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1、PKPM煤炭工业建设工程质量监督管理系统 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、行业现状分析一、行业现状分析n n 信息技术在我国建设工程质量监督管理信息化主要是基于网络技术的发信息技术在我国建设工程质量监督管理信息化主要是基于网络技术的发展而发展的。随着网络技术的迅猛发展，建设部于展而发展的。随着网络技术的迅猛发展，建设部于20032003年发布了年发布了2003200320082008年全国建筑业信息化发展纲要（以下简称纲要），这标志着我国建设年全
2、国建筑业信息化发展纲要（以下简称纲要），这标志着我国建设工程质量政府监督管理体制信息化建设也随之进入政府规划的快车道阶段。工程质量政府监督管理体制信息化建设也随之进入政府规划的快车道阶段。伴随着伴随着“纲要纲要”的出台，各地陆续推出了建筑业质量监督管理信息化建设相的出台，各地陆续推出了建筑业质量监督管理信息化建设相关意见。关意见。n n 百年大计，质量为本，煤炭工业建筑工程量日益增多，工程质量需要得百年大计，质量为本，煤炭工业建筑工程量日益增多，工程质量需要得到保证，然而依靠以往的工程质量监督模式已经不能满足目前工程量日益增到保证，然而依靠以往的工程质量监督模式已经不能满足目前工程量日益增多的
3、需求。利用市场化手段研发相关软件方面、信息化标准制定、相关数据多的需求。利用市场化手段研发相关软件方面、信息化标准制定、相关数据库建设及整体规划成为解决目前监督模式弊端的主要手段。库建设及整体规划成为解决目前监督模式弊端的主要手段。长沙建研信息技术有限公司二、行业解决方案二、行业解决方案 系统的总体设计思想系统的总体设计思想n n 系统以监督业务为核心。建立起以基础信息为主线的工程信息、人员信系统以监督业务为核心。建立起以基础信息为主线的工程信息、人员信息、工程参建单位信息、资质信息为基础的静态数共享信息库，同时建立以息、工程参建单位信息、资质信息为基础的静态数共享信息库，同时建立以工程为主线
4、的监督（主体行为、实体质量）、检测、见证取样材料质量追踪工程为主线的监督（主体行为、实体质量）、检测、见证取样材料质量追踪（手机二维码）、资料检查等动态业务共享信息库，通过两大信息库的结合。（手机二维码）、资料检查等动态业务共享信息库，通过两大信息库的结合。监督人员可实时动态的掌握工程相关的责任主体以及工程实体建设的动态质监督人员可实时动态的掌握工程相关的责任主体以及工程实体建设的动态质量信息。量信息。系统的总体业务流程系统的总体业务流程n n 建设单位在线报监经审核后，监督系统为工程的参建方在系统里自动生建设单位在线报监经审核后，监督系统为工程的参建方在系统里自动生成了相关的用户名和密码，各
5、方参建单位可使用账号和密码上报监督过程中成了相关的用户名和密码，各方参建单位可使用账号和密码上报监督过程中的相关信息，工程经过审核后产生正式的监督编号，根据工程的监督类型分的相关信息，工程经过审核后产生正式的监督编号，根据工程的监督类型分配到相关科室，相关科室接到工程制定完监督计划，即可进入过程监督流程，配到相关科室，相关科室接到工程制定完监督计划，即可进入过程监督流程，同时产生和工程相关的二维码信息，打印二维条码给施工单位作为见证取样同时产生和工程相关的二维码信息，打印二维条码给施工单位作为见证取样时植入样品当中。在工程监督中系统均采用国家标准监督术语对工程实体以时植入样品当中。在工程监督中
