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1、2019 物业保洁领班年终工作总结物业保洁领班年终工作总结1 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手
2、把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。xx 现在是装修期间
3、，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。二、创卫严要求创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终
4、绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。1.上级要求的。时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编
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11、0X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲
12、，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：检查时是怎么做，平时也是怎么做，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。文档编码:
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20、点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。四、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的
21、二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。五、存在问题女人感性，易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1
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29、面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务。1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记
30、录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:
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36、文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X
37、8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8及时上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询155 件，意见建议43 件，住户投诉69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件，表扬 23 件。5.办理小区 ID 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细
38、致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740 件，公共区域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx 师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx 维修工作，每次都是风风火火两边跑，维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大
39、维修、文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C
40、10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10
41、C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U1
42、0C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U
43、10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5
44、U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D
45、5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而
46、执着地付出勤劳的汗四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB 卡的管理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，
47、满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10
48、A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H10A1R4M9 ZU4D5U10C10X8文档编码:CC4K5H6Y7T6 HB4H1
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