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1、1如何做一名合格的新人*集团人力资源中心集团人力资源中心2课课程程内内容容 n心态篇【平常心】n行动篇【科学合理】n 技巧篇【敏捷变通】3课课程程内内容容 l l心心态态篇篇【平平常常心】心】模模块块1 1 学习的心态学习的心态 模模块块2 2 归零的心态归零的心态 模模块块3 3 主动的心态主动的心态 模模块块4 4 付出的心态付出的心态 模模块块5 5 坚持的心态坚持的心态 模模块块6 6 合作的心态合作的心态l行动篇【科学合理】行动篇【科学合理】l模块模块1科学的工作方式与科学的工作方式与l了解您的职务了解您的职务l模块模块2如何进行您的工作如何进行您的工作ll技巧篇【敏捷变通】技巧篇【
2、敏捷变通】l模块模块1企业内人际关系的技企业内人际关系的技巧巧l柳传志的话柳传志的话l模块模块2有效沟通的技巧有效沟通的技巧4第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1学习的心态学习的心态 故事故事故事故事1 1：博士与本科：博士与本科：博士与本科：博士与本科n有一博士安排到一家探讨所，成为学历最高的一个人。有一博士安排到一家探讨所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的？他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的？不一会儿
3、，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！56第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1学习的心态学习的心态 n过了一会，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上过了一会，副所长也站
4、起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕特别钟的路，而回单位上又太远，怎么办？绕特别钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不情愿去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里博士生也不情愿去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨，心里想：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。跨，心里想：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。故事故事故事故事1 1：博士与本科（续）
5、：博士与本科（续）：博士与本科（续）：博士与本科（续）7第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1学习的心态学习的心态 n故事故事故事故事1 1：博士与本科（续）：博士与本科（续）：博士与本科（续）：博士与本科（续）n只听咚的一声，博士生栽到了水里。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问：两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问：“为什么你们可以走过去呢？为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，天下雨涨水正好在水面下。我们都
6、知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？你怎么不问一声呢？”8第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1学习的心态学习的心态 n学历只代表过去，学习力才代表将来！学历只代表过去，学习力才代表将来！故事对你的启发是什么？故事对你的启发是什么？故事对你的启发是什么？故事对你的启发是什么？n只有敬重只有敬重有阅历的人、懂的只有敬重只有敬重有阅历的人、懂的比你多的人，你才能少走弯路。比你多的人，你才能少走弯路。n三年不鸣，学会听从。三年不鸣，学会听从。9第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块2归零的心态归零的心态 重新起先；重新起先；保持空杯；保持空杯；螺旋式提升
7、。螺旋式提升。归零意味着什么？归零意味着什么？归零意味着什么？归零意味着什么？10第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块3主动的心态主动的心态印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在做什么。在做什么。第一个人粗暴地说：第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。我在垒砖头。”其次个工人有气无力地说：其次个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。我在砌一堵墙。”但是第三个泥瓦匠热忱洋溢、充溢骄傲地回答但是第三个泥瓦匠热忱洋溢、充溢骄傲地回答说：说：“我在建一座宏伟的宫殿！我在建
8、一座宏伟的宫殿！”故事故事故事故事2 2：三个泥瓦匠：三个泥瓦匠：三个泥瓦匠：三个泥瓦匠11第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块3主动的心态主动的心态哈里什国王回到皇宫后，马上召见了第三个泥瓦匠，哈里什国王回到皇宫后，马上召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子不明白，父并给了他一个总督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工匠？亲为什么这样欣赏第三个工匠？“一个人有多成功，最终是由他做事时的看法一个人有多成功，最终是由他做事时的看法确定的，确定的，”哈里什国王回答说：哈里什国王回答说：“有才智的人可以有才智的人可以看到事业最终的结果，而不是手头的任务，因为只看到事
