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1、如何成为一位成功的上司如何成为一位成功的上司课程结构课程结构w第一篇：第一篇：找准位置：认清角色是关找准位置：认清角色是关键键w第二篇：第二篇：管理上司：沟通力就是影管理上司：沟通力就是影响力响力w第三篇：第三篇：责任敬业：把敬业当成习责任敬业：把敬业当成习惯惯w第四篇：第四篇：100%执行：对事情结果执行：对事情结果负责负责w第五篇：第五篇：心态建设：为别人打工更心态建设：为别人打工更为自己工作为自己工作w第六篇：第六篇：融入团队：不做职场独行融入团队：不做职场独行侠侠w第七篇：第七篇：芳兰效应：下属的忠诚度芳兰效应：下属的忠诚度管理管理w第八篇：第八篇：职业发展：上司就是企业职业发展：上司
2、就是企业文化文化 为什么要为什么要为什么要为什么要“管理上司管理上司管理上司管理上司”w1、没有上司的支持，下属的、没有上司的支持，下属的工作寸步难行工作寸步难行w2、上司掌握的、上司掌握的“资源资源”不可能不可能对每个下属平均分配对每个下属平均分配w3、上司也是人，是人就有喜、上司也是人，是人就有喜怒哀乐怒哀乐 1、让上司知道：主动汇报工作进度、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言的语言3、让上司省事：同样的错误不犯三次、让上司省事：同样的错误不犯三次4、让上司有效：主动帮助别人、让上司有效：主动帮助别人如何如何如何如何“管理上
3、司管理上司管理上司管理上司”案例研讨：如何与上司沟通案例研讨：如何与上司沟通公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给个人会有意见，能不能再给3个名额？个名额？”朱总说：朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿筛选一下不就完了吗？公司能拿出出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公个名额就花
4、费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？不就解决了吗？”沟通失败原因沟通失败原因w只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。逊，不尊重上司。如何使这次沟通如何使这次沟通“达标达标”？同样的情况下，去找朱总之前用
5、异位同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。题做好心理准备。部门经理：部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙
6、意的？惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的吗。目的就达到了，就是让大家高兴的吗。”部门经理：部门经理：“也许是计划太好了，大家也许是计划太好了，大家都在争这都在争这10个名额。个名额。”朱总
7、：朱总：“当时决定当时决定10个名额是因为觉个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧对他们的一个提醒吧。”部门经理：部门经理：“其实我也同意领导的想法，有其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，系。责任在我，如果不让他们去，
8、对他们打击如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个个名额降低了效果太可惜了名额降低了效果太可惜了-”部门经理：部门经理：我知道公司每一笔开支都要精打我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，不知道我
9、说的有没有道理，公司如果能再考虑公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。朱总您能不能考虑一下我的建议。”案例总结：如何与上司沟通案例总结：如何与上司沟通1、调气氛（注意角色）、调气氛（注意角色）2、搬梯子（注意态度）、搬梯子（注意态度）3、带礼物（注意方式）、带礼物（注意方式）工作中与上司沟通的四种境况工作中与上司沟通的四种境况w1、如何接受指示、
