沟通的相关理论.ppt

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1、管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论你是否能回答下列问题？你是否能回答下列问题？w管理沟通的思想最早从何而来？管理沟通的思想最早从何而来？w把人当作机器和把人当作一种重要资源进行把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？沟通，有何本质区别？w组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？基础上？w人们工作的内在动力是什么？人们工作的内在动力是什么？w从古典理论到人力资源理论的发展中，你对从古典理论到人力资源理论的发展中，你对管理沟通的真正内涵有何认识？管理沟通的真正内涵有何认识？古典理论古典理论（1880-1920）历史与文化背景历史与文化

2、背景科学管理理论科学管理理论官僚制组织理论官僚制组织理论历史与文化背景历史与文化背景工业革命-现代组织的开端时间：时间：1870s1870s地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会工业社会取代了农业社会 工业革命对组织和管理沟通的影响工业革命对组织和管理沟通的影响w工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。从而改变了人们之间的相互关系。w劳

3、动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。理沟通方式的形态。科学管理理论科学管理理论w代表人物：代表人物：“科学管理之父科学管理之父”弗雷德里克弗雷德里克泰罗泰罗w观观 点：点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学章和原则为基础的真正的科学w评评 价：价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的的零部件，是机械被动的官僚制组织的特征官僚

4、制组织的特征w实实现现劳劳动动分分工工，明明确确规规定定每每一一个个成成员员的的权权力力和和责责任任w各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链w由一系列的规章制度来制约组织成员的行为由一系列的规章制度来制约组织成员的行为w管管理理人人员员领领取取固固定定薪薪水水，但但没没有有企企业业的的财财产产所所有有权权w根根据据通通过过正正式式考考试试或或者者训训练练和和教教育育而而获获得得的的技技术术资格来挑选组织成员资格来挑选组织成员w所所有有的的管管理理人人员员是是“专专职职的的”，不不能能任任意意地地不不公公平地解雇平地解雇 人际关系理论人际关系理论霍桑

5、实验与梅奥的观点霍桑实验与梅奥的观点巴纳德的观点巴纳德的观点俄亥俄州立大学的领导者特征研究俄亥俄州立大学的领导者特征研究赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论西蒙的决策模型西蒙的决策模型制度学派制度学派历史及文化背景历史及文化背景w1929年至年至1940年的的经济大萧条年的的经济大萧条结结果果：劳劳动动力力过过剩剩致致使使就就业业竞竞争争激激烈烈，也也让让唯唯利利是是图图的的资资本本家家得得以以肆肆意意压压榨榨工工人人。与与此此同同时时，各各工工厂厂纷纷纷纷成成立立工工会会为为劳劳工工争争取取人人身身权权利利，要要求求改改善善工工作作条条件件并并促促使使资资

6、本本家家重重视视人人际际关关系，调和劳资双方的矛盾。系，调和劳资双方的矛盾。w第第二二次次世世界界大大战战过过后后，军军队队、私私人人工工厂厂为为劳劳动动者者提提供供了了大大量量的的就就业业机机会会。同同时时，随随着着军军人人、工工厂厂管管理理者者以以及及学学者者之之间间的的频频繁繁接接触触，增增进进了了相相互互间间的的沟沟通通和和了了解解，引引发发了了人人际际关关系系运动运动w当当时时的的一一些些学学者者开开始始从从行行为为学学等等角角度度研研究究有有关关人人们们的的行行为为问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。梅奥的主要观点

7、梅奥的主要观点w“社会人社会人”假设假设w“非正式组织非正式组织”w新的领导能力新的领导能力 提高员工的满意度提高员工的满意度 提高员工的士气提高员工的士气 提高劳动生产率提高劳动生产率巴纳德的观点巴纳德的观点w管理者的职能（管理者的职能（1938）w强调合作在组织中的重要性强调合作在组织中的重要性w管理的主要作用是沟通和劝说管理的主要作用是沟通和劝说w有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致对于领导风格的研究对于领导风格的研究背背景景:二二战战后后直直到到20世世纪纪60年年代代，大大量量

8、的的研研究究开开始始关关注注管管理理（领领导导力力）与与生生产产率率之之间间的的关关系系。他他们们将将工工人人绩绩效效低低下下归归咎咎于于无无效效的的管管理理方方式式，从从而而引引发发了了对领导风格的研究。对领导风格的研究。俄亥俄州立大学的领导者特征研究俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两个维度的两个维度:w“注注重重组组织织”属属于于这这类类特特征征的的领领导导者者善善于于运运用用有有效效沟沟通通手手段段，通通过过分分配配任任务务、确确定定目目标标、制制定定政政策策措措施施、使使下下属属行行为为纳纳入入预预定定轨轨道道，以以严严密密的的组组织织和和控制来提高工作效率。控制来提高工作效率。w“关

9、关心心下下属属”领领导导者者关关注注下下属属的的感感受受、促促进进相相互互信信任任、培培养养双双向向沟沟通通，以以良良好好的的人人际际关关系系来来调调动动员员工的积极性。工的积极性。俄亥俄州立大学领导行为四分图俄亥俄州立大学领导行为四分图 高高 高体贴高体贴 高体贴高体贴 体体 低组织低组织 高组织高组织 贴贴 低体贴低体贴 低体贴低体贴 低低 低组织低组织 高组织高组织 低低 组织组织 高高赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论w保健因素保健因素:公司的政策、管理行为、工作条件、人公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件际关系、地位、安全和生活条件w激励因素激励因素:

