说明本课题的重要程度2. 全面透彻地分析了本课题的现状,有相应的事实和数据，分析明确了问题的症结所在。3. 目标和目标值明确具体,与问题症结所在相结合,目标水准有依据,即具有高标准,也是小组经过努力可以完成的,对目标值的可能性做了分析.原因分析1. 有条理的运用明确具体,与问题的症结,准确全面透彻地找出影响问题的诸因素,因果关系清楚,分析透彻到底,符合规律.2. 通过必要方

15、法,从诸因素中找到主要原因,要因确认的论据充分,有明确的分析数据.3. 分析的顺序合乎道理,主次分明,条理清楚,方法得当. 制 定对策1. 能针对主要原因制订对策,现状清楚,目标明确,措施具体.措 施内容切实可行,组员力所能及.2.措施对策落实到本组凳全员负责,实施地点及完成日期明确。 措施实施1. 严格按对策表组织实施。（允许做必要的调整补充）2. 活动形式灵活多样，针对性强，组员各尽其能，发动组织到位。3. 能开拓思路，正确运用简单有效的科学方法，解决难题，将技术、管理和思想工作有机结合。4. 实施过程重点突出，工作扎实,令人信服,有推广价值. 效果检查1. 达到或超过预期目标,效果显著.

16、成果在同行业中具有先进性,有活动前后的对比数据,成果经主管部门认可,并有三个月验证期.2. 产品质量或管理水平,工作质量服务质量有显著提高.3. 获得了相应的经济效益和社会效益,促进了两个文明建设.4. 实事求是的计算直接(间接)经济效益,所获成效为QC 小组力所能及.,数据真实可信,并经有关部门确认.5. 当未达到目标时,对其原因进行了探讨,并有后续措施.巩固措施1. 行之有效的措施和需要注意的问题已纳入标准,(设计工艺,检验文件,职责,程序,规章制度等)严格执行.2. 有明确的防止问题再发生的手段.3. 遗留问题明确,纳入下一个PDCA循环的新目标.发表1. 发表人仪态端正,表情自然,口齿

17、清楚,语言简练.2. 发表内容通俗易懂,重点突出,条理性,逻辑性强,形式多样.3. 胶片简明活泼,图表为主,清晰度高,直观性好.4. 发表人是小组成员,能诚恳,简要而正确的活动问题.QC小组活动歌小组活动歌 课题名称要贴切，内容与题紧相连；小组情况要简明，讲明特点就可以；组内成员要精干，过分庞大不适宜；选题理由讲清楚，宏观微观均涉及；现状调查要透彻，事实数据都分析；目标明确要具体，达标可能有依据；分析原因要全面，符合实际和规律；末端之中找主因，确认主因需分析；通过论证和数据，使之具有说服力；针对主因与现状，订立对策要具体；目标期限需明确，做到全员都参与；针对措施来实施，运用管理与科技；工作方式有特点，借鉴推广有意义；按照目标看效果，实事求是做统计；有关部门出证明，要有三月验证期；取得成效要巩固，纳入规章和工艺；遗留问题要明确，下一循环再努力。