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1、会计电算化信息系统会计电算化信息系统的开发的开发信息系统的总体规划信息系统的总体规划q从组织的发展战略出发，制定出组织管理信息系统的长从组织的发展战略出发，制定出组织管理信息系统的长期发展建设方案，规划系统的目标范围、功能结构、开发期发展建设方案，规划系统的目标范围、功能结构、开发进度、投资规模、采用的主要技术、参加的人员和组织保进度、投资规模、采用的主要技术、参加的人员和组织保证，制定规划和实施方案，并进行可行性认证。系统规划证，制定规划和实施方案，并进行可行性认证。系统规划的重点：确定系统的目标、总体结构和子系统的划分。的重点：确定系统的目标、总体结构和子系统的划分。q总体规划的步骤：总体
2、规划的步骤：v制定战略规划制定战略规划v制定信息系统的总体方案制定信息系统的总体方案v进行资源分配进行资源分配制定总体规划的详细步骤制定总体规划的详细步骤q确定规划年限与规划方法确定规划年限与规划方法q初步调查初步调查q确定可用资源与约束确定可用资源与约束q设置目标设置目标q设计信息系统的总体结构设计信息系统的总体结构q可行性分析可行性分析q制定总体进度计划制定总体进度计划q总体规划审批总体规划审批总体规划原则总体规划原则q信息系统为企业的总体目标服务信息系统为企业的总体目标服务q从系统功能出发进行规划而不是从现有组织结构出发。从系统功能出发进行规划而不是从现有组织结构出发。q系系统统结结构构
3、的的确确定定要要从从全全局局出出发发，能能够够满满足足企企业业的的长长期期需要。需要。管理信息系统战略规划的内容管理信息系统战略规划的内容q管理信息系统的目标、总体结构和约束条件管理信息系统的目标、总体结构和约束条件q企业现有管理信息系统的状况与评价企业现有管理信息系统的状况与评价q企业业务流程的现状、存在的问题、重组企业业务流程的现状、存在的问题、重组q信息技术的发展预测信息技术的发展预测q近期计划近期计划总体规划方法总体规划方法q战略集合转换法战略集合转换法q关键成功因素法关键成功因素法q企业系统规划法（企业系统规划法（U/C矩阵）矩阵）信息系统与业务流程重组信息系统与业务流程重组q问题问
4、题 某某汽汽车车仪仪表表制制造造厂厂的的销销售售过过程程如如下下：客客户户向向厂厂方方订订货货，签签订订销销售售合合同同，到到时时间间客客户户的的采采购购员员随随运运输输车车辆辆一一起起来来到到厂厂里里，到到销销售售科科说说明明提提货货要要求求，销销售售科科工工作作人人员员查查出出原原来来的的订订货货合合同同，并并根根据据采采购购员员的的具具体体提提货货要要求求打打印印相相应应的的调调拨拨单单，采采购购员员拿拿着着调调拨拨单单到到成成品品仓仓库库，交交给给仓仓库库管管理理员员，仓仓库库管管理理员员检检查查库库存存商商品品能能否否满满足足调调拨拨单单上上的的提提货货要要求求，在在可可以以满满足足
5、的的项项目目上上打打勾勾，在在不不能能满满足足的的项项目目上上注注明明库库存存实实际际数数量量，采采购购员员再再持持确确认认后后的的调调拨拨单单到到销销售售科科，销销售售科科打打印印正正式式调调拨拨单单，采采购购员员凭凭证证式式调调拨拨单单到到财财务务科科付付款款取取发发票票后后，再再凭凭加加盖盖了了财财务务章章的的调调拨拨单单到到成成品品仓仓库库提提货货。在在学学习习后后面面的的内内容容后后，试试对对该该过过程程进进行行分分析析，利利用用信信息息系系统统重重新新设设计计一一个个更更为为有有效效的的销销售售流流程程。并并说说明明你你在在设设计计中中使使用用了了什什么么流流程程重重组组的原则。的
