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1、20XX年供应部工作总结20XX年采购工作总结两篇20XX年采购工作总结两篇第 1 篇：20XX年采购工作总结回顾过去的 20XX年度，自从我进入采购部已近一年了。采购部成员和其它部门的各位领导及同事在工作和生活中都给予了我足够的支持和帮助。在过去的一年当中，采购部门的工作基本上满足了公司业务订单的需求。在 20XX年我将继续努力，做好本职工作，不断完善自我，确保物料的供应和质量的控制，为公司的发展尽一份绵力。坚持同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本的工作原则。现将一年来的主要工作情况述职如下：(一)、年度主要完成工作及材料开展工作1、部门的日常工作采购部现有人员3 人，采用
2、分工协作的方式负责公司原主辅材料的进行采购。依据今年公司的制定的采购计划，由采购部进行统计如下：组件材料采购总金额(元)供应商钢化玻璃：823461.2 裕鑫铝边框：1131334.97 协昌、集上、勤益和背板：247532 达沃森、奥普托、EVA：555837.82 永固铜带：348505.88 稳盛、华光达、龙世达硅胶：73002.5 华天启、接线盒：403095.33 得立昌、顺广、恒达纸箱：160322.52 泰明、泽和2、围绕控制成本在采购产品性能优化结构方面开展工作采购部继续围绕控制成本、采购产品性能优化的结构为工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技
3、巧和谈判策略。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采购人员在对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采购部经理进一步复核，实行了采购部的两级价格复核机制。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采购人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。3、进一步加强对供应商的管理协调20XX年采购部进一步加强了对供应商管理，本着对每位供应商负责的态度，制定了供应商资料卡并对其进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供应商名录，在进行报价之前，对供方进行评价和分析，合格者才能进入合格供应商名录，才具有报
4、价资格。根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。4、逐步加强对材料价格信息的管理采购部进一步加强了对材料、信息的管理，每一次材料采购的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采购部材料信息库，以备随时查阅、对比。(二)、20XX年将具体从以下几方面予以改进1
5、、制定采购预算与估计成本制定采购预算是在具体实施原辅料采购行为之前对采购成本的一种估计和预测，是对整个采购资金的一种理性的规划。它不单对采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高采购资金的使用效率，优化采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制采购资金的流向和流量，从而达到控制采购成本以期达到有效的资金最大化利用的目的。2、改进供应商的选择在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足
6、，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。根据我们的规模，供应商的数量根据公司的产能适当控制，以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能均能满足公司产品要求。同时在采购的环节控制上 20XX年将着手几个环节并做相应调整3、在以后工作中需要继续努力的几点(1)首先，工作态度上不放过任何一个细节，工作过程中万事都要仔细，从采购物资规格的确认、价格的商榷到采购合同的签订和完成到货等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以积极的态度强烈的责任感和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。(2)签约订货
7、后要积极跟催，保证按时或提前交货。货物到工地后协调安排好卸货入库事宜。万一后期出现质量问题要积极处理反馈。(三)、20XX年工作规划1、配合公司降低组件销售价格，在原材料上应多寻找性价比合适的厂商合作，来降低公司的材料成本，我将结合历年来的供应商供应状况，整理价格资料，做好备份工作，将现有的供应商资料存档2、完善太阳能发电系统材料资料，和研发部一起完善材料选型，样品和整套系统测试工作，材料选型上力求常规化，标准化3、提前做好询价比价工作配合销售部及研发部进行报价工作，在材料的审核上与研发部及销售部多沟通力求材料量化、标准化采购。4、材料采购的及时性在20XX年必须要有一个质的飞跃，全力满足公司
