2022年20XX年银行运营主管述职报告 .pdf

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1、2015 年银行运营主管述职报告述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少有职能和管理部门陈述。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况,包括履行岗位职责,完成工作任务的成绩、缺点问题、设想,进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。银行部门也不例外,每到年末时,一般也要书写述职报告,下面是应届毕业生网小编收集整理的关于银行运营主管的述职报告,希望大家借鉴阅读。本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,积极配合好上级工作,认真履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下:一、加强学

2、习,提高素质当前面临 的是一个新的环境,结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势,工作中不太明白的地方积极、虚心向同事 请教,尽快掌握各岗位业务技能,同时,认真学习支行下达的各类业务文件,把握支行业务发展动态,以便在工作 中正确处理好各种业务关系,很快就进入了角色。二、进入角色,认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的 岗位职责,一丝不苟,认真执行,坚持每天晨会制度,把短短十几分 钟的晨会做的有声有色,提高了员工的士气,振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统,做好优质客户维护、营销与签约管理

3、工作。(1)、强化优质服务理念,提高柜台服务质量。以网点转型、标准 化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧,进行讨论、写观后心得 体会、让员工通过游戏中感悟等形式,使员工对优质服务内涵有更进一步的理解,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌握如何化解客户的不满、得 体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流,客户引导,引导客户使用自 助设备;业务咨询,产 品宣传;优质客户识别 和推荐,潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务,处理客户异议及投诉;维护营运环境 和秩序。各岗位协调配合,有张有弛。多名员

4、 工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队 建设,发挥激励机制的积极作用。为进一步提 高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化,收到较明显的效果,为体现考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标,为每位员工设立工作台 帐,并让所有员工参与评议,每月将柜员评议、文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V

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11、2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布,使考核更趋公平、公 正、公开,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间 的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。(3)、积极拓展业务,实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客 户的维护和精耕细作工作,始终把为客户服务作为服务宗旨,用客户的满意度来衡量我们的工作质量,时时以客为 先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作,开发新客户,并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的了解和信任,对待每位客户都做 到询问、指导、宣传、营销,对树立我行业务品牌和业务

12、拓展都起到了一定的作用。三、廉洁从业,树立形象本人在职期间,一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策,认 真学习支行文件领会精神,不断转变观念,提高服务水平,提高加强管理、严防风险的意识,保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工,以身作则,在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度,以事实为 依据,不偏袒,以理服 人。在工作之余,不断 加强学习,提高自己的 业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及XX年工作计划文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6

13、M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I

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19、B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1本人在一 年中虽取得了不少成绩,但同时也存在诸多不足之处,如工作创新能力不足,在管理上缺乏经验,考虑、处理个别 问题不够周到;综合素 质有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强。在XX 年的工 作中,我将做到以下几 点:1、采取有力措施,加强服务使存款稳步增长。优质服务工作 要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订和落实各项制度外,还 必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。小小窗口反映出

20、的是银行的整体面貌和信 誉,广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银 行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用,强化柜台服务,监督指导柜员适时运用营销术语,开展“三多”服务,让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用,依托优质客户系统,结合柜面服务,在维护好现有优质客户的同时大力 拓展新的优质客户,进一步提升营销层次,提高营销效率,以多样化 的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进储蓄存款再上新 台阶。2、加强优质 客户的维护与营销。网点功能转

21、型,核心在于 实现客户分层、业务分流、功能分区,让20%以上的中文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5

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28、强网点建设规范柜面服务的基础上,结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设,通过 自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产 品的创新力度,促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务 转变,让其使用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变,银行的工作也时时刻刻变化着,这都需 要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新 的技巧,适应四周环境 的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任,做好上级的助手和参谋,工 作上到位不越位。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中

29、磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。以上是本人的述职报告,不足之处请批评指正。文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文档编码:CF2I1X2F8L4 HW2H5V10Z2V7 ZM8B6E6M1E1文

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