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1、如何做一个出色的主管如何做一个出色的主管65225 北京北大方正电子有限公司课课 程程 内内 容容-转转 变变 观观 念念-提提 高高 能能 力力-迎迎 接接 挑挑 战战 北京北大方正电子有限公司 一、一、什什 么么 是是 管管 理理2 2、垂直指挥系统、垂直指挥系统（1 1）、一个上级的原则）、一个上级的原则（2 2）、服从的原则）、服从的原则（3 3）、逐级的原则）、逐级的原则 北京北大方正电子有限公司 一、一、什什 么么 是是 管管 理理3 3、横向联络系统、横向联络系统（1 1）、相互服务的原则）、相互服务的原则（2 2）、相互制约的原则）、相互制约的原则 北京北大方正电子有限公司二、
2、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念观念的转变，是最大的转变观念的转变，是最大的转变 观念决定了态度观念决定了态度 态度决定了行动态度决定了行动 北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念一、主管必须致力于一、主管必须致力于 实现企业的目标实现企业的目标1 1、任何企业成员、任何企业成员(经理、经理、员工员工)的共同责任的共同责任 实现企业目标。实现企业目标。北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念2 2、企业中的每一个成员，他们的工作、企业中的每一个成员，他们的工作岗位和贡献可
3、以有所不同，但他们都必岗位和贡献可以有所不同，但他们都必须朝着同一个目标须朝着同一个目标必须同心协力为必须同心协力为实现企业共同目标而奋斗。实现企业共同目标而奋斗。北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念3 3、衡量一个主管的标准，主要、衡量一个主管的标准，主要 看他为实现企业目标所做出看他为实现企业目标所做出 的成绩。的成绩。一个出色的主管必须懂得：一个出色的主管必须懂得：(1)(1)公司目标是什么公司目标是什么(2)(2)为实现目标我应当做什么为实现目标我应当做什么 北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观
4、念的基本观念研讨：研讨：（1 1）成功主管与失败主管的最根本）成功主管与失败主管的最根本 区别是什么？区别是什么？（2 2）如何使个人目标与企业目标相）如何使个人目标与企业目标相 一致？一致？北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念管理大师杜拉克说：管理大师杜拉克说：“有效的管理者有效的管理者，他们并非为，他们并非为工作而工作，而是为成果而工作。工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：期望于我的是什么？他们首先就问：期望于我的是什么？而不会一开头就考虑应做的工作，更而不会一开头就考虑应做的工作，更不会一开头就探究工作的技术和工具。不会一开头就
5、探究工作的技术和工具。”北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念“期望于我的是什么？期望于我的是什么？”“我能贡献的是什么？我能贡献的是什么？”这种思考方法的好处：这种思考方法的好处：（1 1）可以摆脱工作的惯性轨道；）可以摆脱工作的惯性轨道；（2 2）可以超越于自我的历史之上；）可以超越于自我的历史之上；（3 3）可以超越于已有的工作范围。）可以超越于已有的工作范围。北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念 “有效的管理者，必须注重贡献，有效的管理者，必须注重贡献，他会眼光朝上，他使他自己的工作朝
6、向他会眼光朝上，他使他自己的工作朝向目标。目标。他常问：他常问：对公司的绩效和成果，对公司的绩效和成果，我能有什么贡献？我能有什么贡献？如何利用并挖掘如何利用并挖掘自己的优势和长处，对工作做出有别于自己的优势和长处，对工作做出有别于前任和他人的不同业绩来。前任和他人的不同业绩来。”北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念二、要时刻站在公司的立场上二、要时刻站在公司的立场上 对下级，你就是公司对下级，你就是公司 对外部，你就是公司对外部，你就是公司 要从言行，举止与思维，理念上要求要从言行，举止与思维，理念上要求 没有抱怨，牢骚没有抱怨，牢骚 北京
7、北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念三，无功便是过三，无功便是过 世界飞速前进，社会日新月异世界飞速前进，社会日新月异 信息时代，知识经济，对主管信息时代，知识经济，对主管 提出的要求提出的要求-“-“无功便是过无功便是过”北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念要有强烈的危机意识要有强烈的危机意识要有强烈的紧迫意识要有强烈的紧迫意识要有强烈的改善意识要有强烈的改善意识要有强烈的发展意识要有强烈的发展意识 北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念 四，
