《2022年20XX年烟草公司客户经理个人工作总结 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年20XX年烟草公司客户经理个人工作总结 .pdf（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、20XX 年烟草公司客户经理个人工作总结时间过得真快，转眼间20XX 年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：一、敬业爱岗，视单位为家自从 20 年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户
2、经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人
3、的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售
4、客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A
5、7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N
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11、7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入 20XX 年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服
12、务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一
13、答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG
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20、的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、对工作乐观自信、要养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有
21、把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8
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28、 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。20XX 年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫
29、自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。20XX 年烟草公司客户经理个人工作总结 2016 烟草客户经理个人工作总结时间飞转，转眼间 20XX 年即将逝去，即将迎来20XX 年。回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不
30、是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2
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33、G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7
34、文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2
35、G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7
36、文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：、敬业爱岗，视单位为我家在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重
37、与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家20XX 年烟草公司客户经理个人工作总结里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。2、加强沟
38、通，维护客户利益文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3
39、N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7
40、A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3
41、N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7
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43、N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7
44、A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。3、走访客户，积极和客户进行有效沟通有效的沟通是建
45、立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5
46、I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码
47、:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5I4L3 ZC7A7G3A3Q7文档编码:CL4V3U3N7J8 HG2G9U5
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