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1、品质成本计算品质成本计算品質與成本品質與成本產品的售價與其成本有密切關系產品的售價與其成本有密切關系,所發生考慮產品所發生考慮產品之經濟性時之經濟性時,須了解須了解:1.設計品質與成本之關系設計品質與成本之關系 2.制造品質與成本之關系制造品質與成本之關系 3.品質成本品質成本1.設計品質與成本之關系設計品質與成本之關系:設計品質品質均勻度金額售價利潤成本成本總費用不良損失管制費用(圖一圖一)(圖二圖二)從從(圖一圖一)可以看出設計品質應訂在何處可以看出設計品質應訂在何處,需根據市場的需要、需根據市場的需要、技術能力、經濟性三者決定之技術能力、經濟性三者決定之.2.制造品質與成本之關系制造品質
2、與成本之關系:如如(圖二圖二)總費用最低的一點即為適當制造品質之所在總費用最低的一點即為適當制造品質之所在.3.品質成本品質成本:為了達到與維持某種品質水准而支出的一切成本為了達到與維持某種品質水准而支出的一切成本,及因不能及因不能達到該特定水准而發生的成本達到該特定水准而發生的成本,統稱為品質成本統稱為品質成本.品質成本可分為四大類品質成本可分為四大類:3.1鑑定成本鑑定成本:a.進料、制程、成品及出貨等之檢驗費用進料、制程、成品及出貨等之檢驗費用 b.測試和檢驗機器等維護、校正等費用測試和檢驗機器等維護、校正等費用 c.檢驗人員之薪資檢驗人員之薪資 3.2預防成本預防成本:a.品質計劃之費
3、用品質計劃之費用 b.品質資料之整理、分析與回饋及預防發生不良品質之品質資料之整理、分析與回饋及預防發生不良品質之 費用費用 c.計計測設備之設計與發展之費用測設備之設計與發展之費用 d.品質管制會議、報告有關之費用品質管制會議、報告有關之費用 e.品質管制教育與訓練之費用品質管制教育與訓練之費用 f.管制人員之薪資管制人員之薪資 3.3內部失敗成本內部失敗成本:a.廠內發生之不良品選別、修理、報廢等之材料費、人廠內發生之不良品選別、修理、報廢等之材料費、人 工費與管理費工費與管理費 b.不良品等原因調查與聯系之費用不良品等原因調查與聯系之費用 3.4外部失敗成本外部失敗成本:a.售后服務之人
4、工、材料費售后服務之人工、材料費 b.顧客抱怨之處理費用顧客抱怨之處理費用 c.不良品之損失不良品之損失 d.次級品之損失費用次級品之損失費用全面品質概念全面品質概念全面品質概念全面品質概念:按照市場的需要與消費者的意願按照市場的需要與消費者的意願,決定品質的基准決定品質的基准,運用統運用統計的方法計的方法,以最經濟的手段以最經濟的手段,生產或提供物美價廉且合乎市生產或提供物美價廉且合乎市場需要的產品或服務場需要的產品或服務.所以品管制是所以品管制是:1.品質能夠滿足顧客要求的產品或服務品質能夠滿足顧客要求的產品或服務,用最經濟又科學的用最經濟又科學的 方法來達成方法來達成2.使之物美價廉使之物美價廉3.使顧客滿意使顧客滿意,滿面笑容滿面笑容4.增加公司利益、員工薪資的方法增加公司利益、員工薪資的方法品質成本品質成本=鑑定成本鑑定成本+預防成本預防成本+失敗成本失敗成本員工教育是預防成本員工教育是預防成本,品質檢驗是鑑定成本品質檢驗是鑑定成本,不良的報廢的是失敗成本不良的報廢的是失敗成本.