TQC全面品管教材.pptx

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1、TQC & TQMPrepared by:CG QA1.品質改善途徑品質改善途徑2.品管式解決問題的步驟與要領品管式解決問題的步驟與要領3.TQC的意義的意義4.TQC重要觀念與原理重要觀念與原理5.ISO9000與與TQM6.TQM九大策略領航九大策略領航7.企業如何推行企業如何推行TQM8.各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責9.品質管理原則品質管理原則目錄 品品 質質 改改 善善 途途 徑徑計計 劃劃 P 實實 施施 D確確 認認 C處處 置置 A1. 選選 定定 主主 題題2. 選選 題題 理理 由由5. 把把 握握 現現 狀狀6. 解解 析析7. 提提 出出 對對 策策9. 效

2、效 果果 確確 認認10. 標標 準準 化化 11. 反省與今後課題反省與今後課題3. 設設 定定 目目 標標4. 擬擬 定定 推推 進進 計計 劃劃8. 實實 施施 (沒有效果時沒有效果時)1有效果時有效果時 品管式解決問題的步驟與要領品管式解決問題的步驟與要領(QC Story)2本身困擾的問題給後工程的增添麻煩上司方針發掘職職塌的問題點發掘職職塌的問題點選定主題選定主題,主題選定理由主題選定理由3 制制 作作 活活 動動 計計 劃劃4 現現 狀狀 把把 握握5 設設 定定 目目 標標6 追追 究究 要要 因因 , 解解 析析7 對對 策策 之之 立立 案案對對 策策 之之 實實 施施確認

3、C 效效 果果 確確 認認 標標 準準 化化 （ 再再 發發 防防 止止 ）11 活活 動動 之之 反反 省省, 總總 結結 發發 表表 自主性的自主性的 持續性的持續性的 全員參加(全員分擔任務,全員參與活動)向全員徹底教育檢核表之利用殘留問題點之確認次-主題之準備對策是否正確多多提出構想給上司及其他職埸確認作成暫行標準教育之不良數據化層別明確衡量效果的呎度找出主原因要因深入探討計劃P實施D處置A廣泛提出問題點集中焦點於少數幾個評價問題也要聽聽上懷的意見標準化,防護措施理由經全員確認分擔任務各階段日程化QC 技巧的應用技巧的應用(一一) 原因與結果關係為何原因與結果關係為何?問題點為何問題點

4、為何?柏拉圖柏拉圖目前狀態為何目前狀態為何?解解 析析散佈圖散佈圖直方圖直方圖規格規格1 12 23 34 45 56 6A 11111 11 1B1 111111 11111111111C1 11 1D 111111111 1查檢圖查檢圖rRQC 技巧的應用技巧的應用(二二) 效果確認效果確認柏拉圖柏拉圖解解 析析相關分析相關分析rR執行執行.對策對策標準化標準化(再發防止再發防止)管管 制制時間時間管制圖表管制圖表效果效果AB(原因原因)時間的變化時間的變化層別層別 TQC的意義的意義 所所 謂謂 TQCq係係針對合乎顧客要求品質之產品或服務針對合乎顧客要求品質之產品或服務 將優良的產品

5、以更便宜 更快速 更輕松 更安全地制造出來3 1.TQC的意義的意義 q為了制造出好的產品為了制造出好的產品 在所有的各個階段中 由所有部門的全體從業人員的一起共同參與q它的方法它的方法用QC式 的想法.看法 活用QC手法q所進行的活動所進行的活動4品質管制二原理品質管制二原理v第一原理第一原理 “品質品質”在企業內是每一個人的工作在企業內是每一個人的工作 Quality is everybodys job in a business.v第二原理第二原理 正因為正因為“品質品質”在企業內是每一個人的工作在企業內是每一個人的工作, 它可能演變成沒有人的工作它可能演變成沒有人的工作. Becaus

6、e quality is everybodys job in a business, it may become nobodys job. 2.TQC的的重要理念與原理重要理念與原理 5 全全方位品質管理與傳統管理的不同方位品質管理與傳統管理的不同 The Differences Between Tom And Traditional Management 全方位品質管理全方位品質管理 TOM 傳傳 統統 管管 理理TRADITIONAL MANAGEMENT顧客導向顧客導向 CUSTOMER FOCUS 品質第一品質第一 QUALITYFIRST多元化品質多元化品質 MULTIPLE QUA

