2022年20XX年酒店营销部年终工作总结及20XX年工作计划 .pdf

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1、20XX年酒店营销部年终工作总结及20XX年工作计划首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把东方大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作认真的落实每一项，20XX 年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置优越，散客的入住率较高，全年的营销部散客入住率为 50%，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署订房协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们各大旅行社真的回访与沟通，今年6 月-10 月党校组织的教育基地学习领导大部份安

2、排到我店住宿，给酒店无形当中做了免费有知名度的宣传。20XX年酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将 20XX年工作情况作如下总结：首先在经营收入方面：截止到 20XX 年 12 月 9 日共完成营收18222281.2元,其 中 客 房 完 成 营 收6879751.92元，餐 饮 完 成 营 收 收 入10056645.3 元，20XX年 1-12 月 9 日各单位累计挂账 6800797.1 元，1-12 月 9 日累计回收账款 619

3、9763.7 元，全年总计折扣57356元，余款1834952 元，平均每月回款55 万余元，根据 20XX年 1-12 月统计显示我酒店有挂账单位105 家，每月平均挂账55.7 万元。20XX年 12 月 31 日总挂账 5239007.3，回款3896301 元，折扣51430 元，余款1291275；根据部门定编人数20XX年我部门正常参加工作的人数在4-5人不等，20XX年下半年在部门员工重新调整后我部门仅有两名员工，承担部门一切工作事务，我部门 员 工 在 回 收 账 款 上 较 去 年 同 期 上 涨32.6%，但是在内部客源方面散客消费是呈文档编码:CI2P4J9B1S5 HT

4、10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC

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11、的诸葛亮文化节会议，接待规格高，客人档次高，顺利完成了接待任务，更是在此次接待中发现了诸多问题，以确保在今后接待工作中更加完善。2、婚宴下半年主要完成党性教育的领导干部就餐住宿活动，再就是沂南几家大型喜宴，顺利完成了接待任务；尤其是在南村李府喜宴接待中从整体上提高了酒店婚宴标准的档次，。通过多次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；这几次会议均能按照 VIP 接待程序进行接待，营销经理能够文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5

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17、文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B

18、1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3及时跟进，会议期间紧盯会议每一项细节，会后也能够及时对负责接待领导进行回访，有序规范的完成了接待。3、旅行社由于旅游业的发展带动了县城的经济消费，在酒店总经理的指导下，酒店营销部制订出了完整的旅行社接待方案，经过营销经理的对旅行社业务的拓展，现在酒店每星期都有旅行社用房用餐，缓解了酒店淡季的营业收入，使酒店今年淡季营业收入相对去年有了大幅提高。策划方面：1、在部门销售方面，营销部分别策划了年夜饭的预定、三八妇女节活动、父亲节活动，升学宴、中秋节活动、中秋节答

19、谢客户名单制作、圣诞节策划，及日常生活大小节日的策划，协助前厅部行政人事与艺龙网上订房签订了协议；结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档

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26、集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；3、按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；4、20XX年元旦前后酒店自开业以来第一次上调了房价，上调的房间类型是标准间和温馨家居房，上调原协议价格的10%，同时上调了散客价格。同年 6 月份对周边会议客源市场进行主动的走访，在深入了解市场的情况下，经酒店内部多次会议，决定从 7 月 1 日开始对酒店房价全面上调10%。房价上调后部分客户曾阶段性的表示反感，后期通过跟客户做的解释工作，部分人表示可以接受。酒店营销部明年工作计划：酒店 2015 完成销售额1900 万元，超额文档编码:CI

27、2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT1

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34、由于种种原因销售人员紧缺，特别是有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也待加强。2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：一是缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，提高信息的处理能力，强化内部信息的沟通。3、宣传力度不够大，有待提高。4、市场营销策划活动较少，特别是针文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10

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42、，加强系统外会议促销，打造会议接待品牌。积极寻求省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐和风味餐消费。3、合理并适量的开发旅游团队市场，以此作为酒店营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4

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49、I2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3于一些档次较高的团队市场开发。4、加强零客促销和协议散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。把开拓散客市场重点放在周边县市。为此：（1）参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。（2）针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮方面享受不同程度的优惠。（3）根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价），含客房、餐饮。（4）大力发展长住客户，特别是长

50、包房的促销。（5）利用现代技术，加强网络促销力度，拟以让利和积分奖励的形式来扩大网络订房中心的订房。（6）建立健全VIP 客户接待程序，制订 VIP 客户申请表并制作酒店VIP 卡。文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码:CI2P4J9B1S5 HT10M8P5Y1A5 ZC8G5A6J8J3文档编码