6、系统均采用国家标准监督术语对工程实体以及主体行为进行监督检查。系统根据标准库中的检查结论自动出具整改通知及主体行为进行监督检查。系统根据标准库中的检查结论自动出具整改通知书。检测机构对不合格的检测报告进行上报。系统自动识别不合格检测报告书。检测机构对不合格的检测报告进行上报。系统自动识别不合格检测报告的所属工程，监督员通过系统对不合格检测报告进行处理并自动下达整改通的所属工程，监督员通过系统对不合格检测报告进行处理并自动下达整改通知书。严重质量和行为问题系统将自动进入行政处罚流程。知书。严重质量和行为问题系统将自动进入行政处罚流程。长沙建研信息技术有限公司 竣工验收前建设单位通过系统进行竣工验
7、收申请，申请批准后验收人员竣工验收前建设单位通过系统进行竣工验收申请，申请批准后验收人员进入现场验收，对验收发现的问题通过验收标准制定进行验收评定。系统自进入现场验收，对验收发现的问题通过验收标准制定进行验收评定。系统自动出具验收监督报告。工程验收完毕后，根据工程实际情况定制监督报告或动出具验收监督报告。工程验收完毕后，根据工程实际情况定制监督报告或监审单或质量认证书。监审单或质量认证书。长沙建研信息技术有限公司长沙建研信息技术有限公司长沙建研信息技术有限公司 见证取样材料质量追踪见证取样材料质量追踪n n 检测机构只对送检样品负责，送检材料是否真实、是否是从工程现场所检测机构只对送检样品负责
8、，送检材料是否真实、是否是从工程现场所用的材料中取得难以控制，为杜绝用的材料中取得难以控制，为杜绝“假实验假实验”，我们采用手机二维码植入样，我们采用手机二维码植入样品中全过程追踪样品的方法来解决这类问题。品中全过程追踪样品的方法来解决这类问题。长沙建研信息技术有限公司长沙建研信息技术有限公司 现场监督手机客户端现场监督手机客户端n n 目前国内大多数工程质量监督站都实现了监督工作信息化，但是现场监目前国内大多数工程质量监督站都实现了监督工作信息化，但是现场监督时候由于环境限制例如无网络信号，携带上网本或笔记本去工地现场不方督时候由于环境限制例如无网络信号，携带上网本或笔记本去工地现场不方便等
9、。在现场监督时无法实现数据实施上传。所以监督员在现场监督工作完便等。在现场监督时无法实现数据实施上传。所以监督员在现场监督工作完成后需要再次将现场监督的结果及图文数据录入到系统中去，这样就产生了成后需要再次将现场监督的结果及图文数据录入到系统中去，这样就产生了重复劳动。现场监督手机客户端解决了以上问题，去工地之前下载工程信息重复劳动。现场监督手机客户端解决了以上问题，去工地之前下载工程信息到手机上，然后在监督检查过程中可离线办公，同时手机可通过到手机上，然后在监督检查过程中可离线办公，同时手机可通过GPSGPS信号查找信号查找附近的工程。监督检查完成之后可通过附近的工程。监督检查完成之后可通过
10、wifiwifi网络信号把监督检查的数据上传网络信号把监督检查的数据上传到网络版软件当中。到网络版软件当中。n n标准化监督检查术语标准化监督检查术语n n数据无线同步数据无线同步n n检查结果自动生成检查结果自动生成n n现场发整改通知书现场发整改通知书n n现场拍照上传现场拍照上传长沙建研信息技术有限公司 矿建监督矿建监督n n 为适应矿山建设工程质量监督管理的需要，系统专门增加了矿建监督模为适应矿山建设工程质量监督管理的需要，系统专门增加了矿建监督模块。该模块专门针对矿建监督的特点，按照工程建设强制性条文（矿山工块。该模块专门针对矿建监督的特点，按照工程建设强制性条文（矿山工程）设计。对
