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1、 谈单话术接待客户流程1、面带微笑微笑是建立亲和力最重要因素之一，说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头3、热情与客户打招呼大声说“您好，与到场客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手自己手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗话要及时擦掉，握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你信任度5、安排他们坐下为他们递上水6、递交名片正面朝上、名字朝向客户，做自我介绍自我介绍一定要自信，要学会推崇自己专业能力7、恭喜他们来到今天活动现场，与他们开玩笑恭喜你们全家来到我们今天活动现场，我们今天有多轮抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来
2、，一定会有好运气能抽到我们今天大奖8、注意与小朋友或者老人进展互动小朋友们情绪不好，可能会影响大人们在会场时间；老人一般都比拟保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单阻力，如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？，对老人说“大爷您身体看起来挺好啊！真硬朗！今天我们现场大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！9、把会议现场资料推到客户面前：这是我们本次活动资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事通过简短故事，证明公司实力与效劳品质11、再次介绍自己，学会讲自己故事通过讲自己过去一两个效劳客户案例，突出自己专业能力，
3、在会议现场首先要让自己专业能力征服客户12、了解客户情况一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录，不失时机地赞美客户您新房所在小区真是不错小区，地段很好您真有眼光！您真会抓住时机！您户型不错，客厅宽阔明亮您真有眼光！您真会抓住时机！您真有眼光！您真会抓住时机！，不断暗示客户会抓住时机。13、与客户进展到公司或新房现场预约造成对方先同意与你进展再次接触，用暗示心理让客户感觉以后肯定会找你：见到你们真是开心，通过刚刚咱们简单几句沟通，我发现你们观念还真是先进，你们有想把自己房子装好想好，我们合作以后，肯定能实现你们愿望！我做过客户，95%以上都对我能力比拟认可，对我效劳比拟满意
4、，相信你们最后肯定也是，保证你们满意，而且你们肯定会给我介绍很多客户！看你们性格这么好，人缘肯定很好，所以，咱们合作以后，你们一定会给我介绍很多高质量新客户。今天现场客户很多，声音也比拟大，我们这样吧，回头我们做一个1-2小时?家装一席谈?，你们全家都来，我和我们公司比拟专业客户经理，一起好好地沟通您家方案，沟通一定要彻底才能出很好方案。我们把?家装一席谈?安排在后天下午或晚上，你们是选下午还是晚上，只要不超过10点钟，都可以。您说是不是？14、要求客户下单所有下单都是要求，不能等着客户说我下个订单吧！：真是很感谢你们全家对我信任，我们沟通真是很愉快。来，我帮你们填个今天活动现场订单，今天我们
5、有三项预订政策，我觉得你们选择A8政策会比拟好，这个政策优惠力度很大，3000=6500呢，而且是负风险订单政策，全盐城就我们一家有负风险订单政策，7天可以自由来退还订金，不问任何理由，没有任何风险政策，我想你们是不会有任何担忧是吧！来，A8项订单政策，我已经写好了，这是我们副券，正券你们一会保存，副券一会在投进抽奖箱，刚刚你们刚坐下时，我就觉得你们今天面带喜气，我们这一桌今天客户都面带喜气，相信今天中奖肯定会很多！来，恭喜你们！15、推动客户去交钱：填写好订单以后，要马上站起来，并引导客户也站起来，用手拉客户一把或推动客户一把，来，小朋友和爸妈一起去下单，换成我们VIP客户红色胸牌，来！谈单