8、正常生产的安排需要，确保好材料的到货时间及时，减轻由此给生产部和销售部带来的不利因素。进一步维系好与现有供应商的合作关系，并多渠道开发新的更符合公司利益的供应商。第 2 篇：20XX年采购工作总结20XX年马上要结束了，这一年过得忙碌但充实，我有了一定工作经验，采购工作干得比较得心应手。公司进入了全面生产阶段，紧着公司进行了大检修，在工作任务比较繁重，采购物资比较紧急的情况下，保证了各种原材料的供应，现将这一年的工作情况总结如下：一、20XX年工作总结1、务实工作，积极进取20XX年我严格按照集团和公司的采购管理规定，通过招标、询比价的办法，本着公开、公平、公正的原则，急项目之所急、想项目之所
9、想，在人员少、采购周期短、应急计划多、所处地理位置偏僻等情况下，在部门领导的引领下克服了重重困难，利用业余时间、加班加点，较为圆满的完成了各项采购任务。我主要参与完成了化验中心物资、柴油、编织袋、托盘、化学品等各种原材料的采购物资工作，截止20XX年 11 月底共完成采购金额：8000 万元，签订合同 40 份，其中通过招标公司组织的招标采购19次，完成采购金额7600万元，通过询比价进行的采购 10 次，完成采购金额400万元。2、注重细节，优化方案采购部是公司运转的一个非常重要环节，也是公司形象的窗口部门。采购最大的任务就是以最合理的价格采购到最合理的物资，在采购过程中我不紧要考虑到价格因
10、素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。3、目标明确，与时俱进采购是一项有挑战性的工作，采购员必须要有丰富的工作经验，要经常进行市场调查，对供应商进行调查，对市场价格进行调查。进行询比价要对报价进行分析，看看报价是否合理，以免产生价格过高或不合格物资。采购员还必须具有创造性，不断提出新颖的采购管理方案，使采购业务更加高效率、高标准的进行。4、工作中的经验和教训20XX年，自己比较圆满地完成了采购任务，20XX年在前期工作经验的基础上，大部分物资实现了集中招标及
11、寄售，为公司节约了大量的资金，比较圆满的完成了采购工作。但是在工作中还存在很多不足，工作总结性不强，对物资采购价格市场调查度不够，对物资质量验收方面知识了解不够，原辅材料专业知识缺乏，这方面需要加强学习和思考，工作沟通方面还是比较欠缺。以后我会积极投入到个人工作中去，经常进行个人工作总结，改正不足的地方，提升个人综合素质。二、20XX年工作计划20XX年是公司一期项目稳定生产年及二期项目建设期，各采购都是为稳定的生产和建设服务，做为公司的一员必须明确自己的工作任务，以服务于公司生产服务为工作重心，严格要求自己，做好自己的本职工作。1、按照公司生产需求根据物资使用单位提报的物资需求计划及时的进行
12、的采购、合同的签订工作、催到货工作及物资挂账工作。参与到原辅材料的验收工作中来，并按照物资验收情况及时做好物资挂账工作。按照生产需求编制月度资金计划。2、在以后的采购工作中，把岗位工作标准作为一切采购工作完成的标准。采购工作要在充分了解市场信息的基础上进行询比价，坚持同等质量比价格，同等价格比质量、最大限度为公司节约成本的工作原则;在物资采购中尽量实现集中采购和寄售，在供应商选择上要建立合格供应商名录，综合考虑供应商资料，进行询比价，尽量避免不合格物资的出现;注重学习原辅材料专业知识，加强物资的验收的力度，使工程建设保质、保量、保时顺利的进行。3、虚心向其它部门、车间学习工作和管理经验，借鉴好
13、的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作标准。同时我部门希望公司各个部门出新、出奇的想法不断下降成本和提高效率方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端，为公司稳定生产和二期项目建设做保障。篇二：2015 采购部年终总结2015 采购部年终总结第 1 篇：工厂采购部工作总结首先我先介绍一下有关于采购部的相关事宜。采购部主要职责1、审核采购需求2、决定合适的采购方式3、分配、选择和维护潜在供应资源4、负责供应商的调查和实地勘察，评估供应商的生产能力5、采购合约与订单的起草，签发以及管理6
14、、根据采购需要采取相应的应急行动或进行后续跟踪7、解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付货款问题采购经理的工作重点：1、制定采购谈判的策略和方案并加以实施2、处理质量问题，以及退货方案的实施3、同公司内部其它各功能部门建立并维持良好的关系4、对公司采购管理的政策和程序进行有益的宣传并提出建设性的改良建议5、运用一些战术性的方法如供应商伙伴关系；供应链管理等建立良好的供应商关系6、处理供应商的问讯，异议及要求7、实施对新供应商的开发和扶植工程8、此外，采购经理的工作常常能够体现出采购部门对整个公司所起到的关键作用和真正价值所在9、配合财务在整体上用的付款策略一、材料采购工作情况8 份生产形势有所