10、如何接受指示w2、如何汇报工作、如何汇报工作w3、如何讨论问题、如何讨论问题w4、如何发表异议、如何发表异议 第第第第 三三三三 篇篇篇篇责任敬业：责任敬业：把敬业当成习惯把敬业当成习惯 一个高效率的团队必然是由一群充满敬业一个高效率的团队必然是由一群充满敬业精神的成员所组成的。对于员工来说，要精神的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的敬业精提升工作的业绩，必须提高自身的敬业精神；对于企业来说，提高团队绩效的好方神；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的敬业精神。法就是提升员工的敬业精神。为什么要敬业为什么要敬业敬业精神的本质敬业精神的本质 责任感的责任感的5
11、 5项本质特征项本质特征 责任心，就是责任心，就是“责任信责任信”换位思考，担当责任换位思考，担当责任坚持原则，慎终如始坚持原则，慎终如始责任力，就是责任力，就是“责任里责任里”责任感，就是责任感，就是“责任敢责任敢”四种病症妨碍了人们的敬业精神四种病症妨碍了人们的敬业精神w额外负担症：工作是别人让我做的额外事情额外负担症：工作是别人让我做的额外事情w岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候w价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候w心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候敬业精神修炼的敬业精神修炼
12、的6 6个步骤个步骤w从我做起，把我看成一切的根从我做起，把我看成一切的根源源w主动面对问题，坚信方法总比主动面对问题，坚信方法总比问题多问题多 w往前走一步，不是不动或往后往前走一步，不是不动或往后移动移动 w工作无小事，把细小的事也做工作无小事，把细小的事也做得很到位得很到位w拖延是恶习，优良业绩来自即拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动刻行动 w老好人要不得，缺乏原则的老好人要不得，缺乏原则的“好人好人”如同帮凶如同帮凶开凿一条开凿一条“敬业敬业”的河流的河流1,培养敬业的胜任力培养敬业的胜任力2，造就敬业文化气氛，造就敬业文化气氛3，实施敬业管理，实施敬业管理4，构建敬业组织体系，构建敬业
13、组织体系四项行为：构建敬业精神的启明星四项行为：构建敬业精神的启明星一个核心一个核心培育敬业价值观培育敬业价值观第第四四篇篇100%执行：执行：对事情结果负责对事情结果负责执行：一个长期被关注的主题执行：一个长期被关注的主题有无数的人拥有卓越的智慧有无数的人拥有卓越的智慧,但只有但只有那些懂得如何执行的人获得成功那些懂得如何执行的人获得成功!有无数的企业拥有伟大的构想有无数的企业拥有伟大的构想,但只但只有那些懂得如何执行的公司获得成功有那些懂得如何执行的公司获得成功!执行是什么？执行是什么？w为什么一介织席贩履的庶民会成一代君为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王王?w为什么任何一个商学院都没有
14、西点军校为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才培育的这么多优秀人才?结果与任务结果与任务经典案例经典案例w乔丹打篮球，灌篮是任务，灌进是结果！乔丹打篮球，灌篮是任务，灌进是结果！w无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮所倾倒，但如果没有那最后投中的一刹那，再美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣腿，失去魅力，而伟大的乔丹也将不再伟大！生命因投中而精彩！什么样的人是执行型的人什么样的人是执行型的人w第一、靠原则去做事w第二、去用结果去交换w第三、独立的商业人格 哪些人不是执行型人才？哪些人不是执行型人才？因为他们太容易发现捷径，反而花太多时因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各
