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1、中小企业通信需求调研报告2011年05月18日 腾讯科技 中小企业通信需求调研报告背景中小企业是我国不可忽视的经济力量，其数量占中国企业总数的99%，中小企业竞争之激烈显而易见。企业如何提高管理效率及水平，是中小企业发展的重中之重。随着信息技术的不断发展，信息化已经深入到企业管理中各个层面，它能有效地帮助企业提高运营及管理效率，进而帮助企业成长。同时，作为企业信息化建设的基础部分，企业通信的作用也不容忽视，它既是企业内外交流的主要工具，也对企业内部沟通决策起着至关重要的作用。本文，主要是针对目前中小企业通信的需求，作简要的分析预测。AMT此次企业内部通信需求调研主要针对北京、上海、广州、深圳四
2、个城市包括制造，金融，教育以及汽车行业进行调研。调研对象主要包括：信息部门主管，企业CEO或董事和一般职员。企业通信现状通过此次调研，AMT预测，2011年我国企业通信市场规模将达到28.4亿元人民币。鉴于中小企业占我国企业总数的99%，中小企业通信市场预计占全国市场规模的90%，达到25.6亿元人民币。在未来3年内，国内企业通信市场年均复合增长率为5.9%。其中，企业IP通信市场将持续高速增长，年均复合增长率将达到13.7%，2014年市场规模将增长到29亿元人民币。针对目前企业通信发展状况，AMT对企业内部通讯工具的使用情况进行调研，发现电话或视频会议的使用率达到84%，位居第一位，主要是
3、因为电话和视频会议的即时性，能够随时解决问题，效率高。而邮箱的使用率也非常高，接近80%，作为商业交流的工具，邮箱的使用受到企业的青睐。原因主要包括邮件沟通的便捷，专业性较强以及文件传输和信息保存的平台。作为新一代的通讯工具，即时通讯占到了61%，即时通讯的优势是能够发送即时消息，不是很重要或很紧急的工作沟通可以借助即时通讯来完成。不到5%的企业使用协同办公系统。其成本和与企业匹配程度是很少中小企业选择使用协同办公系统的最主要原因。图1 企业使用通讯工具的概况企业使用通讯工具的概况对企业对通讯工具的需求，AMT调查发现：在对通信工具的需求调查中，企业决策层更关心通信的效率及信息安全性；企业IT
4、部门主管更注重通讯工具的安全、稳定性以及服务商的品牌实力；而企业一般员工则希望通信工具能提高工作效率、更安全、功能更多。总之，能提高工作效率、安全稳定、功能丰富、专业品牌的通信工具，更为中小企业所看重。图2 企业决策层对通讯工具（提供商）的期望 企业决策层对通讯工具（提供商）的期望图3 企业IT主管层对通讯工具（提供商）的期望企业IT主管层对通讯工具（提供商）的期望图4企业通信产品使用者认为企业通信产品的期望企业通信产品使用者认为企业通信产品的期望图5 企业通信问题是否会给企业带来经济或某方面的损失？企业通信问题是否会给企业带来经济或某方面的损失？通信不畅是否会造成企业的经济损失或是其他一些间
5、接损失？72%的受访人表示不会由于通信不畅造成损失。造成这种结果的主要原因包括：对损失的认识不够。可能没有正视时间流失的成本；例如，处理垃圾邮件的时间就是由于通信不畅造成的时间损失。根据中国互联网反垃圾邮件中心统计，2010年，用户平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件，综合其他通信不畅的情况（电话会议语音质量不清晰，网络堵塞等）平均每天用户由于通信不畅的时间流逝大约为10分钟。按照企业每天工作时间8小时计算,企业由于通信不畅浪费的时间是工作时间的2%。国家工信部表示,目前中小企业所创造的GDP为60%左右。可以推算出2010年我国中小企业由于通信不畅每天造成的损失大约为13亿元人民币。其次，
6、对效率的要求不高，通信不畅必定会造成效率低下，从而导致间接损失。这从另外一个角度也体现了目前中小企业对于企业通信的作用认识还不够。企业还是不能清楚地了解到通信不畅造成的直接或间接损失。企业信息化建设之企业通信企业信息化的建设离不开企业通信做基础。企业信息化的内容，可以分为生产作业层、管理执行层、商务协作层和战略决策层四个方面。企业通信在商务协作以及管理执行层的作用都非常重要。商务协作层主要是建立在企业与外部的联系上，企业通信可增加企业对外宣传途径体现公司专业性，例如运用含有公司标识的企业邮箱可以帮助提升企业形象。同时，高效实用的企业通信系统也将成为企业对外沟通的助力，例如，企业可以通过多方电话