7、LITY DIMENSIONS管理者與員工均參與管理者與員工均參與 MANAGEMENT &WORKER INVOLVEMENT過程指向過程指向 PROCESS-ORIENTED 管理導向管理導向 MANAGEMENT FOCUS利潤第一利潤第一 PROFITS FIRST單元化品質單元化品質 SINGLE QUALITY DIMENSION員工未參與員工未參與 NO WORKER INVOLVERMENT 結果指向結果指向 RESULTS-ORIENTED6ISO 9000系列品質制度與系列品質制度與T.Q.M 品質政策品質政策.方針方針品質品質手冊手冊程序書程序書(跨單位跨單位.復數部門使

8、復數部門使用的規格用的規格.規定等規定等)工作說明書工作說明書(單一部門使用之特定單一部門使用之特定作業要領書等作業要領書等)技術技術.技能之支援技能之支援ISO 9001.9002以及以及9003ISO 9004由公證機構進行認證由公證機構進行認證內部稽核系統之充實內部稽核系統之充實T.Q.M合約合約外部稽核外部稽核TQM年代年代9大策略領航大策略領航 邁向全面品質管理邁向全面品質管理TQM時代的今日時代的今日,企業主必須以嶄企業主必須以嶄新的策略性思考來經營事業新的策略性思考來經營事業,才能立於不敗之地才能立於不敗之地! 策略策略1: 追求新的策略思考方式追求新的策略思考方式 “以系統的.

9、整合的.一致的.全組織的觀點從事品質改進”策略策略2: 了解你的顧客了解你的顧客 “提供顧客或使用者的產品與服務能始終如一地符合 他們的需要與期望”策略策略3: 設定真正的顧客需要條件設定真正的顧客需要條件 “品質是符合顧客對產品或服務能適合其所想要用途 的需求” 7TQM年代年代9大策略領航大策略領航 策略策略4: 著重於預防著重於預防,而非改正而非改正 “吝於提供資源與時間於預防作業活動的經營者,必在 補救的措施上花費更多”策略策略5: 減少經常性浪費減少經常性浪費 “減少浪費是降低作業成本的簡便處分” 策略策略6: 尋求持續改進策略尋求持續改進策略 “不斷改進,好還要更好”8TQM年代年

10、代9大策略領航大策略領航 策略策略7: 將結構的方法用於制程改進將結構的方法用於制程改進 “優良的品質,來自制程中的最小變異”策略策略8: 利用平衡的方法利用平衡的方法 “TOM最大效益人性因素與技術工具的均衡發展”策略策略9: 應用到各個部門應用到各個部門 “全員與各部門共同參與” 9企業如何推行企業如何推行TQM 推行推行基本模式基本模式步驟步驟1:建立建立TQM的的經營經營 與文化環境與文化環境遠景遠景長期承諾長期承諾人員參加人員參加有規律步驟的方法有規律步驟的方法教育與訓練教育與訓練步驟步驟2:界定組織內各部門的任務界定組織內各部門的任務步驟步驟3:設定績效改進的機會設定績效改進的機會

11、.目目 標標 及優先順序及優先順序 改進的績效改進的績效:縮短周期時間縮短周期時間降低成本降低成本創新創新步驟步驟4:建立改進專案與行動計劃建立改進專案與行動計劃步驟步驟5:採用改進工具與方採用改進工具與方 法執行專案法執行專案步驟步驟6:確認結果確認結果步驟步驟7:檢討檢討 與再循與再循 環環典型全面品質經營模式典型全面品質經營模式 10各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 高階層經營者高階層經營者(TOP)在在TQM中的職責中的職責 (1) 把決心實施把決心實施TOM永不退讓的意志永不退讓的意志,以書面指示表以書面指示表 明在方針上明在方針上,以求貫徹以求貫徹. (2) 明確實施明確

12、實施TQM的組織的組織,責任者的任命與責任權限責任者的任命與責任權限. (3) 設定設定TQM實施計劃實施計劃,擬訂目標交付實施之擬訂目標交付實施之. (4) 對總經理以下所有從業員實施對總經理以下所有從業員實施TQM的教育訓練的教育訓練, 使其認清使其認清TQM的本質和重要性的本質和重要性. (5) 制定規定制定規定.標准標准.基准等基准等,推行標准化推行標准化. 11各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 高階層經營者高階層經營者(TOP)在在TOM中的職責中的職責 (6) 從定期的監查從定期的監查.診斷中測定對方針診斷中測定對方針.目標貫徹度及目標貫徹度及理理 解度解度,並追蹤考核之