15、好转，采购的工作量有所增加，加上采购部人员的调整，以及电镀厂家的紧张，按单采购，对于有些材料的及时上有些影响。8 月份最头痛的事就是电镀了，价格提高了，还要自己接送，好话说了一大堆，还不能及时镀出来。对于生产上的采购材料，除了客观原因（如资金延迟，采购任务下得急，供应商来不及交货等）之外，基本都能即使到位。二、值得肯定的地方（1）采购的各项工作，包括各项计划、方案，一直与生产部门紧密联系，切实满足订单的生产需求。（2）与部分供应商建立了良好关系，能够进行有效的沟通洽商，努力为公司争取了优惠条件，有效减少采购成本。（3）在资金紧张的状况下，与供应商协商，支持公司生产，并有效的建立了几家良好的合作
16、关系。三、工作中出现的问题（1）材料在采购回来后，跟财务部门沟通比较不及时，未能迅速后清晰的报帐，致使财务部工作量加大，减慢其部门工作效率。（2）在付款方面还没有做到更好的协调方式，导致了个别供应商不满的情绪。四、解决的办法（1）对支付采购费用的情况做好记录。让采购部各项支付情况清晰明了并有据可寻。（2）库存问题的处理，需要与物控部一起协调好。主动咨询，可一起完成采购成本与库存成本的权衡分析等，更加紧密联系两个部门。（3）对于有计划外的交易出现，预算数额与实际操作的数额相差较大，则需要与物控部、销售部、生产部沟通好，尽可能完善采购计划及采购预算。五、本部门的工作思路和采购员密切沟通，随时应付紧
17、急采购任务，改进采购工作中的相关问题，沉着应对各种计划外情况，更有效的对采购工作进行管理规划，与各个部门联系更加紧密，更好满足订单的需求，努力做到采购的最优，为公司节省采购成本。相信采购部工作将会有更大的突破和改善，豪邦车配制造有限公司更上一层楼！公司采购部经理工作总结范文的延伸内容：工作总结的结构形式是什么？它的内容又包括哪些？年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如铜仁地区烟草专卖局XX年工作总结；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：客户争等级，诚信稳销量。正文一般分为如下三部分表述：1、情况
18、回顾这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。2、经验体会这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。3、今后打算这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势
19、、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。第 2 篇：采购部经理工作总结我是采购部经理，在 20XX年 3 月 15日，董事会开过采购部专题会议后，采购部正式成立，6 月 11 日董事会正式任命我为采购部经理，主持采购部日常工作，隶属于董事会财务部，直接领导是耿总监，直接下属是采购部两名采购。我的工作职责是：全面负责酒店各类物资的采购及部门内部管理，提高物资采购质量，降低采购成本。具体职责如下：一、采购制度建设1组织制定采购管理规章制度，上报领导后组织实施；2负责制定采购管理工作流
20、程与标准，并督导执行；3根据制度的执行情况及时修订，完善各项规章制度及工作程序。二、采购工作管理1参与供应商的谈判与合同的签订；2指导市场调查工作，进行合格供应商的审批审核；3抽查供应商档案的建立和完善工作；4参与酒店批量与重要物资采购的业务谈判工作。三、部门内部事务管理1处理本部门内部日常行政事务；2负责本部门所属员工的业务指导、绩效考核工作；3负责本部门人员培训、调配和工作安排等；4负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议；5主持部门内部会议的召开和重大事务的处理工作。接下来，我根据岗位职责对一年来的工作进行述职：采购制度建设工作：根据董事会和酒店的要求，制定了采购部各岗位的工作制度、采购
21、部工作程序、采购流程、食品采购工作程序及制度、外地采购工作程序。建立了采购信息库，对所有的来访供应商进行登记，选择重点。可能会发展为供应商的单位或个人进行整理，作为候补力量。建立了切实有效的询价机制，每月 6、16、26日是我们对餐饮部的原材料询价的时间，以采购、采购、库房、各厨房组成的询价队伍，不论烈日当头还是寒风刺骨，我们这支队伍始终尽职尽责，活动在乌市的各大市场，客观事实的记录了各种原材料的价格，为我们的定价奠定了坚实的基础。建立供应商诚信档案，收货时采购员对所供原材料的质量、数量合格情况进行登记，做出总体评价，直接约束供应商，在这一点上虽然时间不长，但是效果很明显，原材料品质有了明显提
