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1、人力资源培训与开发人力资源培训与开发第五章第五章 学习理论学习理论提 纲n n一、学习的概念与内容一、学习的概念与内容n n二、学习理论二、学习理论n n三、成人学习理论三、成人学习理论n n四、学习过程四、学习过程n n五、学习成果所需的内外部条件五、学习成果所需的内外部条件n n六、学习理论与培训项目设计六、学习理论与培训项目设计一、学习的概念与内容一、学习的概念与内容n n学习的概念学习的概念学习的概念学习的概念l l论语论语论语论语.学而篇孔子曰：学而篇孔子曰：学而篇孔子曰：学而篇孔子曰：“学而时习之，不学而时习之，不学而时习之，不学而时习之，不亦说乎？亦说乎？亦说乎？亦说乎？”n n
2、学：获取知识和经验（感性、理性）学：获取知识和经验（感性、理性）学：获取知识和经验（感性、理性）学：获取知识和经验（感性、理性）n n习：巩固知识，温习、复习、练习习：巩固知识，温习、复习、练习习：巩固知识，温习、复习、练习习：巩固知识，温习、复习、练习l l礼记礼记礼记礼记.月令月令月令月令“鹰乃学习鹰乃学习鹰乃学习鹰乃学习”n n习：小鹰学飞的样子，只能频频鼓动两翼才能学会，习：小鹰学飞的样子，只能频频鼓动两翼才能学会，习：小鹰学飞的样子，只能频频鼓动两翼才能学会，习：小鹰学飞的样子，只能频频鼓动两翼才能学会，在时间中学在时间中学在时间中学在时间中学n n学习成果类型如表学习成果类型如表学
3、习成果类型如表学习成果类型如表学习成果能力描述 举例言语信息陈述、复述或描述以前储存在大脑中的信息智力技能应用可被推广的概念和规则来解决问题并发明新产品设计编制程序运动技能精确并按时执行一种体力活动态度情感、信念、目的认知策略关注什么样的信息，如何记忆和怎样解决问题,管理自己的思考和学习过程使用不同策略判断故障分组讨论：1.1.列举你学习经历中一件具体事例（不仅指书本知识，而且包括运动技能/生活技巧等），阐述你成功的学习经验或失败的教训2.2.如何将你的学习经验应用到培训项目中去 二、学习理论二、学习理论n n强化理论（依据过去的行为导致的结果）正强化是对满（依据过去的行为导致的结果）正强化是
4、对满意行为成果的加强；负强化是对不良结果的排除意行为成果的加强；负强化是对不良结果的排除n n社会学习理论n n目标设定理论l l目标目标注意力和精力分配注意力和精力分配行为方式行为方式n n需要理论（马斯诺、麦克利兰）n n期望理论（行为预期、实现手段和效价）n n信息加工理论Learning TheoriesReinforcement TheorySocial Learning TheoryGoal TheoriesNeed TheoriesExpectancy TheoryAdult Learning TheoryInformation Processing Theory社会学习理论n
5、nBandura,Bandura,斯坦福大学心理学教授，社会斯坦福大学心理学教授，社会学习创始人学习创始人n n人的行为主要是习得的人的行为主要是习得的l l通过直接经验获得行为反应模式的过程，桑通过直接经验获得行为反应模式的过程，桑代克的尝试错误学习，通过反应结果进行学代克的尝试错误学习，通过反应结果进行学习习l l通过观察示范者的行为而习得行为通过观察示范者的行为而习得行为n n通过反应结果进行学习通过反应结果进行学习l l信息机能、动机机能和强化机能（条件反射信息机能、动机机能和强化机能（条件反射试验）试验）n n通过示范进行学习通过示范进行学习观察学习观察学习l l注意过程、保持过程、
6、再现过程、动机过程注意过程、保持过程、再现过程、动机过程示范事件匹配作业注意过程注意过程示范刺激（特色、情感诱发力、复杂性、优势、功能价值）观察者的特征（感觉能力、唤起水平、知觉定势、过去的强化）保持过程保持过程符号编码认知组织符号复述、动作练习动作复现动作复现过程过程体力局部反应的可利用性复现的自我观察准确反馈动机过程动机过程外部强化替代性强化自我强化观察学习过程观察学习过程社会学习的预期n n结果的预期l l直接的外部强化（物质的、象征的、直接的外部强化（物质的、象征的、社会性）社会性）l l间接的替代性强化（观察者看到榜样间接的替代性强化（观察者看到榜样或他人受到强化）或他人受到强化）l