10、工作成就感、工作成绩获得认可、富于工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作于职业生涯发展的工作菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论w任务导向风格任务导向风格:当一个群体对于某个领导怀有特别当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时好感或特别不怀好感时w人际导向风格人际导向风格:当一个群体的态度居中的话他当一个群体的态度居中的话他西蒙的决策模型西蒙的决策模型西西蒙蒙认认为为任任何何一一个个组组织织其其实实质质都都是是“一一个个人人类类群群体体当当中中的的信信息息沟沟通通与与相相互互关关系系的的复

11、复杂杂模模式式”。管管理理就就是是组组织织通通过过有有效效沟沟通通对对其其每每个个成成员员的的决决策策施施加加影影响响，从从而而引引导导其其作作出出决决策策。因因此此组组织织应应该该设设置置传传递递决决策策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。塞尔兹尼克的组织制度理论塞尔兹尼克的组织制度理论w每个组织都区别于其他组织每个组织都区别于其他组织w组织并不只是个体行为的总和组织并不只是个体行为的总和w关注组织与环境的关系关注组织与环境的关系人力资源理论人力资源理论阿吉瑞斯阿吉瑞斯“不成熟不成熟成熟理论成熟理论”马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论

12、麦格雷戈的麦格雷戈的“X-Y理论理论”里科特的员工参与理论里科特的员工参与理论历史与文化背景历史与文化背景w20世纪世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整年代以后，西方国家的产业结构重大调整w加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显减少，白领员工的比例大幅上升减少，白领员工的比例大幅上升w到了到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争愈演愈烈、市场压力加大愈演愈烈、市场压力加大w美国等西方国家的经济优势受到挑战美国等西方国家的经济优势受到挑战w一系列有关工作条件的法规相继出台

13、，强调组织中管理者一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力w将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。要性。阿吉瑞斯阿吉瑞斯“不成熟不成熟成熟理论成熟理论”w认为人是一个发展着的有机体认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，从不成熟到成熟，即

14、从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程自愿的连续发展过程w经典之作个性与组织一书中，指出经典之作个性与组织一书中，指出:基于统一基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚制模式只会挫伤员工的经积极性官僚制模式只会挫伤员工的经积极性w主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一要，实现组织目标和个人目标的统一马斯洛的需求层次模型

15、马斯洛的需求层次模型自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全生理生理需求层次与组织措施的对应关系需求层次与组织措施的对应关系自我自我实现实现需求需求挑战性的工作挑战性的工作 创造性创造性在组织中提升在组织中提升 工作的成就工作的成就尊重尊重需求需求工作职称工作职称 给与奖励给与奖励上级上级/同事认可同事认可 对工作具有信心对工作具有信心赋予责任赋予责任社交社交需求需求管理的质量管理的质量 和谐的工作群体和谐的工作群体同事的友谊同事的友谊安全安全需求需求安全的工作条件安全的工作条件 外加福利外加福利普遍增加工资普遍增加工资 职业安全职业安全生理生理需求需求基本工作报酬基本工作报酬 物质物质待遇待

16、遇 工作条件工作条件麦格雷戈的麦格雷戈的“X-Y理论理论”wX理论理论:认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任制，否则他们便会懈怠责任wY理论理论:将员工视为具有很强的自我管理、自我控将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源麦格雷戈指出麦格雷戈指出w管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员工进行沟通工进行沟通w管理者应该在组织中营造这样

17、一种工作环境，即管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性和创造性和创造性w管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个人目标人目标里科特的员工参与理论里科特的员工参与理论根根据据员员工工参参与与程程度度，里里科科特特将将员员工工分分为为四四种种类类型型，利利用用-命命令令式式，温温和和-命命令令式式，商商议议式式，参参与与式式群群体体。里里科科特特强强调调了了员员工工参参与与决决策策的的重重要要意意义义，积积极极倡倡导导组组织织中中的的开开放放式式沟沟通通，并并且且认认

18、为为开开放放式式沟沟通通是是一一个个最为重要的提高生产率的管理过程。最为重要的提高生产率的管理过程。重利润？OR 重员工？利润员工小测试你是否具有说服力w分数：从不0 偶尔1w 经常2 总是3w1.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？w2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？w3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？”w4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？w

19、5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。”w6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？w7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？w8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事？w9.当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？w10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？w分数在15分或15分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式；w如果你的分数在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言；w如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不错；w如果你的得分在25分或25分以上，那

20、么你只需继续保持毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。小测试你是否具有自我约束力？w分数：0从来不 1偶尔 2经常 3总是w1.你是否能为新的工作和新的生活方式制定一个计划？w2.你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯？w3.你是否能有意识地放弃一些不好的生活习惯，比如：贪食、抽烟、喝酒。w4.你能否每天利用少量时间学习一些新的东西？w5.如果你被要求去做一项自己不甚喜欢的工作，你是否能带着活力去做？w6.你是否能够在与别人的交流失败以后，有意识地检查一下原因，并找到解决问题办法？w7.在生活转变的过程中，你是否能保持一个乐观的态度？w8.你是否能制定一个长期的计划，把它他们分成具体的小步骤，一步一步地去实现它？w9.当你在部分地实现自己的目标后，你是否仍能继续自己的目标？w10.你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作？w10分到15分意味着较差的自我约束力；w16到20分，水平中等；w21到24分，能有效地约束自己；w25分或25分以上，十分优秀。