11、规范矿山工程质量监督非常实用。程）设计。对规范矿山工程质量监督非常实用。长沙建研信息技术有限公司 机电安装监督机电安装监督n n 针对矿山建设工程中部分工程为机电安装工程，系统按照机电安装工程针对矿山建设工程中部分工程为机电安装工程，系统按照机电安装工程的监督标准而设计，对规范矿山工程中机电安装工程监督非常实用。的监督标准而设计，对规范矿山工程中机电安装工程监督非常实用。长沙建研信息技术有限公司三、系统特点三、系统特点 系统功能特点系统功能特点n n1.1.监督工程注册监督工程注册n n1).1).网上报监网上报监n n 建设单位可在网上进行建设单位可在网上进行 工程质量监督注册。采用加工程质
12、量监督注册。采用加 密锁验证权限。安全可靠。密锁验证权限。安全可靠。n n2).2).报监资料扫描件上传报监资料扫描件上传n n 在进行监督注册时同时在进行监督注册时同时 将工程质量监督注册所需资将工程质量监督注册所需资 料料(证件证件)以扫描件形式上传以扫描件形式上传 到系统内并入库保存，站内到系统内并入库保存，站内 相关人员可随时查看相关资料（证件）的扫描附件。相关人员可随时查看相关资料（证件）的扫描附件。长沙建研信息技术有限公司n n3).3).开工状态确认开工状态确认n n 采用现场勘查形式确认工程开工状态。系统以实际开工状态为依据判断采用现场勘查形式确认工程开工状态。系统以实际开工状
13、态为依据判断工程注册类型，并以此为依据判断是否可发工程质量监督书。工程注册类型，并以此为依据判断是否可发工程质量监督书。n n2.2.过程监督过程监督n n1).1).监督抽查公共信息监督抽查公共信息n n 监督人员去工地检查之前必须填写监督抽查公共信息以便管理工程检查监督人员去工地检查之前必须填写监督抽查公共信息以便管理工程检查次数及检查结果，方便站内领导查看各监督人员的工作情况。次数及检查结果，方便站内领导查看各监督人员的工作情况。n n2).2).按照国家标准法律法规进行监督检查按照国家标准法律法规进行监督检查n n 工程质量监督检查过程都以国家标准法律法规为依据，监督人员只需选工程质量
14、监督检查过程都以国家标准法律法规为依据，监督人员只需选择标准法律法规即可完成对工程质量监督问题的记录。并且自动将选择的问择标准法律法规即可完成对工程质量监督问题的记录。并且自动将选择的问题形成整改通知书，此方法保证了监督记录的客观性和准确性，并且操作非题形成整改通知书，此方法保证了监督记录的客观性和准确性，并且操作非常简单。常简单。n n3).3).按照工程专业类别进行监督检查按照工程专业类别进行监督检查n n 系统对各专业类别的工程分别进行监督。根据各专业工程在施工过程中系统对各专业类别的工程分别进行监督。根据各专业工程在施工过程中所需遵循的法律法规和强制性条例来进行监督记录的编写。以达到监
15、督工作所需遵循的法律法规和强制性条例来进行监督记录的编写。以达到监督工作的科学性、客观性、严谨性。的科学性、客观性、严谨性。n n4).4).自动生成问题整改通知单自动生成问题整改通知单n n 改变以往传统的监督模式，以往监督员发整改通知书对工程质量问题的改变以往传统的监督模式，以往监督员发整改通知书对工程质量问题的描述是采用主观描述的方式，这样存在对问题的描述不准确性和不客观性。描述是采用主观描述的方式，这样存在对问题的描述不准确性和不客观性。系统采用标准法律法规和强制性管理条例术语对工程质量问题进行描述。因系统采用标准法律法规和强制性管理条例术语对工程质量问题进行描述。因此保证了对工程质量
16、问题描述的真实性、客观性、准确性。此保证了对工程质量问题描述的真实性、客观性、准确性。长沙建研信息技术有限公司n n5).5).各方参加单位协调办公各方参加单位协调办公n n 系统的设计思想是以质监站的监督业务为核心协调各方参建单位在同一系统的设计思想是以质监站的监督业务为核心协调各方参建单位在同一管理平台下进行办公。例如建设单位可通过平台进行监督工程注册，竣工验管理平台下进行办公。例如建设单位可通过平台进行监督工程注册，竣工验收申请等，施工单位可通过平台进行施工资料的提交等。收申请等，施工单位可通过平台进行施工资料的提交等。n n3.3.验收监督验收监督n n1).1).从专家库里随机抽取人
