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1、如何当好管理者现场改善综合如何当好管理者现场改善综合管理修订管理修订管理干部中级班孙志强老师简介孙志强老师简介CCAA QMSCCAA QMS审核员审核员 高级咨询师高级咨询师咨询辅导的企业咨询辅导的企业:越峰電子越峰電子.宏全企业宏全企业.太阳电子太阳电子.滨川精密滨川精密.昆山昆山宾馆宾馆.彩德塑胶彩德塑胶.日东迈特科思日东迈特科思.安顺化纤安顺化纤.利腾利腾电子电子.瀚洋电子等瀚洋电子等200200余家企业余家企业.专题辅导班专题辅导班罗技电子罗技电子.美西航空美西航空.骏马塑胶骏马塑胶.形态同步形态同步.华阳电器华阳电器等等3030余家企业余家企业.公开班公开班 内审员培训、量规仪校、
2、抽样检验、内审员培训、量规仪校、抽样检验、QCQC七大手法、七大手法、5S5S、TQMTQM、SPCSPC、APQPAPQP、PPAPPPAP、FMEAFMEA、MSAMSA等，培训等，培训已达已达30003000人以上。人以上。管理干部中级班管理干部中级班管理干部中级班管理干部中级班管理干部中级班管理干部中级班管理干部中级班1.1.课程所有内容复习课程所有内容复习 (2)(2)生产现场数据生产现场数据u 现场重要表单现场重要表单;u 表单数据分析表单数据分析;管理干部中级班现场重要表单有哪些？现场重要表单有哪些？按按P-D-C-AP-D-C-A 排程表（计划表）排程表（计划表）统计表（日报表
3、）统计表（日报表）检查表（品质统计、不良品、报废检查表（品质统计、不良品、报废品）品）改善表（改善统计表）改善表（改善统计表）管理干部中级班现场重要表单有哪些？现场重要表单有哪些？按按4M1E4M1E1.1.考勤表（打卡）日报表（个人完成排程记录）考勤表（打卡）日报表（个人完成排程记录）2.2.设备保养卡（设备保养卡（日常保养及例行清洁工作）；日常保养及例行清洁工作）；3.3.产品标识卡（素材标示卡产品标识卡（素材标示卡)4.4.现场的作业指导书现场的作业指导书5.5S5.5S检查记录表检查记录表管理干部中级班表单数据分析的前提表单数据分析的前提1.1.1.1.按规定的要求填写各种表单和记录；
4、按规定的要求填写各种表单和记录；按规定的要求填写各种表单和记录；按规定的要求填写各种表单和记录；2.2.2.2.填写数据要真实、可靠，不可虚构填写数据要真实、可靠，不可虚构填写数据要真实、可靠，不可虚构填写数据要真实、可靠，不可虚构3.3.3.3.记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗失；失；失；失；4.4.4.4.月底前，要将各种表单记录进行分类、检查、整月底前，要将各种表单记录进行分类、检查、整月底前，要将各种表单记录进行分类、检查、整月底前，要将各种表单记录进
5、行分类、检查、整理；理；理；理；管理干部中级班表单数据分析的方法表单数据分析的方法柏拉图：柏拉图：柏拉图：柏拉图：寻找主要问题或影响质量的主要原因寻找主要问题或影响质量的主要原因（80/2080/20法则）法则）鱼骨图：鱼骨图：鱼骨图：鱼骨图：寻找问题的主要原因或对策；寻找问题的主要原因或对策；直方图：直方图：直方图：直方图：寻找寻找寻找寻找质量波动的状态；质量波动的状态；散布图：散布图：散布图：散布图：寻找两个数据相互之间的关系寻找两个数据相互之间的关系寻找两个数据相互之间的关系寻找两个数据相互之间的关系管制图：管制图：管制图：管制图：寻找工序质量特性变化的规律寻找工序质量特性变化的规律寻找
