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1、2012 年现代管理学复习重点简答题和辩析题复习重点1管理的涵义与特征（1）管理的涵义(P5)管理是指在一定的环境下,管理主体为了达到一定的目的,运用一定的职能和方法,对管理客体施加影响和进行控制的过程.（2）管理的特征(P6-P10)二重性；管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。（P8）目的性；人本性；管理要处理人与物的关系、物与物的关系，但最根本的是要处理人与人的关系。因此，人是管理的决定因素。任何管理都要从人的本性和人的需要出发，把提高人的素质、处理人际关系、调动人的积极性和创造性放在中心地位，把关心入、尊重人、培养人、发展人作为管理的最终目的。综合性；创新性；艺术性:管理既是是一门
2、科学，又是一门艺术。因为影响管理的因素有不确定性因素（突发性、偶然性、观念性、文化性）。2.管理的共有规律(P11)管理活动都具有的一般性、普遍性的规律.主要有:管理的循环规律、人本规律、择优规律、组织规律、权变规律、反馈规律.3.管理主体的特征和管理客体的特征（1）管理主体的特征：（P22）权力:四种来源符合现代管理原则的是某种法律程序或特定标准所赋予的地位的职权.能力:（2）管理客体的特征：P45 客观性、系统性、规律性、可控性。4管理机构的设计类型与设计原则。管理机构的设计类型主要有：直线制；职能制；直线职能制；矩阵制事业部制。注意每种类型的示意图。（P31）以目标为中心，以职能为依据的
3、原则；责权利相一致的原则；管理幅度和管理层次适当的原则；任人唯贤，择优录用的原则；精简、效能的原则。P37 5.管理职能的类型P41 计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。6.作为管理客体的人的作用(P49-P51)（1）作用：决策的参与者与执行者；反馈信息的原发者与传递者；管理文化的创造者与体现者.（2）地位：被管理者的地位：服从性主动地位：参与管理，主动服从，有意识的主动支配地位。7.作为管理客体的经济系统的共有经济规律P54 生产关系一定要适应生产力的规律；价值规律8.目标管理的措施(P68)进行目标分解；制定相应对策；进行目标协商；明确目标责任；编制目标
4、展开图；重视目标成果评价。9.目标管理与传统的计划管理的区别 P72 计划管理是由计划部门自上而下下达计划指标，而目标管理在目标分解中，必须要经过自上而下、自下而上的目标协商；计划管理一般强调计划的执行和组织实施，即强调“要我干”，而目标管理则把目标的完成看成是一种承诺的责任，实行自我控制，把“要我干”变成“我要干”；计划管理的结果只可能是任务的完成和指标的实现，而目标管理则能达到任务完成和自我实现的结合，因而它不仅有利于提高工作效率，还有利于心理上的满足，并由此增强组织的内聚力。10.管理信息的特征。管理信息的特征是：有用性；综合性；经济性；共享性。（P75）11.树立人本观念的必然性P93
5、 强调树立人本观念是因为：在管理客体诸要素中，人是起决定性作用的要素；作为管理主体的人，在管理活动中始终处于主导地位；人与人的关系是管理众多关系中最主要的关系；人的解放和全面发展是人类社会发展总的趋势，也是管理者追求的根本目的；从管理思想的演进过程看，“以人为本”是管理流派殊途同归的共识。12.管理的人本观念的主要表现。P96 人本观念的主要表现：人的因素第一的观念；尊重知识，尊重人才的观念；以人的不断解放和全面发展为最高追求目标的观念；“人和第一”的观念。13.管理系统观念的涵义管理系统观念是指：管理主体用系统理论和和系统方法，对管理要素、组织、过程进行系统分析的观念。系统观念内容包括：整体
6、观念、动态观念、开放观念、层次观念和信息观念。（P103)14.系统管理的特点(P111)考察和解决问题的整体性；考察和解决问题的综合性；考察和解决问题的严密性。15 管理的整体观念 107 任何管理系统都是由各个管理要素、管理部门、管理单位组成的有机整体；管理系统的各个组成要素和组成部分相互联系，彼此依赖；用系统观念来考察管理活动和管理成果，要看其整体功能的发挥情况和整体效果的大小，而不能只看局部功能和局部效果。16.管理的择优原则P123 整体优化全面比较定性与定量分析相结合17.管理择优观念的主要内容p118 质量第一的观念；时间第一的观念；效益第一的观念；人才第一的观念。18.战略与战