17、员参与竣工验收监督从专家库里随机抽取人员参与竣工验收监督n n 在进行工程竣工验收之前系统会从专家人员库内随机抽取人员参加竣工在进行工程竣工验收之前系统会从专家人员库内随机抽取人员参加竣工验收。保证了竣工验收工作的公平性。验收。保证了竣工验收工作的公平性。n n2).2).竣工验收监督记录自动生成竣工验收监督记录自动生成n n 在竣工验收结束之后系统更加现场验收人员发现的问题根据标准法律法在竣工验收结束之后系统更加现场验收人员发现的问题根据标准法律法规和强制性管理条例自动形成竣工验收监督记录。规和强制性管理条例自动形成竣工验收监督记录。n n4.4.监督报告监督报告n n1).1).系统自动生
18、成监督报告系统自动生成监督报告n n 在进行监督报告编制的时候系统采用了自动生成监督报告和手动调整监在进行监督报告编制的时候系统采用了自动生成监督报告和手动调整监督报告的方式。督报告的方式。n n 系统可生成以下内容：工程基本信息系统可生成以下内容：工程基本信息 监督起止时间、参加监督人员、过监督起止时间、参加监督人员、过程监督结论、整改回复时间、竣工验收结果等。程监督结论、整改回复时间、竣工验收结果等。n n 同时系统支持监督报告的内容调整，即监督人员在编制监督报告时可根同时系统支持监督报告的内容调整，即监督人员在编制监督报告时可根据需要来调整监督报告部分格式及内容。据需要来调整监督报告部分
19、格式及内容。长沙建研信息技术有限公司n n5.5.视频监控视频监控n n1).1).重点工程使用视频监控重点工程使用视频监控n n 系统内包含有视频监控的全部功能，包括视频浏览，视频录像，视频截系统内包含有视频监控的全部功能，包括视频浏览，视频录像，视频截图，视频回放，语言对讲等功能。质监站可根据需要对部分工程进行视频监图，视频回放，语言对讲等功能。质监站可根据需要对部分工程进行视频监控，如在重点工程重点部分安装视频摄像头之后，监督人员可在办公室内远控，如在重点工程重点部分安装视频摄像头之后，监督人员可在办公室内远程对工程现场进行视频监控。程对工程现场进行视频监控。n n 视频摄像头带云台，可
20、水平视频摄像头带云台，可水平360360度、垂直度、垂直180180度旋转即视频观看者可任意度旋转即视频观看者可任意调整视频摄像头的角度对施工现场进行监控。调整视频摄像头的角度对施工现场进行监控。n n6.6.标准化投诉处理流程标准化投诉处理流程n n 系统对投诉管理按照以下流程进行处理：投诉登记、投诉核查、投诉审系统对投诉管理按照以下流程进行处理：投诉登记、投诉核查、投诉审批、投诉处理通知、投诉处理、投诉督办等。处理流程标准化、严格化。批、投诉处理通知、投诉处理、投诉督办等。处理流程标准化、严格化。n n7.7.标准化行政处罚流程标准化行政处罚流程n n 系统对行政处罚管理按照以下流程进行处
21、理：行政处罚立案、行政处罚系统对行政处罚管理按照以下流程进行处理：行政处罚立案、行政处罚立案审核、行政处罚立案审批、处罚意见审批、行政处罚决定书、行政处罚立案审核、行政处罚立案审批、处罚意见审批、行政处罚决定书、行政处罚结案审批等。处理流程标准化、严格化。结案审批等。处理流程标准化、严格化。n n8.8.建立各方参建单位信用体系库建立各方参建单位信用体系库n n 系统会根据日常监督检查过程中各方参建单位的违法、违规和违法强制系统会根据日常监督检查过程中各方参建单位的违法、违规和违法强制性管理条例情况自动产生不良信用记录。对各方参建单位建立了信用体系库。性管理条例情况自动产生不良信用记录。对各方