8、有能才有位四，有能才有位 主管职位是竞争的结果主管职位是竞争的结果 主管薪酬有竞争的构成主管薪酬有竞争的构成 有能力才能受部下拥戴有能力才能受部下拥戴 有能力才能受上司赏识有能力才能受上司赏识 北京北大方正电子有限公司 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念五，责任感五，责任感-是主管最主是主管最主 要的素质要的素质1 1，主管分类，主管分类2 2，能力与成绩的关系，能力与成绩的关系 北京北大方正电子有限公司三三、目、目 标标 管管 理理（一）（一）“目标管理目标管理”的基本思想的基本思想 （1 1）一个组织必须建立大目标，）一个组织必须建立大目标，做为组织的方向；做为
9、组织的方向；(2)(2)为了实现大目标，组织中的各为了实现大目标，组织中的各 级管理者必须分别设定基本单级管理者必须分别设定基本单 位的个别目标；位的个别目标；北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理(3)(3)个别目标应当与组织的目标协调个别目标应当与组织的目标协调 一致，从而促成组织的团队精神。一致，从而促成组织的团队精神。北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理（二）（二）“目标管理目标管理”的具体涵义的具体涵义 “目标管理目标管理”是指管理者以工作是指管理者以工作“目目 标标”来管理部下，而不是以工作来管理部下，而不是以工作“手手 段段”或或“手续手续”
10、来管理部下。也就是来管理部下。也就是说：说：北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理(1)(1)管理者在事前和部下商定彼此可管理者在事前和部下商定彼此可 以接受的目标及经费预算后，即以接受的目标及经费预算后，即 充分授权部下，让部下有充分的充分授权部下，让部下有充分的 自由选择最有效达成目标的手段。自由选择最有效达成目标的手段。北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理(2)(2)事后，管理者再以原订目标与部事后，管理者再以原订目标与部 下实际执行成果相核对，决定纠下实际执行成果相核对，决定纠 正、调整和奖惩的行动，以确保正、调整和奖惩的行动，以确保 目标的达成。
11、目标的达成。北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理（3 3）“目标管理目标管理”就是发挥就是发挥“分工分工 专业化专业化”及及“人性激励人性激励”功功效效 的新式管理方法的新式管理方法 北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理（4 4）“目标管理目标管理”让管理者有更让管理者有更多多 的时间从事的时间从事“计划计划”与与“控控 制制”的活动，也让部下有更的活动，也让部下有更 多的机会发挥多的机会发挥“执行执行”才才能。能。北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理（5 5）“目标管理目标管理”是有效发是有效发挥挥 团队精神、创新功能、以团队精神、
12、创新功能、以 及培养接班人的最佳方法。及培养接班人的最佳方法。北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理（三）目标管理的基本原则（三）目标管理的基本原则1 1、期望原则、期望原则 2 2、参与原则、参与原则 北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理3 3、SMARTSMART原则原则(1)Specific(1)Specific：目标要清晰明确：目标要清晰明确(2)Mesureable:(2)Mesureable:目标要可量化目标要可量化 北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理 (3)Atlainable(3)Atlainable：目标要具有挑：目
13、标要具有挑 战性、可达性战性、可达性(4)Relevant:(4)Relevant:个人目标要与组织个人目标要与组织 目标结合目标结合(5)Time-Table(5)Time-Table：目标要有时程：目标要有时程 北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理（四）组织大目标的设定实例（四）组织大目标的设定实例 组织的大目标，通常多以公司的产组织的大目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课题为对象。关系等项课题为对象。北京北大方正电子有限公司 三三
14、、目、目 标标 管管 理理 大目标是组织在某一时期的发展方向，大目标是组织在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计划及制订层次较低的同时也是制订各项计划及制订层次较低的各项特定目标的依据。各项特定目标的依据。在实践中，大目标都是以这些课题在在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的成果来表示某一特定时期内所期望的成果来表示。北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理 1 1、应于、应于8282年使本公司在国内的市场占年使本公司在国内的市场占 有率提升至有率提升至30%30%；2 2、应在三年内，使本公司的税后投资、应在三年内，使本公司的税后投资 报酬率达报酬率达14%