6、原则。业务流程重组的概念业务流程重组的概念 q“业业务务流流程程重重组组”(Business Process Reengineering，BPR)，有有时时又又称称“业业务务流流程程再再造造”，在在Hammer 与与Champy 的的再再造造企企业业工工商商管管理理革革命命宣宣言言一一书书中中的的定定义义是是“对对企企业业现现有有业业务务流流程程从从根根本本上上重重新新思思考考，对对其其进进行行彻彻底底改改造造并并设设计计出出新新的的业业务务流流程程，以以期期在在业业绩绩上取得显著性的提高上取得显著性的提高”。qBPR也也被被译译作作“企企业业流流程程再再造造”，我我们们认认为为，BPR可可以
7、以是是针针对对企企业业的的，也也可可以以是是针针对对政政府府部部门门、事事业业单单位位的的；对对流流程程的的改改造造，大大可可以以在在整整个个组组织织甚甚至至组组织织之之间间进进行行，小小可可以以在在一一个个部部门门对对单单项项业业务务进进行行，因因此此，译译作作业业务务流程重组似乎更恰当。流程重组似乎更恰当。业务流程重组的作用业务流程重组的作用q业业务务流流程程重重组组通通过过信信息息技技术术的的应应用用，重重新新设设计计组组织织的的业业务务流流程程，并并根根据据新新的的流流程程重重新新设设置置组组织织机机构构，其其基基本本思思路路是是使使机机构构扁扁平平化化，有有利利于于组组织织提提高高运
8、运营营效效率率，优优化化资资源源配配置置，有有利利于于增增强强组组织织的的应应变变能能力力，从从而而更更好好的的适适应应竞竞争争激激烈烈和和多多变变的的复复杂杂环环境境。业业务务流流程程重重组组可可以以彻彻底底剔剔除除一一些些无无用用的的流流程程及及职职能能重重叠叠的的管管理理机机构构，有有利利于于实实现现组组织织结结构构的的扁扁平平化化、信信息息化化和和网网络络化化，从从结构层次上提高组织的管理效率和管理水平。结构层次上提高组织的管理效率和管理水平。业务流程重组的步骤业务流程重组的步骤 q了解组织现存的问题，确定要实现的目标了解组织现存的问题，确定要实现的目标 q 选择目标流程选择目标流程选
9、选择择需需要要重重组组的的目目标标流流程程意意义义重重大大，它它关关系系到到重重组组后后所所能能取取得得的的绩绩效以及对后续流程改造的示范作用。选择的依据是：效以及对后续流程改造的示范作用。选择的依据是：v该流程是导致组织目前所存的问题的关键流程。该流程是导致组织目前所存的问题的关键流程。v该流程是组织或者组织的客户最关注的流程。该流程是组织或者组织的客户最关注的流程。v对该流程的改造风险较小，相对容易取得成功。对该流程的改造风险较小，相对容易取得成功。v对对该该流流程程的的改改造造可可获获得得相相对对可可观观的的效效益益，从从而而可可以以一一鸣鸣惊惊人人，鼓鼓舞人心。舞人心。q诊断现有业务流
10、程诊断现有业务流程对对于于选选择择好好要要重重组组的的业业务务流流程程，要要对对其其进进行行细细致致、准准确确的的流流程程分分析析，弄弄清清楚楚现现有有流流程程的的核核心心环环节节，优优缺缺点点及及存存在在的的突突出出问问题题，并并考考查查重重组组可可能能涉涉及及的的部部门门，做做初初步步影影响响分分析析。这这个个环环节节是是对对原原流流程程进进行诊断，发现问题的重要过程。行诊断，发现问题的重要过程。业务流程重组的步骤（续）业务流程重组的步骤（续）q 设计新的业务流程设计新的业务流程 根根据据设设定定的的目目标标、现现有有流流程程的的不不足足及及重重组组的的原原则则，重重新新设设计计新新的的流
11、流程程，识识别别核核心心流流程程，简简化化或或合合并并非非增增值值流流程程，减减少少或或剔剔除除重重复复、不不必必要要流流程程，从从而而构构建建新新的的业业务务流流程程模模型型。这这是是对对原原流流程程进进行行改改造，解决问题的关键步骤。造，解决问题的关键步骤。q评价新的业务流程评价新的业务流程根根据据组组织织的的既既定定目目标标与与现现实实条条件件，对对新新流流程程进进行行评评估估，评评价价其其是是否否可行，效益如何以及能否有效实现原定目标。可行，效益如何以及能否有效实现原定目标。q实施、修正新流程实施、修正新流程业务流程重组的原则业务流程重组的原则 q以流程为中心以流程为中心系系统统看看待