6、员不要离开座位，让现场谈单助理把客户领到收银处16、与同桌其它客户进展互动：这个家庭真好，小朋友真得意。他们都去订了，你们还等什么啊，刚刚我们已经做过简单沟通，今天政策又这么好，负风险订单政策全盐城绝无仅有，没有任何担忧，是吧！来，我刚刚给你们写订单呢，一起去下订单吧！你们全家今天都面带喜气，我保证你们一定能中奖，相信我，中不了奖您找我！走吧！17、与一组客户沟通时，要用眼光与其它客户进展互动，始终面带微笑。18、正在与一组客户沟通时，又增加一组客户时，要先与后来客户进展简单沟通，然后把重点再放在先沟通客户上，不要不理会后来客户，也不要冷落了先沟通客户，要学会趁热打铁！19、要利用已经交钱下订
7、单客户来引导未下订单客户：客户交完钱以后，肯定会回到原来座位，这时客户已经换上了红色牌子，看到他们重新来到洽谈桌，要引导其它客户：看看，他们马上就可以参加我们订单抽奖了，你们还等什么呢？换成了红色牌子罗，今天是负风险订单政策，相信他们选择和眼光是不错，不用再犹豫不绝了，赶快下订单去吧，把礼品和奖品都带回去！20、活动正式开场以后，要发动本组客户积极互动，谈单人员本身要与主持人或演讲嘉宾进展互动，带动其它客户，如果谈单人员自己表情很冷淡，如何调动本组客户情绪呢？可以这样说：来，我们这一组积极与主持人互动起来，主持人越关注哪个组，哪个组运气就会特别好！21、在正式演讲时，不要与客户进展沟通，要让客
8、户聆听现场演讲。如果有客户小声在说话，要制止他们一下：先不要说话，看看舞台，等一下主持人会给我们沟通时间。22、如果有客户纠缠谈单人员沟通自己家具体户型与装修情况，不要翻开CAD，更不要翻开效果图，也不要与客户纠缠太久，把时间留给下单，把时间留给其它客户：您家户型我们专门研究过，做过空间分析、功能分析和风水分析，有成套图纸和预算，您不用担忧。今天现场太吵，而且我们设计方案前，要进展全面了解，包括您全家职业、生活习惯和性格，我们是为生活而设计和筹划最后装修效果，而不是为了房子来设计装修效果。人为主，生活为主，高品质生活为主，房子次之。所以，关于您家具体装修以及您担忧话题，我们在?家装一席谈?时都
9、会全面谈到。今天我要照顾这一组大多数人，您说是不是？客户下单心理1、风险较低如果风险较大话，所有客户对下单都会犹豫，所以在活动现场要不断向客户灌输负风险订单策略。告诉客户：本次活动没有任何风险，即使您一个人来到现场，也完全要以下订，不用担忧回家以后家人们反对。2、从众心理要利用现场有多人已经下订心理，配合台上主持人。在主持人进展倒计时时候，一定要和客户说，赶快下订单吧，只剩下几分钟了，而且已经有那么多客户已经订了，您还担忧什么呢？3、追求快乐塑造本次活动订单抽奖价值，让客户为奖品价值而订单。把快乐感觉描述给客户。4、敢于下达指令并推动客户在客户还在考虑和犹豫时候，要大胆地为客户开出订单券，并给
10、客户一个去交钱手势和动作，必要时拉客户去，推客户去，不要怕你动作会影响客户，客户会在成交以后给自己找出下订单理由。客户不会把下订单责任推给谈单人员。很多客户已经在心里想订了，就是缺乏一些勇气，所以谈单人员动作非常重要。要敢于开单子，敢于推动客户，要敢于对客户说“不要再犹豫了，要敢于承诺“不中奖我负责下单以后，即使不中奖，客户也不会把责任找到谈单人员身上如何解决客户疑义原那么：无论客户提出什么疑义，都要认同客户，赞同客户！话术如下：对，您说得很有道理，有很多人也有和您一样想法。对，您说得非常好，如果是我我也会有这样担忧。客户说：你们公司装修材料环保吗？答复：对，您能问这个问题太好了，说明您对装修
