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1、结构化面试技巧解析（一）主讲人：吴梓境 吴梓境：好，各位同学大家好，欢迎收看网上报告厅，今天我们主讲的题目是结构化面试技巧解析，面试分为很多种，那么在大学生找工作的时候，必然要去经历的一个环节，叫做面试，那么面试按照面试的分类分为行为面试、话题面试，又被成为集体面试，在人类资源管理中的内部说法叫做无领导自由讨论，另外一种形式就是结构化面试，那么和我们大学生找工作接触最多的一种面试形式就是结构化面试。那么在开始我们今天课程之前，首先我要为大家讲解的是面试在我们整个求职环境中处再一个什么样重要的位置上。 首先我们一起来看一下，找工作，我们首先要经历的是一个求职的准备阶段，其实作求职的准备阶段我们有
2、丰富的工作要去做，首先要找准我们的目标，我们要选择一个什么样的行业，选择一个什么样的公司，选择一个什么样的职位，对于不同的行业、不同的公司、不同的职位应该有一个透彻的了解，应该知道我们常说的中国360行行行出状元，那么究竟有哪些行业？商业银行、投资银行、快销、衣料、外贸、物流、体育、快餐、能源、医疗、保险、IT、法律、房地产、建筑、机械、化工、电力、公关、酒店、会展等等等等，很多的行业，都需要我们同学在找工作的准备阶段，需要去进行一个认真的思考，这就是我们找工作中必须要经历的第一个环节，准备阶段。 那么在准备阶段，我们分析一下行业，还要去找到我们自己的一个定位标准，要认识我们自己，认识我们自己
3、之后要开始准备写我们的简历，在开始准备写我们的简历之前，首先要去了解我们的简历，那么在我们网上报告厅中也有简历技巧及网络申请这样一些课程的一个技巧的内容，那么我希望各位同学能够认认真真去学习一下。那么在简历的准备阶段之后，开始制作好自己的一个E-mail，那么在投递E-mail的时候也要注意，很多大学生说，我们都有自己的E-mail，其实我告诉你，很多大学生的E-mail其实都是一个不正规，一点都不配（英文）的E-mail，很多大学生E-mail写的是一种QQ邮箱，要不写的就是什么love某某某，要不写的就是一个很卡哇伊，很可爱的一个名字，其实这些都已经完全错了，完全错了，在我们制作一个简历的
4、时候，投递一个简历的时候，我们的E-mail一定要显得很专业，很个人化，这个个人化不等于个性化，个性化是完全有一个自我的空间，而个人化你既要显得你很个人，同时又要显得很符合企业的文化，要显得中庸，显得成熟，显得稳重，那么在准备阶段之后开始去投敌我们的简历，简历分为中文简历、英文简历，在我们简历制作与网上技巧的内容中我们会跟很多同学讲解，说什么叫做中文简历，什么叫做英文简历，面试官是如何看简历的，如何做好一个换位思考，站在别人角度看一下，说面试官看简历的方式是什么？那么在投递出来简历之后，当面试官觉得你的简历写的不错，会通知你来参加笔试，很多大学生就是在笔试的阶段被公司给鄙视了一下，对吧？笔试也
5、分为两个大类，一类叫做中文笔试，中文笔试通常采用的是行政能力测试，它和脑筋急转弯和性格测试有几分相似，但是行政能力测试采用最多的是中国公务员考试的一个题型，叫做行政能力测试，行政能力测试很多考察的是大家的一种逻辑思辨能力，那么英文笔试叫做SHL测试，SHL是一家英国的上市公司，那么1997年在伦敦教育所上市，这家公司单纯就靠卖笔试题，居就可以成为了一家上市公司，我们可以想象一下，他们公司的笔试题是多少的专业。那么如果您很荣幸没有在笔试的环节被公司给鄙视的话，那么我们就会进入到我们今天主讲的一个环节，叫做面试，那么在面试的环节中，也有中文面试和英文面试，其实中文面试和英文面试有很大的相似和类同之
6、处，这种无关紧要，重要的是我们要掌握住面试中的一些技巧，面试中的一些环节，如何应对面试中的一些尴尬的环境，在这里先给大家举一个比较简单的小的例子。 比如说我们遇到面试官问一个问题，我们不会怎么办？很多大学生的举动是什么？如果遇到不会，就会凭空想象，眼睛向上看，想一想，究竟这个题该怎么回答呢？其实按照一个专业化的说法来说，如果面试官问完你的题，你必须马上回答，把这个话要接上，你可以说一些很多的废话，也可以选择很专业，那么最不专业的做法就是不说话，凭空想象。大家来看。比如说我在遇到这样一个问题的时候，我在遇到这样的问题的时候我会怎么样处理，当然不可能说所有的面试题我都会，因为总会有遇到不会的问题，
