《全面品質管制TQC講義.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面品質管制TQC講義.ppt（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、全面品質管制全面品質管制TQC講講義義一一.前前 言言 1951年年,費根堡博士出版其名著費根堡博士出版其名著全面品全面品質管制質管制 Total Quality Control 是第一本是第一本強調預防而非挑剔出不良品的書籍強調預防而非挑剔出不良品的書籍.全面品質管制全面品質管制一書強調采用管制圖及一書強調采用管制圖及抽樣方法的統計品管的重要性抽樣方法的統計品管的重要性,強調進料強調進料檢驗管制以及新產品設計管制的重要性檢驗管制以及新產品設計管制的重要性.日本日本1960年引進美國的年引進美國的 TQC概念概念,并逐并逐漸本土化漸本土化.形成自已風格的形成自已風格的 TQC.2無知無知,覺醒
2、覺醒,啟蒙啟蒙,懂事懂事,成熟成熟二二.品管發展的歷史品管發展的歷史3定義定義 全面品管全面品管是所有階層的是所有階層的全体全体員工員工,為達成為達成顧客滿意顧客滿意所做的一所做的一種種承諾承諾,也就是對所有產品和服務也就是對所有產品和服務品質作品質作持續不斷持續不斷的改進的改進 三三.TQC.TQC 全面品質管理全面品質管理41.1.顧客為先顧客為先-顧客永遠第一顧客永遠第一 顧客包括公司內部以及外部的顧客顧客包括公司內部以及外部的顧客2.2.持續不斷的改進持續不斷的改進-無論工作做得多好無論工作做得多好,永遠能做得更好永遠能做得更好3.3.全員參與全員參與-唯有全員參與來推動唯有全員參與來
3、推動,改變和行動改變和行動,才能達成持續不斷的改進才能達成持續不斷的改進四四.TQC.TQC全面品質管理基本要求全面品質管理基本要求5五五.TQC 模模 式式6六六.TQC的首要工作的首要工作員工員工實質與精神激勵實質與精神激勵教育訓練教育訓練提供自願提供自願合作的環境合作的環境適當授權適當授權消除對目標消除對目標的認知差距的認知差距主動進取主動進取貢獻智慧貢獻智慧7七七.發展發展TQC的七大原則與行動的七大原則與行動原原 則則+作作 法法+范范 圍圍+尺尺 度度+理理 念念+標標 准准+管管 制制+主主 題題行行 動動-管理者領導管理者領導-全公司性全公司性-公司每位員工都為品質負公司每位員
4、工都為品質負責責-事前預防而非事后補救事前預防而非事后補救-第一次就做好第一次就做好-品質成本品質成本-持續改進持續改進8八八.品質改善的發起品質改善的發起 1.由高階主管直接發起由高階主管直接發起 2.由低層員工發起由低層員工發起,自動自發的改善自動自發的改善 1.錯誤是無可避免的錯誤是無可避免的 2.錯誤是可消除的錯誤是可消除的兩種截然不同的兩種截然不同的“錯誤錯誤”認知認知9九九.日本品質革命日本品質革命D高階經理本人負責領導品質革命高階經理本人負責領導品質革命D各階層與各部門人員都要接受品質管理各階層與各部門人員都要接受品質管理的訓練的訓練D以持續不斷的腳步進行品質改善以持續不斷的腳步
5、進行品質改善D以品管圈的方法將工人也列入品質改善以品管圈的方法將工人也列入品質改善的一環的一環10十十.日本公司全面品質管理特性日本公司全面品質管理特性一一.由總裁領導的品質管制活動由總裁領導的品質管制活動,各部門的所各部門的所有員工都必須參與有員工都必須參與二二.管理的第一優先順序是品質管理的第一優先順序是品質三三.以授權方式達到推行政策和管制的目的以授權方式達到推行政策和管制的目的四四.品管的稽核與執行品管的稽核與執行五五.從規划從規划,開發到銷售開發到銷售,服務的品質保証活動服務的品質保証活動11十十.日本公司全面品質管理特性日本公司全面品質管理特性六六.品管活動品管活動七七.品管教育與