22、高。对采购流程不完善的地方进行了修改，制定了小件物品采购流程和急购物品的采购流程，大大提高了采购效率和服务质量。采购工作管理方面与部门成员一起参与物资采购、询价、议价，通过对制度、流程的学习与应用，对部门人员进行了工作分工，各司其职。从一年的工作情况来看，流程和制度已经相应落实，逐步走向制度化、规范化，采购工作步入了正常运行的状态，改变了以前没有章法、盲目工作、计划统筹性不强的工作状态。在市场采购的同时，对诚信经营，有实力的商户或公司进行记录，作为候补蓄备力量，在物价涨幅，季节交替的时候，组织人员进行市场调查，对于供应商的张家同志，我们都会认真对待，以我们调价情况为依据，部门商议决定后，上报财
23、务部。经常关注市场变化，合理安排使用资金。在 10 年 8 月份和 10 月份，茅台酒两次大幅提价时，通过关系渠道和市场调查，及时请示领导，在涨价前批量补进，抢占有利时机，为酒店节省了一笔不小的开支。临时采购方面也做出了相应要求，制定了流程、制度、就要求各部门按照程序、流程走，有制度就要落实，在这方面很大程度上节约了人力、物力、财力资源，效果明显。部门内部事务管理方面处理部门的日常事务、合理的安排当天的采购工作，在工作过程中，对发现的问题及时指出，已经发生的问题一起商议解决措施，因为采购工作的特殊原因，我们不能再办公室开展学习培训工作，但我们并没有放弃学习，利用酒店组织的大小培训课程学习，在车
24、上交流，在实际工作中实践，这一点做到了学以致用。日常工作中也经常给他们灌输责任意识和服务意识，引导大家从内心深处树立起酒店是我家的主人翁意识，不畏严寒酷暑的奉献精神，严格自律的道德准则，公正、公平的做事原则，廉洁奉公的工作状况。经常到一线部门了解物品使用情况，听他们的反馈意见，有难度的事情也可以一起商量解决措施。去年全年，在董事会和酒店的支持下，在各部门的通力配合下，我部全员协调下，圆满完成了全年的采购任务，采购金额总计 2200余万元。虽然在过去的一年中，较好地完成了各项工作，但这都是大家努力的结果，在工作中，我离领导和同事们的希望还有一定距离，主要表现在：1流程制度，落实不够严格，有流程没
25、走完就提前采购的现象；2管理措施不够细致，对采购工作中的一些新问题思考不够。今年的努力方向：1 不断探索和改进工作方式、方法，以更加热情的工作态度投入到本职工作中，结合实际，制定新的工作目标和方向，进一步提高管理水平，提高驾驭工作的能力；2坚持不懈地抓好流程和制度的落实，使制度化、规范化的工作氛围尽快落实；3经常关注市场变化，把握市场先机，抓住市场主动权，保证采购工作更快、更好地发展。第 3 篇：采购部经理工作总结XX年的工作即将告一段落。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的关心、指导和帮助下，严格要求自己，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上还是在管理上，都取得较大的
26、进步。现将一年以来的工作情况（我就 4 月份前任公司采购部经理期间及四月份后开始任新产区筹建基建部负责人以来的工作，管理情况）作以下总结：一、XX年 15 月份任公司采购部经理，在此期间带领本部门人员在公司领导下开展工作，主要完成以下工作：1、较好完成采购部日常管理和采购计划。2、督促本部门人员经常与供应商保持联络及时了解所采购原材料的市场行情。3、经常在网上了解相关原材料的行情，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的原材料供应商，与去年同期相比玻璃价格下降8%，每月为公司节约6 万多元。4、及时与生产部门人员沟通，了解原材料的需求情况，合
27、理控制库存，使资金最有效的利用。5、督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立良好的公司形象。6、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。7、四月至五月公司进行质量管理体系认证，具体负责本部门的审核管理工作，通过努力学习，取得了内审员资格证书，并按管理体系要求进行管理，使得质量管理体系在本部门有效运行。二、公司快速发展壮大的同时，现有生产场地极大的制约了公司的发展，在这个关键的转折期间，在市委、市政府的高度重视和支持下，公司领导果断的决定，在徐州经济开发区购买90 余亩土地，筹建新厂区。作为公司的一位老员工被抽调负责新厂区的建
28、设，心理有一种责任感，也有一种无形的压力，因为深知基建的重要性。本人对基建工程是一窍不通，真是硬着头皮接受了任务，现将基建工作、管理情况汇报如下：1、开工之前的准备，基本上天天和办公室高主任奔走于开发区管委会的各部门和市建设局各部门办理各种手续，规划定点、选址、图纸的设计和图纸的审查以及开工前的各项准备工作。2、待各种手续基本准备的同时，又根据领导的指示，与高主任、谢工和开发区建管处袁处等人考察施工队伍，在选拔施工队伍的时候，因本人对基建工程还是不太了解，对这一行还是比较陌生，是摸着石头过河，一步一步小心的过，多方面听取袁处和谢工的意见，但本人的原则是公开、公平、透明的去处理招标，防止暗箱操作