7、略观念的涵义战略是指管理主体对本管理系统在一定历史时期内的重大问题进行全局和长远的谋划。管理的战略观念是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。(P126)19.发展战略以战略任务分类P130 现代化战略赶超战略跨越式战略富民战略20.权变观念的涵义和权变观念在领导方式方面的应用管理的权变观念，是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。权变理论的思想结构可表示为：Y（管理方式）F（管理环境）。（P145）三种领导方式的权变应用（专制、民主、分散）；领导方式与环境相适
8、应；目标途径领导方式。P151 21.领导方式与环境相适应P151 孔茨的权变观念认为,领导方式与环境相适应应注意:社会因素非正式组织例外(危机)菲德勒的权变观念认为,领导方式与环境相适应应注意:与下属的关系工作结构职位权力22.决策的涵义与分类P169 决策是指人们为了达到一定的目的,运用科学的理论和方法,提出、选择并实施行动方案的全过程 .按决策的地位和期限不同，可分为战略决策和战术决策；按决策的条件和状态不同，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；按重复出现的程序不同，可分为程序化决策和非程序化决策；按层次不同，可分为高层决策、中层决策和基层决策；按照管理范围或性质的不同，可分为宏
9、观决策、微观决策。23.计划的性质和计划编制的原则计划的性质：目的性、未来性、普遍性、效率性、控制性。P189 编制原则：科学性原则、重点原则、弹性原则、瞻前顾后综合平衡原则、群众性原则、计划修正原则。P198 24.实施的涵义、特点与作用（1）实施的涵义：实施是指决策、计划形成后，为达到预期目标而进行的全部活动。（P205）.（2）实施的特点是：目标性实务性创新性(P206)（3）实施的作用：是落实和完善决策、计划的环节和途径；是现代管理者的一项重要责任；是检验管理机构、管理措施是否科学合理的主要标准。P207 25.协调的涵义与方式方法协调就是协商问题和调节关系。P211 协调的方式方法：
10、召开会议协调；合署办公；现场会。（P216）26.激励的涵义 (P218)激励是指管理者通过各种方式去激发人的动机,使人产生一股内在的动力,迸发出积极性与创造性,朝着组织确定的目标奋发努力的过程.27.监督的涵义、功能与基本原则（1）监督的涵义：监督是指管理主体为获得较好的管理效益,对管理运行过程中的各项具体活动所实施的检查审核、监督督导和防范促进的一种活动.(P222)（2）监督的功能：制约功能；参与功能；预防功能；反馈功能。P222（3）监督的基本原则:目的性原则；客观性原则；异体监督原则；超前监督原则；经济性原则。（P225）28.审计监督审计监督是指各级审计机关和审计人员，以国家财经纪
11、律、制度、政策、法令规定为标准，对国家机关和企事业单位的财务收支及经济业务活动所进行的监督检查、约束控制的管理活动。审计监督是一种综合性经济监督，在合理有效地使用和管理资金方面，起着重要的作用。（P234）29.评价的原则及在管理中的作用(P278)（1）评价的原则：目标性原则；客观性原则；激励性原则。（P243）（2）评价的作用：评价是提高管理水平实现管理良性循环的必要途径；评价是影响人的积极性的重要因素.P238 30.行政方法的特点与局限性（1）特点：权威性；直接性；垂直性。P258（2）局限性(P260):过份强调和依赖行政方法有下列局限:容易使管理系统动力和活力不足；容易产生主观主义