15、14%；3 3、应于、应于19811981年以前，使军品销售额中年以前，使军品销售额中 至少一半由一般商业销售额所取代；至少一半由一般商业销售额所取代；北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理4 4、应于、应于19791979年时，使本公司打进国际市年时，使本公司打进国际市 场，并于场，并于19821982年时，使本公司的外销年时，使本公司的外销 占总销售的占总销售的24%24%。5 5、应于、应于8080年时使本公司的生产能力扩充年时使本公司的生产能力扩充 至至5050万件。万件。北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理五如何在组织大目标之下设定部门目标五如何
16、在组织大目标之下设定部门目标？目标目标 具体措施具体措施 衡量标准衡量标准 负责人负责人 完成时间完成时间 北京北大方正电子有限公司 三三、目、目 标标 管管 理理（六）如何把部门目标分解为行动计划？（六）如何把部门目标分解为行动计划？一月一月 二月二月 三月三月 四月四月 五月五月 六月六月 P P 实施计划实施计划 (A)(A)修正计划修正计划 D D 实施情况实施情况 C C 检查监督检查监督 A A 反馈确认反馈确认 北京北大方正电子有限公司五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管一，主管必须善于学习一，主管必须善于学习1 1、科学技术一日千里，主管的工作不断受到、科学
17、技术一日千里，主管的工作不断受到 社会各方面的挑战；社会各方面的挑战；2 2、在这个时代，任何一个主管要做好工作，、在这个时代，任何一个主管要做好工作，就必须善于学习；就必须善于学习；3 3、对任何主管来说，永远都要有不自满的工、对任何主管来说，永远都要有不自满的工 作态度，要把眼光看得远一些，宽一些。作态度，要把眼光看得远一些，宽一些。北京北大方正电子有限公司 五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管4 4、要经常通过书本、报刊和通过参观、要经常通过书本、报刊和通过参观、视察、交谈等活动吸取知识和经验。视察、交谈等活动吸取知识和经验。5 5、现代企业，特别重视培训上的投资，、
18、现代企业，特别重视培训上的投资，这关系着企业的竞争力。这关系着企业的竞争力。北京北大方正电子有限公司 五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管6 6、主管们的知识越多，经验越丰富，、主管们的知识越多，经验越丰富，在企业管理中所设想的问题越多，在企业管理中所设想的问题越多，这可以使一个主管的眼光广阔，思这可以使一个主管的眼光广阔，思 路全面，决断正确，具有不断上进路全面，决断正确，具有不断上进 的雄心壮志。的雄心壮志。北京北大方正电子有限公司 五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管二，主管必须争取支持二，主管必须争取支持1 1、主动与部下合作的好处、主动与部下合
19、作的好处2 2、采取的方法、采取的方法 北京北大方正电子有限公司 五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管三，主管必须敢于任事三，主管必须敢于任事1 1，责任心、主见、进取心，责任心、主见、进取心2 2，迎着风浪上，不畏艰险和困难，迎着风浪上，不畏艰险和困难3 3，敢于承担重任，这是锻炼的好机会，敢于承担重任，这是锻炼的好机会4 4，委以重任，是上级对部下的信任，委以重任，是上级对部下的信任5 5，经验，经验 来自每一场硬仗来自每一场硬仗 北京北大方正电子有限公司 五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管四，主管必须通过工作而成长四，主管必须通过工作而成长1 1
20、，脚踏实地，一步一个脚印，脚踏实地，一步一个脚印2 2，扎扎实实，练实内功，扎扎实实，练实内功3 3，“知道的不一定会做知道的不一定会做”4 4，每做完一件工作，你就成长一步，每做完一件工作，你就成长一步5 5，经验的原始积累是不可逾越的过程，经验的原始积累是不可逾越的过程 北京北大方正电子有限公司 五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管五，主管必须自我发展五，主管必须自我发展 北京北大方正电子有限公司六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ一、一、IQIQ与与EQEQ的概念的概念 智力因素智力因素 心理因素心理因素 非智力因素非智力因素 北京北大方正电子有限公司六、主管的六、主
21、管的 IQ与与 EQ 记忆力记忆力 观察力观察力 智力因素智力因素 想象力想象力 智商（智商（IQIQ）创造力创造力 思维力思维力 北京北大方正电子有限公司六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ 理想理想 信念信念 自信心自信心 非智力因素非智力因素 情感情感 情商情商（EQEQ）意志、自制意志、自制 兴趣、爱好兴趣、爱好 动机动机 习惯习惯 态度态度 北京北大方正电子有限公司 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ二、用二、用IQIQ与与EQEQ对人员进行分类对人员进行分类 IQ IQ 怀才不遇怀才不遇 春风得意春风得意 碌碌无为碌碌无为 福星高照福星高照 EQEQ 北京北大方正电子有限公司三、