22、参建单位建立了信用体系库。长沙建研信息技术有限公司n n9.9.备案管理备案管理n n 系统包含了工程备案管理部门的办公业务模块。对工程出具工程质量监系统包含了工程备案管理部门的办公业务模块。对工程出具工程质量监督报告的自动进入备案管理流程。备案管理流程包含了备案申请、备案受理、督报告的自动进入备案管理流程。备案管理流程包含了备案申请、备案受理、备案证审批、备案证发放等功能。备案证审批、备案证发放等功能。n n10.10.统计台账统计台账n n 系统可自动生成和监督业务相关的全部台账，并提供丰富的数据查询条系统可自动生成和监督业务相关的全部台账，并提供丰富的数据查询条件，如：工程名称、建设单位
23、、施工单位、监理单位、设计单位、工程地址、件，如：工程名称、建设单位、施工单位、监理单位、设计单位、工程地址、工程开工日期等。工程开工日期等。n n 并且本系统所形成的台账可与并且本系统所形成的台账可与EXCELEXCEL进行转换即系统内的台账可导出为进行转换即系统内的台账可导出为EXCEEXCE格式文件，减少了各科室部门的台账上报的大量工作。格式文件，减少了各科室部门的台账上报的大量工作。n n系统设计特点系统设计特点n n1.1.表单自定义表单自定义n n 系统内全部业务表单均可客户自定义，即系统内使用的业务表单可来自系统内全部业务表单均可客户自定义，即系统内使用的业务表单可来自质监站本身
24、使用的业务表单，因此系统使用系统时候无需改变以前的表单填质监站本身使用的业务表单，因此系统使用系统时候无需改变以前的表单填写习惯。让用户很容易接受系统的操作模式和使用方法。写习惯。让用户很容易接受系统的操作模式和使用方法。n n2 2查询自定义查询自定义n n 系统可根据用户要求来自定义查询条件。系统可根据用户要求来自定义查询条件。长沙建研信息技术有限公司n n3.3.多站点管理多站点管理n n 系统支持多级质监站管理。如质量监督总站可查看一级分站的全部工程系统支持多级质监站管理。如质量监督总站可查看一级分站的全部工程的监督档案数据。一级分站可查看其管辖区域内全部二级分站的全部工程监的监督档案
25、数据。一级分站可查看其管辖区域内全部二级分站的全部工程监督档案数据。各分站之间不可查看对方的工程数据。系统采用分级管理和分督档案数据。各分站之间不可查看对方的工程数据。系统采用分级管理和分级授权的机制，以达到总站对各级分站的工程管理和监督工作的指导。级授权的机制，以达到总站对各级分站的工程管理和监督工作的指导。n n4.4.各方参建单位信息库各方参建单位信息库n n 系统在工程进行监督注册时会对参建各方单位的信息进行保存，以形成系统在工程进行监督注册时会对参建各方单位的信息进行保存，以形成各方单位的信息库。在长时间使用系统之后，各方参建单位的信息库会更加各方单位的信息库。在长时间使用系统之后，
26、各方参建单位的信息库会更加丰富。将各方单位的信息存档以便质监站对各方单位的信息的掌握和利用。丰富。将各方单位的信息存档以便质监站对各方单位的信息的掌握和利用。n n5.5.各方参建人员信息库各方参建人员信息库n n 系统在工程进行监督注册时会对各方参建人员的信息进行保存，以形成系统在工程进行监督注册时会对各方参建人员的信息进行保存，以形成各方参建人员的信息库。在长时间使用系统之后，各方参建人员的信息库会各方参建人员的信息库。在长时间使用系统之后，各方参建人员的信息库会更加丰富。将各方参建人员的信息存档以便质监站对参建各方人员的信息的更加丰富。将各方参建人员的信息存档以便质监站对参建各方人员的信
