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1、企业文化与中国人寿企业文化与中国人寿的企业文化的企业文化企业文化与中国人寿的企业文化企业文化与中国人寿的企业文化北京大学新闻与传播学院广告学系主任北京大学新闻与传播学院广告学系主任北京大学现代广告研究所所长北京大学现代广告研究所所长 陈刚陈刚什么是企业文化什么是企业文化 Terence Terence E.E.DealDeal（特特伦伦斯斯）和和Allan Allan A.A.KennedyKennedy（阿阿 伦伦）的的 企企 业业 文文 化化（Corporate CultureCorporate Culture）一书中：）一书中：企企业业文文化化的的定定义义是是，“用用以以规规范范企企业业
2、人人多多数数情情况况下下行行为为的的一一个个强强有有力力的的不不成成文文规则体系。规则体系。”Geoffrey JamesGeoffrey James（詹姆斯）在电子精（詹姆斯）在电子精英的经营智慧（英的经营智慧（Business Wisdom of Business Wisdom of the Electric Elitethe Electric Elite）一书中将企业文）一书中将企业文化比作河岸。化比作河岸。“企业里的行为如同在两岸间奔流的河企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，道冲刷得更深，
3、从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。不断重复过去曾使企业走向成功的行为。”企业文化，或称公司文化，我国有时称企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指：企业精神，一般指：企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行
4、为统一起来，是企业长期文化建设的反映。行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。经典案例经典案例美国惠普电子仪器公司美国惠普电子仪器公司 与与“惠普精神惠普精神”在一项调查中，20位惠普高级主管中的18位都认为公司的成功靠的是对个人价值的尊重这套宗旨又叫“惠普精神”。主要表现在以下各方面：（1）实行弹性工作制给职工以充分自由（2）不拘礼仪直呼其名，不冠头衔（3）主管们不拘形式的上下左右沟通方式进行管理（4）实行终身雇用（5）实行“开放实验室备用品库制度”（6）公司宗旨明白写着：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。”企业文化的结构企业文化的结构 文化包括行为的模式和指导行为的模式，文化包括行为
5、的模式和指导行为的模式，这些模式无论外观或是内涵，皆是由后这些模式无论外观或是内涵，皆是由后天再学习得到的，而学习方式是通过人天再学习得到的，而学习方式是通过人工构造的工构造的“符号符号”系统，而且行为模式系统，而且行为模式和指导模式是物化体现于人工制品中的，和指导模式是物化体现于人工制品中的，从而这些制品也属于文化。从而这些制品也属于文化。（一）三层次结构分析（一）三层次结构分析 物物质质层层。物物质质层层主主要要是是指指企企业业中中凝凝聚聚着着本本企企业业精精神神文文化化的的生生产产经经营营过过程程和和产产品品的的总总和和，以以及及实体性的文化设施。实体性的文化设施。制制度度层层。制制度度
6、层层是是指指具具有有本本企企业业文文化化特特色色的的各各种种规规章章制制度度、道道德德规规范范和和员员工工行行为为准准则则的的总总和和，以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。精神层。精神层是指本企业职工共同的意识活精神层。精神层是指本企业职工共同的意识活动，包括价值观念、生产经营哲学、美学意识、动，包括价值观念、生产经营哲学、美学意识、管理思维方式等。管理思维方式等。（二）两层次结构分析（二）两层次结构分析 思想体系是企业文化的内隐结构，包括思想体系是企业文化的内隐结构，包括价值观念和行为准则的理性要素；价值观念和行为准则的理性要素；象征媒介构成企
