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1、十一章节21世纪管理发展趋势 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望&文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性&企业文化理论企业文化理论企业文化理论企业文化理论&文化管理文化管理文化管理文化管理&知识经济的兴起知识经济的兴起知识经济的兴起知识经济的兴起&知识管理知识管理知识管理知识管理内容要点内容要点 文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性“经济人假设经济人假设经济人假设经济
2、人假设”到到到到“自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设”的深刻变化的深刻变化的深刻变化的深刻变化有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主分权管理的发展与企业精神的凝聚作用分权管理的发展与企业精神的凝聚作用分权管理的发展与企业精神的凝聚作用分权管理的发展与企业精神的凝聚作用文化管理的趋势文化管理的趋势科科科科学学学学管管管管理理理理的的的的基基基基本本本本假假假假设设设设职职职职工工工工都都都都是是是是追追追追求求求求经经经经济济济济利利利利益益益益最最最最大大大大化化化化的的的的
3、“经经经经济济济济人人人人”，他他他他们们们们除除除除了了了了赚赚赚赚钱钱钱钱糊糊糊糊口口口口外外外外，没没没没有有有有其其其其他他他他的的的的动动动动机机机机。因因因因此此此此他他他他们们们们都都都都是是是是懒懒懒懒惰惰惰惰的的的的，怕怕怕怕负负负负责责责责任任任任的的的的，没没没没有有有有创创创创造造造造性性性性的的的的。对对对对他他他他们们们们只只只只能能能能用用用用严严严严厉厉厉厉的的的的外外外外部部部部监监监监督督督督和和和和重重重重奖奖奖奖重重重重罚罚罚罚的的的的方方方方法法法法进进进进行行行行管管管管理理理理，金金金金钱杠杆是唯一的激励手段。钱杠杆是唯一的激励手段。钱杠杆是唯一的
4、激励手段。钱杠杆是唯一的激励手段。在在在在霍霍霍霍桑桑桑桑试试试试验验验验的的的的基基基基础础础础上上上上美美美美国国国国管管管管理理理理学学学学家家家家梅梅梅梅奥奥奥奥提提提提出出出出了了了了“人人人人群群群群关关关关系系系系论论论论”，正正正正式式式式提提提提出出出出工工工工人人人人不不不不是是是是经经经经济济济济人人人人，而而而而是是是是社社社社会会会会人人人人。他他他他们们们们除除除除了了了了经经经经济济济济需需需需要要要要之之之之外外外外，还还还还有有有有社社社社会会会会需需需需要要要要。影影影影响响响响职职职职工工工工士士士士气气气气的的的的主主主主要要要要不不不不是是是是物物物物
5、质质质质条条条条件件件件，而而而而是是是是社社社社会会会会条条条条件件件件，特特特特别别别别是是是是职职职职工工工工上上上上下下下下左左左左右右右右的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系。对对对对于于于于解解解解决决决决了了了了温温温温饱饱饱饱问问问问题题题题的的的的职职职职工工工工，满满满满足足足足其其其其生生生生存存存存需需需需要要要要和和和和安安安安全全全全需需需需要要要要的的的的物物物物质质质质激激激激励励励励杠杠杠杠杆杆杆杆，已已已已越越越越来来来来越越越越乏乏乏乏力力力力，而而而而设设设设法法法法满满满满足足足足职职职职工工工工的的的的社社社社交交交交、自自自自尊尊尊尊、自自自自
6、我我我我实实实实现现现现等等等等高高高高层层层层次次次次的的的的精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。在在在在“社社社社会会会会人人人人假假假假设设设设”之之之之后后后后又又又又出出出出现现现现了了了了“自自自自我我我我实实实实现现现现人人人人假假假假设设设设”，认认认认为为为为大大大大部部部部分分分分人人人人在在在在解解解解决决决决组组组组织织织织的的的的困困困困难难难难时时时时，都都都都能能能能发发发发挥挥挥挥较较较较高高高高的的的的想想想想象象象象力力
7、力力、聪聪聪聪明明明明才才才才智智智智和和和和创创创创造造造造性性性性，在在在在现现现现代代代代工工工工业业业业社社社社会会会会条条条条件件件件下下下下，普普普普通通通通人人人人的的的的才才才才智智智智只只只只得得得得到到到到了了了了部部部部分分分分的的的的发发发发挥挥挥挥。因因因因此此此此，在在在在组组组组织织织织中中中中不不不不仅仅仅仅要要要要建建建建立立立立亲亲亲亲善善善善的的的的感感感感情情情情和和和和良良良良好好好好的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系，还还还还应应应应创创创创造造造造一一一一个个个个使使使使人人人人得得得得以以以以发发发发挥挥挥挥才才才才能能能能的的的的工工工工
