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1、商品营业员知识培训商品营业员知识培训于传奇（综合部）商场管理人员培训之 高 级 商 品营于传奇（综合部）V1业 员知 识概概念念商业企业经济活动分析是依据国家的方针、政策和提高经济效益的要求，利用各方面资料，采用一定的分析办法，对商业企业经济活动的过程及其结果进行比较分析和评价，找出差距，分析原因，采取措施，挖掘潜力，促使目标的制定和计划的完成，达到改善经营管理，提高经济效益的目的。百大乐普生6第一章3 任任务内内容容5个环节线形式形式依依 据据程程序序iii商商业企企业经济活活动分析的五个分析的五个环节开始分析吧！H第一节第一节chapter 5“”商业企业经济活动分析商业企业经济活动分析
2、（1.1.）任）任务务1预预测测经经济济前前景景，为为经经营营决决策策和和编编制制计计划划提提 供科学依据。供科学依据。控制经营活动，确保企业计划的控制经营活动，确保企业计划的全面完成。全面完成。评价企业经营活动，促使企业不断提高评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。经济效益。分分析析经经营营活活动动的的合合法法性性、合合理理性性，端端正正企企业的经营方向。业的经营方向。通过对商业企业活动过程和结果进行研究、分析、总结和评价，使用最少的人力、物力、财力，完成最大化的商品流转任务为为国国家家宏宏观观管管理理和和企企业业外外部部其其他他有有关关者者与与投资者提供必要的信息。投资者提供必要的信
3、息。商业企业经济活动分析（商业企业经济活动分析（1.1.任务任务敲定相关战略N1253246内内容容商品流商品流商品流商品流转转的分析的分析的分析的分析 总体、体、购、销、存、存、等等业务环节劳动效率的分析劳动效率的分析劳动效率的分析劳动效率的分析对全全员劳动效率、效率、业务人人员劳动效率效率的分析的分析商品商品进价价成本分析、成本分析、商品流商品流转费用分析用分析成本、成本、成本、成本、费费用分析用分析用分析用分析对资产、负债、所有者所有者权益的分析益的分析资产、权益的分析资产、权益的分析资产、权益的分析资产、权益的分析商业企业经济活动分析商业企业经济活动分析（2.）内容）内容利利利利润润润
4、润的的的的分分分分析析析析对利润指标计划对利润指标计划完成情况的分析完成情况的分析8YOUYOU CAN CAN DODOa lotofanalysisthings商业企业经济活动分析商业企业经济活动分析（3.3.）形式）形式按照分析的内容和要求不同按照分析的内容和要求不同按照分析的内容和要求不同按照分析的内容和要求不同按照分析按照分析按照分析按照分析时间时间的不同的不同的不同的不同按照分析的按照分析的按照分析的按照分析的阶阶段不同段不同段不同段不同分析内容和要求不同分析内容和要求不同 可分为全面分析简要分析典型分析专题分析分析的分析的时间不同不同可分为定期分析（月、季、半年、年度）不定期分析
5、（无规定时间，主典型和专题分析）分析的阶段不同分析的阶段不同 可分为事前预测分析事中预测分析事后预测分析连线分析 形式商商业企企业经济活活动分析分析 种形式种形式3依据商业企业经济活动（商业企业经济活动（4.）专题商商业企企业经济活活动国家的方针政策和法规国家的方针政策和法规企企业业各各种种预预测测资资料料和和目目标管理资料标管理资料企业各种实际核算资料企业各种实际核算资料接下来接下来依依 据据11 分析步骤提出分析课题，提出分析课题，拟定分析题纲拟定分析题纲搜集审核资料搜集审核资料进行综合判断，进行综合判断，作出客观评价作出客观评价深入调查研究，深入调查研究，认真对比分析认真对比分析编写分析
6、报告，编写分析报告，及时报送有关部门及时报送有关部门FNchapter 第二节第二节商业企业经济活动分析的方法第二节预测预测分析法分析法分析法分析法 数量分析法数量分析法数量分析法数量分析法保证你有可用的、相关的方法 一般方法一般方法一般方法一般方法预测分析是预测分析是财务活动进财务活动进行前，行前，用数字的方法进用数字的方法进行计算和分析各行计算和分析各因素因素比较分析法比较分析法对影响财务活对影响财务活动的有关因素动的有关因素以及财务活动以及财务活动对经济现象的影对经济现象的影响程度和可以量响程度和可以量化的经济问题化的经济问题趋势分析法趋势分析法的结果进行的结果进行的预测分析的预测分析如
7、如资产、费用、用、利利润等多种等多种经济指指标的增减的增减变动结构分析法结构分析法及内部构成等有及内部构成等有关因素对某一指关因素对某一指标的影响程度标的影响程度比率分析法比率分析法特定分析法特定分析法商商业企企业经济活活动分析：分析：三种分析方法三种分析方法1N13S Schapter 第一节第二章入职培训入职培训LOGO市场调查的定义 市场调查是指运用科学方法，有组织、有计划、有目的地系统收集、记录、整理和分析有关市场方面的各种信息资料，为预测提供资料数据，为决策计划提供依据。市场调查是认识市场取得信息最基本的方法，也是营销预测和经营决策的基础和前提。PARPART T 0101PARPA
8、RT T 0202PARPART T 0303市场调查是企业进行市场预测和正确决策的需要市场调查是企业寻求生存与发展的需要市场调查是企业提高经营管理水平的需要市场调查的作用Nail the Relevant Strategy 敲定相关战略市场调查的目的不同，需采用不同方法，取得不同资料。内内容容市市场调查的种的种类和内容和内容市场需求状况市场供给状市场供给状况况市场商品寿命周期市场商品寿命周期状况状况消费者状消费者状况况竞争者状况争者状况对对购购买买力力的的调查；调查；对对市市场场需需求求量量、需需求求时时间间的调查；的调查；对对市市场场需需求求结构的调查结构的调查对市场商品供应总额及构成情况