11、有了更高认识，环保是当前装修首先应该考虑五个重要问题之一。关于环保，我们公司提出三层环保理念，即环保已经不再仅是材料环保了，而是要做到四个环保：一是材料环保达标；二是设计合理尽量在设计方案中少用一些影响环保材料；三是室内色彩环保，要让室内色彩养眼而不是让色彩损害眼睛；四是我们还讲究声音环保，减少家庭当中噪声污染，并创造出美好声音环境。客户说：你们公司施工质量有保证吗？答复：对，您能问这个问题太好了，说明您对装修有了更高认识，家装质量是当前装修首先应该考虑五个重要问题之一。如何做出好质量呢？需要有四个要素，一是公司要有质量标准和科学施工流程体系；二是要有好施工工人；三是要有严格质量检查与控制措施
12、，管理好质量才能好；四是公司多部门配合。这几方面我们都做得非常好！客户说：你们公司价格怎么样？答复：对，您能问这个问题太好了，大多数人都关心装修价格，价格是当前装修首先应该考虑五个重要问题之一。要想把价格降低，我们首先要了解价格五大构成要素及三大价格理念，先讲价格构成：一是材料档次影响价格；二是工程多少影响价格；三是方案创新程度影响价格；四是公司管理本钱和最终利润影响价格；五是施工工人工资本钱影响价格。再讲价格三大理念，我们觉得，人是为生活而存在，不是为价格而存在，所以我们提倡：装修效果要好一点，因为好效果可以让高品质生活一住就是十年；而不是效果差一点，低品质生活一住就是十年；材料要用好一些，
13、好材料买着贵，用着廉价，不好材料或产品，买着廉价用着贵，而且还会增加很多麻烦。第三个理念，不要只看总价格，而要看工程是否齐全，预算总价格低，不代表决算价格低；预算价格高，不代表决算价格高，而是要看预算所包含工程是否齐全。客户问：我房屋应该怎么设计，用什么风格比拟好？答复：对，您能问这个问题太好了，说明您注重装修最终品质，设计是当前装修首先应该考虑五个重要问题之一。新房应该怎么设计呢？最重要有三点要考虑：一，是为人生活来设计，还是按照房子来设计？肯定是为生活来设计，如果按照房子设计，那也就只有几种设计方案，但这样就把人放在第二位了，这是错误设计理念；二，是人为地设定风格，还是先考虑生活方式再设定
14、风格呢？肯定要先考虑生活方式。每一种风格都能把房子装修得很漂亮，但这种风格未必适合您生活方式。第三，是根据现在需求来设计，还是用开展眼光来设计？如果着眼于现在，一方面你装修很容易就过时，另一方面未来还有很多技术很多新产品你使用不上。所以，关于设计，我们要做到：全家人在一起，和设计师及施工专业人员进展详细沟通，把所有需求都找出来，先做加法，然后再做减法。我想，我们约好时间做?家装一席谈?，用1-2个小时进展初次沟通，然后再屡次碰撞，一定能做出让您最满意而又最适合您完美方案。客户说：下订单我还要再考虑一下答复：对，您说得太对了，如果是我也要考虑一下。呵呵，我们常说人要多一些选择才好，其实无论哪一种
15、选择，最后结果谁都不知道，有可能会都好，您说是不是？这和找对象一样。而今天我们活动呢，并没有把您选择权给降低了，反而是增加了，因为今天选择了，回去以后你们认为选择是对，那我们就继续合作；回去以后你们认为有更好选择，您过来办理退订单手续就是了，没有任何风险，是不是？那我们反过来说，如果今天不选择，明天或者后天，您又想选择我们，那您是不是错过了今天特别优惠了呢？您是不是又错过了可能中奖时机了呢？今天现场订单中奖时机很大，几十分之一，运气一到，奖品就是您了！还需要犹豫吗？赶快确定吧！客户说：我今天没有带钱我带钱不够答复：对，现在出门时候也有不少人不会带很多现金，为了平安考虑嘛。不过，仅仅是没带钱，我们就错过这次时机吗？绝对不能。您可以今天先交一局部，把优惠先抢到手，把中奖时机先抓住，然后等活动完毕，我们一起去您家，把不够局部再补上。客户说：以后还有时机答复：对，您说得太对了。现在这个社会，最不缺就是时机。如果今天您先把这个已经到手只要下订就可以得到时机先抓住，然后再等其它时机，不是更好吗？骑着马再去找马多好啊。人生最大痛苦是得不到你想要，人生最最大痛苦是得到了你却又失去了！与其来日方长，不如今朝拥有！