8、作作作作环环环环境境境境。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。“经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设”到到到到“自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设”的深刻变化的深刻变化的深刻变化的深刻变化全全全全球球球球经经经经济济济济在在在在过过过过去去去去5050年年年年已已已已经经经经由由由由一一一一个个个个几几几几乎乎乎乎纯纯纯纯以以以以制制制制造造造造业业业业为为为为主主主主的的的的经经经经济济济济体体体体系系系系转转转转型为一个以智能
9、、技术和服务为主的经济体系。型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。随随随随着着着着公公公公司司司司越越越越来来来来越越越越重重重重视视视视无无无无形形形形资资资资产产产产甚甚甚甚于于于于有有有有形形形形资资资资产产产产，人人人人们们们们衡衡衡衡量量量量一一一一个个个个企企企企业业业业不不不不再再再再只只只只看看看看固固固固定定定定资资资资产产产产的的的的价价价价值值值值，而而而而是是是是其其其其拥拥拥拥有有有有的的的的管管管管理理理理技技技技术术术术和和和和能能能能够够够够适适适适应应应应环环环环境境境境变
10、变变变动动动动不不不不断断断断发发发发展展展展的的的的长长长长远远远远性性性性战战战战略略略略、创创创创意意意意、品品品品牌牌牌牌、企企企企业业业业形形形形象象象象、人人人人力力力力资资资资源源源源、销销销销售售售售渠渠渠渠道道道道、服服服服务务务务、客客客客户户户户关关关关系系系系、权权权权变变变变、抗抗抗抗风风风风险险险险能能能能力力力力等等等等等等等等，而而而而这这这这些些些些几几几几乎乎乎乎都都都都是是是是看看看看不不不不见见见见摸摸摸摸不不不不着着着着的的的的，这这这这也也也也是是是是专专专专家家家家们们们们谈谈谈谈论论论论最最最最多多多多的的的的管管管管理理理理的的的的软软软软化化
11、化化趋趋趋趋势。势。势。势。无无无无形形形形资资资资源源源源的的的的管管管管理理理理主主主主要要要要取取取取决决决决于于于于人人人人的的的的因因因因素素素素，并并并并且且且且很很很很多多多多无无无无形形形形资资资资源源源源就就就就是是是是以以以以人人人人为为为为载载载载体体体体的的的的（如如如如知知知知识识识识、战战战战略略略略、客客客客户户户户关关关关系系系系）。人人人人是是是是有有有有情情情情感感感感的的的的，任任任任何何何何轻轻轻轻视视视视感感感感情情情情的的的的管管管管理理理理都都都都不不不不会会会会成成成成功功功功。只只只只有有有有建建建建立立立立优优优优秀秀秀秀的的的的企企企企业业
12、业业文文文文化化化化，去去去去团团团团结结结结人人人人、关关关关心心心心人人人人、鼓鼓鼓鼓舞舞舞舞人人人人、培培培培养养养养人人人人，以以以以人人人人为为为为本本本本进进进进行行行行管管管管理理理理，才才才才能能能能在在在在未未未未来来来来知知知知识识识识经经经经济济济济竞争中立于不败之地。竞争中立于不败之地。竞争中立于不败之地。竞争中立于不败之地。有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主随着金字塔的改变、柔性组织和分权管理的发展，企业的管理控制方式也随着金字塔的改变、柔性组织和分权管理的发展，企业
13、的管理控制方式也随着金字塔的改变、柔性组织和分权管理的发展，企业的管理控制方式也随着金字塔的改变、柔性组织和分权管理的发展，企业的管理控制方式也发生了巨大的变化。发生了巨大的变化。发生了巨大的变化。发生了巨大的变化。分权化管理的企业靠什么维持企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成分权化管理的企业靠什么维持企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成分权化管理的企业靠什么维持企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成分权化管理的企业靠什么维持企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成数万职工的整体感呢？靠什么把分散在世界各地的、不同民族、不同语言、数万职工的整体感呢？靠什么把分散在世界各地的、不同民族、不同语