7、业文化的外显部分，主象征媒介构成企业文化的外显部分，主要包括能直接感知的产品、形态、风俗、要包括能直接感知的产品、形态、风俗、礼仪、组织形式以及象征行动等等。礼仪、组织形式以及象征行动等等。企业文化的功能企业文化的功能 企业文化对企业员工和企业经营业企业文化对企业员工和企业经营业绩产生巨大的作用绩产生巨大的作用 企业间的竞争白热化企业间的竞争白热化 产品同质化产品同质化服务的完善服务的完善通路的发达通路的发达全球化背景全球化背景 （一）（一）企业竞争进入文化识别的阶段企业竞争进入文化识别的阶段 企业间的竞争是外在的形象竞争与文化企业间的竞争是外在的形象竞争与文化的整体竞争的整体竞争最近一项调查
8、结果显示，在被调查的消最近一项调查结果显示，在被调查的消费者中费者中9090的人表示，在产品质量、服的人表示，在产品质量、服务和价格相近的情况下，他们将考虑购务和价格相近的情况下，他们将考虑购买对社会作出更大贡献的公司产品。买对社会作出更大贡献的公司产品。兰兰德德公公司司2020年年时时间间，跟跟踪踪500500家家大大企企业业，发现发现100100年不衰的企业的共同特点：年不衰的企业的共同特点：不不以以追追求求利利润润为为唯唯一一目目标标，有有超超越越利利润润的社会目标。的社会目标。第一、人的价值高于物的价值第一、人的价值高于物的价值第二、共同价值高于个人价值第二、共同价值高于个人价值第三、
9、社会价值高于利润价值第三、社会价值高于利润价值（二）（二）企业管理进入文化管理阶段企业管理进入文化管理阶段 优秀的企业文化可以促成优秀企业的形优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，它们与普通企业一线之隔。文化，它们与普通企业一线之隔。普通企业的文化处于一般或低水平状态，普通企业的文化处于一般或低水平状态，员工们编造借口、推委责任、鱼目混珠员工们编造借口、推委责任、鱼目混珠而不知所措。优秀企业的员工实事求是，而不知所措。优秀企业的员工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题。于解
10、决问题。日立公司奉行的哲学日立公司奉行的哲学“和，诚，开拓和，诚，开拓”精精神神“和和”即即强强调调全全体体员员工工以以和和为为贵贵，心心心心相相印印，主主张张开开展展非非正正式式讨讨论论在在内内部部形形成成风气，公司一年内收到建议风气，公司一年内收到建议421421万条；万条；“诚诚”则则批批对对用用户户的的态态度度，以以诚诚相相待待、诚实信用；诚实信用；“开开拓拓”则则要要求求勇勇于于创创新新，争争取取更更大大成成果果的的一一种种旺旺盛盛的的斗斗志志，以以“向向新新领领域域挑挑战，百折不挠战，百折不挠”的精神调动员工的感情。的精神调动员工的感情。美国的惠普公司强调美国的惠普公司强调“自己就
11、是企业自己就是企业”传颂甚广的有一则故事：传颂甚广的有一则故事：参观者看到该企业员工江满头大汗，而参观者看到该企业员工江满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：么？员工回答很干脆：“要保持公司机要保持公司机器的完好。器的完好。”这种爱护设备，保证工作这种爱护设备，保证工作而不顾自己的精神实在令人感动。而不顾自己的精神实在令人感动。松下电器公司完善的企业文化松下电器公司完善的企业文化 一是强化企业命运共同体建设，松下公一是强化企业命运共同体建设，松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。的公司。二
12、是在进行总体企业文化的培育前提下，二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点把培养人才作为重点 。三是注重不断丰富企业文化的内容，使三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工新鲜感，这样更易于自觉接受。员工新鲜感，这样更易于自觉接受。在在2121世纪，企业之间的竞争不仅仅是科世纪，企业之间的竞争不仅仅是科技方面的竞争，更是企业文化的竞争。技方面的竞争，更是企业文化的竞争。企业文化的标准企业文化的标准 没没有有所所谓谓好好的的企企业业文文化化，只只有有有有用用的企业文化的企业文化不同的企业成长经历，不同的环境背景不同的企业成长经历，不同的环境背景导致不同的企业文化特征。导致不同的企业文化