12、待流流程程的的每每一一个个环环节节，保保证证整整个个流流程程顺顺畅畅，整整体体流流程程最最优优。要要尽尽量量减减少少无无效效、重重复复或或不不增增值值的的环环节节，要要打打破破按按职职能能部部门门划划分分的管理方式，将管理决策点集中于流程执行的地方。的管理方式，将管理决策点集中于流程执行的地方。q创造性地利用信息技术创造性地利用信息技术利利用用信信息息技技术术整整合合组组织织的的业业务务流流程程，打打破破职职能能划划分分的的限限制制，削削减减复复杂杂的的基基层层组组织织，使使组组织织结结构构扁扁平平化化。合合理理分分权权，使使下下层层机机构构和和人人员具有更大的决策自主权。员具有更大的决策自主
13、权。利利用用信信息息技技术术，建建立立组组织织共共同同的的信信息息平平台台，实实现现信信息息资资源源的的共共享享，缩短信息流通的渠道和时间，提高了企业对市场的反应速度。缩短信息流通的渠道和时间，提高了企业对市场的反应速度。q尽量减少审核和监督尽量减少审核和监督审审核核与与监监督督工工作作不不能能使使产产品品或或服服务务增增值值，相相反反，过过多多的的检检查查和和控控制制会会提提高高管管理理费费用用，造造成成流流程程分分割割以以及及增增加加部部门门间间彼彼此此的的冲冲突突和和不不信任。信任。业务流程重组的原则（续）业务流程重组的原则（续）q变串行流程为并行流程变串行流程为并行流程尽尽可可能能将将
14、业业务务流流程程的的各各环环节节以以并并行行的的方方式式同同时时进进行行，从从而而可可以以大大幅幅度提高流程的处理效率，缩短流程的运转周期。度提高流程的处理效率，缩短流程的运转周期。q面向客户和供应商面向客户和供应商客客户户和和供供应应商商被被纳纳入入组组织织的的业业务务流流程程。客客户户的的有有效效需需求求是是组组织织经经营营的的出出发发点点，客客户户的的满满意意度度是是组组织织考考核核业业绩绩的的标标准准。组组织织必必须须充充分分考考虑虑现现实实客客户户和和潜潜在在客客户户的的价价值值，并并以以尽尽可可能能少少的的程程序序回回应应客客户户的的要要求求。而而供供应应商商是是组组织织经经营营的
15、的补补给给线线，组组织织必必须须与与供供应应商商紧紧密密联系，建立供应与效益的联盟机制。联系，建立供应与效益的联盟机制。q工作人员角色转换工作人员角色转换管管理理人人员员不不再再是是以以纯纯粹粹“领领导导者者”的的姿姿态态，较较多多地地对对下下属属进进行行监监督督和和控控制制，而而是是帮帮助助和和支支持持基基层层工工作作，更更多多地地发发挥挥指指导导的的功功能能。而而员员工工考考核核与与所所在在流流程程的的业业绩绩息息息息相相关关，从从而而有有利利于于调调动动员员工工的的积积极极性性，充充分分发发挥挥每每一一个个员员工工的的作作用用。组组织织需需建建立立与与新新的的流流程程相相适适宜宜的组织文
16、化与价值观。的组织文化与价值观。信息技术与业务流程重组的关系信息技术与业务流程重组的关系 q信息技术是业务流程重组的使能器信息技术是业务流程重组的使能器 v企企业业在在应应用用信信息息技技术术建建立立信信息息系系统统时时，必必须须充充分分了了解解信信息息技技术术的的能能力力，创创造造性性地地应应用用信信息息技技术术，而而不不是是仅仅仅仅把把信信息息技技术术引引入入到到企企业业现现有有的的流流程程中中去去，那那样样充充其其量量不不过过是是将将信信息息技技术术作作为为了了使使原原有有流流程程自自动动化化的的手手段段，不不是是真真正正意意义义上上的的BPR，更达不到更达不到BPR的预期效果。的预期效
17、果。q业务流程重组可以促进信息技术的应用和发展业务流程重组可以促进信息技术的应用和发展 v不不进进行行流流程程改改造造，单单纯纯的的考考虑虑流流程程的的自自动动化化不不仅仅束束缚缚了了信信息息技技术术潜潜力力的的进进一一步步发发挥挥，甚甚至至会会让让信信息息技技术术变变为为组组织织僵僵化化不不灵的原因。灵的原因。v技技术术的的发发展展也也是是受受实实际际需需求求的的驱驱动动的的。业业务务流流程程重重组组中中出出现现的问题也可能促使信息技术的发展。的问题也可能促使信息技术的发展。业务流程重组的方法业务流程重组的方法-结果分析法结果分析法q结结果果分分析析法法通通过过研研究究顾顾客客需需要要什什么