7、如果面试官想故意刁难你的话，他永远有办法去刁难成功的，那么遇到不会的问题，或者需要你花时间去思考的问题，你应该怎么处理呢？当面试官马上问一个比较严重的问题，我需要花时间认真思考，我会马上举起我的手表看了一下，对不起这道题对我有一定的难度，能否给我10秒钟的时间，让我认真思考一下，谢谢，如果当你做出这样一个举动，面试官第一反应是，你这个人很注意时间，有很强的时间观念，你是一个（英文），那么面试官立刻就会答应你，说同意给你10秒钟，好，于是你开始看着你自己的手表，10秒钟之后，你说，好，现在时间已经到了，大家注意，这个时间一定要把握的非常准确，当你10秒钟一到，你马上开始回答，因为这样会显得你很守
8、时，第一点显得你重视时间，第二点显得你遵守时间，那么你开始回答的时候，这时你会有一个10秒钟的一个思考时间，如果你认为10秒钟很短的话，那么在最早说的时候就要说，你能否给我30秒的时间让我进行一个思考呢？大家一定要注意30秒不到一定不要回答，要把这个时间利用的很充分，但是30秒一到，绝对一秒钟也不要耽误，马上就要去回答这个问题，那么这就是在结构化面试中一个常见的小的技巧，当然面试还有很多很多的技巧，我们在今天这堂课中，都会和大家共同进行一个分晓，那么当面试经过这种层层的筛选，其实我们在面试中，找工作一共是9大环节，包括最早的行业调研与我们的职业规划，第二点包括我们的中英文的简历，接下来我们的笔
9、试，接下来网络申请，结构化面试，无领导小组的讨论，我们的求职的礼仪、公众演讲，求职时间的调整等等经过这九大环节，我们才可以说刚刚走入职场。 所以美国一个很著名的叫（英文）说过这样一句话，说你叫（英文）07：37，找工作本身就是一项全职工作，如果我们能够像营销一个商品一样，像营销这一台电脑，像营销一瓶水一样，去营销我们自己，把找工作当成一项全职工作去对待，其实我相信各位同学找工作并不会是一件难事。我以前在讲课的时候讲到过，说一个学生找工作去扫楼，像去卖保险一样，像去推销一个产品一样，拿着自己的简历，其实自己的简历就是我们个人这个商品的一个宣传册，我们个人的一个广告，拿好自己的宣传册，开始挨家挨户
10、去推销自己，说您好，我是某某学校的大几的学生，我学什么专业，我想应聘贵公司的实习生，挨家挨户的去推销自己，其实这样一个推销的过程，就是一个全职工作的过程，我相信各位同学，如果能够把营销自己想象成我们人生中这样一份最重要工作的话，其实找工作也不是什么难事，我们来看一看，我们的很多同学在找工作的时候怎么样？每天晚上睡觉之前还要打一打游戏，打到通宵，第二天很晚才会起床，可能睡到中午，下午的时候可能偶尔会去参加一下面试，回来面试之后感觉自己很疲劳，又来看一看康熙来了，看一下我猜我猜我猜猜猜，去看一看偶像剧，还要再继续打网络游戏，又打一通宵。可是我对我学生的要求是什么？我对我学生的要求是，在你找工作的时
11、候，必须每天8点之前按时起床，8点之前结束今天的洗漱、今天的晨练，结束今天早间的一些活动，8点准时发送简历，8点发送简历之后，那么为什么8点发送简历？我在网上报告厅的简历制作与网络申请这堂课中已经做过解释，那么简历投递之后，一定要开始搜集大量的求职信息，可以去这几个招聘网站上去看一看，有哪些企业的求职信息是适合于我的，那么求职信息搜索之后，在中午之前，一定要对于不同的行业调研进行一个深入的研究，继续进行一个深入的研究，那么在午休之后我们会去参加招聘会，会去人才市场，还有可能会去参加面试，或者是去参加笔试，无论是去人才市场，是去招聘会参加面试，还是参加笔试，回到宿舍之后一定要对今天进行一个总结，