14、言、数万职工的整体感呢？靠什么把分散在世界各地的、不同民族、不同语言、数万职工的整体感呢？靠什么把分散在世界各地的、不同民族、不同语言、不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企业目标、共同的企业传统，即靠共同的企业文化。业目标、共同的企业传统，即靠共同的企业文化。业目标、共同的企业传统，即靠共同的企业文化。业目标、共同的企业传统，即靠共同的企业文化。网络技术的发展和知识经济的兴起，
15、使网络技术的发展和知识经济的兴起，使网络技术的发展和知识经济的兴起，使网络技术的发展和知识经济的兴起，使“虚拟企业虚拟企业虚拟企业虚拟企业”和在家里上班成为可和在家里上班成为可和在家里上班成为可和在家里上班成为可能。对于没有办公楼，不上班共同工作，而且各自在家里电脑前自主安排能。对于没有办公楼，不上班共同工作，而且各自在家里电脑前自主安排能。对于没有办公楼，不上班共同工作，而且各自在家里电脑前自主安排能。对于没有办公楼，不上班共同工作，而且各自在家里电脑前自主安排工作的职员，经理人员怎样对他们实施激励、领导和控制？怎样使他们自工作的职员，经理人员怎样对他们实施激励、领导和控制？怎样使他们自工作
16、的职员，经理人员怎样对他们实施激励、领导和控制？怎样使他们自工作的职员，经理人员怎样对他们实施激励、领导和控制？怎样使他们自觉地积极工作，主动地开动脑筋，愿意开发自己的潜能，并出色地与他人觉地积极工作，主动地开动脑筋，愿意开发自己的潜能，并出色地与他人觉地积极工作，主动地开动脑筋，愿意开发自己的潜能，并出色地与他人觉地积极工作，主动地开动脑筋，愿意开发自己的潜能，并出色地与他人合作？有效的手段只有一种合作？有效的手段只有一种合作？有效的手段只有一种合作？有效的手段只有一种靠企业文化的神奇力量。靠企业文化的神奇力量。靠企业文化的神奇力量。靠企业文化的神奇力量。核心价值观成为全体职工自觉工作、自我
17、约束的精神动力，也成为凝聚公核心价值观成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公核心价值观成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公核心价值观成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公司员工的思想纽带。司员工的思想纽带。司员工的思想纽带。司员工的思想纽带。从集权管理到分权管理的发展从集权管理到分权管理的发展从集权管理到分权管理的发展从集权管理到分权管理的发展 企业文化理论企业文化理论企业文化理论的出现企业文化理论的出现企业文化理论的出现企业文化理论的出现 现现现现代代代代企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理论论论论最最最最早早早早出出出出现现现现在在在在
18、美美美美国国国国。美美美美国国国国是是是是当当当当今今今今管管管管理理理理科科科科学学学学最最最最发发发发达达达达的的的的国国国国家家家家，从从从从科科科科学学学学管管管管理理理理、行行行行为为为为科科科科学学学学到到到到企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理论论论论的的的的产产产产生生生生和和和和发发发发展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。1982198219821982年年年年，由由由由美美美美国国国国哈哈哈哈佛佛佛佛大大大大学学学学教教教教授授授授劳劳劳劳伦伦伦伦
19、斯斯斯斯迪迪迪迪尔尔尔尔和和和和管管管管理理理理顾顾顾顾问问问问艾艾艾艾伦伦伦伦肯肯肯肯尼尼尼尼迪迪迪迪合合合合著著著著公公公公司司司司文文文文化化化化：企企企企业业业业生生生生存存存存的的的的习习习习俗俗俗俗与与与与礼礼礼礼仪仪仪仪一一一一书书书书出出出出版版版版，标志企业文化理论的正式产生。标志企业文化理论的正式产生。标志企业文化理论的正式产生。标志企业文化理论的正式产生。20202020世世世世纪纪纪纪70707070年年年年代代代代末末末末，日日日日本本本本经经经经济济济济迅迅迅迅速速速速崛崛崛崛起起起起，一一一一跃跃跃跃发发发发展展展展成成成成为为为为世世世世界界界界经经经经济济济济
20、强国强国强国强国,而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。企业文化的含义企业文化的含义企业文化的含义企业文化的含义 企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、
21、作风、价值观念和营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。风貌等，而价值观处于核心地位。风貌等，而价值观处于核心地位。风貌等，而价值观处于核心地