18、么样样的的结结果果，来来重重新新设设计计组组织织的的业业务务流流程程。一一些些组组织织理理所所当当然然地地认认定定某某个个结结果果就就是是顾顾客客所所需需要要的的，但但这这往往往往会会与与实实际际情情况况产产生生偏偏差差。例例如如，对对于于保保险险公公司司来来说说，当当一一个个客客户户发发生生交交通通事事故故的的时时，保保险险公公司司往往往往会会认认为为顾顾客客希希望望得得到到的的结结果果是是迅迅速速得得到到赔赔付付，然然而而，对对于于顾顾客客来来说说，他他所所期期望望的的结结果果应应该该是是迅迅速速修修好好汽汽车车，赔赔付付只只是是实实现现该该目目的的的的一一种种手手段段。通通过过这这样样的
19、的分分析析，保保险险公公司司可可以以对对交交通通事事故故的的处处理理流流程程进进行行改改造造，迅迅速速安安排排客客户户修修理理汽汽车车，这这样样不不仅仅可可以以提提高高客客户户的的满满意意程程度度，并并且且可可能获取更大的收益。能获取更大的收益。q结结果果分分析析法法的的出出发发点点是是站站在在顾顾客客的的角角度度重重新新思思考考组组织织的的产产品品和和服服务，并进行流程的重新设计和改造，以提升组织的竞争力和效益。务，并进行流程的重新设计和改造，以提升组织的竞争力和效益。业务流程重组的方法业务流程重组的方法-技术分析法技术分析法 q新新技技术术的的出出现现使使得得构构造造更更有有效效的的业业务
20、务流流程程成成为为可可能能，尤尤其其是是信信息息技技术术。在在过过去去的的几几十十年年间间，信信息息技技术术已已经经使使许许多多业业务务流流程程发发生生改改变变。通通过过对对新新技技术术能能力力的的认认识识和和分分析析，研研究究哪哪些些技技术术能能够够怎怎样样用用于于业业务务流流程程重重组组，是展开业务流程重组的一种有效途径。是展开业务流程重组的一种有效途径。q例例如如，目目前前有有许许多多公公司司借借助助Internet把把自自己己同同客客户户和和供供应应商商连连接接起起来来，通通过过网网上上订订单单迅迅速速生生成成自自己己的的生生产产计计划划和和采采购购计计划划，不不仅仅大大大大提提高高了
21、了效效率率，加加强强了了与与客客户户和供应商的联系，而且可以产生可观的经济效益。和供应商的联系，而且可以产生可观的经济效益。业务流程重组的方法业务流程重组的方法-精简活动法精简活动法q流流程程中中多多余余的的活活动动不不仅仅不不能能创创造造价价值值，而而且且会会消消耗耗组组织织的的宝宝贵贵资资源源。精精简简活活动动法法就就是是和和组组织织的的管管理理者者一一起起分分析析在在现现有有流流程程中中哪哪些些活活动动去去掉掉以以后后，流流程程的的功功能能仍仍然然能能够够很很好好地地实实现现，然然后后通通过过去去掉掉这这些些活活动动实实现现对对流流程程的的重重组组。一一般般组组织织的的管管理理者者总总是
22、是认认为为自自己己的的流流程程是是合合理理的的，因因而而不不愿愿意意认认真真地地进进行行分分析析，所所以以必必须须强强调调对对流流程程中中的的每每项项活活动动都都要要以以批批判判的的眼眼光光进进行行认认真真地地研研究。究。q例例如如，以以前前在在银银行行存存款款时时，要要先先填填写写存存款款单单，这这项项活活动动就就是是多多余余的的，因因为为银银行行职职员员还还必必须须重重新新输输入入一一次次，取取消消这这项项活活动动后后，改改为为直直接接将将存存折折和和现现金金交交给给银银行行职职员员，不不仅仅大大大大缩缩短短了了处处理理时时间间，提提高高了了银银行行的的效效益益，而且提高了客户的满意程度。
