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1、管理学发展简史管理学发展简史管理发展简史古典管理理论行为科学理论管理科学理论管理理论丛林管理理论新发展2第一节第一节 古典管理理论古典管理理论 （1919世纪末到世纪末到2020世纪世纪3030年代）年代）一、泰罗的科学管理理论 Scientific Management泰罗（F.W.Taylor）18561915,59岁,USA代表作：计件工资制1895年,车间管理1903年，科学管理原理 1911年。Taylors theory that labor productivity could be improved by scientifically determined management
2、 practices earned him the status of“father of Scientific management”3F.W.Taylor的经历出生于律师家庭，因眼疾离开哈佛法学院学徒工、车间管理员、技师、小组长、工长、维修工长、制图主任和总工程师4任务管理原理工时研究与标准化（搬运生铁块，铁锹实验）差别计件工资制。计划职能与执行职能分开；职能工长制；例外原理 科学管理的4项原则 1，对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替老的经验方法 2，科学地挑选和培养工人；3，与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；4，管理人员与工人在工作和职责的划分上
3、几乎是相等的，管理人员把自己比工人更胜任的的工作都承揽下来 局限性：经济人假设；机械模式 5福特公司的第一批流水线之一One of the first assembly line at Fords Highland Park plant in 1913.弗兰克.吉尔布雷斯夫妇，Lillian M.Gilbreth（18781972）Frank B.Gilbreth（18681924）Shown hear using a“motion study”6砌砖实验78Ford“生产标准化”产品标准化零件规格化工厂专业化机器工具专业化作业专业化流水装配法9二、法约尔的一般管理理论Administrati
4、ve Principles法约尔（Henri Fayol）18411925，France，84岁。代表作：工业管理和一般管理1916年。经营6项职能：技术、商业、财务、会计、安全、管理。管理职能5项要素：计划、组织、指挥、协调、控制。10HenriFayol的管理思想从企业经营活动中提炼出管理活动管理教育是必须的管理能力可以通过教育来获得；没有理论就不可能有教育管理的5要素（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的14项目一般原则11管理的14项基本原则分工；权利与责任；纪律；统一方向；统一指挥；个人利益服从集体利益；人员的报酬；集权；等级系列；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；集体精神。12个人
5、背景泰罗是机械工程师（搬铁块）吉尔布雷斯曾是建筑承包商（砌砖，动素又叫动作分类体系）法约尔是大型煤矿企业的总经理13三、韦伯的行政组织理论 Bureaucratic Organization韦伯（Max Weber）-德国18641920，German，56岁。基本问题：个人为什么会服从命令？答案：权力，权威。三种类型权威与组织状态1，个人崇拜式权威；2，传统式权威；3，理性法律式的权威。14第二节第二节 行为科学理论行为科学理论（源于（源于2020世纪世纪3030年代）年代）Behavioral Science Approach一、梅奥与霍桑试验G.E.Mayo，USA，Hawthorne
6、Studies霍桑试验（美国西方电器公司，霍桑工厂，19241932）人际关系学说a,社会人假设；b,企业中存在非正式组织；c,生产率的提高主要取决于工人的工作态度及与周围人的关系。15二、马斯洛的需求层次理论A.H.Maslow，Hierarchy of Needs theory 人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊、自我实现。自我实现尊重社交安全生理人的需求多样性、层次性、潜在性和主导性。16三、赫兹伯格的双因素理论F.Heraberg，Two-factor Theory 保健因素：监督、公司政策、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属关系、地位、保障。激励因素；成就、承认、责任
7、、晋升、成长保健因素激励因素不满意没有不满意 没有满意满意不满意满意传统观念17Douglas McGregor，USATheory X and Theory Y X理论（悲观地看人性）：一般人天生厌恶工作；不愿承担责任；缺乏进取心。Y理论（乐观地看人性）：人们视工作如游戏一般自然，有责任心；富有创见。持Y理论是管理者应坚持的哲学。四、麦格雷尔的XY理论18威廉.大内的Z理论威廉大内教授对日、美企业的经营管理进行对比后发现，在组织模式的每个重要方面，日本与美国都是对立的。但是，在美国的一些成功企业中，如IBM、普罗克特、甘布尔、休利特帕卡斯、伊斯门、柯达等，在经营管理上与日本有着惊人的相似之处