7、 l自我强化（行为操作、判断过程和自自我强化（行为操作、判断过程和自我反应）我反应）n n功效预期功效预期 来来来来 源源源源 诱导方式诱导方式诱导方式诱导方式 操作的完成操作的完成参加者的示范参加者的示范操作的展示操作的展示自我指导的操作自我指导的操作 替代性经验替代性经验实物示范实物示范象征性示范象征性示范 言语劝导言语劝导建议建议规劝规劝自我指导自我指导解释性疗法解释性疗法 情绪唤醒情绪唤醒归因归因松弛，生物反馈松弛，生物反馈象征性展示象征性展示信息加工理论n n加涅（Gagne,1916）美国佛罗里达州立大学教育心理学教授，认知学习理论n n学习和记忆的信息加工模式图加涅的学习过程的八
8、个阶段1.1.动机2.2.注意和选择性知觉3.3.预习4.4.编码5.5.寻找和恢复6.6.概括和学习的迁移7.7.反应的生成8.8.反馈加涅的课堂教学的八个阶段1.1.动机2.2.了解3.3.获得4.4.保持5.5.回忆6.6.概括7.7.作业8.8.反馈三、成人学习理论1.1.自我观念2.2.经验3.3.准备4.4.时间角度5.5.学习定位成人学习的特点美国成人教育家马尔科姆诺尔斯(Malcolm S.Knowles)研究发现:1.1.成人学习是一种问题导向的、密切结合真实生活情景(problem-centralized and real life situation)的目的性极强的学习过
9、程。2.2.成人学习者所具有的工作及生活经验对他们的学习具有极大的影响，这种影响包括正面的和负面的两个方面。3.3.成人学习的过程是一种自我导向、自我控制的学习过程(self-directed,self-control learning)。4.4.成人学习是一种参与式的学习。5.5.成人学习需要一种宽松、舒适，并具有激励特征的环境。成人培训的原则成人培训的原则1 1、应该以经验分享为主、应该以经验分享为主学习的冰山学习的冰山经验是培训的重要资源经验是培训的重要资源经验式学习经验式学习杜威杜威80%20%成人培训的原则成人培训的原则2 2、应该以提高岗位绩效为主、应该以提高岗位绩效为主学校教育：
10、学习知识，准备今后，（远期的）国家投资；学校教育：学习知识，准备今后，（远期的）国家投资；继续教育：掌握技能，更新知识，（中期的）个人投资；继续教育：掌握技能，更新知识，（中期的）个人投资；成人培训：成人培训：解决问题，改进工作，解决问题，改进工作，（近期的）单位投资；（近期的）单位投资；成人培训的原则成人培训的原则3 3、应该以能力提高和态度转变为主、应该以能力提高和态度转变为主知识知识能力能力态度态度学学校校教教育育成成人人培培训训教学方法的选择教学方法的选择体验式的：体验式的：对学习者具有内部意义对学习者具有内部意义理论灌输的：理论灌输的：对学习者具有外部意义对学习者具有外部意义阅阅读读
11、讲讲授授提提问问讨讨论论示示范范案案例例角角色色测测量量情情景景体体验验式式互互动动式式知识知识技能技能态度态度高高低低低低高高教师控制教师控制学员控制学员控制原有知识库原有知识库新知识库新知识库热身热身活动活动打开打开宣泄宣泄整合整合成人学习的心理过程成人学习的心理过程解冻解冻再冻结再冻结四、学习过程四、学习过程1.1.预期2.2.知觉3.3.加工存储4.4.语义编码5.5.长期储存6.6.恢复7.7.推广8.8.满足五、学习成果所需的内外部条件五、学习成果所需的内外部条件n n内部条件内部条件l l预期、动机、存储、恢复、实践预期、动机、存储、恢复、实践努力努力n n外部条件外部条件l l
12、自然环境、实践机会、反馈、强自然环境、实践机会、反馈、强化化六、学习理论与培训项目设计六、学习理论与培训项目设计n n课程描述n n培训目标n n详细的课程计划n n课程时间安排表How Trainers Can Make the Training Site How Trainers Can Make the Training Site and Instruction Conducive to Learning:and Instruction Conducive to Learning:Creating A Learning SettingPreparationClassroom Manage
13、mentEngaging TraineesManaging Group Dynamics颜色对人的影响颜色对人的影响颜色对人的影响颜色对人的影响n n红色：刺激和兴奋神经系统，增加肾上腺素分泌和增强血红色：刺激和兴奋神经系统，增加肾上腺素分泌和增强血液循环。但接触红色过多时，会产生焦虑和身心受压的情液循环。但接触红色过多时，会产生焦虑和身心受压的情绪，使易于疲劳者感到筋疲力尽。绪，使易于疲劳者感到筋疲力尽。n n橙色：产生活力，诱发食欲，有助于钙的吸收，利于恢复橙色：产生活力，诱发食欲，有助于钙的吸收，利于恢复和保持健康。此色适用于娱乐室。和保持健康。此色适用于娱乐室。n n黄色：可刺激神经和
