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1、汽车汽车4S店市场部年度店市场部年度计划计划目录PART1:概述篇PART3：客服篇PART2:市场篇市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析杭州汽车市场分布杭州汽车市场分布区域区域城城东东南南城南城南西南西南城西城西西北西北城北城北东北北路段艮山路江南大道天目山路古墩路石祥路绍兴路高端品牌奔驰，宝马，雷克萨斯，沃尔沃，奥迪，凯迪拉克，进口大众，保时捷，玛莎拉蒂，劳斯莱斯 备注：杭城主要汽车集团有：*集团，*集团，*集团，*集团，*集团，*集团，等外来集团同品牌店位置 1.浙江*汽车有限公司 2.杭州*汽车有限公司
2、滨江店：杭州市*路*号杭州*汽车销售服务有限公司竞争店SWOT分析优势：1.新建店，方便新建店，方便满足本地区客足本地区客户需求需求2.交通方便，交通方便，连通浙通浙东，浙南，浙南3.4.机会：机会：1.市市场需求大需求大2.VW品牌品牌认可度逐步提升中可度逐步提升中3.客客户选择范范围加大加大4.劣势：1.店知名度，影响力不够2.消费习惯3.前期广告宣传效果不大4.威胁：1.杭州市区客户到店距离较远2.高端店数量巨大3.4.萧山市场SWOT分析优势：1.作作为新开新开业的的4S店，具有店，具有较大大 的的创造力与生命力，成造力与生命力，成长空空间大。大。2.完善的完善的组织架构。架构。3.由
3、由经验丰富的丰富的业界精英界精英组成的成的销售售 TM。4.产品品品品质精良，品牌精良，品牌历史悠久，口史悠久，口 碑佳。碑佳。机会：机会：1.地区地区经济相相对富裕，人均可支配收富裕，人均可支配收 入相入相对较高。高。2.地区中高端乘用地区中高端乘用车市市场有成有成长空空间。3.萧山地区唯一的山地区唯一的进口大众口大众经销商。商。4.汽汽车行行业相相对平平稳的的发展展趋势及及稳定定 的市的市场环境。境。劣势：1.畅销产品种类较少。2.地理位置偏远。3.客户对店本身了解程度不够。威胁：1.已有的同品牌经销商的竞争。2.日益恶劣的交通状况造成的市场局限。3.原有激励政策的逐一撤销。4.品牌认可度
4、相对较低。5.日系竞品产品价格及售后服务体系的 竞争压力。目录PART1:概述篇PART3：客服篇PART2:市场篇市场策略及规划2012年市场整体策略年度主题：购买*新选择，萧山*告诉你！目标客户：对*品牌有消费能力的高端，品味客户传播方式：ATL+BTL，展厅+巡展（含车展）覆盖地点：杭州大地区，重点杭州市区及萧山区市场策略与规划3月2012年VW杭州*6月9月12月ATLBTL2012年市场整体规划主题：节假日主题营销地区：展厅媒体：网络地区：浙江省媒体：户外地区：杭州大地区主题：异业联盟合作地区：杭州地区主题：重点车展地区：户外媒体：电台地区：杭州大地区媒体：其他地区：杭州大地区媒体策
5、略网络：太平洋汽车网、易车网、爱卡汽车网站、19楼户外：104国道、机场高速、萧山主要通道、加油站、楼宇电台：FM91.8、FM105.4、FM93.0、FM107.0报纸：都市快报、钱塘晚报、青年报、今日早报其他：DM单、POP、短信覆盖、高端会所费用适中，受众范围较广费用偏贵，指引作用突出费用较高，宣传效果较好费用高昂，影响力最大费用较低，有效性较差活动策略厂家要求：根据厂家的具体要求实施活动策略店面要求：根据本店的日常销售数据及客流统计，有针对性地进行活动安排车展异业合作节假日主题活动目录PART1:概述篇PART3：客服篇PART2:市场篇客服工作概述 概述：客户管理是将客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。目的：1.依据销售服务和售后服务的业务运营系统，分别对客户进行细分管理。2.根据不同的细分客户需求，实施不同的管理方法。对象：销售客户和售后客户工作内容：根据*进口汽车厂家对经销商的要求，利用标准管理工具对销售客户和售后客户进行细分管理。公关危机处理售后投诉处理