27、息的掌握和利用。掌握和利用。长沙建研信息技术有限公司四、系统架构技术四、系统架构技术长沙建研信息技术有限公司五、系统功能结构五、系统功能结构表现层应用层数据层安全管理系统集群USB锁认证身份认证系统管理权限管理哦基础数据模板管理文件服务数据库服务其他数据服务模板管理行行业业统统一一标标准准规规范范数数据据安安全全体体系系ASP.NET、JSP,数据表现、通用编程接口操作系统、数据库服务器网络以及硬件平台门户网站客户办公视频监控电子地图质量监督检测监督资料监督视频监督信息发布信息交流电子邮件协同工作用户用户协同办公长沙建研信息技术有限公司六、系统功能组成六、系统功能组成长沙建研信息技术有限公司七
28、、成功案例七、成功案例n n-神东建设工程质量监督站神东建设工程质量监督站n n 为规范神东建设工程质量监督站工程监督管理工作，并借助计算机信息为规范神东建设工程质量监督站工程监督管理工作，并借助计算机信息网络技术手段实现监督管理的信息化，强化监督执法部门的监管手段，提高网络技术手段实现监督管理的信息化，强化监督执法部门的监管手段，提高政府宏观调控的科学性，动态性，实时性，准确性，根据神东质监站及其管政府宏观调控的科学性，动态性，实时性，准确性，根据神东质监站及其管辖区各个检测机构、施工单位、建设单位、监理单位的要求，监理一套统一辖区各个检测机构、施工单位、建设单位、监理单位的要求，监理一套统
29、一性、科学性、完整性的监督管理平台。性、科学性、完整性的监督管理平台。n n1.1.全面实现工程质量监督管理信息化全面实现工程质量监督管理信息化n n2.2.对不合格检测报告实现了在线查看及处理对不合格检测报告实现了在线查看及处理n n3.3.对各专业类型的工程监督检查实现了标准化术语检查。对各专业类型的工程监督检查实现了标准化术语检查。n n4.4.对见证取样的材料样品实现全过程质量跟踪。杜绝了对见证取样的材料样品实现全过程质量跟踪。杜绝了“假实验假实验”n n5.5.从在线注册工程到监督报告出具，整改过程信息实现封闭化和自动化，提从在线注册工程到监督报告出具，整改过程信息实现封闭化和自动化
30、，提高了监督工作人员的工作效率。高了监督工作人员的工作效率。长沙建研信息技术有限公司八、典型客户八、典型客户n n神华集团神东建设工程质量监督站神华集团神东建设工程质量监督站n n煤炭工业区山西晋城建设工程质量监督站煤炭工业区山西晋城建设工程质量监督站n n大庆石油管理局建设工程质量安全监督站大庆石油管理局建设工程质量安全监督站n n长春市建设建设工程质量监督站长春市建设建设工程质量监督站n n长沙市建设工程质量监督站长沙市建设工程质量监督站n n哈尔滨市建设工程质量监督站哈尔滨市建设工程质量监督站n n益阳市建设工程质量安全监督站益阳市建设工程质量安全监督站n n柳州市建设工程质量安全监督管
31、理处柳州市建设工程质量安全监督管理处n n衡阳市建设工程质量监督站衡阳市建设工程质量监督站n n四平市建筑工程质量监督站四平市建筑工程质量监督站n n通化市建筑工程质量监督站通化市建筑工程质量监督站长沙建研信息技术有限公司九、产品服务九、产品服务n n系统培训系统培训n n 本管理系统是一个集工程质量监督、检测及施工于一体的大型软件系统本管理系统是一个集工程质量监督、检测及施工于一体的大型软件系统工程，系统的实施不仅有利于提高监督管理职能部门的工作效率，同时为监工程，系统的实施不仅有利于提高监督管理职能部门的工作效率，同时为监督管理部门对建筑行业的监管提供了有力的监管手段，该系统能否成功运行、