6、訓練品管教育與訓練八八.品管技巧的開發與實行品管技巧的開發與實行九九.將品管的應用從制造業擴展到其他的產將品管的應用從制造業擴展到其他的產業業十十.全國性的品管推廣活動全國性的品管推廣活動12十一十一.石川馨的思想革命石川馨的思想革命$品質第一品質第一-僅追求短期利益是不行的僅追求短期利益是不行的$顧客導向顧客導向-不是生產導向不是生產導向,應考慮消費應考慮消費者的立場者的立場$后續工程是顧客后續工程是顧客-要打破本位主義觀念要打破本位主義觀念$根据數据根据數据,事實來說明事情事實來說明事情-活用統計活用統計學學$尊重人性的經驗尊重人性的經驗-全員參與的經營全員參與的經營$机能別管理机能別管理
7、13十二十二.石川馨之日本石川馨之日本TQC六大特色六大特色$1.公司全員參與品質管制公司全員參與品質管制$2.強調品質管制的教育訓練強調品質管制的教育訓練$3.實施品管圈活動實施品管圈活動$4.TQC活動的鼓勵與監督活動的鼓勵與監督$5.應用統計手法應用統計手法$6.全國性品質管制的推廣活動全國性品質管制的推廣活動14十三十三.員工參與改進的五大品質員工參與改進的五大品質管理品質管理品質工作品質工作品質員工行為品質員工行為品質工作環境品質工作環境品質產品與服務品質產品與服務品質15十四十四.裘蘭三部曲裘蘭三部曲一一.品質規划品質規划 開發產品與流程以符合顧客的需求開發產品與流程以符合顧客的需
8、求,基基本步驟如下本步驟如下:1.決定誰是顧客決定誰是顧客2.決定顧客的需求決定顧客的需求3.開發產品特性以符合顧客需求開發產品特性以符合顧客需求4.研擬一套制程研擬一套制程,能制造所需的產品特性能制造所需的產品特性5.將規划成果交付作業人員將規划成果交付作業人員16十四十四.裘蘭三部曲裘蘭三部曲二二.品質控制品質控制 包括如下步驟包括如下步驟:1.評估實際上的品質績效表現評估實際上的品質績效表現2.比較實際表現與品質目標比較實際表現與品質目標3.若有差異則采取行動彌補若有差異則采取行動彌補17十四十四.裘蘭三部曲裘蘭三部曲三三.品質改善品質改善 提升品質表現超越以前的水准提升品質表現超越以前
9、的水准,步驟如下步驟如下:1.建立一套標准建立一套標准,使每年都能有改善使每年都能有改善2.找出要改善的地方找出要改善的地方,提出改善專案提出改善專案3.每一改善專案成立一專案小組每一改善專案成立一專案小組,負責此負責此專案的成敗專案的成敗4.提供資源與訓練給專案小組提供資源與訓練給專案小組,要求他們要求他們找出原因找出原因,提出解決辦法提出解決辦法,擬出控制方法以擬出控制方法以保持成果保持成果18十五十五.注重事前預防而非事后補救注重事前預防而非事后補救預防預防矯正矯正品質品質預防與矯正對品質的作用預防與矯正對品質的作用19十六十六.預防措施的做法預防措施的做法確認潛在嚴重問題確認潛在嚴重問
10、題確認可能原因確認可能原因它們是否可控制它們是否可控制確認預防行動確認預防行動實行預防行動實行預防行動確認偶發行動的連鎖反應机制確認偶發行動的連鎖反應机制否否是是它們是否可行它們是否可行且合乎經濟性且合乎經濟性是是否否預備偶發行動預備偶發行動20十七十七.鴻海精密工業股份有限公司鴻海精密工業股份有限公司全面品管哲學全面品管哲學顧客滿意顧客滿意務實理念務實理念的貫徹的貫徹追求卓越追求卓越的精神的精神求新求實求新求實的推行的推行全員參與全員參與的團隊的團隊訂定目標訂定目標衡量成果衡量成果方針展開方針展開檢檢 討討品質計划品質計划教育訓練教育訓練計划計划 執行執行檢討檢討 行動行動P D C A解決問題步驟解決問題步驟品管七大手法品管七大手法統計分析手法統計分析手法標標 准准 化化同仁參與同仁參與品質小組品質小組QSTQITQCC21Thank YouVery Much!22