23、而且提高了客户的满意程度。业务流程重组的方法业务流程重组的方法-经验借鉴法经验借鉴法q这这种种方方法法是是借借鉴鉴其其他他组组织织的的类类似似流流程程作作为为改改造造本本组组织织的的流流程程的的参参照照，吸吸取取其其优优点点，并并应应用用于于本本组组织织的的业业务务流流程程。这这是是一一种种便便捷捷有有效效的的方方法法，由由于于流流程程已已经经得得到到验证，所以实施的风险小，效果可期。验证，所以实施的风险小，效果可期。q比比如如，后后面面列列举举的的福福特特公公司司的的重重组组案案例例，就就是是借借鉴鉴了了马自达公司的经验，并加以改进而实现的。马自达公司的经验，并加以改进而实现的。业务流程重组
24、的方法业务流程重组的方法-流程简化法流程简化法q有有些些业业务务流流程程相相当当复复杂杂，其其目目的的是是防防止止出出现现一一些些大大的的失失误误。一一种种思思路路是是设设计计两两套套流流程程，一一套套是是简简化化的的流流程程，用用于于一一般般性性的的处处理理，另另一一套套是是较较为为严严谨谨复复杂杂的的流流程程，用于处理较为重大的情况。用于处理较为重大的情况。q例例如如，现现在在的的交交通通事事故故处处理理，就就涉涉及及了了两两套套处处理理流流程程，对对轻轻微微的的交交通通事事故故可可以以采采用用简简易易的的处处理理流流程程，缩缩短短事事故处理周期，保持道路通畅。故处理周期，保持道路通畅。案
25、例案例 福特公司对其应付款系统的业务流程重组福特公司对其应付款系统的业务流程重组q福福特特汽汽车车公公司司北北美美分分公公司司为为了了处处理理其其应应付付款款业业务务，建建立立了了一一个个专专门门的的应应付付账账款款部部门门，在在80年年代代中中期期，该该部部门门的的员员工工人人数数达达到到了了500多多人人，公公司司希希望望利利用用计计算算机机技技术术对对该该部部门门的的工工作作流流程程进进行行改改造造，实实现现20%的的裁裁员员。经经过过分分析析，发发现现原原工工作作流流程程涉涉及及的的部部门门太太多多：采采购购部部门门首首先先给给卖卖方方开开具具一一张张采采购购订订货货单单，再再送送一一
26、副副本本给给财财务务部部的的应应收收款款部部门门。当当供供应应商商运运来来货货物物时时，收收货货部部门门首首先先完完成成一一份份收收货货文文件件并并送送给给财财务务部部门门应应收收款款部部门门，在在应应付付帐帐款款部部门门收收到到供供应应商商的的发发票票后后，将将发发票票与与采采购购部部门门的的订订单单副副本本和和收收货货文文件件核核对对，如如果果一一致致再再通通知知银银行行付付款款。如如果果三三份份文文件件不不一一致致，则则会会有有更更多多的的人人介介入入这一流程。这一流程。改进前的流程改进前的流程 改进后的流程改进后的流程 采购部门在发出订单的同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收
27、部门核查来货是否与数据库中的内容相符，如果相符就验收货物，并通过终端更新数据库中订单的状态，订单状态一经改变，计算机就会自动按时付款。流程重组实施的结果是：福特公司实现了应付账款部门裁员75%，而非原定的20%，同时简化了物料管理工作，使得财务信息更加准确，并使得付款也更加及时准确，提高了供应商的满意度。福特公司流程重组成功的关键原因福特公司流程重组成功的关键原因 q大大胆胆挑挑战战传传统统原原则则，进进了了创创新新性性的的思思维维。福福特特的的旧旧原原则则是是当当收收到到发发票票时时付付款款，而而在在新新流流程程中中采采用用的的是是“无无发发票票”制度，货到付款。其结果是大大地简化了工作环节
28、。制度，货到付款。其结果是大大地简化了工作环节。q面面向向流流程程而而不不是是单单一一部部门门：若若福福特特仅仅仅仅重重建建应应付付款款一一个个部部门门，那那将将会会发发现现是是徒徒劳劳的的，正正确确的的重重建建应应是是将将注注意意力力集集中中于于整整个个“物物料料获获取取流流程程”，包包括括采采购购、验验收收和和付款部门，这才能获得显著改善付款部门，这才能获得显著改善q利用信息系统实现了信息的共享，和流程的并行化。利用信息系统实现了信息的共享，和流程的并行化。业务流程改进业务流程改进q业务流程重组风险较大业务流程重组风险较大q采采用用业业务务流流程程改改进进降降低低风风险险。业业务务流流程程