6、工序质量特性变化的规律寻找工序质量特性变化的规律 管理干部中级班1.1.课程所有内容复习课程所有内容复习(3(3）客戶端品質）客戶端品質 u客户的要求有哪些？客户的要求有哪些？u客户信息分析；客户信息分析；管理干部中级班客户的要求有哪些？客户的要求有哪些？质量：质量：尺寸、材质、功能尺寸、材质、功能 价格：价格：体现物品的价值和客户心理需求体现物品的价值和客户心理需求 交期：交期：客户要求的使用期限客户要求的使用期限 服务：服务：出现问题或其他时的反映速度和质量出现问题或其他时的反映速度和质量 管理干部中级班客户信息分析；客户信息分析；顾客投诉的分析？顾客投诉的分析？（1 1 1 1）涉及的信
7、息分类（质量、服务、运输、交期等；）涉及的信息分类（质量、服务、运输、交期等；）涉及的信息分类（质量、服务、运输、交期等；）涉及的信息分类（质量、服务、运输、交期等；（2 2 2 2）先行处理（答复、退货、派人处理）；）先行处理（答复、退货、派人处理）；）先行处理（答复、退货、派人处理）；）先行处理（答复、退货、派人处理）；（3 3 3 3）原因分析（公司）原因分析（公司）原因分析（公司）原因分析（公司5W2H5W2H5W2H5W2H表，重要的可采用表，重要的可采用表，重要的可采用表，重要的可采用8D8D8D8D报告）报告）报告）报告）（4 4 4 4）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）针
8、对原因采取措施（对策计划、对策实施）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）（5 5 5 5）措施追踪和验证；）措施追踪和验证；）措施追踪和验证；）措施追踪和验证；管理干部中级班客户信息分析；客户信息分析；顾客退货的分析？顾客退货的分析？（1 1 1 1）涉及的信息分类（质量、运输、服务等）；）涉及的信息分类（质量、运输、服务等）；）涉及的信息分类（质量、运输、服务等）；）涉及的信息分类（质量、运输、服务等）；（2 2 2 2）退货处理（答复、退货）；）退货处理（答复、退货）；）退货处理（答复、退货）；）退货处理（答复、退货）；（3 3 3 3）原因分析（公
9、司）原因分析（公司）原因分析（公司）原因分析（公司5W2H5W2H5W2H5W2H表，重要的可采用表，重要的可采用表，重要的可采用表，重要的可采用8D8D8D8D报告）报告）报告）报告）（4 4 4 4）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）（5 5 5 5）措施追踪和验证；）措施追踪和验证；）措施追踪和验证；）措施追踪和验证；管理干部中级班1.1.课程所有内容复习课程所有内容复习 (4 (4）品管管制方法品管管制方法 品管的對策、措施；品管的對策、措施；管理干部中级班对策、措施的
10、五个步骤对策、措施的五个步骤 1.问题是什么？问题是什么？2.临时措施是什么？临时措施是什么？3.原因是什么？原因是什么？管理干部中级班对策、措施的五个步骤对策、措施的五个步骤 4.针对原因采取的措施？针对原因采取的措施？纠正措施纠正措施 5.措施的追踪和验证？措施的追踪和验证？管理干部中级班 3M1E人人（Man)管理层、中层、基层员工。物物（Materials)用于生产或支援生产的物料。地（Machine)厂房、区域、标识。事事（Methods)进行生产的目标、依据和方法。（5）人、事、物、地）人、事、物、地 管理管理管理干部中级班 事事 法法 物物 料 人人机 地地 环工序控制因素管理干
11、部中级班2 2 所有改善汇总、分类；所有改善汇总、分类；（1 1）改善分类）改善分类 按照改善实现的目标分为：按照改善实现的目标分为：u 节约节能方法改善节约节能方法改善u 物品放置空间标识改善物品放置空间标识改善u 环境安全健康改善环境安全健康改善 管理干部中级班2 2 所有自拍照片汇总、分类；所有自拍照片汇总、分类；（2 2）改善汇总情况）改善汇总情况 改善资料汇总改善资料汇总-2012-9-22-2012-9-22改善作业改善作业资料汇总资料汇总-2012-9-22.xls-2012-9-22.xls 管理干部中级班3 3 确定改善作业方法和标准；确定改善作业方法和标准；（1 1）效果检