22、位。企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化，是企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化，是企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化，是企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化，是指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，企业全体员工共有的
23、价值观念和行为准则。广义的企业文化，除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。企业文化的层次企业文化的层次企业文化的层次企业文化的层次就企业文化的结构层次来看，可分为三个层次：就企业文化的结构层次来看，可分为三个层次：就企业文化的结构层次来看，可分为
24、三个层次：就企业文化的结构层次来看，可分为三个层次：第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的“硬件硬件硬件硬件”设施等，是企业文化结构的最外层；设施等，是企业文化结构的最外层；设施等，是企业文化结构的最外层；设施等，是企业文化结构的最外层；第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成第二是制度文化层次，包括企业中的
25、习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精神、理念、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以神、理念、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以神、理念、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以神、理念
26、、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以人的精神为依托的内容。人的精神为依托的内容。人的精神为依托的内容。人的精神为依托的内容。企业文化的内容和特征企业文化的内容和特征企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部分。分。分。分。企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践经验而言，具有以下共同特征：经验而言，具
27、有以下共同特征：经验而言，具有以下共同特征：经验而言，具有以下共同特征：整体性整体性整体性整体性 凝聚性凝聚性凝聚性凝聚性 稳定性稳定性稳定性稳定性 时代性时代性时代性时代性 人本性人本性人本性人本性 企业文化理论对管理理论的突破企业文化理论对管理理论的突破 管理的中心发生了变化管理的中心发生了变化管理的中心发生了变化管理的中心发生了变化 对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化 研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化 管理特色的变化管理特色的变化管理特色的变化管理特色的变化 科科科科学学学学管管
28、管管理理理理是是是是以以以以物物物物为为为为中中中中心心心心（以以以以技技技技术术术术、生生生生产产产产、财财财财务务务务为为为为中中中中心心心心）进行管理。文化管理是以人为中心进行管理。进行管理。文化管理是以人为中心进行管理。进行管理。文化管理是以人为中心进行管理。进行管理。文化管理是以人为中心进行管理。在在在在文文文文化化化化管管管管理理理理下下下下，人人人人既既既既是是是是管管管管理理理理的的的的出出出出发发发发点点点点，又又又又是是是是管管管管理理理理的的的的落落落落脚脚脚脚点点点点。在在在在企企企企业业业业内内内内以以以以职职职职工工工工为为为为中中中中心心心心，不不不不仅仅仅仅注注
29、注注重重重重用用用用人人人人，更更更更注注注注意意意意培培培培养人，企业对外以顾客为中心。养人，企业对外以顾客为中心。养人，企业对外以顾客为中心。养人，企业对外以顾客为中心。如如如如果果果果说说说说科科科科学学学学管管管管理理理理是是是是非非非非人人人人性性性性的的的的管管管管理理理理，那那那那么么么么文文文文化化化化管管管管理理理理是是是是人人人人性性性性化化化化的的的的管管管管理理理理。尊尊尊尊重重重重人人人人，关关关关心心心心人人人人，培培培培养养养养人人人人，激激激激励励励励人人人人，以以以以人人人人为为为为核心进行管理成为企业管理的关键。核心进行管理成为企业管理的关键。核心进行管理成