15、样的捷径。间去找各种各样的捷径。极度聪明的人大多不是执行型的人极度聪明的人大多不是执行型的人如何执行如何执行关于执行的学问关于执行的学问n信念比利益更重要信念比利益更重要n速度比完美更重要速度比完美更重要n胜利比公平更重要胜利比公平更重要n结果比理由更重要结果比理由更重要执行基因执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。才能主要是从执行过程中培养出来的。第第五五篇篇融入团队：融入团队：不做职场独行侠不做职场独行侠“团队合作团队合作”的定义的定义上司的期待上司的期待与同事建立高效、合作的团队关系，乐于与他人合与同事建立高效、合作的团
16、队关系，乐于与他人合作完成任务；作完成任务；了解自己的工作和行为对团队和其他部门的影响，了解自己的工作和行为对团队和其他部门的影响，对自己的行为负责；对自己的行为负责；积极主动地分享自己的技能、知识和经验，对团队积极主动地分享自己的技能、知识和经验，对团队业绩产生积极影响；业绩产生积极影响；确保资讯、沟通的双向性，在合适的范围迅速传递确保资讯、沟通的双向性，在合适的范围迅速传递资讯；资讯；上司的期待上司的期待始终与团队目标保持一致，执行团队最终决策；始终与团队目标保持一致，执行团队最终决策；主动寻求、积极聆听他人的观点和意见，乐于采纳他主动寻求、积极聆听他人的观点和意见，乐于采纳他人建议；人建
17、议；善于发现他人的优点，尊重他人的工作成果，积极表善于发现他人的优点，尊重他人的工作成果，积极表现出认可和鼓励，帮助他人成长；现出认可和鼓励，帮助他人成长；为了实现团队目标，愿意为合作项目或任务工作，并为了实现团队目标，愿意为合作项目或任务工作，并提供提供“整合整合”的服务给客户的服务给客户；避免下列负避免下列负面行为面行为大胜靠德，小胜靠智，常胜靠和大胜靠德，小胜靠智，常胜靠和影响力来自修炼影响力来自修炼大胜靠德，小胜靠智大胜靠德，小胜靠智只有内圣，才能外王只有内圣，才能外王职业网络资本的价值等于职业节点的平方职业网络资本的价值等于职业节点的平方n永远不要靠自己一人花永远不要靠自己一人花10
18、0%的力量，而要靠的力量，而要靠100人花人花1%的力量的力量n同心同德：在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果同心同德：在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好会更好n要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到批评更能扼杀人们的积法，就是表扬和奖励，没有比受到批评更能扼杀人们的积极性了极性了第第六六篇篇心态建设：心态建设：为为别人打工更为自己工作别人打工更为自己工作我们的信仰我们的信仰1、我们在为谁工作、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观、如何
19、建立远景和价值观4、如何强化使命感、如何强化使命感为别人打工更为自己工作为别人打工更为自己工作w1、对自己的工作负责就是对人生负责、对自己的工作负责就是对人生负责w2、追求卓越的工作品质、追求卓越的工作品质w3、赢利来自于为上司（老板）创造价、赢利来自于为上司（老板）创造价值值w4、决不为薪酬而工作、决不为薪酬而工作塑造阳光心态塑造阳光心态w改变态度w享受过程w活在当下w学会感恩w向下比较w心造幸福w逆境商w创造环境w操之在我w提升情商必须解决的几种心态必须解决的几种心态1、对待学习的心态、对待学习的心态2、对待人生的心态、对待人生的心态3、对待工作的心态、对待工作的心态为自己工作为自己工作本
20、田宗一郎本田宗一郎 我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。为
21、自己工作是对自己负责。有人可能认要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错这人不错”时，时，我们会很快乐。我们会很快乐。只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。己才会完全地快乐。第第
22、七七篇篇芳兰效应：芳兰效应：下属的忠诚度管理下属的忠诚度管理能人如何不吓人能人如何不吓人w芳兰生门，不得不锄。w红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的光彩。w有本事的下属之所以下课，是因为对上司构成了威胁。千古忠诚说岳飞千古忠诚说岳飞满江红满江红怒发冲冠，凭栏处潇潇雨歇。怒发冲冠，凭栏处潇潇雨歇。抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。三十功名尘与土，三十功名尘与土，八千里路云和月。八千里路云和月。莫等闲，白了少年头，空悲切。莫等闲，白了少年头，空悲切。靖康耻，犹未雪；靖康耻，犹未雪；臣子恨，何时灭！臣子恨，何时灭！驾长车踏破贺兰山缺。驾长车踏破贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉，壮志饥餐胡
