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1、管理人员培训课程系列之迎接新员工上岗课程学习内容一、 学习“迎接新员工上岗”课程目的从正面与负面的行为态度，反映新员工将有的心态表现。 二、迎接新员工上岗应做到的要点 作为主管，我们应如何从行为、语言方面的表现迎接新员工。（1）学习15种在行为上的表达方式（2）学习7种从态度语言方面的表达方式三、如何跟进新员工上岗情况 （1） 安排新员工入职的培训计划及评估 （2）工作指导（3）生活上的关心（4）加强同事之间的沟通认识 四、学员自己扮演“迎接新员工上岗”实习及讨论 从互相实习讨论的过程中学习表达的方式与感受，同时感受在新环境、新同事之间的接触。 五、总结：主管在迎接新员工上岗的重要性 （1）企
2、业文化从我做起（2） 稳定到发挥（3） 拟订新员工入职安排 一、 学习“迎接新员工上岗”课程目的 首先我们应当从一名新员工入职的心态着想。来到新的工作环境会感到紧张、陌生、害羞、彷徨、不知所措的心态。（由学员回顾自己第一天上班的心情）主管是直接影响员工心态的主要因素，并对他/她会否留下来继续在我们公司发展的决定有很大的影响，而且还能缩短新员工适应的周期。 正面的方式：热情、主动、关心、重视、让同事之间互相关心新入职员工反映：消除紧张的心态，感觉自己的加入得到重视，同事 及上司的关心能消除自我的陌生感，不再感到彷徨和不知所措。从而能发挥出自己的工作水平。感受到企业好的文化气息，留下第一个好印象。
3、负面的方式：不重视、冷漠、随便、置之不理新入职员工反映：感觉自己的工作不受到重视，可以随便应付；感到气氛紧张，不能发挥出正常的工作水平；主管的冷漠犹如一到厚厚的墙，不敢说出自己的意见。企业冰冷的文化气息令人不舒服，缺少安稳的工作心态；没有提建议的空间，令企业不能及时认识到自身问题存在。 二、 从行为、语言方面的表现方式 （1）行为表现方式1/ 微笑：第一次见面时应有亲切的笑容，令见面的气氛融洽。2/ 主动握手：令新员工感到受尊重，友好的开始。 3/ 肯定点头：当新员工介绍自己的情况或以往工作经验时，要有肯定的表示。 4/ 书面入职通知：在当天早会要通知全部门同事有新员工加入，望大家能互相帮助，
4、不要感到陌生。张贴欢迎新员工入职通知在部门的通告栏，使新员工感到自己受到重视和亲切。 5/亲自带新员工到工作岗位：让新员工感到上司对自己的重视，同时把新员工介绍给同事认识，减少紧张、陌生的心态。在新员工入职前把他/她的座位、宿舍等安排妥当。在办公桌上也放着一张欢迎卡。6/亲自介绍员工生活的地方：带员工到工作及生活的地方，例如：洗手间、更衣室、饭堂、宿舍、工作岗位，并介绍使用情况，拉近与员工之间的距离。7/走路步调要一致：新员工不熟悉工作环境，需要慢慢介绍及认识。8/自己的着装要整洁：自己公衣要穿整齐，外表要整洁，给员工树立好卫生的榜样及企业精神。9/ 亲自将新员工介绍给同事：让新员工感受到对自
5、己的重视，及消除陌生的感觉。 10/主动将自己日常工作告诉新员工：让新员工更了解自己的工作习惯。 11/告诉新员工联系自己方式：让新员工可随时找到自己，解决问题，拉近与下属之间的距离。 12/对新员工的问题要耐心回答：对新员工提出的疑问（包括工作、生活、企业管理）要耐心回答，不要显得不耐烦或嘲笑所提出的问题；不要提出自己很主观的意见看法，这样会错误引导新员工对企业的认识。 13/进入生产车间做好安全措施：带新员工进入车间，首先要注意自己的安全措施，起到好榜样的作用，让新员工随时警惕安全的重要性。 14/ 做好工作安排：避免与新员工做工作指导时突然离开，或中断工作更改时间，令新员工不知所措。15