32、督管理部门对建筑行业的监管提供了有力的监管手段，该系统能否成功运行、投入使用，关键在于配套的培训工作是否到位，因此，我们将有计划、有步投入使用，关键在于配套的培训工作是否到位，因此，我们将有计划、有步骤、有针对性地对工程质量监督单位内的不同部门、不同岗位、不同职员的骤、有针对性地对工程质量监督单位内的不同部门、不同岗位、不同职员的不同工作需求，对各职员进行分层次、分阶段的集中培训。不同工作需求，对各职员进行分层次、分阶段的集中培训。n n具体工作安排如下：具体工作安排如下：系统管理员培训系统管理员培训 培训对象：负责系统管理的有关人员。培训对象：负责系统管理的有关人员。培训目的：使网络管理人员
33、熟悉整个系统的安装、调试方法和维护方法，培训目的：使网络管理人员熟悉整个系统的安装、调试方法和维护方法，保证系统正常运行，熟练操作质量检测管理软件。保证系统正常运行，熟练操作质量检测管理软件。培训内容：系统软件的安装、调试维护；系统操作过程中的常见问题及其培训内容：系统软件的安装、调试维护；系统操作过程中的常见问题及其解决方法；系统维护应注意的问题。解决方法；系统维护应注意的问题。培训教师：由系统实施小组安排。培训教师：由系统实施小组安排。培训时间：培训时间：1 1个工作日。个工作日。长沙建研信息技术有限公司 领导操作培训领导操作培训 培训对象：主任、各科室部门负责人。培训对象：主任、各科室部
34、门负责人。培训目的：熟悉质量监督系统管理和及决策模块的基本操作。培训目的：熟悉质量监督系统管理和及决策模块的基本操作。培训教师：由系统实施小组安排。培训教师：由系统实施小组安排。培训时间：培训时间：0.50.5个工作日。个工作日。系统操作员培训系统操作员培训 培训对象：各办公室相关人员及文秘人员等。培训对象：各办公室相关人员及文秘人员等。培训目的：熟练操作工程质量监督管理软件中业务系统。培训目的：熟练操作工程质量监督管理软件中业务系统。培训教师：由系统实施小组安排培训教师：由系统实施小组安排 培训时间：培训时间：1 1个工作日。个工作日。长沙建研信息技术有限公司n n售后服务售后服务n n 售
35、后服务计划包括对客户的系统培训和对系统的日常维护。经过多年的售后服务计划包括对客户的系统培训和对系统的日常维护。经过多年的不断总结和完善，我公司已有一套完整的培训及支持计划，直接对用户提供不断总结和完善，我公司已有一套完整的培训及支持计划，直接对用户提供技术服务与支持。技术服务与支持。n n 公司设有技术人员对客户进行培训，客户可自由选择进修时间。当客户公司设有技术人员对客户进行培训，客户可自由选择进修时间。当客户有特殊要求时，也可要求公司的技术人员上门对其进行培训。有特殊要求时，也可要求公司的技术人员上门对其进行培训。n n 针对外地客户的实际情况，公司将在双方协商的地点对其进行一次集中针对
36、外地客户的实际情况，公司将在双方协商的地点对其进行一次集中培训。以后客户若有培训要求时，可参加我公司举办的培训课程。培训。以后客户若有培训要求时，可参加我公司举办的培训课程。n n 我公司的售后服务人员将通过电话咨询、发送传真、我公司的售后服务人员将通过电话咨询、发送传真、QQQQ远程维护技术等远程维护技术等方式对外地客户进行系统维护，并提供一年免费维护。在维护过程中，要求方式对外地客户进行系统维护，并提供一年免费维护。在维护过程中，要求客户配合我公司技术人员的工作，提供相应的测试环境、运行环境及问题所客户配合我公司技术人员的工作，提供相应的测试环境、运行环境及问题所在。对于客户每次的服务请求，我维护小组设有专人负责实施、跟踪、留下在。对于客户每次的服务请求，我维护小组设有专人负责实施、跟踪、留下规范的服务记录，以电子邮件、传真的形式将整理出的服务记录发送给客户规范的服务记录，以电子邮件、传真的形式将整理出的服务记录发送给客户进行存档。进行存档。长沙建研信息技术有限公司十、产品优势十、产品优势长沙建研信息技术有限公司n n更多内容请访问公司网站：n n或二维码系列产品网站：长沙建研信息技术有限公司