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1、QC教程第一章第一章 QC QC小组概述小组概述 质量：一组固有特性满足要求的 程度（GB/T19000-ISO9000 2000版） n质量管理质量管理：n在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。全面质量管理（TQM）n全面质量管理TQMn一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。开展TQM与实施GB/T19000系列标准的关系n相同点：都以保证满足顾客需要为基本目标；都n 强调领导作用；都认为建立质量体系是其核n 心；都要求全过程、全要素、全员的管理 :n 都重视审核和评审；都强调不断改进。
2、n不同点：标准具有一致性，在一定时期内保持相n 对稳定，是企业质量管理的基本要求；TQMn 则始终不断地寻求改进机会，是更高的要求。n两者之间是静态和动态、基础和发展的关系。QCQC小组的概念小组的概念 n在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的性质nQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组的区别n1、组织的原则不同。n2、活动的目的不同。n3、活动
3、的方式不同。QC小组的特点n1、明显的民主性。n2、广泛的群众性。n3、高度的民主性。n4、严密的科学性。QC小组的分类现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组现场型QC小组n人员组成：一线操作人员n目的：稳定工序质量，改进产品质n 量，降低消耗，改善生产环n 境。n特点：课题小，难度小，活动周期n 短，容易出成果，经济效益n 不大。服务型QC小组n人员组成：服务人员n目的: 推动服务工作标准化、程序化、n 科学化，提高服务质量和经济效益、n 社会效益。n特点: 课题较小，活动时间短，见效快，n 社会效益比较明显。攻关型QC小组n人员组成：领导干部、技术人员与操作人n 员三结合
4、n目的：解决技术关键n特点：难度较大，活动周期长，投入资源 n 多，技术经济效果显著。管理型QC小组n人员组成：管理人员n目的: 提高业务工作质量，解决管理中存n 在的问题，提高管理水平。n特点：选题有大有小，难度也不相同，效n 果差别也大QC 小组活动的宗旨n1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3、建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组活动的作用n1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；n2、有利于预防质量问题和改进质量；n3、有利于实现全员参加管理；n4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；n5、有利
5、于改善和加强管理工作，提桃管理水平；n6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。QC小组的产生n1962年，日本首创了QC小组。并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。n日本自1962年创建QC小组以来，一直坚持活动，长盛不衰。近几年，每年都有近20万个注册的QC小组和几十万个未注册的小组，活跃在各条战线。国际QC小组发展动向n1、更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。n2、更加强调QC小组活动的自主性。n3、QC小组活动向多行业和全社会发展。中国QC小组活动的概况n中国从1978年开始推行全面
6、质量管理和开展QC小组活动。n中国从1980-1997年全国累计注册的QC小组数量为1287万个，累计为企业直接创造可计算的经济效益1910亿元，共命名全国优秀QC小组9518个。在发展阶段，采取的措施n1、在全国建立了强有力的高层次的指导、推进组织。n2、政府和社团继续联合推动。n3、在全国范围内建立了一支训练有素的QC小组活动诊断师。n4、组织编写教材和培训教育。n5、总结经验，正确导向。n6、加强世界交流，与国际接轨。中国QC小组活动的发展n1、试点阶段 19781979年n2、推广阶段 19801985年n3、发展阶段 1986年至今中国QC小组的由来n1、民主管理是建立QC小组的基础
7、。n2、改革开放时间里QC小组的外部条件。第二章 QC小组的组建n组建QC小组的原则：n“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”QC小组组长的职责n基本职责：n组织领导QC小组有效的开展活动n具体职责：n1、抓好QC小组的质量教育。n2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。n3、做好QC小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求n1、是推行全面质量管理的热心人。n2、业务知识较丰富。n3、具有一定的组织能力。对QC小组组员的要求n1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智，充分发挥QC小组的群体作用。n2、按时完成小组分配的任务。n3、QC小组成员不仅要当