13、特征。微软公司由于其创始人比尔微软公司由于其创始人比尔盖茨本人进取心盖茨本人进取心很强，富有竞争与冒险精神，因而微软公司的很强，富有竞争与冒险精神，因而微软公司的文化特点也是富于进取创新，敢于冒险。文化特点也是富于进取创新，敢于冒险。而在同样是电脑行业巨人的而在同样是电脑行业巨人的IBMIBM公司，情形却公司，情形却相反。其创始人托马斯相反。其创始人托马斯沃森几乎为每一件事沃森几乎为每一件事都制定了规则。都制定了规则。南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专制统治的风格，使得现代集团的企业文化就专制统治的风格，使得现代集团的企业文化就是强制的、充满竞争
14、气氛、封建顺从意识，并是强制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军事化的特点。带有军事化的特点。区间性。企业文化有自己的专指性，即那种产区间性。企业文化有自己的专指性，即那种产生于企业，企业文化所包含的所有内容都离不生于企业，企业文化所包含的所有内容都离不开企业这个主体。开企业这个主体。依附性。企业文化是通过人和人之间的行为活依附性。企业文化是通过人和人之间的行为活动，不断进化集聚而成。企业文化扎根于企业，动，不断进化集聚而成。企业文化扎根于企业，依附于企业，最活跃的因素是人。离开人去谈依附于企业，最活跃的因素是人。离开人去谈企业文化，就是无源之水。企业文化，就是无源之水。目的性。企业文化具
15、有鲜明的目的性，紧紧围目的性。企业文化具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身为其终极目标服务。绕企业自身为其终极目标服务。社社会会性性。企企业业植植根根于于社社会会。企企业业文文化化属属社社会会文文化化的的一一个个组组成成部部分分并并且且与与社社会会文文化化紧紧密密相相联联，它们之间相互产生影响。它们之间相互产生影响。普普遍遍性性与与差差异异性性。有有企企业业就就有有企企业业文文化化，这这是是不不以以人人的的意意志志为为转转移移的的客客观观规规律律。对对具具体体的的企企业业之之间间来来说说，企企业业文文化化具具有有差差异异，甚甚至至千千差差万万别。别。可塑性。企业文化既是长期传统的遗存产物，可塑性
16、。企业文化既是长期传统的遗存产物，又是现代文明影响的产物企业文化随着社会生又是现代文明影响的产物企业文化随着社会生产力的不断发展，在生产关系调整变化过程中产力的不断发展，在生产关系调整变化过程中不断向前发展。不断向前发展。中国人寿的中国人寿的“双成双成”企业文化企业文化 事事物物都都是是相相互互消消长长、互互为为因因果果的的。很很多多时时候候，人人们们因因建建设设自自己己而而造造就就别别人人，又又因因别别人人的的造造就就而而提提升升自自己己。狭狭隘隘的的看看待待一一己己的的成成功功，孤孤立立的的经经营营自自身身的的利利益益，常常常常会会迷迷失失自自己己，也也迷迷失失被被你造就同时也造就你的人。
17、你造就同时也造就你的人。中国人寿提出的中国人寿提出的“成己为人，成人达己成己为人，成人达己”的的“双成双成”理念其实就是基于这样一个简单的道理，理念其实就是基于这样一个简单的道理，旨在达到相互的成功，共同的繁荣。旨在达到相互的成功，共同的繁荣。何谓何谓“双成双成”“成成”就就是是“成成就就”、“成成功功”、“实实现现”和和“完完善善”。在在这这里里“成成”不不仅仅指指道道德德上上的的“成成就就”、“成成功功”、“实实现现”和和“完完善善”，而而且且也也指指“利利益益”方方面面的的合合理理“成成就就”、“成成功功”、“实现实现”和和“完善完善”。“为为”指指“成成全全”、“维维护护”、“关关爱爱
