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1、四川乐天旅行社营销方案公司简介；四川乐天旅行社有限公司是经四川省工商行政管理局核准注册，四川省旅游局批准备案，具有独立法人资格的新兴旅游企业。公司注册资金100万元，并向旅游主管部门足额缴纳旅游质量保证金20万元。公司设立于川北重镇-四川省南充市，并相继设立人民南路、北湖等营业网点。公司自成立以来与业内颇具实力的旅游企业结成了互惠互利的密切联系。开发了具有独特的乐天旅游产品。同时还开辟了通往各地的精华、豪华、实惠等不同价位、不同标准旅游线路，可安排各界人士旅游、考察、会务探亲等业务，承接各种会议的组织接待工作。我公司以“内聚全力、外塑形象、高效严谨、创造完美”为企业精神，拥有品学兼优、高学历、
2、高素质、业务精湛的管理人员和具有丰富经验、充满活力的年轻导游人员。目前公司已形成了覆盖全国主要景点的旅游线路，并积极致力于旅游新产品的开发。我们将以完美的旅游向导为天职，以最优惠的价格，为游客的食、住、行、游、购、娱提供安全、可靠、舒适的全方位一流服务。高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是乐天旅行社的经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是乐天旅行社的经营目标。 公司长期以来坚持“诚信为本，质量求存”的服务理念，秉持“一份信任，一份责任，责任重于泰山”的心态，服务社会，服务大众。宏观环境分析：1. 政治环境分析：目前国家对旅游抱着鼓励支持的态度，除了国家之间的纠纷会对旅游业造成一定的
3、影响，其他方面的限制并不多。我国针对旅游行业的制定的法律法规主要有旅行社管理条例和中国旅游法规。2. 经济环境因素：改革开放以来我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2008年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到15780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。我国旅游业发展迅速，覆盖面广，旅游人数稳步增加，旅游消费额迅速提高3. 社会文化环境：随着经济水平的提高，旅游基础设施的完善人们也更注重自己的精神建设，渴望了解更多的东西增加见闻，欣赏不同风景，那么对旅游的需求就会
4、不断增加。4. 人口环境因素：我国人口众多，同样有旅游需求的人也多。据调查显示：我国每年旅游人数的增长率高达30%。且中国加入WTO后，出境旅游人数和外国游客也大大增多，这也是我国旅游业的一大商机。5. 自然环境因素：我国风景秀丽，名山大川众多，近年来随着旅游业的发展，国家对一些著名的风景区进行了保护，如限制参观人数，设置动植物保护区等。这使得日益被破坏的自然环境得到一定恢复。微观环境分析：1、 企业内部环境：由于本旅行社的经营时间较长，管理有序，路线安排合理，服务质量高。在川北地区的旅游行业消费者心目中也有很高的声誉。2、 竞争者状况：旅游业近年来竞争日益激烈，旅行社作为主要承接国内业务的企
5、业，其主要对手因该是南充地区内及附近的大中型旅行社。3、 顾客：旅行社的顾客主要集中在南充及其附近地区。在川北地区的旅游行业占有很大业务量。由于本旅行社的经营时间较长，管理有序，路线安排合理，服务质量高。同时在消费者心目中也有很高的声誉，4、 营销中介： 旅行社不仅有自己的实体站点，还在网上开设网站，对企业进行宣传，同样招揽业务。利用网络，扩大业务量，吸引了大量的中青年网民。5、行业性质：旅游业属于第三产业，改革开放以后，随着经济体制和行政管理体制的变革，旅游业的性质也发生了很大变化，最突出的就是旅游业变成了一个经济产业。而当前的旅游业已不再是单一的经济产业，而是兼具经济产业和社会事业的双重性
6、质。旅游业现已大大超了经济领域。中国结束了改革开放之初的以入境游为主的局面，发展成为入境、国内、出境游并驾齐驱；已不是单纯的旅游接待国、旅游目的地、赚取外汇的概念，而是一个旅游目的地与客源地共同发展的局面。STP分析：1、 市场细分（Segmenting market）旅行社根据不同人群的需要和爱好，制定了不同的旅游路线，如专为老年人指定的夕阳红之旅，为孩子制定的北京夏令营，为青年人制定的杭州三日游，游世博会等。如此就满足了不同年龄，不同身份人群的要求。2、 目标市场(Targeting)旅行社的其目标市场也主要是中青年人，其推出的旅游路线也多是适合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定体力
7、的旅游路线。旅行社下一步的目标是开发中老年旅游市场，设置一系列对体力要求不是太高，自然风光多，适合中老年人出游的路线。3、 市场定位（Position）旅行社目前的市场集中在南充地区，目标就是把企业发展壮大，扩大企业的业务量和市场。由国内旅游向境外旅游发展。引进高质量人才，提高服务水平。争做川北地区第一旅行社。SWOT分析优势：经营时间较长，管理有序，路线安排合理，服务质量高。机会：群众生活水平提高，观念改变，对旅游的需求越来越大，旅游业作为第三产业，前景良好。劣势：企业规模还不够大，市场有限。威胁：竞争者多，且大多实力较强，旅游业受政治格局，自然天气影响较大。4P策略产品：众所周知，旅游产品
8、是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。对旅游者来说，就是旅行经历或旅游体验。旅游产品作为一种组合型服务产品，具有综合性、无形性、不可移动性、非贮存性、生产与消费的同步性等特点，随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质的提高，对一些观光产品大路货已不感兴趣，因此，应实施观光旅游产品的精品战略、品牌经营。旅行社因设置一些现下较流行的家庭休闲度假，城郊休闲度假、乡村休闲度假、海滨休闲度假、节假日和双休日休闲度假乃至出境休闲度假旅游路线。相信一定会有广阔的市场。价格：旅
9、游产品的买卖过程，实际就是消费者（旅游者）实现时空范围的自由移动、高水平服务的购买与享受的过程。旅行社因灵活运用各种定价策略，对不同年龄层，不同收入的人群制定不同的路线。分销（营销渠道策略）：市场营销渠道决策是旅游企业的重要决策之一。除了建立传统的客户网络，积累客户资源外，网络经济的发展，也使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道，甚至省略了以往传统的营销渠道和环节。网络营销成为旅游业不可或缺的营销渠道。促销：旅游企业市场营销不仅是开发旅游产品，并制定出合乎市场需求的价格占领市场，还必须同现实的、潜在的消费者进行沟通，承担起沟通与促销的职责。保证沟通信息有效，关键的是沟通的内容、对象和频率。配置完整的市场营销沟通系统是十分必要的。旅游企业必须同关联企业、消费者及各类上下游企业、政府相关部门、行业协会、甚至企业内部员工进行彻底的沟通。各个群体的沟通均给企业以反馈。东华旅行社若要进一步发展，制定销售计划、培训营销人员、设计优秀的广告、开展各种促销活动是必不可少的。