14、消化系统，加强逻辑思维，但金黄色黄色：可刺激神经和消化系统，加强逻辑思维，但金黄色的装饰却易造成不稳定和任意行为。所以在寝室与活动场的装饰却易造成不稳定和任意行为。所以在寝室与活动场所，最好避免使用金黄色的家具摆设。所，最好避免使用金黄色的家具摆设。n n绿色：有益消化，促进身体平衡，并能起到镇静作用，对绿色：有益消化，促进身体平衡，并能起到镇静作用，对好动或身心受压抑者有益。自然的绿色对晕厥、疲劳与消好动或身心受压抑者有益。自然的绿色对晕厥、疲劳与消极情绪均有一定的克服作用。极情绪均有一定的克服作用。n n蓝色：能调节体内平衡，在寝室使用蓝色，可消除紧张情蓝色：能调节体内平衡，在寝室使用蓝色
15、，可消除紧张情绪，有助于减轻头痛、发热、晕厥失眠。蓝色的的环境使绪，有助于减轻头痛、发热、晕厥失眠。蓝色的的环境使人感到幽雅宁静。人感到幽雅宁静。n n紫色：对运动神经、淋巴系统和心脏系统有压抑作用，可紫色：对运动神经、淋巴系统和心脏系统有压抑作用，可维持体内钾的平衡，有促进安静和爱情及关心他人的感觉。维持体内钾的平衡，有促进安静和爱情及关心他人的感觉。Program DesignCourse ParametersObjectivesDetailed Lesson PlanLesson Plan Overview举例:进行有效的绩效反馈面谈学习目的：n n准确描述绩效反馈使用的问题解决法的八个
16、步骤n n准确演示绩效反馈角色扮演的八个步骤八个步骤1.1.说明面谈的目的反馈绩效2.2.让雇员讲述做过的事哪些得到了认可3.3.让雇员描述他们应停止做什么，开始做哪些事，或做不同的事情；4.4.询问雇员需要你在哪些方面提供帮助5.5.向他们提供你对他们绩效的看法6.6.征询并倾听雇员对你的看法表示的意见7.7.你们双方应就行动改进方案达成一致意见8.8.并协商确定一个跟踪调查期限n培训项目计划培训项目计划(设计设计)举举例例走格子走格子n n游戏目的：游戏目的：游戏目的：游戏目的：团队合作精神、有效沟通以及团队合作精神、有效沟通以及团队创造性思维的培养，团队领导角色和团队创造性思维的培养，团
17、队领导角色和团队互动的学习。团队互动的学习。n n游戏总时间：游戏总时间：游戏总时间：游戏总时间：一个小时（游戏四十分钟，一个小时（游戏四十分钟，游戏后的讨论二十分钟）。游戏后的讨论二十分钟）。n n器材：器材：器材：器材：一张一张A4A4白纸、一支笔（受训者用）白纸、一支笔（受训者用），粉笔、秒表（培训师用），粉笔、秒表（培训师用）n n场地：场地：场地：场地：平整空旷场地平整空旷场地n n培训师人数：培训师人数：培训师人数：培训师人数：1 1人人/组组n n受训者人数：受训者人数：受训者人数：受训者人数：10 10人人/组组游戏流程：游戏流程：n n用粉笔在空地上画11个成一条直线的方格子
18、，每一个方格的大小以能站一个人为标准。n n五个组员站在最左边的五个方格子上，余下的五个站在最右边的五个方格子上。所有的组员都面向中间空置的那个格子。n n团队要在规定的时间内（40分钟）将左右两组的组员对调过来，以越短的时间完成任务越好。游戏规则：n n（1）每个方格只能容纳一个人，且每次只能移动一个人。n n（2）所有学员只可前进不可后退。n n（3）前进时只可向前一步或向前越过1人跨出一步。n n（4）整个游戏过程团队成员可利用的资源为一张A4白纸、一支笔以及团队的智慧。n n（5）每隔4分钟，团队将有一人变哑，变哑者由团队自行决定或由培训师指定。变哑者应遵守游戏规则不可以再说话，但可以
19、利用其他一切方式与团队其他成员沟通。讨论问题n n1、完成游戏的关键是什么？重点引出重点引出“创造性创造性”、“合作合作”、“有效沟通有效沟通”n n2、在游戏过程中，每隔4分钟就有一名队员毒变哑：n n若是团队自行决定，团队是怎么决定出变哑者的？“合合作作”（“牺牲牺牲”、“以大局为重以大局为重”）n n若是培训师制定，培训师的用意何在？被选中者的心情如何？重点引出重点引出“领导角色领导角色”n n变哑者变哑之后，是如何配合团队运作的？重点重点引出引出“有效沟通有效沟通”、“合作合作”、“创造性创造性”n n3.你们团队是如何合作的？如何分工的？你们团队是如何合作的？如何分工的？n n4.通过这个游戏通过这个游戏,你学到了什么你学到了什么?简化问题简化问题归纳问归纳问题题(4人问题人问题6人问题人问题,N人人N+1格格)讨论问题讨论问题n培训项目计划的重培训项目计划的重点环节是什么？点环节是什么？n对于培训师而言最对于培训师而言最难的是什么难的是什么?