6、/ 桌面摆设：在新员工入职前把他/她的座位、宿舍等安排妥当。在办公桌上也放着一张欢迎卡。（2）语言及态度表达方式 1/有礼貌：自我的素质体现，同时给新员工有亲切感。2/说话语气温和：不要硬邦邦或严肃的语调。温和语调能消除新员工紧张的心态。3/介绍工作语言专业性：以专业口语介绍工作情况，增加新员工对自己的认识。4/态度要认真：不能随随便便，让新员工有自我尊重感。5/态度不要烦躁：问题重重复复，也要有耐心解答。 6/主动提出反问：以主动反问的形式提醒新员工是否明白，消除害怕提问心态。 7/给对方留出提问的空间：看我们所做的离他/她的期望有哪些距离。三、如何跟进新员工上岗情况（1）安排新员工入职的培
7、训计划及评估（2）在工作上的指导（3）从生活上关心（4）加强同事之间的沟通认识（1）安排新员工入职的培训计划及评估 1/ 拟订新员工入职培训计划 由培训部与新入职部门主管拟订好培训安排 通知有需要参加培训的人员安排好工作 定期跟进未能达标的项目 （见表格一）（表格一）在职培训计划（2）对新员工的培训作出评估 根据评估为新员工制定合适的职位 培训评估同时也作为日后职位调整或晋升的评估条件 (见表格二） （表格二）入职日培训评估表 （3）拟订新员工培训期内的信息反馈表1/从新员工的反馈意见，跟进培训计划及安排2/反映主管对新员工入职的指导3/同时也是主管人员的侧面评估 (见表格三) (表格三) 在
8、 职 培 训 访 谈 记 录（新进员工） （2） 在工作上的指导 1/新员工入职的一周内，应安排每天2段时间，亲自到工作岗位指导工作，每次指导不少于15分钟。减少新员工对新工作岗位的压力。2/指导工作时要有耐心，不要显得不耐烦；时刻提醒新员工在不明白的时候要提问。提高新员工在新工作岗位的学习兴趣。并强调安全生产和品质控制和检查。3/指导工作时要亲自示范，不要只作口令式指挥。令新员工对之更加尊敬。多加留意新员工的表现，如对新工作岗位不适应，应及时给予评估，调整工作岗位。 (3) 生活上的关心 1/ 新员工入职的3天，应安排与新员工一起到饭堂午餐。2/ 入职当天，应亲自到新员工宿舍拜访，了解生活上
9、情况。遇到需要帮助的时候应马上安排解决,不能置之不理。拉近与新员工之间的沟通距离。 (4) 加强同事之间的沟通认识 1/告诉其他同事，多留意新员工的工作，在不明白的时候，能及时给予帮助。2/ 公众场合例如：饭堂、车间、宿舍应尽量将新员工介绍给同事认识，让大家加强沟通，减少新员工的陌生感。 四、学员自己扮演“迎接新员工上岗”实习 （1）目的：让参加学习的主管在相互演绎的过程中，体会主管行为、语言、态度对新员工的影响。（2） 演绎的要求：根据自己的实际工作情况，从新员工入职前准备、第一次见面、介绍公司情况、领到工作岗位、指导工作等等各方 面做出现场演绎。（3） 演绎示范：每位学员演绎一次主管，同时
10、也扮演一次新员工（4）对演绎的实际情况进行讨论1/由“新员工”说出“主管”给自己的感觉2/由其他学员从准备工作、行为、语言、态度各方面评估主管扮演者的表现主管扮演者作出自我评估及更进的地方3/主管扮演者作出自我评估及跟进的地方 4/由指导教师作出总结 5/由指导教师作出总结家分享对迎接新员工的好案例五、总结：主管在迎接新员工上岗的重要性 （1）企业文化从我做起1/新员工对企业的认识首先从主管的第一印象体现2/主管要提高自己的水平，首先是如何管理及提高下属，做到“人尽其才，物尽其用”的功效。（2）从稳定到发挥 1/新员工入职首先要稳定情绪，消除紧张的心态，对环境的陌生感。2/主管是直接影响员工的因素，要从工作上、生活上以关心重视的态度面对新员工。3/人员的稳定对整个企业的生产及管理非常重要。从接触中了解新员工的问题所在，及时给予帮助解决。 从培训评估中了解新员工对技术的掌握，及时针对性的调整职位。4/新员工在稳定情绪后，能对已掌握的技术有好的发挥表现：同时也能够提高对新技术的学习兴趣。（3）拟定出迎接新员工计划1/根据自己的实际工作情况拟订出迎接新员工的每项工作，包括时间、地点、负责人、内容。 2/每周跟进一次计划，是否完成，完成的效果如何。 3/给自己一个总结，作为下次新员工入职经验的积累。 (表格四) 新 员 工 上 岗 程 序 表