9、业最终的结果，而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。有这样，才会有克服困难的动力。”三个泥瓦匠的故事三个泥瓦匠的故事三个泥瓦匠的故事三个泥瓦匠的故事:看完故事后，你的启发呢？看完故事后，你的启发呢？12第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块3主动的心态主动的心态n培育工作的热忱培育工作的热忱n抗拒消极看法抗拒消极看法n像大象一样脚踏实地地工作像大象一样脚踏实地地工作n要在工作上干出点名堂要在工作上干出点名堂n给人以主动的印象给人以主动的印象13第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块4付出的心态付出的心态 l付出的心态是老板心态；付出的心态是老板心态；l应付的心态是打工者心态；应
10、付的心态是打工者心态；l舍得的关系：大舍大得。舍得的关系：大舍大得。14第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块4付出的心态付出的心态 n敷衍了事只能害自己敷衍了事只能害自己n不起眼的工作也要细致不起眼的工作也要细致n每一件事都值得我们去做每一件事都值得我们去做n处安勿躁处安勿躁n提高你的工作效率提高你的工作效率n做一个井井有条的人做一个井井有条的人团队创业须要具备细致细致的职业精神：团队创业须要具备细致细致的职业精神：时刻准备时刻准备全力以赴全力以赴15第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块5坚持的心态坚持的心态 n士不行不弘信，弘信而创业；士不行不弘信，弘信而创业；n士不行不弘毅，任重而道远
11、。士不行不弘毅，任重而道远。90%以上的人不能成功，为什么？以上的人不能成功，为什么？因为因为90%以上的人不能坚持。以上的人不能坚持。16合合作作才才可可达达成成功功 模块模块6合作的心态合作的心态 17第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块6合作的心态合作的心态 团队：个人往往不完备，但团队完全可以很完备。团队：个人往往不完备，但团队完全可以很完备。团队创业：大大提升了创业成功概率；团队创业：大大提升了创业成功概率；创业工场：搭建了有效资源整合平台；创业工场：搭建了有效资源整合平台；云创业：放大了更广泛范围内的资源聚合效应。云创业：放大了更广泛范围内的资源聚合效应。团队文化：相互信任，相互
12、欣赏，相互提携，相互共享团队文化：相互信任，相互欣赏，相互提携，相互共享18其次篇：行动篇其次篇：行动篇模块模块1科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务19工作进行的科学程序工作进行的科学程序 步骤步骤1明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2收集事实资料收集事实资料步骤步骤3依事实做推断依事实做推断步骤步骤4支配支配步骤步骤5执行执行步骤步骤6检讨检讨20秉持猛烈的秉持猛烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”21了解您的职务了解您的职务 22责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 23了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 24客户投诉中心的前手与后
13、手客户投诉中心的前手与后手 客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手25其次篇：行动篇其次篇：行动篇模块模块2如何进行您的工作如何进行您的工作 26接受吩咐的三个步骤接受吩咐的三个步骤步骤步骤1马上回答马上回答“是是”，快速走向主管，快速走向主管步骤步骤2登记主管交办事项的重点登记主管交办事项的重点步骤步骤3理解吩咐的内容和含义理解吩咐的内容和含义27留意点留意点1不清晰的地方，询问清晰为止不清晰的地方，询问清晰为止留意点留意点2尽量以具体化的方式，向主管确认吩咐内容尽量以具体化的方式，向主管确认吩咐内容留意点留意点3要让主管把话说完后，再提出看法或疑问要让主管把话说完后，再提出看
14、法或疑问286W3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H方法方法29如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一：了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 30工作目标的种类工作目标的种类1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企业内的各个员工必需完成的目标。企业内的各个员工必需完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是是指指我我们们在在工工作作上上遇遇到到问问题题发发生生，使使我我们们的的目目标标与与现现状状产产生生差差距距，或或和和
15、我我们们的的预预想想与与期期望望不不一一样样，因因此此，必必需需实实行行一一些些解解决决问问题题的的手手段段去去克克服服问问题题，使使问问题消逝不再发生。题消逝不再发生。31评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤步骤1问题的优先依次问题的优先依次紧急性紧急性重要性重要性妥当性妥当性步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v潜在型问题潜在型问题32如何进行您的工作之二：如何进行您的工作之二：以以PDCA完成目标的程序完成目标的程序P支配（支配（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)3