29、，及时向领导汇报情况，报名的施工队伍有十家，当时正是农忙之际，我们工期要求紧，听取袁处的建议，考虑南方的队伍，麦收工人不回家，选择三家南方队伍，汉中集团、南通六建、中淮集团。当时中淮集团承建市重点工程，九里区龟山汉墓展览厅，实力当时比较而言，还是比较强。考察之后，经过研究确定此队伍，然后向董事长汇报，确定了中淮集团，签订了土建承包合同。3、在五月二十八日正式开工进场，破土动工，开始了厂房的施工，从施工开始本人坚守岗位，因为自己对施工方面专业知识欠缺，本人在完成本职工作的同时，努力学习施工知识，在现场观察、查看，虚心向专业人员学习。4、在开工以后，坚持原则，抓安全质量，经常与施工单位和监理部门沟
30、通，预防各种不可遇见的事情发生。警钟时刻在脑海中敲响。5、在建设期间，自己也在不断的充实自己，在工地里也学到了不少专业的知识，虽然不算太精，也充实了不少建筑知识，学到了不少在别的地方所学不到的东西。6、工地没有接触，不知道他的复杂。经过在这半年来的工地生活，自己才知道工地的事比较复杂，比较繁琐。也是一个锻炼人的地方。看到工厂顺利搬迁过来，自己也很欣慰。看到漂亮的新厂区，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。比如有时自己的脾气比较急，说话方式不对，容易让人误会。个别工作做得不够完善，工作做的还不到位。在新的一年里，我将更认真的改正不足
31、，努力学习，全面的进入一个新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献！第 4 篇：采购部年度工作总结时光飞逝，伴随着新年钟声的敲响，我们迎来了 XX年。在过去的一年中，我部在董事长的领导下和同事们的配合下，认真履行职责，遵守公司员工手册，基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。取得了一定的成绩，但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作情况述职如下：一、努力工作，顺利完成各项任务XX年度，公司采购部人员变动与调整较大，上半年又延续全球化的经济危机，下半年又出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因；造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困难，但采购部还是克服困难，勤奋工作，保证了公司生产和出口的需要
32、，全年度共计完成以下采购任务：xxxxxxxxxxxxxxxx（省略）在以上材料、产品和设备的采购过程中，严格按照董事长要求及比价程序，把握市场价格，处处精打细算，千方百计节约资金，有效的降低了采购成本。下半年随着市场形式的变化，多种原材料出现了供应难的局面，大部分原材料价格不断上涨，在不利的情况下，采购部人员主动改变工作方法不怕难，不怕烦，想方设法和供应商沟通，确保原材料不能断供，保证了再手订单的生产，最大限度的维护了公司的利益。二、采购过程中出现的问题及处理结果和整改办法XX年度采购过程中不可避免的出现了一些问题，其中最为突出的是印染过程中出现严重的色差、布面异色、油渍、污迹，运输过程中造
33、成的破损，米数短码，标签内容印错、串标，纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量，尽可能避免出现采购质量问题，及时进行以下几个方面作工作的调整：经 xxx批准重新严格筛选供应商，对供应商的供货能力，质量保证，价格优势进行评估，让供应商提供可靠的证据来证明其能力；其中主要措施：保留原有的 xxxxx加工业务，另选 xxxxxxxx，用以对比质量、价格和服务。标签厂、纸箱厂分别选择合xxxxxxxxxxxxxxx 以和现有的供应商比对质量、价格和服务等（其它厂家不一一例举）。取消原有的印染跟单员，和印染厂签订严格的质量保证协议，包括布面质量、伸长约定和索赔办法，用合同约定形式强制供应商提高产品质量。篇
34、三：20XX年度部门工作总结报告市场部二 0 一五年工作总结报告部门：市场部一、上年度部门工作总结20XX年在，市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将20XX年的工作成绩与不足总结如下。1、集客：共集客3062 组（含外展1246 组）。其中展厅集客2374组，网销688 组。展厅增长幅度较大，网销增长速度相对平缓。以市场部的角度，需要提升的是两网发帖质量，推送时间节点精准性，公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。8007006005004003002001000 展厅网销合计5 月 6 月 7 月 8 月