29、改改进进的的做做法法(原原则则)是是：E取取消，消，C合并，合并，R重排和重排和S简化。业务流程改进时关注的问题：简化。业务流程改进时关注的问题：问题问题结论结论措施措施目目的的-该该项项工工作作是是否否必必要要？说明工作目的说明工作目的取消不必要的环节取消不必要的环节内容内容-做什么？必要吗？做什么？必要吗？确定工作内容确定工作内容时间时间-何时做合适？何时做合适？确定工作时间确定工作时间改进环节改进环节地点地点-何处做合适？何处做合适？确定岗位确定岗位人员人员-谁做合适？谁做合适？明确责任人明确责任人方法方法-如何做合适？如何做合适？确定方法与程序确定方法与程序系统调查系统调查q系系统统调
30、调查查是是指指了了解解原原有有系系统统的的情情况况及及用用户户已已经经满满足足和和尚尚未未满满足足的的信信息息处处理理需需求求，它它是是进进行行新新系系统统开开发发的的依依据据。在在开开发发的的不不同同阶阶段段，都都需需要要系系统统调调查查所所获获得得的的资资料的支持。料的支持。q系统调查可分为初步调查、详细调查和补充调查。系统调查可分为初步调查、详细调查和补充调查。q初初步步调调查查为为进进行行系系统统规规划划和和可可行行性性研研究究提提供供第第一一手手资资料料。详详细细调调查查和和补补充充调调查查为为系系统统分分析析，即即系系统统逻逻辑辑模模型的建立提供具体的资料。型的建立提供具体的资料。
31、调查内容调查内容q开发的不同阶段，所需要调查的内容有所不同。开发的不同阶段，所需要调查的内容有所不同。q企业概况企业概况q企业的内外部环境和约束条件企业的内外部环境和约束条件q基础工作和现有条件（人、财、物）基础工作和现有条件（人、财、物）q待开发的系统与其他系统的关系待开发的系统与其他系统的关系q有关人员对建立新系统的态度和要求有关人员对建立新系统的态度和要求q业务流程及所涉及到的数据的详细情况、数据量业务流程及所涉及到的数据的详细情况、数据量q与其他系统的数据交流关系与其他系统的数据交流关系q数据处理流程和处理方法数据处理流程和处理方法初步调查，支持可行性研究详细调查，支持系统分析调查方法
32、调查方法q问卷调查（问卷涉及的注意事项）问卷调查（问卷涉及的注意事项）q人人员员访访谈谈（对对象象，访访谈谈时时的的注注意意事事项项：事事前前准准备备，事事中，事后处理）中，事后处理）q查阅文档资料（注意过时资料和冲突）查阅文档资料（注意过时资料和冲突）q参加实际工作（注意约束）参加实际工作（注意约束）q开专题讨论会开专题讨论会 以上方法各有特点，适用于不同的情况。以上方法各有特点，适用于不同的情况。除单独列出的系统调查阶段外，在开发过程中可以根除单独列出的系统调查阶段外，在开发过程中可以根据需要作补充调查据需要作补充调查对一家公司电话销售部门的问卷调查示例对一家公司电话销售部门的问卷调查示例
33、Part I.请根据你每天值班4小时的情况回答下述问题1.你接到多少个电话?_2.有多少个电话会实际购买产品?_Part II.按照你对左边叙述的认同程度选择1到7的数字Part III.请你发表意见和看法Please 你认为现有的系统有什么问题，而你希望新的系统能解决这些问题。_陈述陈述强烈认同强烈认同 强烈不认同强烈不认同和和客客户户交交谈谈时时，如如果果手手上上有有于于产产品品的的更更详详细细的的介介绍将使我的工作更加有效。绍将使我的工作更加有效。1 2 3 4 5 6 7 与用户面谈讨论Checklist for conducting an interviewBeforeqEstabl