18、”、“帮助帮助”。“达达”指指“通通达达”、“达达到到”。“达达”字字用用在在这里也有这里也有“成就成就”、“完善完善”的含义。的含义。“人人”、“己己”泛指人际社会关系中的主客泛指人际社会关系中的主客体。体。“成成己己为为人人”一一方方面面是是说说，不不断断完完善善和和壮壮大大自自己己的的目目的的，是是为为了了更更好好地地为为客客户户和和社社会会服服务务；另另一一方方面面是是说说：只只有有不不断断完完善善和和发发展展壮壮大大自自己己，才才能能更更好好地地为为客客户户和和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值。社会服务，才能帮助和促成别人实现价值。“成人达己成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只
19、有为客是说，只有成就和帮助他人，只有为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终发展户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终发展和完善自己。和完善自己。“成人成人”就是指承认他人同我们一样有就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人；人；“达己达己”则是说，只有承认了他人的生存和发展则是说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，个人价值也才权利，自己的生存发展才能得到肯定，个人价值也才能得到实现。能得到实现。“双成双成”企业前进的内在动力企业前进的内在动力 企业文化对内部管理的指导作用十分关
20、键，企业的文企业文化对内部管理的指导作用十分关键，企业的文化理念深入人心，可以使全体员工更加团结合作。化理念深入人心，可以使全体员工更加团结合作。就企业内部的关系而言，就企业内部的关系而言，“成己为人成己为人”重在树立一种重在树立一种“提高自己、团结进取提高自己、团结进取”的优良作风，的优良作风，“成人达己成人达己”强调树立一种强调树立一种“相互谅解、相互成就相互谅解、相互成就”的的“成人成人”意意识。识。“双成双成”是企业和员工以及员工和员工之间的互有所是企业和员工以及员工和员工之间的互有所成。为了达到这个成。为了达到这个“双成双成”，员工们以企业利益为先，员工们以企业利益为先，相互带动影响
21、，形成了企业内部前进所需要的源源不相互带动影响，形成了企业内部前进所需要的源源不断的动力。断的动力。“双成双成”不断提升客户满意度的法宝不断提升客户满意度的法宝 就公司与客户的关系而言，就公司与客户的关系而言，“成己为人成己为人”强调强调本着服务客户的原则，不断完善服务体系，为本着服务客户的原则，不断完善服务体系，为客户提供更加周到、便利的服务，强调自身业客户提供更加周到、便利的服务，强调自身业务的开拓、创新，以及服务水平的提高。务的开拓、创新，以及服务水平的提高。“成人达己成人达己”则强调自身的成就对客户的依赖则强调自身的成就对客户的依赖关系，以客户的成功就是自己的成功为最高目关系，以客户的
22、成功就是自己的成功为最高目标，强调将自身的成就建立在成就他人的基础标，强调将自身的成就建立在成就他人的基础之上。之上。“顾客是上帝顾客是上帝”是今天服务行业使用最广泛的一是今天服务行业使用最广泛的一句口号。句口号。斯堪的纳维亚航空公司的简斯堪的纳维亚航空公司的简卡尔森说：卡尔森说：“看看一下我们的资产负债表，在资产方面，我们应一下我们的资产负债表，在资产方面，我们应该填的内容是去年我们的班机共有多少多少愉该填的内容是去年我们的班机共有多少多少愉悦的乘客。悦的乘客。在深圳沃尔玛商场，其悬挂的客户服务准则是在深圳沃尔玛商场，其悬挂的客户服务准则是“第一条，顾客永远是对的第一条，顾客永远是对的”，“