9、的调查；对各种商品可供量的调查；对国外进口商品可供国内市场商品资源的调查对对企企业业现现有有商商品品处处于于生生命周期的哪个阶段的调查；命周期的哪个阶段的调查；对对商商品品功功能能、质质量量、包包装装、售售前前售售后后服服务务、品品牌牌商标等评价的调查；商标等评价的调查；对竞争商品情况调查；对竞争商品情况调查；对对企企业业商商品品销销售售潜潜力力及及市场占有率的调查市场占有率的调查对对 购购 买买 动动机机的的调调查查；对对 购购 买买 行行为为的的调调查查；对对 购购 买买 过过程的调查程的调查对对竞竞争争者者的的经经营营规规模模。商商品品特特点点，价价格格等等调调查查；对对竞竞争争者者广广
10、告告宣宣传传、促促销销手手段段、售售前前售售后后服服务务的的调调查查；对对竞竞争争者者市市场场占占有有率率、应应变变能能力力的的调调查查；对对竞竞争争者者采采用用何何种种营销策略的调查营销策略的调查描述性调查因果关系调查按调查区域划分按调查对象划分等等按调查时间划分按调查方式划分.市场调查一般分为四类预测性调查N1探测性调查其它标志分类种类：种类：19L L Lchapter 第二部分市场调查准备阶段准备阶段市场调查组织实施阶段组织实施阶段市场调查处理结果阶段处理结果阶段的三大的三大阶段段程序程序3 1.确定调查的课题 2.对调查本身进行可行性研3.明确调查对象和方法，拟定调查方案为确保调查结
11、果的真实可靠，提高调查工作的效率和质量，市场调查须按照一定的程序和步骤进行市场调查的 大阶段第一第一阶段：段：准准备阶段段3市场调查的 大阶段组织组织实施实施连线from from第二第二阶段：段：组织实施施阶段段1.设立调查机构2.收集所需资料，进行分析整理3.提出调查结论223为确保调查结果的真实可靠，提高调查工作的效率和质量，市场调查须按照一定的程序和步骤进行市场调查的 大阶段第三第三阶段：段：结果果处理理阶段段编写调查报告编写调查报告进行跟踪调查和信息反馈进行跟踪调查和信息反馈市场调查的基本方法市场调查的基本方法市市场询问法法市市场试验法法关于市场调查的3条经验市市场观察法察法1234
12、前后连续对比实验；控制组与实践组对比实验直接观察法，由调查人员到现场直接观察；行为记录法，利用电子仪器和工具直接记录所需资料。面谈调查法；邮寄调查法；留置调查法；电讯调查法E E E E E 第三章26 商业公共关系是指商业企业在从事商品流通商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念
13、以及实现经营观念的管理和工作。以及实现经营观念的管理和工作。“”概念概念27帮助企业实现自身发展目标；提高企业知名度、美誉度；提高职工素质，改善企业经营管理；促进社会风气的改善。商商业企企业公关工作重要性公关工作重要性PARPART T 0101PARPART T 0202 沟通 传播商业企业公关工作的基本技巧29传播传播PAPART RT 0101公共关系传播是企业利用各种传播媒介，将信息或企业意图、观点与公众进行交流的沟通活动。它是社会组织与公众之间，信息的传者与受者之间双方的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。S S传者传者受者受者媒介媒介反馈反馈时空环境时空环境心理环境心理环境文化
14、背景文化背景信息信息权威意识权威意识传播的构成要素传播的构成要素E E E E E 传播的方式传播的方式自我传播自我传播人际传播人际传播小群体传播小群体传播组织传播组织传播公众传播公众传播大众传播大众传播GG主流4种传播的媒介传播的媒介报纸报纸杂志杂志电视电视辅助传播媒介：实物类媒介实物类媒介人体媒介人体媒介会议媒介会议媒介广播广播邮电媒介邮电媒介33沟通沟通PAPART RT 0 02 2 双向沟通是现代公共关系的主要运行模式。双向沟通的目的是实现组织与公众相互适应，保持和谐关系；双向沟通的原则是双方的开诚布公和利益均衡。S S员工关系员工关系股东关系股东关系政府关系政府关系新闻单位关系新闻
15、单位关系社区关系社区关系竞争者关系竞争者关系货源公众关系货源公众关系8 8种关系种关系消费者关系消费者关系沟通的双方关系沟通的双方关系1什么是员工关系？应怎样处理员工关系？答：员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内部公共关系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值，尊重职工的人格。肯定其贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有事同他们商量，让他们分享信息，参与决算，使他们对企业有较强的归属感与责任心。什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？答：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。最后重点突出最后重点突出公关工作NN1223536can explain a lot谢谢欣赏谢谢欣赏THANK YOU