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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 消费者权益爱护学问竞赛试卷（卷）一、填空题（共 10 题,每题 1.5 分,合计 15 分,不答或答错均不得分）1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第 三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗称 _阳光私募2. 银行业金融机构在供应语音叫号系统服务的同时应为听力障碍客户供应电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施；3. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时,应与被 托付机构签订书面合同和保密协议；4. 在同城的同一家银行的 ATM 上取款不收手续费；5. 在监管部门推动金融机构强
2、化消费者爱护并大力推动金融学问宣扬训练的同 时,应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的正面引导,防止用负面信息片面误导社会舆论,与监管部门工作方向形成抵触和对立,减弱整体工作成效；6. 在代收代付业务中,银行有权依据代收代付协议商定,向托付单位收取 _ 代理手续费 _；7. 银行理财产品宣扬的 _预期收益率 _,是银行依据投资标的的既往表现和 将来市场判定所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率；8. 信用卡透支取现单日一般不超过 _2000_元；9. 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的商定,履行必要的 _保密义务 _；10. 金融机构的电子银行安全评估,应接受_中国银监会 _ 的监督指导
3、；二、单项挑选题（共 20 题,每题 1 分,合计 20 分,不答或答错均不得分）1.（ D ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者爱护工作的窗口；A.构建坚实的法制基础 B.形成科学的工作机制 C.制定系统、标准、规范的工作流程 D.消1 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 费者投诉的应诉受理2. 以下哪项人民币个人账户服务费未免除；（A ）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费； B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费；C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费；重置手续费；D.通密
4、码修改手续费和密码3. 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权益是指（C.知情权 D.隐私权（ D D ；） A.挑选权 B.公正交易权4. 办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权益：）A. 明白开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 份识别方式 D. 挑选所租保管箱的箱型及租期B. 转租他人 C. 挑选身5. 单个营业网点业务系统故障应属于（B ）A.特大服务突发大事（级）B.重大服务突发大事（级）C.较大服务突发大事（级） D.其他6. 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者
5、的（ C ；）A.身份证原件 B.消费倾向 C.身份信息资料 D.资信状况7. 客户在银行办理个人购房担保借款,银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430 元,银行违反了（D ）的规定； A.不得借贷搭售 B.不得以贷转存 C.不得以贷收费 D.不得转嫁成本8. 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B ）个月内,作出批准或者不批准的书面打算；打算不批准的,应当说明理由； A.1 B.3 C.6 D.12 9. 银行业金融机构应当充分发挥（C ）部门在客户投诉处理和爱护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和治
6、理,确保依法合规经营,切实爱护金融消费者的合法权益；A.营业部 B.风险治理部C.法律合规部D.2 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 计财部10. 银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性大事的,应当准时向（客服中心A ）报告； A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.11. 各银行营业网点应依据实际情形组建服务突发大事应急处理团队, A （）为本机构服务突发大事应急处理的第一责任人；A.网点负责人 B.治理行行长 C.运营主管 D.大堂经理12. 银行应依据（ C ）原
7、就,确定办理电子支付业务客户的条件；A.稳健性 B.重要性 C.审慎性 D.敏捷性13. 消费者个人（ D ）发生变化时,应准时通过银行指定渠道办理变更手续,确保双方信息沟通顺畅； A.爱好爱好 B.消费习惯 C.收入水平 D. 账单地址14. 记账式国债主要存在（ B ）风险 A.流淌性 B. 市场 C.系统 D.信用15. 以下贵金属业务中,采纳保证金方式交易的是（D ）A. 银行品牌实物贵金属 B. 熊猫金银币 C. 银行纸黄金 D. 上海黄金交易所贵金属 TD 16. 商业银行应当制定（ A ）的客户风险承担才能评估书；A.本行统一 B.行业统一 C.各分行统一 D.各支行统一17.