23、第二条，如第二条，如有疑义，请仍按照第一条的原则有疑义，请仍按照第一条的原则”。这已经不。这已经不是一句简单的口号，而是一个国际知名企业的是一句简单的口号，而是一个国际知名企业的经营理念、经营准则。经营理念、经营准则。“双成双成”良性竞争才是持续发展的需要良性竞争才是持续发展的需要 “成己为人成己为人”主要意味着中国人寿将竞争对手主要意味着中国人寿将竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，意味着中国看作共同发展中国寿险业的伙伴，意味着中国人寿将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自人寿将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己，完善自己，勇于进取，不断创新，努力提己，完善自己，勇于进取，不断创新，努力提
24、高自身的综合竞争能力，借此提高整个行业的高自身的综合竞争能力，借此提高整个行业的经营水平。经营水平。“成人达己成人达己”则意味着中国人寿愿意在公平竞则意味着中国人寿愿意在公平竞争的规则之下维护对方的竞争权利，愿意通过争的规则之下维护对方的竞争权利，愿意通过与对方携手合作共同推动行业发展。只有这样，与对方携手合作共同推动行业发展。只有这样，才能在保险业内部形成良性竞争。才能在保险业内部形成良性竞争。良性竞争环境是企业发展壮大的必要条件，而良性竞争环境是企业发展壮大的必要条件，而过度竞争、恶性竞争则有可能形成两败俱伤的过度竞争、恶性竞争则有可能形成两败俱伤的局面。局面。现在的市场竞争是综合性、高层
25、次的激烈竞争，现在的市场竞争是综合性、高层次的激烈竞争，当前中国的保险业所面临的最大的问题，是国当前中国的保险业所面临的最大的问题，是国内保险市场未能充分开发，而外国保险企业的内保险市场未能充分开发，而外国保险企业的进入，对国内保险业造成了巨大压力。进入，对国内保险业造成了巨大压力。只有团结协作、良性竞争、相互带动，才能够只有团结协作、良性竞争、相互带动，才能够振兴中国民族保险业。振兴中国民族保险业。“双成双成”树立企业形象关键在于社会责任感树立企业形象关键在于社会责任感 “成己为人成己为人”强调企业在自身形象提升、实力强调企业在自身形象提升、实力增强，对社会影响力也日益扩大的基础上，进增强，
26、对社会影响力也日益扩大的基础上，进一步回报社会和人民，做好服务工作，成为一一步回报社会和人民，做好服务工作，成为一个对社会有益的企业元素。个对社会有益的企业元素。“成人达己成人达己”则主要是侧重企业回馈社会，以则主要是侧重企业回馈社会，以社会各项事业的进步为己任，为社会的经济、社会各项事业的进步为己任，为社会的经济、文化发展保驾护航。文化发展保驾护航。通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象，增强群众对企业的信任好、健康的企业形象，增强群众对企业的信任度，从而形成一种无形的动力，为企业带来间度，从而形成一种无形的动力，为企业带来间接的经
27、济效益。接的经济效益。中国人寿长期以来始终把社会公益事业放在企中国人寿长期以来始终把社会公益事业放在企业文化建设的议事日程上，并以多种形式在全业文化建设的议事日程上，并以多种形式在全国各地为我国的文化事业给予了有力的支持。国各地为我国的文化事业给予了有力的支持。对于社会文化事业，中国人寿也不遗余力的贡对于社会文化事业，中国人寿也不遗余力的贡献自己的力量。公司不但多次举办献自己的力量。公司不但多次举办“寿寿”文化文化节，而且参与了各种形式的文化活动。节，而且参与了各种形式的文化活动。“双成双成”实现国际一体化理想的催化剂实现国际一体化理想的催化剂 “成己为人成己为人”和和“成人达己成人达己”更具
28、有新时代的更具有新时代的特色。这里所强调的是行业之间的合作关系，特色。这里所强调的是行业之间的合作关系，不只是为了保险业自身的完善，也为其他如银不只是为了保险业自身的完善，也为其他如银行、证券等金融同行业的进一步完善而努力。行、证券等金融同行业的进一步完善而努力。横向联合，是现代企业发展的大趋势，适应新横向联合，是现代企业发展的大趋势，适应新环境对企业的生存与发展至关重要。当今国际环境对企业的生存与发展至关重要。当今国际金融业的总体发展趋势是商业银行、投资银行、金融业的总体发展趋势是商业银行、投资银行、保险等的金融一体化。保险等的金融一体化。为与世界接轨，迎接入世的挑战，努力降低营为与世界接轨
