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1、如何发现好员工如何发现好员工,提升面试提升面试有效性有效性什么样的员工将会是好员工？什么样的员工将会是好员工？个人个人智商（基本工作能力，通用能力）或学绩智商（基本工作能力，通用能力）或学绩诚实度（品德）诚实度（品德）心理品质（自我认知，情绪障碍，社交障碍等）心理品质（自我认知，情绪障碍，社交障碍等）身体状况身体状况职位职位个性与职位（职业兴趣、动机、性格）个性与职位（职业兴趣、动机、性格）能力（或意识）与职位能力（或意识）与职位技能与职位技能与职位企业企业是否合适在企业工作？是否合适在企业工作？与企业文化匹配度与企业文化匹配度与团队文化匹配度与团队文化匹配度相关背景相关背景(backgrou
2、nd)职业技能职业技能(skill)工作能力工作能力（ability)个性特征个性特征（personality)Keyword 医学、药学、护理、生化基础知识（一级以上）办公软件操作技能（三级以上）基本销售技巧（三级以上）口齿清楚（五级）普通话标准（四级以上）学历：专科有一年工作经历或本科以上学历年龄：2028岁 没有频繁换工作的经历市场、营销等相关专业 语言表达能力（四级以上）沟通能力（四级以上）应变能力（四级以上）逻辑思维能力（三级以上）学习能力（三级以上）团队合作能力（三级以上）成就欲（三级以上）责任心（四级以上）乐群性（三级以上）坚韧度（三级以上）客服意识（四级以上）要求级别：一至五级
3、要求级别：一至五级（五级最高）（五级最高）重要性：一至五星重要性：一至五星（五星为很重要）（五星为很重要）销售代表胜任力模型销售代表胜任力模型胜任素质等级库胜任素质等级库 样例样例1、主动进取主动进取 initiative enterprise 定义定义为需要完成的工作任务提前做好准备，创造机会或条件，及时开展工作，迅速果断做出决策；自觉自愿地承担工作，在没有监督或很少监督的情况下能够付出额外努力，争取达到优秀的绩效标准。层级注释层级注释行为等级一行为等级一弄清客户、经理以及同事所期望的标准，努力工作以满足优良绩效标准；定期检查个人工作进展，做出必弄清客户、经理以及同事所期望的标准，努力工作以
4、满足优良绩效标准；定期检查个人工作进展，做出必要改变以确保达到期望标准；在一定期限内实现既定目标。要改变以确保达到期望标准；在一定期限内实现既定目标。注释：努力满足别人设定的标准例如：定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望的绩效标准。行为等级二行为等级二设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大且可能达到的目标；主动承担比以前更复杂更困难的目标；获设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大且可能达到的目标；主动承担比以前更复杂更困难的目标；获得比预期质量高的成果，在时间上可能提前实现目标；定期提出并可能实施优于初始标准的目标得比预期质量高的成果，在时间上可能提前实现目标；定期提出并可能实施优于初
5、始标准的目标注释：建立挑战性的目标例如：承担比以前更复杂更困难的目标行为等级三行为等级三为自己或别人制定清晰的长远目标；识别部门或组织的未来机遇，推进业务发展；鉴别高利润产品方案，为自己或别人制定清晰的长远目标；识别部门或组织的未来机遇，推进业务发展；鉴别高利润产品方案，并将其最大程度地满足客户需要；调整个人与部门的目标以适应社会变革，从而实现组织的战略目标。并将其最大程度地满足客户需要；调整个人与部门的目标以适应社会变革，从而实现组织的战略目标。注释：推进业务发展例如：识别高利润产品方案，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。行为等级四行为等级四面对不确定性或风险时能充分利用各
6、种资源解决困难，从而获得新业务主动权；承担并管理对业务造成影面对不确定性或风险时能充分利用各种资源解决困难，从而获得新业务主动权；承担并管理对业务造成影响的风险；为那些遭到反对或较少支持的新业务提供有意义的资源支持。响的风险；为那些遭到反对或较少支持的新业务提供有意义的资源支持。注释：勇于冒险和承担风险例如：为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或组织资源支持。构建测评体系构建测评体系 能力技能考试技能考试、英语测试、基本工作能力测试、计算机通用能力等 个性测评职业匹配度测试、个性特征测试等 面试 评价中心技术、结构化面试等测评体系测评体系言语言语表达表达能力能力 沟通沟通能力能力
7、 团队团队合作合作亲亲和和力力主主动动性性计算机计算机基本操基本操作能力作能力故障故障排除排除能力能力产品产品熟悉熟悉度度分析分析与逻与逻辑思辑思维维工工作作动动机机应变应变能力能力职职业业匹匹配配度度压力压力承受承受与调与调节节5 55 54 44 44 43 35 53 35 53 35 55 55 5评价中心结构化面试个性测试能力技能考试权 重这些素质如何这些素质如何“测测”？职位职位个性与职位（职业兴趣、动机、性格）个性与职位（职业兴趣、动机、性格）能力与职位能力与职位技能与职位技能与职位q个性（心理）测评（职业兴趣测试、职业动机测试等）q面试q评价中心q技能测试q投射测试q背景调查能力与技能测试尽可能能力与技能测试尽可能贴近工作环境贴近工作环境q 工作任务或情境类试题来源基于工作任务的测评方法基于工作任务的测评方法现场观察（暗访）现场观察（暗访）BEI访谈（或面试）访谈（或面试）问卷调查问卷调查工作行为分析工作行为分析企业企业是否合适在企业工作？是否合适在企业工作？与企业文化匹配度与企业文化匹配度与团队文化匹配度与团队文化匹配度这些素质如何这些素质如何“测测”？q组织文化分析q面试（观察、投射测试，当面沟通）q试用（实习）谢谢大家谢谢大家15