16、3PDAC34改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA35程序化支配的五个步骤：程序化支配的五个步骤：步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？）？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及帮助者谁来做？明确责任者及帮助者（who）？）？步骤步骤什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的依次步骤明确如何进行及进行的依次步骤(howto)?36如何进行您的工作之三：如何进行您的工作之三：以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决
17、问题的目标 37解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1.找出问题的真正的缘由找出问题的真正的缘由2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动支配订出问题解决的行动支配要做什么（要做什么（what）?谁来做谁来做(who)?什么时候完成什么时候完成(when)?各项行动如何进行各项行动如何进行(howto)?38步骤步骤1明确的目标、标准明确的目标、标准步骤步骤2发觉问题点发觉问题点步骤步骤3分析问题点的产生缘由分析问题点的产生缘由步骤步骤4确定要解决的课题确定要解决的课题步骤步骤5拟订对策拟订对策步骤步骤6做出行动支配做出行动支配步骤步骤7执行行动支配执行行动支配步
18、骤步骤8效果确认效果确认步骤步骤9标准化标准化问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 39弘信人工作的基本守则弘信人工作的基本守则 守则守则1快乐工作，华蜜生活快乐工作，华蜜生活守则守则2团队创业，轻松创业团队创业，轻松创业守则守则3进取、责任、和谐、共享进取、责任、和谐、共享守则守则4持续改善，精益求精持续改善，精益求精守则守则5相互信任、相互欣赏、相互提携、相互共享相互信任、相互欣赏、相互提携、相互共享守则守则6要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心40第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块1企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 41理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人
19、际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。42如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人43建立良好人际关系建立良好人际关系1、专心，而不是用脑。、专心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞许他人。、真诚地赞许他人。6、世上绝无愚
20、蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。44与下属相处之道与下属相处之道 以身作则以身作则同等待人同等待人礼遇下属礼遇下属关切下属关切下属信任下属信任下属接近下属接近下属45与同事相处之道与同事相处之道 真诚合作真诚合作同甘共苦同甘共苦公允竞争公允竞争宽容待人宽容待人46n柳传志有次和杨元庆谈话，柳传志有次和杨元庆谈话，“人生在世，注定人生在世，注定要受很多委屈。而一个人越是成功，所遭遇的要受很多委屈。而一个人越是成功，所遭遇的委屈也越多。要使自己的生命获得极值，就不委屈也越多。要使自己的生命获得极值，就不能太在乎委屈，不能让它们揪紧你的心灵。要能太在乎委屈，不能让它们揪紧你的心灵。要学会一笑置之，要学会
21、超然待之，要学会转化学会一笑置之，要学会超然待之，要学会转化势能。智者懂得隐忍，宽恕四周那些人，让我势能。智者懂得隐忍，宽恕四周那些人，让我们在宽容中壮大们在宽容中壮大”，杨顿悟，终成正果。，杨顿悟，终成正果。47与上司相处之道与上司相处之道 n理解上司的立场理解上司的立场n有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告n工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告n向上司提出自己的看法向上司提出自己的看法n向上司供应情报向上司供应情报n依上司的指示行事依上司的指示行事n不要在背地说上层主管的闲谈不要在背地说上层主管的闲谈48 与上级相处与上级相处有礼比有理更重要有礼比有理更重要49
22、第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块2有效沟通的技巧有效沟通的技巧 50沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，相互两个或者两个以上的人，相互通过任何途径达至信息传递的过程。通过任何途径达至信息传递的过程。51沟通的过程沟通的过程 传送者传送者接收者接收者信信息息52沟通的六大要素沟通的六大要素*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈*跟进跟进53有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己知己*认认清清对对象象-知彼知彼*争取天争取天时时地利地利*为对为对方境况方境况设设想想*细细心心倾倾听回听回应应*取得取得对对方承方承诺诺*跟跟进进成
23、效成效54语言运用原则语言运用原则*不要运用不要运用术语术语或方言或方言*避开运用避开运用“但是但是”*主主动语动语言言*从从对对方的立方的立场动场动身身*避开将个人看法避开将个人看法权权威化威化55身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前56主动的倾听者主动的倾听者他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在倾听时限制自己的主观看方的发言，在倾听时限制自己的主观看法和想法，并且能够切身处地地从对方法和想法，并且能够切身处地地从对方的角度动身，为对方着想。的角度动身，为对方着想。