22、阻碍我们成功的三、阻碍我们成功的EQEQ五大要素五大要素1 1、习惯、习惯（1 1）、习惯的东西不用思考，所）、习惯的东西不用思考，所 以能提高效率以能提高效率（2 2）、成功基于好的习惯）、成功基于好的习惯（3 3）、习惯不同，互相都觉得累）、习惯不同，互相都觉得累 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ 北京北大方正电子有限公司 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ2 2、心态、心态（1 1）、心态如同硬币，有正反两面）、心态如同硬币，有正反两面（2 2）、正面（积极心理）：）、正面（积极心理）：碰到困难积极找办法碰到困难积极找办法（3 3）、反面（消极心态）：）、反面（消极心态）：碰到困难
23、拼命找借口，碰到困难拼命找借口，“问题不去解决，永远是存在着问题不去解决，永远是存在着”。北京北大方正电子有限公司 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ3 3、信念、信念（1 1）、信念与梦想、理想相关联）、信念与梦想、理想相关联（2 2）、信念让人重复好习惯）、信念让人重复好习惯（3 3）、信念能使你人生的小船漂向指）、信念能使你人生的小船漂向指 引的方向引的方向 北京北大方正电子有限公司 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ4 4、意欲、意欲（1 1）、意欲是希望与期望的强烈表现）、意欲是希望与期望的强烈表现（2 2）、意欲强度：）、意欲强度：“我非我非不不 可可”；还是仅仅想想而已；还是
24、仅仅想想而已（3 3）、意欲强度，决定了动力大小）、意欲强度，决定了动力大小 北京北大方正电子有限公司 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ5 5、语言方式、语言方式 （1 1）、把语言内容用技巧表达出来）、把语言内容用技巧表达出来 （2 2）、如果你说得让他不舒服，）、如果你说得让他不舒服，他就会不接受他就会不接受 北京北大方正电子有限公司 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ四、四、IQIQ与与EQEQ的关系的关系1 1、一个人的成功与失败，主要不取决于、一个人的成功与失败，主要不取决于 智力因素（智力因素（IQIQ），而是取决于非智力），而是取决于非智力 因素（因素（EQEQ）2 2、人
25、的成功因素：、人的成功因素：EQEQ起作用（起作用（8080）IQ IQ起作用（起作用（2020）北京北大方正电子有限公司 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ3、能否进大门，靠的是IQ 能否被晋升，靠的是EQ4、语言的内容：是IQ问题 语言的方式：是EQ问题 北京北大方正电子有限公司六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ5 5、公司中职员绩效最好的，不是、公司中职员绩效最好的，不是 IQ IQ最高的，而是最高的，而是EQEQ最高的最高的6 6、要成功，关键要在、要成功，关键要在EQEQ上下功夫上下功夫 北京北大方正电子有限公司七、迎七、迎 接接 挑挑 战战一、变迁之窗一、变迁之窗 管理首先使人
26、感到的就是不舒服管理首先使人感到的就是不舒服新制度出台，碰到的最大敌人是旧习惯新制度出台，碰到的最大敌人是旧习惯满满 足足审审 查查启启 示示混 乱 北京北大方正电子有限公司七、迎七、迎 接接 挑挑 战战二、二、“温水青蛙温水青蛙”的启示的启示启示：启示：1 1、缓慢的变化，人反而去适应它。、缓慢的变化，人反而去适应它。2 2、人在渐变面前很容易麻木；、人在渐变面前很容易麻木；人在巨变面前会有应急反应。人在巨变面前会有应急反应。3 3、最危险的是没有感觉到变化。、最危险的是没有感觉到变化。北京北大方正电子有限公司七、迎七、迎 接接 挑挑 战战三、面对变化三、面对变化1 1、世界上，变化是永恒的
27、、世界上，变化是永恒的2 2、“我们的强，表现在变化到来的时我们的强，表现在变化到来的时候，候，能够积极地适应，谁最先适应了新的能够积极地适应，谁最先适应了新的 形势，谁就先占有优势形势，谁就先占有优势”。3 3、人都有心理定势，、人都有心理定势，你的经验太多，必受束缚你的经验太多，必受束缚 能力太强，必有死角能力太强，必有死角 北京北大方正电子有限公司七、迎七、迎 接接 挑挑 战战4 4、很多时候，是自己阻碍了自己、很多时候，是自己阻碍了自己5 5、面对变化：、面对变化：弱者弱者 等等 待待 机会机会 强者强者 争争 取取 机会机会 勇者勇者 发发 现现 机会机会 智者智者 创创 造造 机会
28、机会 北京北大方正电子有限公司七、迎七、迎 接接 挑挑 战战四、阻碍我们实行改变的因素四、阻碍我们实行改变的因素 不实行改变的原因：不实行改变的原因：(最流行的籍口来辨护为什么没进行和最流行的籍口来辨护为什么没进行和 完成活动以及实行改变完成活动以及实行改变)1 1、体能不够、体能不够 2 2、智力不够、智力不够 3 3、耐力不够、耐力不够 4 4、活动的改变不会带来短期的绩效、活动的改变不会带来短期的绩效 北京北大方正电子有限公司七、迎七、迎 接接 挑挑 战战 5 5、对自己的物质福利有风险、对自己的物质福利有风险6 6、对他人有冲突的风险、对他人有冲突的风险7 7、为他人的意见和感受作出太多考虑、为他人的意见和感受作出太多考虑8 8、也许必须放弃一些东西、也许必须放弃一些东西9 9、如果失败的话，会对自我和信用有风险、如果失败的话，会对自我和信用有风险 北京北大方正电子有限公司 谢谢 谢谢 您您