29、，迎接入世的挑战，努力降低营运成本，提高服务质量，增强自身竞争力，中运成本，提高服务质量，增强自身竞争力，中国人寿在平等互利、共同发展的原则基础上，国人寿在平等互利、共同发展的原则基础上，积极与中国银行、交通银行、工商银行、招商积极与中国银行、交通银行、工商银行、招商银行、华夏银行等国内各大银行签订合作协议，银行、华夏银行等国内各大银行签订合作协议，开展合作业务，为客户提供多元化、全方位的开展合作业务，为客户提供多元化、全方位的综合理财服务。正是本着综合理财服务。正是本着“双成双成”精神，中国精神，中国人寿与各合作伙伴都形成了业务渗透、相互补人寿与各合作伙伴都形成了业务渗透、相互补充、互利互惠
30、的新格局，为彼此的发展提供了充、互利互惠的新格局，为彼此的发展提供了更广阔的前景。更广阔的前景。“双成双成”与五个与五个“一一”中国人寿对中国人寿对“双成双成”理念的深刻认识可理念的深刻认识可以概括为五个以概括为五个“一一”。“双成双成”是一种境界是一种境界 “双成双成”一直以来都是中国人寿所追求一直以来都是中国人寿所追求的最高境界，一种宽广、通达的境界。的最高境界，一种宽广、通达的境界。成己以成人成己以成人“双成双成”就是这样一种境界，不把自身的成功就是这样一种境界，不把自身的成功作为最终目的。自己登到更高的地方，为的是作为最终目的。自己登到更高的地方，为的是拉别人一把。拉别人一把。他成我方
31、成他成我方成“双成双成”就是这样一种境界，它所提倡的是相就是这样一种境界，它所提倡的是相互的成功，而不是把别人踩下去，自己爬上来。互的成功，而不是把别人踩下去，自己爬上来。总总之之，“双双成成”就就是是这这样样一一种种境境界界，他他表表明明自自身身与与他他人人是是紧紧密密联联系系的的，二二者者之之间间相相互互依依存存，密密不不可可分分，同同时时又又是是共共生生共共荣荣、互互利利互互惠惠的的，“双双成成”就就是是一一种种相相互互帮帮助助，相相互互成成就就的的通通达达的境界。的境界。对中国人寿来说，对中国人寿来说，“双成双成”的境界表达了一个的境界表达了一个美好的愿望，就是衷心希望并永远致力于中国
32、美好的愿望，就是衷心希望并永远致力于中国人寿内部与外部、他人与自己的互相成就、共人寿内部与外部、他人与自己的互相成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天下为同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天下为己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。“双成双成”是一个发展方向是一个发展方向 包括中国人寿在内的所有中国企业的发展都置包括中国人寿在内的所有中国企业的发展都置身于一个大的环境与背景中，那就是经济的全身于一个大的环境与背景中，那就是经济的全球化。中国加入球化。中国加入WTOWTO后，其经济的发
33、展必然也后，其经济的发展必然也要跟上全球化的步伐，中国人寿处于这样一种要跟上全球化的步伐，中国人寿处于这样一种宏观的背景下，必须充分参与其进程。宏观的背景下，必须充分参与其进程。而而“双成双成”理念的提出正是顺应了这样一种环理念的提出正是顺应了这样一种环境和需要，它提供了一个发展的方向，是中国境和需要，它提供了一个发展的方向，是中国人寿企业全体员工共同努力的方向。人寿企业全体员工共同努力的方向。当今世界，在新的形势下，面对日趋激烈复杂当今世界，在新的形势下，面对日趋激烈复杂的竞争，的竞争，“双赢双赢”的规则正在渐渐的成为企业的规则正在渐渐的成为企业成功的根本原则。成功的根本原则。中国人寿所提出
34、的中国人寿所提出的“双成双成”理念则具有更高的理念则具有更高的理论层次和指导意义，它不但囊括了理论层次和指导意义，它不但囊括了“双赢双赢”模式所提出的合作竞争的内涵，而且更加全面，模式所提出的合作竞争的内涵，而且更加全面，兼顾了企业内外各种关系，适用范围更广，理兼顾了企业内外各种关系，适用范围更广，理念蕴涵更丰富，具有高度的包容性，是中国人念蕴涵更丰富，具有高度的包容性，是中国人寿致力发展的方向。寿致力发展的方向。就就企企业业内内部部而而言言，“双双成成”体体现现的的是是这这样样一一个个发发展展方方向向：企企业业的的壮壮大大依依靠靠集集体体的的努努力力，因因此此不不能能忽忽视视企企业业员员工工