30、为企业管理的关键。核心进行管理成为企业管理的关键。管理中心发生了变化管理中心发生了变化管理中心发生了变化管理中心发生了变化科科科科学学学学管管管管理理理理主主主主要要要要研研研研究究究究生生生生产产产产效效效效率率率率、生生生生产产产产方方方方法法法法、组组组组织织织织结结结结构构构构等等等等，而而而而涉涉涉涉及及及及到到到到人人人人，也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。行行行行为为为为科科科科学学学学对对对对人人人人的的的的研研研研究究究究，也也也也主主主主要要要要是是
31、是是研研研研究究究究人人人人的的的的个个个个体体体体，从从从从人人人人的的的的心心心心理理理理入入入入手手手手，研研研研究究究究人人人人的的的的需需需需要要要要、动动动动机机机机、行行行行为为为为及及及及其其其其之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互关关关关系系系系，揭揭揭揭示示示示需需需需要要要要、行行行行为为为为产产产产生生生生的的的的规规规规律律律律性性性性，从从从从而而而而去去去去设设设设置置置置目目目目标标标标（物物物物质质质质奖奖奖奖励励励励、精精精精神神神神奖奖奖奖励励励励），满满满满足足足足人人人人的的的的需需需需要要要要，对对对对人人人人进进进进行行行行激激激激励励励励并并
32、并并引引引引导导导导其其其其行行行行为为为为，使使使使其其其其在在在在追追追追求求求求目目目目标标标标的的的的过过过过程程程程中中中中而而而而获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。企企企企业业业业文文文文化化化化是是是是研研研研究究究究人人人人的的的的整整整整体体体体，将将将将企企企企业业业业看看看看成成成成是是是是由由由由人人人人组组组组成成成成的的的的系系系系统统统统，研研研研究究究究在在在在企企企企业业业业系系系系统统统统中中中中如如如如何何何何建建建建立立立立正正正正确确确确的的的的价价价价值值值值观观观观、经经经经营营营营理理理理念念
33、念念、行行行行为为为为道道道道德德德德准准准准则则则则，并并并并且且且且使使使使员员员员工工工工认认认认同同同同这这这这种种种种价价价价值值值值观观观观，主主主主动动动动努努努努力力力力工工工工作作作作，积积积积极极极极进进进进取取取取，从从从从而而而而迸迸迸迸发发发发出出出出巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化科科科科学学学学管管管管理理理理主主主主要要要要研研研研究究究究生生生生产产产产效效效效率率率率、生生生生产产产产方方方方
34、法法法法、组组组组织织织织结结结结构构构构等等等等，而而而而涉涉涉涉及及及及到到到到人人人人，也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。行行行行为为为为科科科科学学学学对对对对人人人人的的的的研研研研究究究究，也也也也主主主主要要要要是是是是研研研研究究究究人人人人的的的的个个个个体体体体，从从从从人人人人的的的的心心心心理理理理入入入入手手手手，研研研研究究究究人人人人的的的的需需需需要要要要、动动动动机机机机、行行行行为为为为及及及及其其其其之之之之间间间间的的的的相相相相
35、互互互互关关关关系系系系，揭揭揭揭示示示示需需需需要要要要、行行行行为为为为产产产产生生生生的的的的规规规规律律律律性性性性，从从从从而而而而去去去去设设设设置置置置目目目目标标标标（物物物物质质质质奖奖奖奖励励励励、精精精精神神神神奖奖奖奖励励励励），满满满满足足足足人人人人的的的的需需需需要要要要，对对对对人人人人进进进进行行行行激激激激励励励励并并并并引引引引导导导导其其其其行行行行为为为为，使使使使其其其其在在在在追追追追求求求求目目目目标标标标的的的的过过过过程程程程中中中中而而而而获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。企企企企业业业
36、业文文文文化化化化是是是是研研研研究究究究人人人人的的的的整整整整体体体体，将将将将企企企企业业业业看看看看成成成成是是是是由由由由人人人人组组组组成成成成的的的的系系系系统统统统，研研研研究究究究在在在在企企企企业业业业系系系系统统统统中中中中如如如如何何何何建建建建立立立立正正正正确确确确的的的的价价价价值值值值观观观观、经经经经营营营营理理理理念念念念、行行行行为为为为道道道道德德德德准准准准则则则则，并并并并且且且且使使使使员员员员工工工工认认认认同同同同这这这这种种种种价价价价值值值值观观观观，主主主主动动动动努努努努力力力力工工工工作作作作，积积积积极极极极进进进进取取取取，从从从
37、从而而而而迸迸迸迸发发发发出出出出巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化无无无无论论论论是是是是科科科科学学学学管管管管理理理理，还还还还是是是是行行行行为为为为科科科科学学学学，对对对对人人人人的的的的研研研研究究究究、激激激激励励励励无无无无论论论论多多多多么么么么科科科科学学学学，其其其其目目目目的的的的都都都都是是是是为为为为了了了了“利利利利用用用用人人人人”。科科科科学学学学管管管管理理理理是是是是用用用用简简简简单单单单