12、查）效果检查检查改进项目与目标值是否相一致。检查改进项目与目标值是否相一致。效果检查要有效果检查要有权威部门权威部门进行验证。进行验证。经效果检查未达到预定目标，应进行新经效果检查未达到预定目标，应进行新一轮一轮PDCAPDCA循环循环管理干部中级班 3 3 确定改善作业方法和标准；确定改善作业方法和标准；（2 2）变更标准、作业方法）变更标准、作业方法 把已证明了的改善项目的有效措施把已证明了的改善项目的有效措施（如变更的工作方法、作业指导书；变更（如变更的工作方法、作业指导书；变更的有关工艺参数、图纸、资料、规章制度的有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等）纳入标准、作业指导书等文件，报有等
13、）纳入标准、作业指导书等文件，报有关主管部门批准。关主管部门批准。管理干部中级班 3 3 确定改善作业方法和标准；确定改善作业方法和标准；（2 2）变更标准、作业方法）变更标准、作业方法 经主管部门批准的更改文件按文件控经主管部门批准的更改文件按文件控制程序的规定更改文件并下发到各部门执制程序的规定更改文件并下发到各部门执行文件。行文件。管理干部中级班4 4 追踪改善效果的方法；追踪改善效果的方法；（1 1）现场确认）现场确认 到现场跟踪、确认，是否按新的标准、到现场跟踪、确认，是否按新的标准、作业方法进行操作（工作）和是否执行作业方法进行操作（工作）和是否执行了新的标准、作业方法、制度。了新
14、的标准、作业方法、制度。管理干部中级班4 4 追踪改善效果的方法；追踪改善效果的方法；（2 2）巩固改善项目成果）巩固改善项目成果在取得效果后的巩固期内要做好记录，在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。就可以。管理干部中级班5 5 整理、整顿汇总、总结整理、整顿汇总、总结 （1 1）所有培训者能寻找到改善的项目）所有培训者能寻找到改善的项目 （2 2）改善项目完成率）改
15、善项目完成率85%85%；（3 3）改善涉及到公司的方方面面；）改善涉及到公司的方方面面；不足：不足：（1 1）改善的目的性不明确；）改善的目的性不明确；（2 2）改善的后续步骤（）改善的后续步骤（PDCAPDCA）的）的C C和和A A没有完没有完成；成；管理干部中级班考试：考试：1.1.考试范围：教材中内容；考试范围：教材中内容；2.2.开卷考试，可参阅教材；开卷考试，可参阅教材；3.3.考试题目考试题目 是非题是非题30%30%、选择题、选择题30%30%计算和案例分析计算和案例分析40%40%4.4.考试时间：考试时间：2 2小时；小时；9 9月月2828日上午日上午10.00-12.
16、0010.00-12.00管理干部中级班分组检讨分组检讨题目：1.1.说明说明PDCAPDCA流程中流程中P P、D D、C C、A A的具体内容？的具体内容？2.2.请按请按 P-D-C-AP-D-C-AP-D-C-AP-D-C-A说出目前公司生产现场所收集的数据（记录）说出目前公司生产现场所收集的数据（记录）说出目前公司生产现场所收集的数据（记录）说出目前公司生产现场所收集的数据（记录）？3.3.为什么要处置好客户投诉？为什么要处置好客户投诉？4.4.品管管控的重点是什么？品管管控的重点是什么？5.5.現場中的人、事、物、地現場中的人、事、物、地 管理体现出哪一个管理理论？管理体现出哪一个管理理论？