35、的的需需求求，要要提提供供给给每每一一个个员员工工充充分分的的发发展展空空间间，造造就就每每一一个个员员工工事事业业的的成成功，以个人的成功来成就企业的成功。功，以个人的成功来成就企业的成功。就就企企业业与与客客户户而而言言，“双双成成”体体现现的的是是这这样样一一个个发发展展方方向向：企企业业要要赢赢利利，要要发发展展自自己己，但但前前提提是是要要给给客客户户带带来来实实惠惠，以以客客户户满满意意为为目目标标，在这同时体现自身的价值。在这同时体现自身的价值。就企业与社会而言，就企业与社会而言，“双成双成”体现的是这样一体现的是这样一个发展方向：企业自身不但要取得辉煌的成绩，个发展方向：企业自
36、身不但要取得辉煌的成绩，也要带动全行业的发展，甚至全社会经济的繁也要带动全行业的发展，甚至全社会经济的繁荣，企业自身成功也不忘回馈社会。荣，企业自身成功也不忘回馈社会。“双成双成”的企业文化可以说真正是一种鼓励竞的企业文化可以说真正是一种鼓励竞争、尊敬竞争对手，追求与竞争对手共存共荣争、尊敬竞争对手，追求与竞争对手共存共荣的新型竞争文化，是一种普遍适用、宽容谅解的新型竞争文化，是一种普遍适用、宽容谅解的企业文化，充分表现出中国人寿应有的自信的企业文化，充分表现出中国人寿应有的自信和度量，正是以此为指导，亦以此为方向，中和度量，正是以此为指导，亦以此为方向，中国人寿才在全球化竞争中岿然不动、稳操
37、胜券！国人寿才在全球化竞争中岿然不动、稳操胜券！“双成双成”是一种道德规范是一种道德规范 19981998年，全世界诺贝尔获得者云集巴黎年，全世界诺贝尔获得者云集巴黎举行会议。发表重要宣言。宣言第一句：举行会议。发表重要宣言。宣言第一句：如果人类要在如果人类要在2121世纪生存下去，就世纪生存下去，就必须向必须向25002500年前回首，去吸收孔子年前回首，去吸收孔子的智慧的智慧 随着现代文明的进步，儒家思想的很多理念不随着现代文明的进步，儒家思想的很多理念不仅没有过时，反而还在不断地为人们提供智慧仅没有过时，反而还在不断地为人们提供智慧和启迪。从现代的角度看，儒家学说中勤政爱和启迪。从现代的
38、角度看，儒家学说中勤政爱民和举用贤才的政治思想，以民和举用贤才的政治思想，以“仁仁”为核心的为核心的道德规范和道德规范和“人为贵人为贵”的管理理念，不仅超越的管理理念，不仅超越了时代，而且还超越了国界。了时代，而且还超越了国界。中国人寿的中国人寿的“双成双成”理念就是源自中国传统儒理念就是源自中国传统儒家道德观，源自孔子的家道德观，源自孔子的“仁仁”学。学。“仁仁”，简，简单的说，就是爱人，单的说，就是爱人，“爱人爱人”之道是之道是“仁仁”学学的精髓，是孔子思想体系的理论核心。的精髓，是孔子思想体系的理论核心。中国人寿以中国人寿以“双成双成”理念作为企业发展的根本理念作为企业发展的根本原则，即
39、是取其原则，即是取其“爱人爱人”之意，旨在以此为指之意，旨在以此为指导，成就中国人寿的事业，同时也在一定程度导，成就中国人寿的事业，同时也在一定程度上纠正市场经济中出现的道德滑坡现象。上纠正市场经济中出现的道德滑坡现象。首首先先，依依据据“双双成成”理理念念来来处处理理企企业业内内外外各各种种关关系系，突突出出体体现现中中国国人人寿寿对对客客户户、员工的支持和关爱。员工的支持和关爱。就就客客户户而而言言，中中国国人人寿寿从从事事的的就就是是一一项项播播洒洒爱爱心心的的事事业业，它它给给不不幸幸的的家家庭庭送送去去关关爱爱，让让凄凄楚楚的的目目光光闪闪烁烁着着希希望望，给给每每个个人人一一生生一
40、一世世的的承承诺诺，谱写了一首一首爱的歌曲。谱写了一首一首爱的歌曲。更重要的是，保险的最高理想就是深入每个人更重要的是，保险的最高理想就是深入每个人生命本质中，因此这种生命本质中，因此这种“爱人爱人”的思想在更深的思想在更深层次上体现的是对人的价值的尊重，一种呵护层次上体现的是对人的价值的尊重，一种呵护的本能，一种存在的方式，表现出中国人寿高的本能，一种存在的方式，表现出中国人寿高尚的道德操守和价值取向。尚的道德操守和价值取向。“双成双成”是一种现代视野是一种现代视野 进入进入2121世纪，中国人寿面临的是怎样一个时代世纪，中国人寿面临的是怎样一个时代环境？环境？中国人寿所提出中国人寿所提出“