8、好小组成员，而且要成为企业中不断改进的积极分子。QC小组的组建程序n三种情况：n1、自下而上的组建程序。n2、自上而下的组建程序。n3、上下结合的组建程序。QC小组的人数n以310人为宜n在小组成员可多可少的情况下，宜多不宜少，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。QC小组的注册登记n注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。n注册登记是QC小组组建的最后一步工作，QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各种优秀QC小组的评选。第三章 QC小组活动nQC小组活动的基本
9、条件：n1、领导对QC小组活动，思想上重视，行为上支持。n2、职工对QC小组活动有认识，有要求。n3、培养一批QC小组活动骨干。n4、建立健全QC小组活动的规章制度。QC小组解决课题所涉及的管理技术n1、遵循PDCA循环（四段八步）nP（PLAN 计划）阶段包括四个步骤：找出所存在的问题，分析产生问题的原因，找出主要原因，制定对策。nD（DO 执行）阶段包括一个步骤：按照制定的对策实施。nC（CHEAK 检查）阶段包括一个步骤；检查所取得的效果。nA（ACTION处理）阶段包括两个步骤：制定巩固措施、防止问题再发生。PDCA循环的 特点n一是循环前进， 阶梯上升。 A Pn C Dn二是大环套
10、小环。nnPnDnCnA PnC DnA n2、以事实为依据，用数据说话。n3、应用统计方法。QC小组活动的程序n1、选择课题 2、现状调查n3、设定目标 4、分析原因n5、确定要因 6、制定对策n7、实施对策 8、检查效果n9、巩固措施 10、总结和下一步打算1、选择课题n课题来源：n指令性课题n指导性课题n小组自行选择课题自选课题时可从以下三方面考虑n1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。n2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。n3、从用户不满意的问题中去选题。选题注意的三个问题n1、课题宜小不宜大。n2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。n3、关于选题理
11、由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。2、现状调查n课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进行下去。n现状调查这一个步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中期待承上启下的作用。现状调查要注意以下三个问题n1、用数据说话。n2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。n3、不仅收集已有记录的数据，更需要亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查在整个QC小组活动程序中是
12、很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。3 设定目标目标和目标值不可太多，n一个为好，最多两个设定目标注意的问题n1、目标要与问题相对应。n2、目标要明确表示。n3、要说明制定目标的依据，4、分析原因n问题明确了，目标也已确定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。n如果是指令性课题和目标，而现存问题不明确，则在分析原因之前，先要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚。分析原因注意的问题n1、要针对所存在的问题分析原因。n2、分析问题要展开问题的全貌。n3、分析原因要彻底。n4、要正确、恰当地应用统计方法。方法名称 适 用
13、 场 合原因之间的 关 系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层 系统图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制5、确定主要原因n三个步骤进行n1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取。n2、在末端因素中看看有没有不可抗拒的因素。n3、对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因。确定要因常用的方法n1、现场验证。n2、现场测试、测量。n3、调查、分析。6、制定对策n按三个步骤进行：n1、
14、提出对策。n2、研究、确定所采取的对策。n3、制定对策表。研究、确定对策需要考虑的问题n1、分析研究对策的有效性。n2、分析研究对策的可实施性。n3、避免采用临时性的应急作为对策。n4、尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。 n对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。需按“5W1H”的原则来确定。常用对策表的表头为：序号 要因 对策what目标why措施how地点where时间When 负责人who7、实施对策n每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。n在实施过程中应做好活
15、动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。8、检查效果n1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。n2、计算经济效益。9、巩固措施n1、把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可。批准后，制定或修订有关的标准和管理办法、制度。n2、再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准。n3、在取得效果后的一段时期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。10、总结回顾及今后打算n1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相