34、ish the objective for the interviewqDetermine correct user(s)to be involvedqDetermine project team members to participate(1I-2Ms-=2Us)qBuild a list of questions and issues to be discussedqReview related documents and materialsqSet the time and locationqInform all participants of objective,time,and l
35、ocationDuringqDress appropriately(project professionalism without intimidating.胁迫胁迫user)qArrive on time(limit the time 1.5hrs,if longer divide it into several shorter ones)qLook for exception and error conditions(what ifs,very important)qProbe for details(you cannot do effective analysis by glossing
36、 over掩盖掩盖details)qTake through notes(handwritten,compliment,compare,for next interview)qIdentify and document unanswered items or open questionsAfterqReview notes for accuracy,completeness,and understandingqTransfer information to appropriate models and documentsqIdentify areas needing further clari
37、ficationqSend thank-you notes if appropriate特点特点 最为有效费时，成本高需要做的事情需要做的事情事前准备面谈时的控制面谈后的整理与善后 与用户面谈讨论(续)Discussion and Interview Agenda议程settingObjective of InterviewDetermine processing rules for sales commission佣金佣金 ratesDate,Time,and LocationJULY 1,2000,at 9:00a.m.in William McDougals officeUser Par
38、ticipants(name and titles/positions)William McDougal,vice president of marketing and sales,and several of his staffProject Team ParticipantsMary Ellen Green and Jim WilliamsInterview/Discussion1.Who is eligible符合条件的符合条件的 for sales commissions?2.What is the basis for commissions?What rates are paid?3
39、.How is commission for returns handled?4.Are there special incentives刺激刺激;鼓励鼓励?contests论争论争,竞赛竞赛?programs based on time?5.Is there a variable scale for commissions?Are there quotas定额定额,配额配额?6.What are the exceptions?Follow-UpImportant decisions or answers to questionsSee attached write-up捧场文章捧场文章 on