7、会议或即时消息的沟通与外界沟通，而减少了与客户沟通的成本。而管理执行层面主要是指企业根据自身的情况制定管理信息系统，企业通信在这个层面的作用是提高企业内部沟通的效率，协助加强企业管理执行力度。例，企业通信系统可以让管理者，即时掌握企业人员组织变动信息，从而更合理地调配好各部门之间的运作，并打破跨部门沟通的壁垒。为企业高层战略决策的执行打下基础的同时也大大减少企业内部的间接成本。因此，随着企业跨区域规模的扩张，企业内部高效的通信效率越发重要。企业若能把信息化融入到生产作业层、管理执行层、商务协作层和战略决策层，便可实现企业四化：即管理规范化，管理数字化，数字E化及管理智能化 。真正做到提高企业管
8、理效率，把信息化融入到业务流程、组织结构、绩效评估，成为企业内部运作机制的有机组成部分，帮助完成企业使命，促进企业成长。企业通信的发展从本次调研的情况来看，企业通信平台化已经成为一种趋势，60%以上的企业同时在使用电话或视频会议、邮箱、即时通讯工具，但目前都是分散状态，若能实现平台化控制，必能为企业节约成本，而且帮助企业更快地适应现代企业新的工作方式，提升员工整体素质以及工作效率，从而提高经济效益。从融合通信系统的功能层面看，通讯平台化工具涵盖数据通信以及语音通信。首先，数据通信必不可少，数据通信包括即时通讯及邮箱。近几年，即时通讯工具的使用呈暴涨的趋势，市场研究机构eMarketer的数据显
9、示，预计2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通信软件作为他们实时沟通交流的主要工具。邮箱作为企业对外沟通，文件传输及信息保存的工具，在通讯工具平台化的基础上，必不可少。其次，随着语音和视频会议系统在企业中受到的青睐，企业对语音视频通信的需求也非常显著。在本次调研中，84%的企业在使用电话或视频会议设备。通话质量，多方会议等功能是目前中小企业对企业通信产品基本要求。同时，中小企业也非常期待具有行业特色的个性化通信功能平台。综上所述，在未来几年内，中小企业比较倾向安全稳定，能提高工作效率并能满足企业基本的数据语音通信功能的通信集成平台工具。企业在规划好自身发展战略，明晰信息化意义，重视企业
10、通信的建设后，平台化的企业通讯工具将成为推动企业成长和节约企业运营成本的基础。中小企业通信现状与问题2011年05月18日20:43腾讯科技微博我要评论(0) 字号：T|T 中小企业所处的行业大多是市场竞争比较充分的行业，不仅竞争激烈，而且市场变化快，残酷的市场环境要求中小企业具有较低的运行成本、灵活的经营手段以及快速的市场反应能力。随着计算机和通信技术的发展，以企业邮箱和电话会议为代表的企业通信应用，已经渗透到中小企业运营的各个环节，在优化业务流程、提高商业智能等方面发挥着越来越重要的作用。企业通信是指企业员工之间和企业与客户之间实现沟通所涉及的通信方式。企业通信涉及到的通信方式有：电话、电
11、话会议、传真、网络会议、视频会议、语音信箱、邮箱、EIM软件、协同工作平台等。可分为企业数据通信和语音通信两大类。中小企业通信现状与问题1、功能单一。如传统电话仅能够完成单一的语音交换功能。2、整合困难。电话网和数据网的通信协议不同，企业往往很难整合两网的系统资源，造成企业的业务协调性不足。3、不易管理。造成企业对通信资源的失控，沟通效率低下。4、成本过高。企业运营成本(如通信成本、人力成本等)压力大。中小企业通信需求1、企业的通信系统要具有较强的稳定性和可靠性。2、企业通信系统应能为企业提供融合的业务手段。统一邮箱、EIM、电话会议、语音信箱、传真等应用。 3、企业的通信系统需要提供完善的业务管理和监控工具。如企业通话管理(如呼叫量、时间、时长、内容和费用)、邮箱管理（邮件收发、审核、后台管理）、传真管理(如审批、归档、保存)、异地系统的本地化管理等，以此提高企业运行效率，降低运营成本。中小企业通信解决方案不仅提供高可靠高稳定的语音通信，还集成丰富的数据通信业务应用和工具，电话、电话会议、传真、网络会议、视频会议、语音信箱、邮箱、EIM软件、协同工作平台等，并提供系统的服务和技术支持，满足企业高效运营的需要。