16、关问题，还需要抓住那些还没有解决的问题。n2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，n3、认真总结此次活动所取得的无形成果。第四章 QC小组活动成果n两大类：n有形成果：主要指可以用物质或价值形式表现出来，能直接计算其经济效益的成果。n无形成果：与“有形成果”相对而言，指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。整理成果报告的步骤n1、有QC小组组长召集小组全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。n2、按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。n3、由成果报告执
17、笔人在掌握上述资料和总结会上大家他的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理报告。n4、将执笔人整理的成果报告让小组全体成员讨论、修改、补充，完善。整理成果报告的目的n1、为了小组自身的提高，通过多以解决课题的总结，来提高解决问题的能力。n2、为了发表交流，通过发表交流，故乡机理、互相启发、共同提高。总结、整理成果报告注意的问题n1、严格按活动程序进行总结。n2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。n3、成果报告要以图、标、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化，以便成果报告清晰、醒目。 n4、不要用专业性太强的术语，必须时要用通俗
18、易懂的语言进行解释。n5、在成果报告的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时还要对小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程作简要介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。成果发表的作用n1、交流经验，相互启发，共同提高。n2、鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。n3、现身说法，吸引更多职工参加C小组活动。n4、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。n5、提高QC小组成员可循总结成果的能力。第五章 QC小组活动成果的 评 审 与 激 励nQC小组活动成果评审的目的；nQC小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先
19、进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去，就需要对QC小组活动成果进行客观的评价与审核。评审工作要满足的三个基本要求n1、有利于调动积极性。n2、有利于提高QC小组的活动水平。n3、有利于交流和互相启发。评审原则n1、从大处着眼，找主要问题。n2、要客观并有依据。n3、避免在专业技术上钻牛角尖。n4、不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组。第六章 统计方法基础知识n统计方法：n是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。统计方法的用途n1、提供表示事物特征的数据。n2、比较两事物的差异。n3、分析影响事物变化的因素。n4、分析事物之间的相互关系。n5、
20、研究取样和试验方法，确定合理的实验方案。n6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。QC常用的工具和技术n1、调查表n又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。应用调查表的步骤n1、明确收集资料的目的。n2、确定为达到目的所需搜集的资料。n3、确定对资料的分析方法和负责人。n4、根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括；调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 n5、对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。n6、应评审和修改该调查表的格式。插头焊接缺陷调查表n序号 项目
21、频数 累计 累计%n A 插头槽径大 3367 3367 69.14n B 插头假焊 521 3888 79.84n C 插头焊化 382 4270 87.69n D 插头内有焊锡 201 4471 91.82n E 绝缘不良 156 4727 95.02n F 芯线未露 120 4747 97.48n G 其他 123 4870 100.00n调查者：吴XXn地点：2、分层法n分层法又叫分类法，分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主体的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n目的：在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。3、排列图n定义：又