12、；不得于市场经济和社会化大生产的发展.31.社会心理方法的涵义(P266)社会心理方法是指人们在管理过程中,运用社会心理学知识,对人们的社会心理进行详细了解和科学分析,按照人们的社会心理活动特点和规律性,进行有效管理的一系列方法的总称.论析题复习重点、管理者应具备的素质（1）管理者素质：是指在先天生理的基础上，通过后天的学习、教育和实践锻炼而成的、在其管理工作中经常起作用的那些内在要素。（2）管理者应具备的素质：p28 政治素质：一是要精通马克思主义的基本原理，并能用马克思主义的基本原理解决实际问题；二是要坚持党的基本路线，既要坚信社会主义道路，有拥护改革开放；三是要全心全意为人民服务，永远做
13、人民的公仆。品德素质：一是强烈的事业心和高度的责任感；二是公道正派，与人为善；三是谦虚谨慎，作风民主；四是以身作则，清正廉洁。知识素质：一是自然科学知识；二是社会科学知识；三是专业知识。业务素质：一是科学决策能力；二是知人善任能力；三是组织协调能力；四是开拓创新能力。（3）联系实际谈怎样提高管理者素质。2、制定管理目标的原则（1）管理目标涵义：是指人们在管理活动中，用合理科学的管理措施所要达到的预期结果（2）制定管理目标的原则：P66 科学预测的原则；管理目标的确定，必须要以科学的预测为前提；民主参与的原则：管理目标的制定，不只是领导者、管理者，还应广泛发动群众共同参与目标的制定。方案选优原则
14、：一是目标要有较高效益性；二是目标要有先进性；三是目标要有可行性。信息反馈原则：一是在一定的时期人们的认识总是有一定的局限性；二是实践是检验真理的标准；三是情况在不断变化，条件在不断改变，目标会出现一些偏差。（3）联系实际谈怎样运用这些原则、在管理中树立人本观念的主要途径（1）管理的人本观念的涵义：是指在管理活动，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。（2）主要途径：P100 把管理建立在对人的本性的科学认识的基础上；在管理中正确运用激励机制；重视人的精神、价值观和政治思想在管理中的作用；创造能充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而
15、出的机制和环境。（3）联系实际谈怎样树立人本观念4、战略观念在现代管理中的作用（1）战略观念的涵义：是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。（2）战略观念的作用：p128增强管理的目的性：A、能够使整个管理系统具有确定的目标、方针和任务；B、能够围绕战略目标和战略方针，合理配置人力、物力、财力，确保有限资源得到有效率的使用；C、能够使管理主体根据未来而控制现在，激励现在，使每一个“现在”着眼于未来，尽力去实现未来目标。增强管理系统的活力:就是要审时度势，及时实行战略指导协调本组织与环境的关系，以求在竞争中得到发展。有利于提高各级管理者的管理水平
16、：一个优秀的管理者，必须始终坚持从全局、长远看问题，树立牢固的战略观念，亲自研究发展战略问题，使战术服从于战略，近期服从于未来。（3）联系实际谈怎样增强管理中的战略观念。、权变观念在组织方面的运用（1）管理的权变观念涵义：是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。（2）权变观念在组织方面的运用：p148 组织的发展离不开对环境的适应和选择：A.从组织的管理和决策上看：组织能否发展主要取决于组织的管理和决策，而良好的经营管理和科学的决策离不开对环境的适应和选择。B.从组织发展的规模和速度上看：组织的生产规模和建设规
17、模不能凭空决定，而是要根据所在的环境，根据社会需要和可能条件决定。组织适应环境应树立的观念：A、组织适应环境应树立的观念：a.重视环境的观念；b.适应环境的观念；c.改善环境的观念。B、组织适应环境的步骤：a.环境预测。b.环境决策；c.环境对策；d.环境评价（3）联系实际谈怎样在组织方面运用权变观念。、科学决策的原则与程序（1）决策的涵义：决策是指人们为了达到一定目的，运用科学的理论和方法，提出、选择并实施行动方案的全过程。（2）决策的原则:p177情况明了的原则：就是要重视信息、重视调查和科学预测。进行决策一定要坚持情况不明不决策。系统思考的原则：就是在决策时要对整体与局部，内部条件与外部