40、 commission policiesOpen 尚无定论的，未尚无定论的，未 解决的解决的 items not resolved解决解决 with assignments for solutionSee item number 2 and 3 on open items listDate and time of next meeting or follow-up sessionJULY 7,2000,9:00 a.m.与用户面谈讨论(续)未决事宜控制表未决事宜控制表编编号号事宜事宜发现日期发现日期预定解决日期预定解决日期责任人责任人联系的用户联系的用户备注备注1Partial Shipmen
41、ts6-12-20007-17-2000Jim WilliamsJason NadoldShip partials or wait for full shipment2Returns and commissions7-01-20009-01-2000Jim WilliamsWilliam McDougalAre commissions recouped on returns3Extra commissions7-01-20008-01-2000Mary Ellen GreenWilliam McDougalHow to handle special promotions对于未能在面谈中解决的问
42、题，必须确保以后解决。.记录调查结果的工具记录调查结果的工具q组织机构调查组织机构调查q业务功能调查业务功能调查q业务关系调查业务关系调查q业务流程调查业务流程调查q信息需求调查信息需求调查项目的可行性分析项目的可行性分析q可行性分析可行性分析v根根据据项项目目的的环环境境、资资源源条条件件，论论证证项项目目建建设设的的必必要要性性和和可可能能性，以规避风险。性，以规避风险。q可行性研究的内容：可行性研究的内容：v技术上（可能性，必要性）技术上（可能性，必要性）v经经济济上上（可可能能性性，必必要要性性）投投入入有有无无保保证证，投投入入是是否否小小于于效效益益v社会环境上（可能性，必要性）社
43、会环境上（可能性，必要性）可行性分析的步骤可行性分析的步骤q分析用户需求，确定系统的目标和范围分析用户需求，确定系统的目标和范围q拟定各种开发方案拟定各种开发方案q方案论证及最佳方案选择方案论证及最佳方案选择q编写可行性研究报告编写可行性研究报告q对可行性报告进行评审对可行性报告进行评审经济可行性论证时的成本与效益的估算经济可行性论证时的成本与效益的估算q成本估算成本估算v设备费用设备费用v软件开发费用软件开发费用v系统维护费用系统维护费用q效益估算效益估算v直接效益直接效益v间接效益间接效益可行性研究报告的基本内容可行性研究报告的基本内容q项目名称与简介项目名称与简介q系统现状分析系统现状分
44、析q新系统的初步方案新系统的初步方案q可行性论证可行性论证q建议建议q项目开发的初步计划和大致进度项目开发的初步计划和大致进度q附件材料附件材料系统规划阶段的报告系统规划阶段的报告q系统开发立项报告系统开发立项报告v该该报报告告内内容容包包括括系系统统开开发发的的初初步步设设想想。含含现现状状描描述述、存存在在问问题题分分析析、新新系系统统的的目目标标和和需需求求、项项目目经经费费预预算算及及来来源源、开开发发进度计划、验收标准和方法、责任与义务、风险分担规定。进度计划、验收标准和方法、责任与义务、风险分担规定。q可行性研究报告可行性研究报告q系统开发计划书系统开发计划书v系系统统获获得得批批准准后后的的正正式式开开发发计计划划。内内容容包包括括新新系系统统的的开开发发目目标标、开开发发的的组组织织形形式式、阶阶段段划划分分，分分工工、时时间间分分配配，各各项项工工作作验验收收标标准准和和方方法法、相相关关单单位位人人员员的的责责任任与与权权益益，工工作作协协调调方法等。方法等。