22、叫帕累托图。是将质量改进项目n 从最重要到最次要顺序排列而采用n 的一种图表。n组成：由一个横坐标、两个纵坐标、几个n 按高低顺序排列的矩形和一条累计n 百分折线组成。 n例：某厂在1990年对其产品的用户反馈进行统计，其中油劣化142台，套管坏20台，螺杆松动36台，绝缘低14台，漏油170台，其它原因18台。 序号 项 目 频 数 累 计 累 计% A 漏 油 170 170 42.5 B 油劣化 142 312 78 C 螺杆松动 36 348 87 D 套管坏 20 368 92 E 绝缘低 14 382 95.5 F 其 他 18 400 100 频数（台） 累计百分比（%）n400
23、 100n 92% 95% 90n320 78% 87% 80n 70n240 60n 170 50n160 142 40n 30n 80 主 要 36 20 n 20 14 18 10n 0n A B C D E F n要因是：漏油和油劣化 n 4、头脑风暴法n又叫畅谈法，集思法等，它是采用会议的方法，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴。毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。5、因果图n定义：又叫石川图、特性要因图、鱼n 刺图等。他是表示质量特性波n 动与其潜在原因的关系，即表n 达和分析因果关系的一种图表。n运用因果图有利于
24、找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。应用因果图的步骤n1、简明扼要的规定结果,即规定需要解决的质量问题.n2、规定可能发生的原因的主要类别.n3、开始画图。n4、寻找所有下一个层次的主要原因并画在相应的主枝上，继续一层一层展开下去。n5、对重要因素作进一步研究。 n例：某厂在提高135W电机的一次装机合格率时，运用因果图对“噪声超标”进行原因分析的初步结果 n 人料环定、转子间的间隙小转子外圆大轴承室公差n不合适噪声超标设计端盖环境噪声大端盖的轴承室与轴承配合不当装配经验不足未按要求做外圆跳动大转子部件垂直度不够刚性不够工位间隙小6、树图n定义：又叫系统图，是表示某个质量问题与其组
25、成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。也是一种倒立状逻辑因果关系图。宝塔型树图主 题主要类别组成要素子 要 素侧向型树图n主题 主要类别 组成要素 字要素7、关联图n定义：又叫关系图，它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。基本形式462357问题1问题2问题3因素18、简易图表nA、折线图n也叫波动图，它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。n销售额（万元）100n 80n 60n 40n 20n 0 1 2 3 4 5
26、6 7 8 9 10 11 12n时间：月nB、柱状图：是用长方条的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。 一级品库消耗利润n活动前n活动后 nC、饼分图n也叫圆形图，它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。n环境引起12。7% 其它6。3% n n n设备引起n21。2% n某产品质量故障原因构成饼分图 测量引起 操作者n17。3% 引起42。5%nD、雷达图n模仿电子雷达机图象形状的一种图像，它常用来检查（包括他人检查和自我检查）工作成效。QC小组成果报告编写n1、小组概况n（1）企业概况n（2）小组简单情况n（3）发表对象简介、活动时间n（4）小组活动情况与记录n（5）本小
27、组历年完成课题情况 n2、选题理由n（1）企业方针，工作重点、难点n（2）市场营销。用户需求n（3）工作、生产、服务现场的薄弱环节，涉及到质量、成本n课题名称应一目了然，直入主题。n常用工具：调查表、简易图表、排列图3、现状调查n（1）要介绍小组进行了那些调查活动，那些分析活动、查阅了哪些资料。n（2）根据调查得出的结论进行分析。n注意：必要时介绍专业特点n 要注意调查方法的可信度n 要注意“三无”产品n常用工具：调查表、简易图表、排列图4、设定目标及目标值n针对主要问题的现状设定本课题，通过设定目标将问题解决到什么程度。5、分析原因n（1）收集产生主要问题的全部原因，采用什么样的方式、方法n
28、（2）将全部原因进行归纳、分类、n常用工具：因果图、系统图、关联图6、确定主要原因n（1）投票表决法n（2）现场测量、测试n（3）现场验证n（4）调查分析法n注意：(1)只定性,不定量n (2)要因应是末端因素n (3)确定的数量不可太多,不超过5个n (4)确定要因后,在图中不作任何标记.7、制定对策n步骤:(1)提出对策n (2)研究、确定所采用的对策n (3)制定对策表n写法：(1)要针对每一个要因制定改善的目n 标值n （2）制定改进的措施（操作方法等）n （3）分工负责，规定完成时间8、实施对策n（1）要严格按照计划对策行事。n（2）保持经常性和全员性。n（3）必要时要修改对策。n（
29、4）做好记录。9、检查效果n（1）检查对比活动前后主要问题，现状的变化情况以及总目标的实现情况。n（2）检查其它相关指标的改进效果。n常用工具：饼分图、柱状图、折线图、n 排列图n注意：要有明确的目的性，要与课题总目n 标、总课题呼应。n 以数据和事实为依据，取得的成果要由有关部门的认定，认定结果附成果后。10、巩固措施n（1）要逐条列出新增加（更改）了那些文件和内容。n（2）简要介绍实施这些文件的其他相关活动。n注意：1、必须经过活动，实践证明是有效n 的。n2、巩固措施具体可行，不可空洞、抽象。11、总结回顾及今后打算n（1）通过此次活动，解决了哪些问题，还有哪些问题没有解决。n（2）检查在活动程序等方面，哪些是成功的，那些不大成功，还需改进，还有哪些新的体会。n（3）总结此次活动取得的无形成果。