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5、视顾客问题，赢得顾客忠诚重视顾客问题，赢得顾客忠诚来自 中国最大的资料库下载7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际关系人际关系成功成功集思广益集思广益6习惯四习惯四利人利己利人利己Think Win/Win人际关系的双赢领导原则人际关系的双赢领导原则来自 中国最大的资料库下载人际关系的四大类人际关系的四大类Win/Win利人利己利人利己Win/Lose损人利己损人利己Lose/Win损己利人损己利人Lose/Lose两败俱伤两败俱伤独善其身独善其身好聚好散好聚好散来自 中
6、国最大的资料库下载Win/WinWin/Win利人利己利人利己五要领五要领(1)(1)(2)(2)(3)(3)利人利己利人利己利人利己利人利己利人利己利人利己品品 格格关关 系系 协协 议议利利 人人 利利 己己 制制 度度 (4)(4)与与 过过 程程 (5)5)来自 中国最大的资料库下载 Lose/WinWin/WinLose/LoseWin/Lose损己利人损己利人利人利己利人利己两败俱伤两败俱伤损人利己损人利己高高低低关关怀怀低低高高勇气勇气不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度来自 中国最大的资料库下载“缺乏缺乏”心理心理难于分享认同，功劳，权力和利润；难于分享认同，功劳，权力和利润；不会为他人成功感到高兴；不会为他人成功感到高兴；自我价值来自于同他人的比较和竞争；自我价值来自于同他人的比较和竞争；不愿他人强过自己；不愿他人强过自己；不具团队精神。不具团队精神。来自 中国最大的资料库下载“丰富丰富”心理心理内心个人价值和安全感；内心个人价值和安全感；分享荣誉，认同，利益和决定权；分享荣誉，认同，利益和决定权；机会，其他选择和创造；机会，其他选择和创造；特别，有方向感，操之在我特别，有方向感，操之在我