35、 9 月 10 月 11 月12 月2、市场活动：8 月至 12 月共 20 次市场活动，8 月市场活动主题：传祺7周年，感恩 7 重礼，9 月超牛开学季和没有弯道的传祺世界，10 月 GS4专项活动为主，11 月传祺双雄巡展为主，12 月2016 款 GS5上市和超牛感恩季为主题。1/5 3、客户回访：共回访 2826 组客户。4、交车回访：共 513 个，展厅 174，占比 34%；网销 150，占比 29%；二网189，占比 37%。从交车占比分析来看，展厅与网销共占63%，与行业对比出入不大。在 20XX年需要在总量提升的同时，关注销售毛利。5、市场活动费用（8-12 月）：19728
36、8元，广宣投入（汽车之家，易车网）：181350 元。共计 378638元，分解到每项：需要注意的，汽车之家，易车网的签约时间是到 20XX年 6 月份，所以实际成本实2/5 际上约增加一倍。如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于20XX年12 月，广宣费用为 90675，以此计算，平均集客成本为94.04 元/组，平均订单成本 561.33元/组。订单成本偏高，所以20XX年，需要在集客上下功夫，在费用总量控制的同时，需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目，必须花更多时间，精力来控制集客成本和订单成本。5、取得经验和成就的分析：本人在20XX年的市场工作中，集客总量达
37、到公司要 求，分项数量方面有所出入（自然进店超出，外拓外展缺失）。在今后的工作中，需要加强外拓外展的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。客户回访工作需要在话术培训，档案规范性等方面继续加强管理。二、工作中存在的问题及改进1）、工作职责不明确，市场运作没有主见，不能独立的去做一些有创意，及有利于公司以及市场工作的方案。改进：以季节性布置展厅，展厅活动在物料可以重复利用的基础上，突出求新，求变的方向。控制好费用的同时，体现更丰富，更具创新的主题。2）、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身调查，分析，二网所在城市的各项数据，
38、致使二网客户满意度比较差。改进:每月 1 次集中走访二网，与二网沟通，调研其需求，加强客户满意理念灌输。3）、广宣物料设计，需加强系统化，主体性的理念贯穿。4）、市场客服管理方面，对客服工作关心，重视不够。20XX年将在客服工作方面重点加强，对业务流程，业务操作等熟悉掌握。对客服工作的各项数据熟悉，并能提前研判满意度走势，及时整改。5）、客服满意度的提升进入瓶颈期。销售，售后的满意度提升缓慢，需要改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。3/5 6）、市场工作中
39、广宣设计，资源整合能力不够。加强系统学习，并走出去研究对手。资源整合方面，多联系媒体，掌握媒体资源为我所用。7）、市场工作的月度分解，到时间节点安排，形成规范性的市场工作流程。8）、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1 人，建议现在招聘新人，用 1-2 月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。三、下年度部门工作计划1、集客目标：8000 组，市场费用：85 万。2、网络后台签约：完成3 大汽车网络后台采购。3、20XX年度 5 场大型车展。4、每月 1 场外展活动，2 场店头活动。5、费用控制。店头活动，布置费用控制需要更加合理规划，有效使用。6、每月 2 次市场调，学
40、习，收集市场信息资料。在市场竞品活动方面加强调研，信息收集。走出去，看别人的长处，学习别人的经验。更要合理规划，对每场活动的物料做到长期使用。7、5 客户关爱活动。20XX年客户关爱活动尤为中重要，市场将与售后部紧密沟通，结合我店实际，策划有系列执行性强的关爱活动。上述几项业务目标中，3 大网络后台为必签项目，每月 1 场外展，2 场店头活动为必做项目。5 大车展的问题在于参展项费，演绎费用较高，需要我们做好活动方案，从活动流程，人员安排上提升活动投入产出比。最为关键的是，还是市场的规划、管理能力必须要加强，将市场费用与达成效果统一，既控制费用投入，又能做好市场工作。集客达成措施：1、每月 1 场外展根据需要调整增加小区车展，通过费用少的小区拓展活动来提升集客；2、根据大型节日时间，多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提4/5 升集客；3、店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。5、大型车展活动的集客，需要销售顾问提升快速谈单能力，加快客户签约进度，方能更多集客。6、网销方面，需要提升线索转化量，在接待话术，战败分析方面加强引导，新签太平洋汽车网，也可帮助集客增加。希望 20XX年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。不足之处请大家多多指教。为了完成 2016的目标，希望与大家为了努力工作，共同奋斗。5/5