38、的的的的、粗粗粗粗暴暴暴暴的的的的专专专专制制制制独独独独裁裁裁裁手手手手段段段段去去去去命命命命令令令令人人人人们们们们工工工工作作作作；行行行行为为为为科科科科学学学学是是是是用用用用温温温温和和和和的的的的、科科科科学学学学的的的的利利利利益益益益驱驱驱驱动动动动和和和和提提提提升升升升晋晋晋晋级级级级来来来来使使使使人人人人们们们们工工工工作作作作。尽尽尽尽管管管管两两两两者者者者形形形形式式式式不不不不同同同同，但但但但都都都都是是是是把把把把人人人人作作作作为为为为一一一一种种种种工具，去达到企业经营的目的，是一种低级的管理思想。工具，去达到企业经营的目的，是一种低级的管理思想。工
39、具，去达到企业经营的目的，是一种低级的管理思想。工具，去达到企业经营的目的，是一种低级的管理思想。企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理论论论论研研研研究究究究人人人人的的的的目目目目的的的的发发发发生生生生了了了了根根根根本本本本性性性性的的的的变变变变化化化化，不不不不是是是是“利利利利用用用用人人人人”，而而而而是是是是“为为为为了了了了人人人人”。其其其其包包包包括括括括两两两两层层层层含含含含义义义义：一一一一是是是是在在在在企企企企业业业业内内内内部部部部，以以以以人人人人为为为为本本本本，以以以以员员员员工工工工为为为为中中中中心心心心进进进进行行行行经经经经营营营营管管管管理
40、理理理。企企企企业业业业文文文文化化化化不不不不仅仅仅仅激激激激励励励励、鼓鼓鼓鼓励励励励员员员员工工工工积积积积极极极极工工工工作作作作，还还还还把把把把对对对对员员员员工工工工的的的的培培培培养养养养、教教教教育育育育放放放放在在在在首首首首位位位位，积积积积极极极极鼓鼓鼓鼓励励励励、引引引引导导导导员员员员工工工工参参参参加加加加企企企企业业业业举举举举办办办办的的的的各各各各种种种种培培培培训训训训、学学学学习习习习。二二二二是是是是在在在在企企企企业业业业外外外外部部部部，以以以以顾顾顾顾客客客客为为为为中中中中心心心心进进进进行行行行经经经经营营营营管管管管理理理理。不不不不仅仅仅
41、仅给给给给顾顾顾顾客客客客提提提提供供供供满满满满意意意意的的的的产产产产品品品品，更更更更重重重重要要要要的的的的是是是是还还还还要要要要给给给给顾顾顾顾客客客客提提提提供满意的服务，与顾客建立密切的合作关系。供满意的服务，与顾客建立密切的合作关系。供满意的服务，与顾客建立密切的合作关系。供满意的服务，与顾客建立密切的合作关系。研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化科科科科学学学学管管管管理理理理的的的的特特特特色色色色是是是是纯纯纯纯理理理理性性性性管管管管理理理理，排排排排斥斥斥斥感感感感情情情情因因因因素素素素；而而而而文文文文化化化化管管管管
42、理理理理的的的的特特特特色色色色是是是是将将将将理理理理性性性性与与与与非非非非理理理理性性性性相相相相结结结结合合合合，是是是是有有有有人人人人情情情情味味味味的的的的管管管管理理理理，强强强强调调调调人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间的的的的交流、沟通、平等、关心。交流、沟通、平等、关心。交流、沟通、平等、关心。交流、沟通、平等、关心。现现现现代代代代企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理论论论论所所所所代代代代表表表表的的的的不不不不只只只只是是是是像像像像精精精精益益益益管管管管理理理理、走走走走动动动动式式式式管管管管理理理理那那那那样样样样的的的的另另另另一一一一种种种种管
43、管管管理理理理模模模模式式式式，它它它它所所所所代代代代表表表表的的的的是是是是对对对对企企企企业业业业管管管管理理理理看看看看法法法法和和和和观观观观念念念念的的的的根根根根本本本本转转转转变变变变，是是是是在在在在20202020世世世世纪纪纪纪80808080年年年年代代代代初初初初期期期期对对对对管管管管理理理理科科科科学学学学、行行行行为为为为科科科科学学学学、文文文文化化化化学学学学等等等等当当当当代代代代管管管管理理理理理理理理论论论论的的的的研研研研究究究究和和和和探探探探索索索索中中中中逐逐逐逐渐渐渐渐形形形形成成成成的的的的。企企企企业业业业文文文文化化化化反反反反映映映映