8、以下关于中国人民银行授权的鉴定机构供应鉴定货币真伪的说法,错误选项（ C ）A. 鉴定后出具中国人民银行统一印制的货币真伪鉴定书B. 鉴定后需加盖货币鉴定专用章 C. 服务可收取肯定费用 D. 鉴定后需加盖鉴定人名章18. 对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或个人B,但法律另有规定的除外； A.查询、冻结 B.冻结、扣划 C.查询、冻结、扣划 D.查询、扣划19. 风险评级为五级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于（ D ）万元人民币 A.5 B.10 C.15 D.2022. 消费者不得为无民事行为才能人投保以（ A ）为给付保险金条件的人身保险,保险公司也不得承保,但父母为其未成年子
9、女投保的3 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人身保险,不受此限制； A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院医疗三、多项挑选题（共 10 题,每题 2 分,合计 20 分,多项或少选均不得分）1、支付机构有（ABCD ）情形的,中国人民银行分支机构责令其限期改正,并 赐予警告或处 1 万元以上 3 万元以下罚款； A、未按规定建立有关制度方法或风险治理措施的； B、未按规定办理相关备案手续的；事项的； D、未按规定向客户开具发票的；C、未按规定公开披露相关2、在坚持审慎的风险监管同时,通过严格的行为监管,
10、建立和爱护消费者对银行业的信心和信任,以实现银行业整体（展 D、连续进展ABD ）； A、安全 B、稳固 C、高速发3、银行给网上银行消费者的风险提示包括韵拢 .ABC ）方面； A.牢记银行门户网站的网址,挑选安全登录方式；B.确保登录网上银行的电脑安全牢靠；C.以“不易被猜中 ” 的原就设置网银相关密码；D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书爱护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码；4、以下哪项是基金消费者的主要权益（ABCD ）A、共享基金财产收益； B、参与安排清算后的剩余基金财产；C、依法转让或申请赎回其持有的基金份额；D、依据规定要求召开基金份额持有人大会； 5、为了确保
11、消费者的资金安全,不要将借记卡与（B、钥匙 C、密码 D、身份证CD ）一起存放； A、手机6、商业银行销售理财产品,应当做到（BCD ；）A、明确理财产品流程B、成本可算 C、风险可控 D、信息充分披露7、商业银行和保险公司应当依据监管部门有关规定,对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（C、业务学问培训 D、职业道德 ACD ）训练； A、法律法规 B、财务结算8、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务,应提交以下哪4 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 些文件、资：（ ABC
12、D ）料 A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务 的申请报告 B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类 C、电子银行业 务进展规划 D、电子银行安全评估报告；9、依据期限长短不同,贷款可分为（贷款 D、超长期贷款ABC）A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期四、判定题,每题 1 分,合计 15 分,不答或答错均不得分）1. 银行作为基金的代理销售机构,其受理交易托付的处理结果以注册登记机构 的确认结果（错）为准,银行应确保交易胜利,并对产品的考试及答案业绩承担保证责任；2. 银行为消费者供应的免费服务工程涉及代收水费、电费、气费、学费、话 费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等,基
13、本满意了百姓日常的金融消费需求；（对）3. 银行工作人员泄露在履行职责或者供应服务过程中猎取的居民身份证记载的 公民个人信息,尚不构成犯罪的,由公安机关处十日以上十五日以下拘留,并处五千元罚款,有违法所（得的,没收违法所得；对）4. 提升银行业服务规范化水平是消费者权益爱护工作“预防为先 ” 理念的重要体现,有利于防止服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误会和冲突,减 少投诉和纠纷的发生；（对）5. 商业银行每个网点原就上只能与不超过2 家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品；如超过 2 家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告；（错）6. 商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行
14、为准就和银行员工操守守就,向客户精确、公正、没有误导地进行信息披露,适度揭示与创新产品和服务有关的权益、义务和风险；（错）5 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7. 对于异地跨行取款,一般情形下,银行是收取 收取肯定比（对）例的异地取款手续费；2 元的跨行取款手续费,仍会8. 对于代收付显现的错漏 ,向银行主见相关权益；错）（9. 在消费者投诉受理中,监管机构可以受理“一次投诉 ”和“二次投诉 ” ,即消费者既可以（错）先向银行业金融机构投诉,也可以先向监管机构投诉；10. 有以下情形的农户贷款,经农村金融机
15、构同意可以实行借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过 象的；错）（ 10 万元,或用于农副产品收购等无法确定交易对11. 消费者办理国际速汇业务时,须妥当保管监控号码或密码等核心信息,不得 泄露给收汇；（错人）12. 双币卡在境外丢失,持卡人急需用款,在向发卡银行挂失的同时,可要求发 卡银行通过国际银行卡组织一次性赐予肯定的资金；由于属救济,需向国际银行卡组织和托付付款银行（支付肯定的费用；对）13. 商业银行开展个人理财业务,应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定；对）14. 商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露,便于信托公司向 客户举荐相（关信托产品；错）15. 银行为
16、个人客户供应的服务工程分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业 务、电子银行业务、理财业务等十大类,其中免费服务工程占比约百分之一；（错）五、简答题（共 3 题,每题 10 分,合计 30 分,不答或答错均不得分）1、银行供应的电子支付业务发生差错、造成客户缺失时,应当如何处理及赔 偿？答： 1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作,并6 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 明确权限和职责；2、银行应妥当保管电子支付业务的交易记录,对电子支付业务的差错应具体备 案登记,记录内容应包括差错时间
17、、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资 料、差错影响或缺失、差错缘由、处理结果等； 3、因银行自身系统、内掌握度或为其供应服务的第三方服务机构的缘由,造 成电子支付指令无法按商定时间传递、传递不完整或被篡改,并造成客户缺失 的,银行应按商定予以赔偿；因第三方服务机构的缘由造成客户缺失的,银行 应予赔偿,再依据与第三方服务机构的协议进行追偿；2、简述代收代付业务中消费者的主要权益；答：在代收代付业务中,银行仅作为受托方执行托付单位的收付指令,银行仅 对指令执行的精确与否负责,而不对收付指令的对与否负责；因此,消费者向 银行的权益主见仅限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收 付显现的错漏 ,消费者应第一向托付单位进行查询、主见相关权益,银行协作 供应相关查询；确属银行执行收付指令错漏的,银行应依据协议规定进行纠 正；3、什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？答：信用卡套现是指违反国家规定,使用销售点终端机具（POS）等方法,以 虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金情节严峻 的,应当依据刑法其次百二十五条规定,以非法经营罪定罪惩罚；信用卡套现的危害： 1、套现污染了社会风气；壤； 3、套现形成了发卡行的风险；2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土7 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页