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1、多媒体查询系统终端系统维护保养项目技术方案目录概 述.5工 程 概 况.6一、客户需求.6二、服务的维护方法与保障机制.62.1 维护方式及流程.62.1.1 维护内容及流程简述 .62.1.2 维护服务方式.72.1.2.1 电话报障上门服务.72.1.2.2 人员长驻服务.82.1.3 设备每季度定检计划每季度对设备定检一次.92.1.4 维护人员安排.92.1.5 维护人员组织架构.10 2.1.6 设备维修及更换流程.11 2.1.7 故障等级划分及服务标准:.11 2.1.8 宕机恢复.12 2.2 服务保证及维护标准.13 2.2.1 服务保证为客户提供为期一年以上的外包订制服务.
2、13 2.3 项目质量、安全管理.14 2.3.1 质量目标及措施.14 2.3.1.1 质量保证体系.16 文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L
3、6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6
4、G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B
5、4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B
6、5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1
7、S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S
8、2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L62.3.1.2 质量管理措施.16 2.3.1.3 质量管理及验收标准.17 2.3.1.4 质量保证技术措施.17 2.3.2 安全目标及措施.17 2
9、.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责.17 2.3.2.2 工程安全管理人员的职责.18 2.4 管理及监督计划.19 2.4.1 维护管理.19 2.4.3 会议管理.19 三、张家港人力资源和社会保障局多媒体查询维护设备清单错误!未定义书签。四、主要维护内容及整体解决方案.21 4.1 计算机网络系统的维护.21 4.1.1 服务器.21 4.1.2 网络设备.21 4.1.2.2 维护记录表格.23 4.1.2.2.1 设备日常维护日志日期:年月 日.23 4.1.2.2.2 设备季度维护记录表.24 4.1.2.2.3 设备年度维护记录表.25 4.1.2.2.4 设备突发问题
10、处理记录表.26 4.1.2.3 维护操作指导.27 4.1.2.3.1 设备日常维护操作指导.27 4.1.2.3.2 设备季度维护操作指导.错误!未定义书签。文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5
11、F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S
12、10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L
13、6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6
14、G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B
15、4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B
16、5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L64.1.2.3.3 设备年度维护操作指导.28 4.2 计算机安全防范系统.28 4.3 维护检测措施
17、.29 4.3.1 故障的分析及处理.错误!未定义书签。4.4 电脑及打印设备维护内容.29 4.4.1 电脑设备.29 4.4.2 打印设备.30 五、维护管理制度.30 5.1 维护人员制度规范.30 5.2 数据网设备维护管理制度.31 文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5
18、F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S
19、10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L
20、6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6
21、G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B
22、4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B
23、5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6概 述维护保养,由维
24、护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题;而更重要的是在故障产生前,能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患,使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护,不仅能够减少设备的故障率,并且可以延长设备的使用寿命。维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题,防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前,在例行保养之中,及时检测到故障的先兆,将故障解决在萌芽期,这样不但可以避免故障发生后,由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失;而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤,从而降低板件更换等维护费用,延长设备的使用寿命。而这一切,不但要求
25、维护人员有深厚的功底,丰富的维护经验,还要有洞察秋毫的高度敏感性。文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F
26、3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L
27、2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:C
28、T1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF
29、5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA
30、5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码
31、:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6工 程 概 况多媒体查询系统终端系统建设始于2012 年 10 月。系统包括 3 个子系统:1、双屏查询系统平台;2、单屏查询系统平台;3、服务器信息管理系统及应用数据库;并于2014 年 12 月
32、相继投入使用。前端共有终端机400台,分布点广,系统的维护量大。系统经历不断地更新应用,目前信息化建设仍不断扩大、内容不断充实、应用层面不断推广。确保各信息化系统的正常运作,提出了相关的维护需求。一、客户需求目前需要进入维护维修的系统包括以下几个部分:1)服务器主机房2)前端多媒体查询系统3)计算机网络安全子系统4)前端无线通讯系统根据的这种情况,我公司将提供专业系统维护服务方案。专业的维护服务不但可以降低运营信息系统的成本,而且系统运营效率也大为提高。硬件、软件和网络设备的存在并不能够为企业做出贡献,只有设备的正常运行才能够保证为企业效益做出贡献。将根据企业的需要,提供全面的计算机系统维护服
33、务,使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能,以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用,解除您的后顾之忧,使企业专注于发展自己的事业,在自己的专业领域不断前进。、服务的维护方法与保障机制2.1 维护方式及流程2.1.1 维护内容及流程简述1、电话远程维护:A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码
34、:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3
35、HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10
36、ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档
37、编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F
38、3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S1
39、0 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6
40、文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L62、上门现场服务:A、查看现场,判断类别,报告相关技术问题B、救助实施,完毕清理现场,有始有终C、填写维护报告单,让甲方工程师确认签名。3、公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理,规范并出具相关的文档资料及管理规章制度,供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。4、每季度巡检:终端机分布于各个乡镇及市区,每季度固定上门巡检一次,检查多媒体查询服务器,交换机,前端查询机等设备的使用状况,集中处理相关故障,并严格按照相关表格填写局域网及各设备的运行状况,并做出分析意见与建议。5、技术
41、培训:不定时对张家港人力资源和社会保障局多媒体查询信息化系统的使用进行现场培训。6、紧急维护:电话联系,特殊情况随时待命,工作日提供5*8小时市区范围 2小时内响应到位,市区范围外保证4小时内响应到位,响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。2.1.2 维护服务方式2.1.2.1 电话报障上门服务企业设备出现问题或故障,通过电话及邮件方式申报故障;故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应;先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障;判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务;查看现场,判断类别,报告相关技术问题;救助实施,完毕清理现场,有始有终;填写维护报告单,让甲方工程
42、师确认签名。文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT
43、1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5
44、F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5
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46、CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 H
47、F5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 Z
48、A5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L62.1.2.2 人员长驻服务企业内建立服务中心,派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务;企业设备出现问题或故障,直接对长驻人员申报故障;维护人员根据反应情况,马上作出处理及给予回复;判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务;查看现场情况,判断类
49、别,报告相关技术问题;故障实施处理,完毕后清理现场;填写维护报告单;填写相关日志报告,存案留底。企业设备出现问题或故障通过客服热线电话、客服办公点申报故障文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 H
50、F5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 ZA5L2H6B5L6文档编码:CT1H1S6G5F3 HF5F3S2B4S10 Z