13、並追蹤考核之. (7) 派遣從業員參加公司外部的教育訓練派遣從業員參加公司外部的教育訓練.發表會發表會.參參觀觀 會等會等,使其接受刺激以認識使其接受刺激以認識QC的重要性的重要性. (8) 舉辦公司內舉辦公司內QC大會大會,讓從業人員發表成果讓從業人員發表成果,以收相以收相 互啟發之效互啟發之效. (9) 接受外來的評價接受外來的評價,謀求謀求TOM之改善之改善.12各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 推行推行TQM中經理中經理.課長的責任與守則課長的責任與守則 (1) 經理經理.課長對職場具有絕對的影響力課長對職場具有絕對的影響力. (2) 經理經理.課長必須經由部下以達成業績課長

14、必須經由部下以達成業績. (3) 經理經理.課長必須顧課長必須顧(外外)與瞻與瞻(前前). (4) 切勿顧此言他切勿顧此言他.借題發揮借題發揮. (5) 須積極自我啟發須積極自我啟發. (6) 經理經理.課長須持有改善意願與達成意願課長須持有改善意願與達成意願. (7) 經理經理.課長是方針管理的推動者課長是方針管理的推動者. (8) 經理經理.課長須培育並指導部屬課長須培育並指導部屬.13各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 推行推行TQM中經理中經理.課長的責任與守則課長的責任與守則 (9) 經理經理.課長須培育並指導部屬課長須培育並指導部屬. (10) 須以行動及肉眼去確認事實須以

15、行動及肉眼去確認事實. a. 積極地發掘問題點積極地發掘問題點. b. 並立即對其採取處置的行動並立即對其採取處置的行動. c. 思索現場之數據是否具有物理上的意義思索現場之數據是否具有物理上的意義.d. 理所當然的事理所當然的事,有無理所當然在做有無理所當然在做.e. 計測管理有無規規矩矩在執行計測管理有無規規矩矩在執行.f. 檢驗檢驗.試驗有無合理在實施試驗有無合理在實施.14各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 推行推行TQM中經理中經理.課長的責任與守則課長的責任與守則 (11) 經理經理.課長應抱有每天課長應抱有每天24小時都是勤務時間的想法小時都是勤務時間的想法 a. 選取數

16、據的方法選取數據的方法. b. 樣本之大小樣本之大小. c. 人為的誤差人為的誤差. d. 是計數值抑是計量值呢是計數值抑是計量值呢? e. 是否為物理上有意義的數據是否為物理上有意義的數據. f. 是否能與對策連貫起來的數據是否能與對策連貫起來的數據 . g. 細小到足以解析的數據夠多嗎細小到足以解析的數據夠多嗎? 15各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 推行推行TQM中經理中經理.課長的責任與守則課長的責任與守則 (12) 做一個不在公司也可以的人做一個不在公司也可以的人,而且也是所不可或缺而且也是所不可或缺 的人的人 (13) 身為主管者身為主管者,不能善用部下者不能善用部下者,

17、連半個人都稱不上連半個人都稱不上,能能 善用上司者善用上司者,方可稱為一個完整的人方可稱為一個完整的人. (14) 人人,只要委讓給他放手去做只要委讓給他放手去做,必能充分發揮其能力而必能充分發揮其能力而 成長成長. (15) 切勿只一味迎合上司而工作切勿只一味迎合上司而工作. 16各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 推行推行TQM中經理中經理.課長的責任與守則課長的責任與守則 (16) 正確掌握工作場所的事實正確掌握工作場所的事實,乃是經理乃是經理.課長以下的任務課長以下的任務. (17) 這种主管不受歡迎這种主管不受歡迎: a. 亂下無理的命令或要求亂下無理的命令或要求. b. 動

18、輒輕易發怒動輒輕易發怒. c. 噣哩噣噣哩噣嗦嗦,找麻煩找麻煩. d. 獨裁獨裁,以公司或上司的權威強硬統御以公司或上司的權威強硬統御. e. 說謊說謊.17各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 推行推行TQM中經理中經理.課長的責任與守則課長的責任與守則 f. 對差異或偏差沒有觀念對差異或偏差沒有觀念. g. 不能制訂出一套完整的規定或作業標準不能制訂出一套完整的規定或作業標準. h. 對人的對人的評價方法拙劣評價方法拙劣. i. 一味把責任推諉到部下身上一味把責任推諉到部下身上. j. 僅僅下達命令僅僅下達命令. (18) 品管圈品管圈(團結圈團結圈)活動活動,是否推行得很好是否推行