12、一定要对今天求职进行一个总结，如果人没有总结永远没有进步，总结之后要对于今天面试技巧的不足之处，要对于今天简历的不足之处要随时进行一个提升，那么提升之后进入到晚间的休息阶段，晚间休息结束马上开始练习笔试真题，开始不断的修改自己的简历，笔试真题简历结束才可以正式进入到夜晚的休息时期，这样一整天才会过的很充实，像一个全职工作一样去进行一个我们自我的找工作的时间安排。所以说我非常推崇美国这样一个求职就业专家的一句话，叫（英文），找工作本身就是一项全职工作，那么我也希望电视机前的各位同学们，可以做到如此，像营销一个产品一样，像我们已经上班一样，去做这样一件事情，只不过你做的是SOHO一族，是在居家办公
13、，偶尔要出去面对一下客户，这个客户是谁？是市场、是企业、是雇主、是用人单位。 好，那么我们就来看一看，找工作过程中一个很重要的环节，面试。我们今天这个课程呢一共分为四大环节，第一个环节是简单认识一下面试，面试分为哪几个种类，那么在面试过程中我们最想知道的是什么？什么叫做面试比分表，这一部分可能相对枯燥，但是这却是面试的一个理论基础，接下来一个环节是面试中最为关键的一个环节，叫做自制模型所有的面试题不是面试官凭空捏造的，面试官每问一个题，背后都要有一个他要考察的点，就是所谓的为什么我要问这个题，这个题背后考察的点在于什么地方，我希望对于这些知识点各位同学可以熟练的掌握，那么这部分内容呢，我希望各
14、位同学能够认真做好笔记，这也是在找工作，面试环节中的一个重中之重，那么在这些理论之后，我们将会进入到一个实操环节，我会手把手的对面试各个问题进行各个击破，面试中的四大类问题，一共四个大类，当然还包括第五类，结束性问题，当然这个题比较少，也比较容易解决，我也会为大家讲解得到，那么每一类有它的一个原则，每一类都，我举出一两个点，一两个例子为大家进行一个解答，我们会把结构化面试进行一个系统性的剖析，那么在最后会为大家讲解一下，如何培养一些职业化的素质，只有养成一些职业化的素质，一些简洁、礼仪和职业人逻辑才可以在求职面试过程中脱颖而出。最后我会为大家讲解一个人物，为大家讲解说，面对挫折我们该怎么办？其
15、实面试和我们走向成功之路的任何一个挫折都不算得真正一个挫折，人生中本没有失败。 好，我们首先进入到第一个环节，处事初识面试，简单认识一下什么叫做面试。按照人类资源管理中的说法，面试分为三大种类，行为面试、话题面试和结构化面试，这已经是我已经不断反复强调过的一个理论。行为面试它考察的比较全面，灵活多样，但是成本太高，我举一个（惠誉制药）的一个行为面试的一个例子。（惠誉制药）有一次招聘他们亚太区的副总裁，那么当时（惠誉制药）在进行一项改革，那么要求这个副总裁负责这项改革，这位副总裁必须要能够有很强的抗压能力，能够承受很大的社会和公司内部的压力。那么这是一条很重要的第一点，当然还有很多方面，我不去谈
16、，只针对于抗压能力，我们通过各种模式去进行一个考察，给它各种各样的压力环境下，看看他的一个表现，举其中一个简单的例子，那么有一个应聘者已经经过层层筛选，已经经过无数次的压力考察，那么在有一轮面试的时候，他走入到会场，这个内心一定是无比紧张的，因为待遇是非常诱人，他也非常希望得到这个工作，而且我们之前也给过他无比的一个压力，那么当他走入会场的时候，其实很紧张的，当走入面试会场，这个房间并不是很大，那么主考官这时却在打电话，根本没有理这个人，随意表示一下手势，让他坐在沙发上，这个人很安静的坐在沙发上，那个面试官继续打着电话，而且说的话题是一个让面试者听起来压力很大的话题，话题具体内容我不会跟详细的
17、跟各位去赘述，但这个时候，我来告诉各位，这个房间里面有一面镜子，在房间里看是一个镜子，其实镜子后面是一个小黑屋，小黑屋里面是我们一个人力资源考察组，其实我们很多专家就坐在这个小黑屋里面拿着一个DV正在拍摄这个人的一举一动，我们也在对这个人的一举一动进行一个详细的介入，其实这个人的一举一动都在我们的监视之内，这个真正的面试官不是坐在这里打电话的面试官，他只是一个模特，只是一个演员，真正的面试官全在这个镜子的背后，那么这个人坐在沙发上表现的很冷静，他没有像其他应聘者一样不停的搓手，不停的感叹，不停的用眼睛去看这个面试官，他表现的很冷静，但是我们可以知道，他内心是无比紧张的，但是这是他一个行为，一个