18、环境，当期利益与长远利益，主要目标与次要目标及其相互关系、相互作用，进行系统思考，加以综合分析，然后再进行决策。科学可行的原则：就是要求决策必须以科学的理论作指导并应用科学的方法，严格按人的思维规律、自然规律和社会经济规律办事。民主集中的原则：就是在决策过程中要充分发扬民主，认真听取不同意见，在民主讨论的基础上实行正确的集中。（3）决策的程序：P180摆明问题：就是要弄清问题的性质、范围、程度，然后综合分析问题的各种有关因素。确定目标：就是要根据需要和可能，既量力而行，又尽力而为，既要留有余地，又要使责任者有紧迫感，从而制定出符合实际的目标。拟定方案：就是研究实现目标的途径和办法。方案评估：就
19、是对方案从理论上进行综合分析后加以评估，从而得出结论。综合分析包括（经济效益分析、社会效益分析、社会心理效应分析及防范性分析）方案选优:就是在对各个方案进行分析评估的基础上，从众多方案中选取一个较优的方案。跟踪决策：是指对决策目标或决策方案所进行的一种根本性的修改。（4）联系实际谈怎样根据决策的原则与程序进行科学决策。、在现代管理过程中决策的地位与作用（1）决策的涵义：决策是指人们为了达到一定目的，运用科学的理论和方法，提出、选择并实施行动方案的全过程。（2）决策的地位与作用:P172决策是管理工作的核心；决策决定着管理行为的方向、轨迹以及效率；决策是各级管理者的主要职责。（3）联系实际谈怎样
20、根据决策的地位与作用发挥好决策的功能。、如何运用多种激励方式对员工进行激励（1）激励的涵义：从心里学的角度解释，是指激发人的动机，使其奋发，增强行为的内在动力，朝着期望的目标努力。从管理学的角度解释，是指管理者通过各种方式去激发人的动机，使人产生一股内在动力，迸发积极性和创造性，朝着组织确定的目标奋发努力的过程。（2）激励的方式:尊重激励：指的是管理者以平等的态度、同志的感情，对待被管理者，它包括信任、尊重、支持三个互相联系的方面。磋商激励：指管理者用商量的口气而不是发号施令，横加干预，指手画脚，从而采取磋商的方式，诱发人的自尊心，使其发挥最大的潜能。沟通激励：指管理者同下属，同群众打成一片达
21、到彼此之间感情融洽，信息沟通，相互依赖了解。赞扬激励：指管理者对下属的工作作出成绩时要及时表扬、鼓励，尤其是要善于发掘并肯定人之长处。奖罚激励：指管理者对下属的某种行为所给予的褒与贬。奖励时要注意：要有典型性、要适合需要和特点、要适时和适度、要有闪光点、要有良好的气氛。惩罚时要注意：从惩前毖后、治病救人、团结同志的愿望出发，实事求是，以理服人。惩罚相当，轻重适宜，初犯、重犯、态度好坏区别对待。惩罚面前人人平等，不分亲疏，不管等级。及时惩罚，防范于未然。榜样激励：指管理者在管理中，特别是在实施过程中应随时树立榜样，从而发挥榜样的激励作用。应用榜样激励应注意：应有多层次、多方面的榜样。应实事求是地
22、宣扬榜样。对榜样既要宣扬又要帮助。应引导群众一分为二地看待榜样。应分析榜样形成的条件，指明赶超榜样的途径。表率激励：是指管理者以自身的模范行动来激励人们。也就是要求别人做到的、遵守的，自己先做到、先遵守。目标激励：指管理者在管理过程中必须让下属明确工作目标。有目标才有方向、有动力。（3）联系实际谈多种激励方式的运用。、在管理中掌握运用数量分析方法应注意的问题（1）数量分析方法的涵义：指以定量分析为主的管理方法，具体来讲是指在一定的理论指导下，运用数学原理、数学公式、数学图形等，通过建立数学模型，并对模型进行计算和求解，从而为管理提供满意选择的一系列方法、技术的总称。（2）数量方法应注意的问题：
23、p275必须坚持以定性分析为前提，把定性分析与定量分析有机地结合起来；必须坚持从本国实际情况出发，大胆地引进和吸收外国先进而适用的管理技术；应当坚持各种数量分析方法的配套应用，发挥其综合功能。（3）联系实际谈数量分析的运用。10.联系实际谈领导用人艺术（P308）（1）用人先要选好人；选人的路线和标准；“任人唯贤”的路线和“德才兼备”的标准。选人的途径和方法；最根本的途径和方法是坚持群众路线；具体的途径和方法有：面向社会，实行公开平等竞争择优的招聘、招考方式；民主推荐、群众评议的方式；民主选举的方式；通过定期考核、测评的方式。（2）用人所长，扬长避短；（3）充分信任，尊重关心；（4）善于激励，赏罚分明；（5）合理搭配，整体效能。联系实际可以不限于上述五种形式。