19、得很好,此乃部課長此乃部課長 的責任的責任.18各級主管於各級主管於TQM中之職責中之職責 推行推行TQM中經理中經理.課長的責任與守則課長的責任與守則 (19) 須做好部門間的連系須做好部門間的連系. 機能別管理機能別管理 (20) 務須高瞻遠囑務須高瞻遠囑.策劃未來策劃未來. 總經理為十年總經理為十年; 協助級為五年協助級為五年; 經理級為三年經理級為三年; 課長級至少也要把眼光放在一年後而工作課長級至少也要把眼光放在一年後而工作. 19做個五星級的工廠做個五星級的工廠(一一) 1級級水準水準5級級4級級3級級2級級不良品不良品流出廠外流出廠外不良品不良品留在廠內留在廠內減少不良減少不良品

20、之發生品之發生在工程進行在工程進行時防止不良時防止不良不製造不製造不良品不良品狀況狀況作業作業失誤失誤不良不良作業作業失誤失誤不良不良作業作業失誤失誤不良不良作業作業失誤失誤不良不良作業作業失誤失誤檢查檢查檢查檢查改改善善檢查檢查改改善善檢查檢查改改善善不良不良工場工場良品良品良品良品良品良品良品良品做個五星級的工廠做個五星級的工廠(二二) 宣導宣導文句文句不良不良良品良品良品良品良品良品良品良品不良多不良多抱怨也多抱怨也多有不良有不良,但但 不流出廠外不流出廠外有不良有不良,但但其不在發生其不在發生有失誤有失誤,但但不產生不良不產生不良產生不良產生不良,但但不使不良品流不使不良品流到下一工程

21、到下一工程真丟人現眼真丟人現眼工廠關門工廠關門無檢查無檢查家醜不外揚家醜不外揚檢查員檢查員增增 強強選別檢查選別檢查前事不忘前事不忘后事之師后事之師加強加強QC,QE改善改善情報檢查情報檢查三三“不不”政策政策作業者作業者訓訓 練練自主檢查自主檢查水有源水有源樹有根樹有根不良不良=0缺點缺點=0的生產的生產故障故障-0源流檢查源流檢查醒悟醒悟零不良零不良對對 策策檢查檢查品質管理原則概念說明品質管理原則概念說明 1. 全部檢查的原則全部檢查的原則 所有的物品所有的物品.制品於何工站排入全部檢查或以何种形制品於何工站排入全部檢查或以何种形 態實施全部檢查態實施全部檢查. 2. 檢查編入的原則檢查

22、編入的原則 基於基於“品質是制造出來的觀念品質是制造出來的觀念”,實施在工程內編入實施在工程內編入檢檢 查查,使檢查使檢查Line化化. 20品質管理原則概念說明品質管理原則概念說明 3. 生產課停線原則生產課停線原則 掌握不安定因素及傾向性不良停線之基准掌握不安定因素及傾向性不良停線之基准. 4. 責任歸屬的原則責任歸屬的原則 雖說一點點小小的毛病雖說一點點小小的毛病,將不良流出已對他人造成將不良流出已對他人造成 麻煩麻煩,責任不能免責任不能免. 21品質管理原則概念說明品質管理原則概念說明 5. 逮捕現行犯的原則逮捕現行犯的原則 不良的發現不良的發現,不論在什麼情況下都不能打破逮捕現不論在

23、什麼情況下都不能打破逮捕現 行犯的原則行犯的原則. 6. 貫徹標準作業的原則貫徹標準作業的原則 須從編制標準須從編制標準,執行標準執行標準,預防不良信念著手預防不良信念著手,出現出現 不良處置不良處置: a. 有無按照作業標準執行呢有無按照作業標準執行呢? 22品質管理原則概念說明品質管理原則概念說明 b. 物品物品. 材料是否合乎標準呢材料是否合乎標準呢? c. 機械機械. 設備設備. 模具模具. 治具等是否發生故障呢治具等是否發生故障呢? 等將這些不良因素的原因變成單純化等將這些不良因素的原因變成單純化. 7. N=2 檢查原則檢查原則 貫徹標準作業貫徹標準作業,確保工程穩定確保工程穩定,初件品和最終品初件品和最終品n=2 等於全部檢查等於全部檢查. 23品質管理原則概念說明品質管理原則概念說明 8. 活用防呆的原則活用防呆的原則 即使是很少的不良即使是很少的不良,其不良卻由於不合理的原因所其不良卻由於不合理的原因所 發生的場合發生的場合,要想法子設置防呆要想法子設置防呆. 9. 推進削除不良原因的原則推進削除不良原因的原則 檢查的任務不在選別檢查的任務不在選別,而在擔任削除不良的原因而在擔任削除不良的原因. 24THE END