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1、智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著十八章促销与公共关系 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著本章大綱q第一節 促銷q第二節 公共關係智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著學習目標q促銷與銷售量之間的關係如何？q常見的消費者促銷工具有哪些？q常見的交易促銷工具有哪些？q公共關係的功能為何？q主要的公共關係工具有哪些？q組織在處理危機時，應注意的一般準則為何？q公共關係效果的評估內
2、涵為何？智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著促銷q指的是除了廣告、公共關係及人員銷售之外的行銷推廣活動，主要是透過提供短期的誘因（例如較低的價格或額外的贈品），來增進目標顧客或通路的成員對特定產品或服務的購買意願。智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著消費者促銷與交易促銷q消費者促銷l是針對最終的消費者市場所進行的促銷活動。q交易促銷l直接以行銷通路的成員（批發商及零售商）作為促銷的對象。智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著 圖18-1 促銷效果的各種類型(A)提早消費型提早消費型銷售量促銷期間時間智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著 圖1
3、8-1 促銷效果的各種類型（續）(B)短期效果型短期效果型銷售量促銷期間時間智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著圖18-1 促銷效果的各種類型（續1）(C)長期效果長期效果型型銷售量促銷期間時間智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著圖18-1 促銷效果的各種類型（續2）(D不利反弊型不利反弊型銷售量促銷期間時間智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著消費者促銷的工具q折價券q贈品q愛用者回饋計畫q競賽與抽獎q樣品q店頭展示q搭配促銷q現金還本與現金退回智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著交易促銷的工具q交易折讓q推動獎金q銷售競賽q免費商品q商
4、店展示q商務會議、商展及貿易展覽會智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著公共關係的功能q新聞界關係q產品公共報導q公司溝通q公共事務q遊說q內外部利益團體的關係q危機處理q籌劃提升形象的活動智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著主要的公共關係工具q消費者免費專線q事件、議題或活動贊助及參與q新聞稿q記者招待會q出版刊物q演講或接受訪問q企業識別體系q受獎或榮譽智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著危機處理的一般準則q提早行動q高層出面q避免不反應q展現誠意q團隊合作智勝文化事業有限公司製作行銷管理(再版)林建煌 著公共關係效果的評估q媒體展露的調查q顧客內在的改變q顧客外在的改變q社會大眾的態度q相關群體的態度