8、。于是，他参照着“X”理论、“Y”理论，创立了著名的“Z”理论。“Z型组织”的文化特征是：信任、微妙性和人与人之间的亲密性。19信任威廉大内认为，信任可以使企业内的部门作出牺牲以顾全企业整体的利益；信任可以使员工坦率和诚实地对待工作和他人，忠实于企业，关心企业劳动生产率的提高。20微妙性大内认为，人与人之间的关系既复杂又微妙，只有长期相处才能精确了解每个人的个性，才能组织效率最高的搭档。强迫命令不会有微妙性；微妙性一旦丧失，劳动生产率就会下降。有了微妙性，人们的工作才能降低成本，提高经济效益。21亲密性日本企业的成功，充分证明了亲密的个人感情在工作中的地位及重要性。大内以为，亲密性会使信任和微
9、妙性得到发展，人们相互关心，相互支持都来自密切的社会关系，社会的亲密性一旦瓦解，人们就会失去对企业组织、对社会的信任，就会产生恶性循环，最终导致劳动生产率水平的降低。大内指出，日本企业内的种种“会”、“小组”、“俱乐部”对于增进亲密性都是大有帮助的。因此，威廉大内得出了“Z理论”的结论：劳动生产率取决于信任、微妙性和亲密性。大内在他的著作中生动地概括出日本企业文化与企业经营的关系：“日本企业的基本管理方法是如此微妙、含蓄和内在，以致局外人往往认为它是不存在的。它的实质与西方企业的管理方法迥然不同。”22第三节第三节 管理科学理论管理科学理论（第二次世界大战中）（第二次世界大战中）Managem
10、ent Science Perspective一、管理科学的理论特征系统分析；多学科交叉；建模和定量分析；以决策为着眼点。二、建模程序识别问题；建模；求解答案；验证；建立控制系统；付诸实施。三、成熟的管理科学模型决策模型；盈亏平衡点；库存模型；网络模型；排队模型；对策模型23第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林（第二次世界大战后）第二次世界大战后）孔茨（Harlod Koontz，19081984）加以总结，共有11个学派。系统理论（System Theory）权变管理学派（Contingency View）案例研究麦金士的7S理论社会协作系统学派社会技术系统学派24麦金西的麦金西的7S理论
11、理论Strategy 策略策略System 系统，制度系统，制度Skill 技术，技巧技术，技巧Structure 组织架构组织架构Style 风格、企业文化风格、企业文化Staff 职工职工Shared Value 共享的价值观共享的价值观企业诊断企业诊断25案例研究（案例研究（Case Study）案例情况案例情况 为什么？为什么？失败失败 成功成功26个案观点个案具有独特性权变观点共性观点存在最好方法权变管理学派（Contingency View）27第五节第五节 管理理论的新发展管理理论的新发展经济全球化与跨文化管理经济全球化与跨文化管理Globalization and Cross
12、Culture Management全面全面质量管理（质量管理（Total Quality Control）先进制造和服务系统先进制造和服务系统Advanced Manufacturing&Service System（AGILE 敏捷制造）敏捷制造）28学习型组织学习型组织The Learning Organization 传统组织，纯粹追求效率学习型组织，每一职工都投入到识别问题和解决问题的工作中，不断学习、体验、改善和提高，使组织具有创新能力和适应环境变化的能力29我们能够记住10%的阅读信息；20%的听觉信息；30%的视觉信息；50%的视觉和听觉信息；70%的表达信息；90%的行为信息
13、-严以律己，宽以待人30企业再造（企业再造（BPR）Business Process Reengineering以首尾相接、完整的业务流程，取代以往被各部门割裂的、零碎的生产组织过程。持续改善（持续改善（Continues Improvement）31当前流行的12种管理方法ABCSWOT波特五力量7SBPR6 SIGMABENCHMARKINGBOSTON MATRIX-公司的业务组合矩阵VALUE CHAIN ANALYSISCRMBALANCE SCORE CARD-绩效衡量工具，关注财务，顾客，内部过程，人力/改革/资产增长DELPHI-专家预测法32明星问号现金牛瘦狗预期的增长率高低
14、市场份额高低33现金牛（低增长，高市场份额）落在这个象限的业务可以产生大量的现金，但是它未来增长的潜力是有限的。管理者应该尽可能多地从现金牛身上收获现金，而限制在这些业务上的新的投资明星（高增长，高市场份额）这些业务处于快速增长的市场中，并且占有主导的市场份额，他们对现金流的贡献取决与投入的资源。对于明星业务的投资将有助于这些业务的增长和保持较高的市场份额问号（高增长，低市场份额）这些业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额。对于管理者来说，最难做出的决策时关于问号项目，通过仔细的分析，一些业务将被出售，有些业务将可能转换为明星业务瘦狗（低增长，低市场份额）处于这个范畴的业务不产生或不消耗大量的现金，但这些业务只有低市场份额和低增长率。瘦狗业务将被清算34生活的借鉴鹰生活其实很简单,拒绝坠落就可以了沙丁鱼生活其实很简单,胜利时保持清醒就可以了肺鱼生活其实很简单,不要被成功模式束缚就可以了鲨鱼生活其实很简单,把缺点转化为优点就可以了水母生活其实很简单,身处逆境能坚持就可以了蜜蜂生活其实很简单,团结就可以了黄鳝生活其实很简单,懂得后退就可以了35