4S店售后岗位职责.pdf

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1、售后岗位职责2016-3-15售后岗位职责目录售后经理3售后助理4前台主管5服务顾问6零件经理8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8

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8、电维修技师 14技术支持专员 15文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 Z

9、T10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L

10、2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文

11、档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA

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14、W2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8售后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂

15、家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW

16、2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L

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22、O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8售后助理1.以服务客户为根本,对工作尽职尽责。2.着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记,按工作规范。5.做好内部的后勤工作,定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料

23、必须认真负责,以确保资料收发的准确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序,不行私自将资料借出。8.对一线技工提供资料快捷无误,提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。前台主管文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA

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29、2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文

30、档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q81.服从领导,团结员工,模范带头作用强,团队精神强;2.严格执行公司的规章制度;3.带领本部人员较好地完成经营目标,监督并持续提高本部门服务质量;4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理;5.进行本部门员工的业务督导;6.完成本职的工作,同时兼任售后接待的职责;7.协调公司内外相关部门和工作环节;8.收集客户信息,妥善处理客户不满及意见、建议,并及时向有关部门反馈;9.审核、统计业务数据,定期编制报表并向上级领导汇报;10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务;11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及

31、业务流程;12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;13.监督并确保售后服务质量和顾客满意,有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于 1%;14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。服务顾问1.以服务客户为根本,对工作尽职尽责。文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT

32、10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2

33、G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档

34、编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1

35、S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7

36、O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW

37、2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L

38、1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q82.热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。3.着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。5.认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6.掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车

39、辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。8.根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。11.定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。12.加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。13.处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。14.建立客户档案,及时准确的完成ERP系统的输入。15.做好客户的档案和管理工作,听取和记录客户提出的建

40、议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。16.宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。17.不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编

41、码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S

42、3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O

43、10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2

44、J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1

45、D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT1

46、0M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G

47、7Q8零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。3.协助总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。5.熟悉汽车配件采购渠道,制订相关公司整体零部件采购计划。文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10

48、 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1

49、J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2

50、 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M

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