41、双成双成”理念真正适应于这理念真正适应于这种多角度、多层次竞争的时代环境，体现了一种多角度、多层次竞争的时代环境，体现了一种现代视野。种现代视野。这样的视野能够使中国人寿通过企业文化建设这样的视野能够使中国人寿通过企业文化建设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济全球迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济全球化的时代大势，即使面临多变、复杂的形势，化的时代大势，即使面临多变、复杂的形势，也能够以也能够以“双成双成”理念为指导，从容应对未来理念为指导，从容应对未来的挑战。的挑战。“双成双成”是一个动态标准是一个动态标准 “双成双成”理念是中国人寿处理企业内外事务的理念是中国人寿处理企业内外事务的根本
42、标准。根本标准。所谓所谓“成成”是指目的的达成和价值的实现。是指目的的达成和价值的实现。“双成双成”是中国人寿追求的至高境界，是企业是中国人寿追求的至高境界，是企业致力发展的方向，它是一个美好的未来，是一致力发展的方向，它是一个美好的未来，是一个崇高的理想，是一个努力的目标，同时也是个崇高的理想，是一个努力的目标，同时也是一条艰辛的道路，一次卓绝的战争，一场永无一条艰辛的道路，一次卓绝的战争，一场永无止境的付出。止境的付出。“双成双成”是可实现目标是可实现目标 努力务实，一定能成努力务实，一定能成 “成成”首先强调的是中国人寿的人与事一定要成，同首先强调的是中国人寿的人与事一定要成，同时也是一
43、定能成，其中所包含的努力与辛劳是在时也是一定能成，其中所包含的努力与辛劳是在“双双成成”的道路上不断推进的重要保证。的道路上不断推进的重要保证。中国人寿提出中国人寿提出“双成双成”理念要有切切实实的行动，有理念要有切切实实的行动，有勤勤恳恳的付出，不是整日抬头向天看，而是时刻埋勤勤恳恳的付出，不是整日抬头向天看，而是时刻埋首向前走，不是静止不动的终点，而是时刻引导的航首向前走，不是静止不动的终点，而是时刻引导的航标。标。在实现在实现“双成双成”的道路上，不能只做华而不实的表面的道路上，不能只做华而不实的表面文章，脚踏实地、务实肯干的精神才是至关重要的。文章，脚踏实地、务实肯干的精神才是至关重要
44、的。所有的精神，所有的信念，都只有以务实为基础，才所有的精神，所有的信念，都只有以务实为基础，才能转化成实实在在的动力，散发出无限的光和热！能转化成实实在在的动力，散发出无限的光和热！“双成双成”是无止境奋斗是无止境奋斗 持之以恒，追求更高持之以恒，追求更高 “双双成成”理理念念绝绝不不仅仅仅仅只只是是提提供供一一个个终终极极的的目目标标，而而且且它它也也是是不不断断推推进进的的动动力力，是是在在每每一一个个路口都会出现的前进的标识。路口都会出现的前进的标识。它它要要求求企企业业不不能能躺躺在在已已有有的的成成绩绩上上睡睡大大觉觉，而而是是要要不不断断地地实实现现既既定定目目标标，同同时时又又
45、要要不不断断地地追追求新的目标。求新的目标。在在实实现现“双双成成”的的道道路路上上，不不能能半半途途而而废废、虎虎头头蛇蛇尾尾，而而应应该该在在工工作作中中持持之之以以恒恒，善善始始善善终终，最最后后的的成成功功往往往往是是属属于于那那些些有有毅毅力力、有有决决心心的的实干家们。实干家们。到到目目前前为为止止，中中国国人人寿寿以以其其务务实实的的精精神神在在寿寿险险市市场场上上已已经经取取得得了了辉辉煌煌的的业业绩绩，在在成成长长壮壮大大自自身的同时，也推动了中国保险事业的发展。身的同时，也推动了中国保险事业的发展。“双双成成”的的目目标标仍仍然然需需要要继继续续付付出出努努力力，继继续续艰艰辛辛的的跋跋涉涉，因因此此中中国国人人寿寿始始终终坚坚持持高高标标准准，严严要要求求，在在这这条条充充满满希希望望的的光光明明大大道道上上再再接接再再厉，不断进步，永无止境！厉，不断进步，永无止境！