18、真实状况下的行为，会反应出这个人本身的能力和素质，那么当我们当面试官打电话打到10分钟的时候，还有很长时间要继续打电话，他给这个应聘者做了一个手势，说桌子上有一个苹果有一把刀，说你来吃苹果吧，那么这个应聘者就把这个苹果皮削掉，削掉苹果皮之后还试一下面试官是否吃，面试官拒绝了，那么这只是一个小的细节，但是后来让我很感动的是，我们应聘组的组长说，这个人很不错，我说为什么很不错，他给我举了一个很简单的例子，他从那个垃圾筒中把这个人削掉的苹果皮从筒中拿出来一看，苹果皮一丝一毫薄厚均匀，丝毫没有断掉，那么就说明这个人，并不是说这个人削苹果皮的功夫有多少的好，只能说明这个人在削苹果皮的时候，内心无比的镇静
19、，尽管内心已经很紧张，但是他却可以尽量的保持平静，这就是以前我在讲课中所提到的，胸有激雷而面如平湖者，可拜上将军。那么会因为很多方面，我们最终选择了这个人，这就是所谓的行为面试，但是大家可以发现，行为面试的时间成本和人力成本和资金成本都是非常昂贵的，但是行为面试的考察确是最全面也是最多样化的，所以说一般公司在招聘一个非常重要的人物，尤其是管理者的时候才会用到行为面试的方面方法，否则一般不会用到，这是行为面试的一个利弊，就是考察很全面，也是最准确的，但是弊端就是成本太高。 第二类叫做话题面试，话题面试一个很大的优势就是成本很节约，6到8个人，一起用半个小时的时间，面试官就可以挑出一个优胜者来，就
20、可以选择一个人进入到公司，那么这样的选择成本确实很低，因为只有6到8个人坐在一起，6到8个人只用半个小时的时间，其实每一个人的时间并不太长，那么花了这么点的时间，这么小的成本，而且也不需要其他成本，只需要一个桌子，只需要几把椅子，只需要一个房间就可以了，它的优势在于成本很低廉，但是它的劣势在于什么呢？它的劣势在于考察的准确性非常低。尽管比较灵活，考察的点很全面，但是准确性却非常低，对于话题面试，也就是无领导小组讨论，我们人力资源内部经常说的一个术语叫做什么，利用话题面试，我们可以挑出非常优秀的人，但是淘汰掉的人里面，也许有更加优秀的，所以说电视机前的各位同学们，如果你们有谁参加过话题面试，而不
21、幸被淘汰掉的话，你们也不要灰心，不要丧气，并不是你们的能力不足，而是这种面试的形式本身它有一种它的局限性，有可能在面试官考察的时候忽略掉你了，或者是你当天的发挥没有很好，或者是这种面试的形式本身的一个局限性限制住你了，所以说这是它的一个利与弊，它的利在于它的成本很节约，而它的弊端在于它的考察非常不准确，只能选出合适的，但是还有更加合适的人呢？更加合适的人呢？只能被淘汰掉了。 那么结构化面试是我们大学生最常见的一种面试，结构化，顾名思义，它很固定，很稳定，不会像行为面试和话题面试那样灵活多样，他问的题万变不离其宗，就是这么几个题，不会超出这个面试的范围，不会超出这个面试的范围，但是它的成本没有话
22、题面试如此节约，6到8个人，一共30分钟，那么结构化面试可能一两个人就有要30分钟，半个小时，甚至一个小时的时间，成本相对高，但是要比行为面试成本低很多。但是它准确性达不到行为面试那么的准确，因为毕竟是面试官一对一或者一对二这样一个交流，那么考察的方面没有那么全面，但是他却比话题面试考虑的准确性强很多，毕竟有一个个性化交流的过程，那么他就是介于话题面试和行为面试之间的一种形式，取二者之精华，去二者之糟粕，但是精华取的不多，糟粕去的也不多，所以说这就是它的利与弊，它的利在于它的成本没有行为面试如此之高，那么准确性又比话题面试要强，但是它的弊端也恰恰是它的利处，它的弊端就在于，它的准确性比行为面试
23、还要差，但是这个成本比话题面试还要高。 那么接下来我就为大家来讲解一下，在结构化面试中我们经常会面对哪些情况，首先来问各位同学一个问题，我们进入到理论环节了，来问各位一个问题？我们在面试的时候最想知道什么？我们在面试的时候最想知道什么，很多同学会给出我各种不同答案，说我最想知道面试官为什么问我这个问题，我最想知道我回答的对不对，说了很多种答法，其实大家不要想的那么复杂，我们把面试想象成一个考试，考试之前老师经常会跟我们说这样一句话，同学们考试答题的时候一定要去认真思考一下出题人出题的意图，就是出题人为什么要出这个题，这个人背后考察的是什么，那么老师也经常会说，同学们去理解一下题的考点是什么？其