23、虏肉，笑谈渴饮匈奴血。笑谈渴饮匈奴血。待从头收拾旧山河，朝天阙。待从头收拾旧山河，朝天阙。能人又是能人又是“牛人牛人”，让领导不放心，让领导不放心w有本事的人不听话，关键时刻还讲条件有本事的人不听话，关键时刻还讲条件耍态度，这是岳飞被杀的第一个因素。耍态度，这是岳飞被杀的第一个因素。能人又是能人又是“名人名人”，让领导不开心，让领导不开心w宣传自己过度，超越了应有的角色，这是岳飞在做事业过程中一个不应有的疏忽之处。能人又是能人又是“直人直人”，让领导不省心，让领导不省心w岳飞听说金朝打算扶立宋钦宗儿子当傀儡。就建议丧失生育能力的赵高宗设皇储，令赵构更加不安。在这个问题，岳飞的坦诚犯了大忌。能人
24、又是能人又是“贤人贤人”，让领导不安心，让领导不安心w岳飞做事业太无私了，把公司的事业当成自己的事业全身心投入，对上级没有任何要求。这种太完美没有缺点的人反倒让领导害怕。能人又是能人又是“犟人犟人”，让领导不顺心，让领导不顺心w岳飞抗金心切，固执地要求征兵、增权、提议建储、不按领导意图办事、拒绝升迁等行为恰好触犯宋高宗的深忌。忠诚度管理忠诚度管理w能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管理。w越是在软弱无原则的领导手下做事情。越要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否则只能连人带事业都被葬送掉。依赖型忠诚依赖型忠诚w依赖型忠诚。w就是通过保持下属对上级的依赖而保持彼此忠诚。结构型忠诚结构型忠诚w结构型忠诚。
25、w就是通过制度结构的约束而带来的忠诚和信任。认同型忠诚认同型忠诚w认同型忠诚。w主要是通过一种文化的认同来塑造和保持的忠诚和信任。五种不好相处的领导五种不好相处的领导w责任意识不强的领导（当闹钟）w爱表现的领导（搭台子）w缺乏洞察力的领导（造声势）w重私情的领导（多参与）w爱嫉妒的领导（讲弱势）第第八八篇篇职业发展：职业发展：上司就是企业文化上司就是企业文化成为职业人成为职业人经营人生的四种人经营人生的四种人不经营自己，也没有人经营他不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他不经营自己，由别人来经营他经营自己，也经营别人经营自己，也经营别人经营自己；经营自己；职业人就是自己经营自己的
26、人职业人就是自己经营自己的人塑造职业化塑造职业化职业化传统概念：职业化传统概念：按按时时上上班班，听听话话，让让干干什什么么就就干干什什么。么。新时代的职业化概念有三个核心：新时代的职业化概念有三个核心：客户、客户、职业化、职业化、职业生涯。职业生涯。洞悉职场规则洞悉职场规则1、明规与暗规、明规与暗规2、职场规则一：只能与庄共舞、职场规则一：只能与庄共舞3、职场规则二：勿与组织为敌、职场规则二：勿与组织为敌4、职场规则三：业绩自动折旧、职场规则三：业绩自动折旧5、职场规则四：升职必先升值、职场规则四：升职必先升值 感谢上司给我们提供服务的机会感谢上司给我们提供服务的机会 薪薪水水不不错错，那那
27、就就感感谢谢上上司司（老老板板）使使你你的的生生活活变变得得更更好好；如如果果你你的的薪薪水水不不理理想想，那那就就感感谢谢上上司司（老老板板）给给你你提提供供了了一个进步的地方。一个进步的地方。感谢上司对我们的抱怨和指责感谢上司对我们的抱怨和指责 通通情情达达理理的的上上司司（老老板板），为为我我们们树树立立了了良良好好的的榜榜样样；能能力力有有限限的的上上司司（老老板板），给给我我们们提提供供了了让让自自己己摸摸索索、大大展展拳拳脚脚的的地地方方；百百般般刁刁难难的的上上司司（老老板板），给给我我们们磨磨练练自自己己的的机机会会，而而多多一一份磨练，就多一份成的条件。份磨练，就多一份成的条件。最后的职场忠告最后的职场忠告上司就是企业文化上司就是企业文化w1、处处以上司为师、处处以上司为师w2、对上司充满感激、对上司充满感激w3、将上司尊敬到底、将上司尊敬到底w4、帮助上司获得成功、帮助上司获得成功w5、在成就上司的过程中成就自己、在成就上司的过程中成就自己謝謝 謝！謝！Thank You！