44、了了了了大大大大工工工工业业业业文文文文明明明明发发发发展展展展到到到到一一一一定定定定时时时时期期期期对对对对管管管管理理理理提提提提出出出出的的的的新新新新要要要要求求求求，企企企企业业业业之之之之间间间间的的的的竞竞竞竞争争争争已已已已从从从从有有有有形形形形资资资资源源源源竞竞竞竞争争争争为为为为主主主主发发发发展展展展到到到到了了了了无无无无形形形形资资资资源源源源为为为为主主主主的的的的时时时时期期期期。有有有有形形形形资资资资源源源源的的的的潜潜潜潜力力力力是是是是有有有有限限限限的的的的，而而而而无无无无形形形形资资资资源源源源的的的的潜潜潜潜力力力力是是是是无无无无限限限限的
45、的的的，企企企企业业业业文文文文化化化化正正正正是是是是这这这这种种种种潜潜潜潜力力力力无无无无限限限限的的的的无无无无形形形形资资资资源。源。源。源。管理特色的变化管理特色的变化文化管理文化管理文化的含义文化的含义文化的含义文化的含义文化属人类学、社会学范畴。最简单的一种定义文化属人类学、社会学范畴。最简单的一种定义文化属人类学、社会学范畴。最简单的一种定义文化属人类学、社会学范畴。最简单的一种定义认为，文化是在特定的社会环境中，人们办事的认为，文化是在特定的社会环境中，人们办事的认为，文化是在特定的社会环境中，人们办事的认为，文化是在特定的社会环境中，人们办事的行为方式。行为方式。行为方式
46、。行为方式。文化的特征包括文化的特征包括8 8个方面：个方面：自我感和空间感自我感和空间感自我感和空间感自我感和空间感 沟通方式和语言沟通方式和语言沟通方式和语言沟通方式和语言服饰与仪表服饰与仪表服饰与仪表服饰与仪表 食物与饮食习惯食物与饮食习惯食物与饮食习惯食物与饮食习惯时间观念时间观念时间观念时间观念 人际关系人际关系人际关系人际关系价值观和规范价值观和规范价值观和规范价值观和规范 信仰和态度信仰和态度信仰和态度信仰和态度 跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公司的运跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公司的运跨文化管理的兴起，其直接
47、原因是国际贸易和跨国公司的运跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公司的运作。主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进作。主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进作。主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进作。主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业
48、设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。价值，从而最大化地提高企业的综合效益。价值，从而最大化地提高企业的综合效益。价值，从而最大化地提高企业的综合效益。国外对跨文化管理实践的研究，有两种思想学派。一派认为，国外对跨文化管理实践的研究，有两种思想学派。一派认为，国外对跨文化管理实践的研究，
49、有两种思想学派。一派认为，国外对跨文化管理实践的研究，有两种思想学派。一派认为，文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性；另文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性；另文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性；另文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性；另一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十分重要。分重要。分重要。分重要。（1 1 1 1）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所；）为员工提供
50、了一个待人诚实、批评中肯的场所；）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所；）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所；（2 2 2 2）人们相互信任、友好、一起工作；）人们相互信任、友好、一起工作；）人们相互信任、友好、一起工作；）人们相互信任、友好、一起工作；（3 3 3 3）同心协力的团队工作方式；）同心协力的团队工作方式；）同心协力的团队工作方式；）同心协力的团队工作方式；（4 4 4 4）走动式管理；）走动式管理；）走动式管理；）走动式管理；（5 5 5 5）将人才视为企业最宝贵的资源。）将人才视为企业最宝贵的资源。）将人才视为企业最宝贵的资源。）将人才视为企业最宝贵的资源。美国、日