24、实一个道理，我们在考试的时候最想知道什么？最想知道的是这个题的标准答案是什么，如果可以作弊，可以翻到题的答案，我们一定会得满分，对不对？那面试的时候也是如此，我们在面试的时候，最想知道的就是面试官心里想的是什么？我们最想知道的就是面试官心里想的是什么。那么面试官所想的是什么呢？其实面试官所想的就是您所答的题和题的考察点是否一致，那么我们会发现，面试官经常在你面试的时候，你回答问题的时候，面试官在一些纸上做一些记录，那么这个纸上印的是什么呢？所印的就是面试评分表，这个面试评分表就相当于面试官的思想，面试评分表是这样一个样子，他大体划分为4个重列，3到4个这样的一个重列，如果以3个重列为例的话，最
25、左边一栏是提的一个考察纬度，也就是面试这个岗位要包含哪些内容？要包含哪些内容？以前我在个人战略与职业生涯规划这堂课中位同学们讲解过，每一个岗位都有自己的一个资质，那么这个资质相当于人的性格一样，我们再来回顾一下，人是有性格的，男孩子找女孩子，找女朋友的时候，都要看这个性格是否能够匹配，是否能够合得来，那么岗位和人也是一样，要看这个人的资质，这个人的性格，这个人的脾气，这个人的能力，是否能够和岗位的资质，岗位的性格能够匹配，能够合得来，所谓的人岗匹配，就是这个道理。 那么最左边一栏就是这个岗位的性格，那么针对与这个岗位的性格，接下来那个重列写的是什么呢？写的是面试题，就是面试官为什么要问你这个题
26、，这个题考察的就是最左边一个重列，那么怎么去考察这个重列呢？就在于中间这个重列里面，就是面试题，OK，就是面试题。比如说面试官问你说，在一个组织中，你一般是充当领导者还是充当执行者这样一个角色呢？其实对于这样一个题并不是考察你的执行力，还是考察你的领导力，而考察的是它的一个主要的纬度，你的团队角色，你的团队配合，是否能够注重规则等等这些方面的一些能力和素质。OK，这些方面的一些能力和素质。 那么接下来一列呢，一边是面试官用来做记录和用来做评价的，面试官对你回答的一些题进行一个简单的记录，简单记录之后如果是四个重列的话，后面还会有一个选项，说这个题回答的是优良23：15ABCD，12345几个选
27、项进行一个评分，那么这就是一个标准化的面试评分表，面试官就是在通过这样一个面试评分表对应聘者进行一个考察，面试评分表形成面试题面向应聘者，应聘者接受面试题进行回答，回答之后面试官拿着面试评分表进行一个考核，这就是面试评分表它的一个重大的作用，一个重大的价值。但是这仅仅局限于一点，这仅仅是一个面试官考察的一个外部资料，HR还有它的一个内部资料，内部资料是什么呢？内部资料其实就是一个岗位的性格，岗位的资质模型，我们一起来看一下，这样一张图片是一个冰山模型，我们知道冰山上面的体积和下面的体积是1比9，而上面的内容是什么呢？上面是属于个人的技巧，个人的知识，对于技巧和知识的考核很容易，通过一套笔试题就
28、完全可以考核，看看你是否具备这个资格，就完全可以考核，是很容易的，而决定一个岗位的成与败，更多的是取决于冰山下面那种，比如说你这个人负不负责，比如说你这个人的团队配合意识怎么样，你这个人的沟通能力强不强，你这个人是否有很强的领导力，这个人是否注重规则等等这样一些方面的内容，比如说包括你的价值观、社会角色、自我认知、性格特点、成就动机，那么这些内容会必须通过面试来考核，那么也类似于另外一张图形叫做洋葱模型。刚才是冰山模型，现在是洋葱模型，洋葱最外面一栏是易于培养和易于评价的，包括你的（英文），你的（英文），那么逐渐向内去是比较难以考核的，因为它在你最外围的里面，是你个人可以通过外围的光环可以包裹住的，是难以被人发现的，而其实你这个人的品质的好与坏，你这个人工作的成与败，完全取决于内核，两个洋葱摆在这里，从外观上看看不出任何区别，只有把洋葱逐渐去剖开，把洋葱逐渐去剖开才会发现洋葱的内核，有的洋葱内核完好无损，而有的洋葱内核已经腐烂了，可能从表面上看没有任何区别，那么这个内核，就是你的性格特点呢，你的个人品质，你的组织融合，你的成就动机，你的社会角色，你的自我认知等等这样一些内容。那么所以说面试就像在一步一步剥洋葱，让面试官一步一步的看到你本质，看到你的内核。 结束