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1、如何成为称职的主管如何成为称职的主管-素养和技素养和技能能1.在任何时候都不要伤害员工的自尊心。2.永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。3.查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。4.请记住，不善于听取意见是受挫主管的职业缺点。5.请信任那些值得信任的人。6.对干得好的，不要舍不得致谢。7.如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。8.不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的”9.要及时地向下级通报自己的设想和计划。如何成为称职的主管http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)用人用人知人善任，适才适所主管的用人一般应注
2、意：1.人才靠培养，挖角不能建立共识；2.士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；3.我们要用的是最适合的人，而非最好的人；4.培养部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面；5.利用轮换或第二专长的培养，使部属能接棒。http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)指挥指挥能建立共识，培养使命感，使组织步调一致。部属是主管的镜子，有怎样的主管就有怎样的部属，故主管应注意：1.身教重于言教，待人首重诚心；2.设法使部属成为自己的信徒；3.身先士卒，要求部属之前要先要求自己；4.推行在公众面前表扬，在私下里处理过错；5.奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。
3、http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)控制控制追踪考核，确保目标达到，规划落实。作为主管，必须事先制定各种衡量准则，并做到：1.不要有“亡羊补牢”的思想；2.重点管理，注意各种例外情况!；3.定期评估业绩，而非年终才算总帐；4.评估标准明确具体，尽可能量化；5.机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管应具备的能力与条件主管应具备的能力与条件 主管一般应具备技术人际全局判断四种管理技巧，http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)技术能力
4、主要包括：技术能力主要包括：专业性的知识对专业问题的分析能力专业工具及专业技术的熟练程度 http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)人际技巧人际技巧重点在与人的合作一个主管，是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：1.怎样看待上司、同事及部属？2.怎样了解上述这些人对他的看法？3.如何处理上述两个问题？主管应切记：自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)全局性全局性从企业的整体来看问题，同时认清各组织各部门之间的相依性。判断判断站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳
5、企业问题，进而提出问题解决方案。要求主管能动灼先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变成良机。http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)目标管理 愿景、使命、价值观 明确自己的职责 为什么要设定目标 设定目标的阻力 目标的种类 目标的特性 良好目标应符合的标准http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)愿景 愿景描绘的是一种可能性，一个未来 它回答了“我们往哪儿走？”的问题 愿景展现一个明确的，我们应该专注的方向 愿景的陈述应该具有鼓舞人心的力量 愿景应该是所有参与者的心声表达http:/(http:/(海量营销管理培海
6、量营销管理培训资料下载训资料下载)为什么要设定目标 有了目标，会使工作绩效有所改进 设定目标并设法达成，会使个人获得满足感 达成目标可以建立信心 设定目标可以给自己提供任务http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)目标的特征 自己的目标必须与部门/公司的目标相呼应 目标的制定应与自己的主管及相关人员沟通 目标必须结合自己的优势 目标必须顾及自己所拥有的资源 目标必须能激发创造力，并能提升工作绩效 目标应定期追踪、检讨http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)计划的拟定大致上包括下列六个步骤：1.确立目标；2.探寻完成目标的
7、各种途径；3.选定最佳的途径；4.将最佳的途径转化为每周或每日的工作事项；5.编排每周或每日的工作次序并加以执行；6.定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)良好的目标应符合的标准SMART原则 明确的 Specific 可衡量的 Measurable 可达到的 Attainable 利益忧关的 Relevant 有时间性的 Timeboundhttp:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)制定行动计划 能够使我们有效地利用资源 能够使我们预测问题 帮助我们评估目标的的可能性
8、 帮助我们评估达到目标的各种方法 帮助我们建立事情的优先顺序 减少了 救火 的需要http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管成功的要素主管成功的要素How can we be successful?How can we be successful?成功的要素成功的要素 透过同仁，完成任务，产生综效透过同仁，完成任务，产生综效 建立机制，持续改善，永续经营建立机制，持续改善，永续经营 http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管成功的要素主管成功的要素 Heart Heart 心心 People People 人人 P
9、rocess Process 法法 http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管成功的要素主管成功的要素员工的权利员工的权利 被需要的权利被需要的权利 参与的权利参与的权利 建立默契（契约以外）关系的权利建立默契（契约以外）关系的权利 被信赖的权利被信赖的权利 申诉的权利申诉的权利 承诺的权利承诺的权利http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管成功的要素肥料工作满意工作不满意低高农药http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管成功的要素肥料肥料 成就感成就感 提升提升 个人的发展
10、个人的发展 工作兴趣工作兴趣 工作被肯定的和赞赏工作被肯定的和赞赏 http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管成功的要素农药农药 规章制度规章制度 与上司的关系与上司的关系 与同事的关系与同事的关系 与下属的关系与下属的关系 个人生活个人生活 工作职责工作职责 薪金薪金 工作保障性工作保障性 上级监督上级监督 象征地位象征地位 工作条件工作条件/环境环境 http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管的角色领导机械设计师传达传道士教练法官http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管
11、的角色领导领导自我尊重建立归属与尊重长胜之师层层展开贯彻执行http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管的角色机械设计师机械设计师设计机制-架构-流程-运作 不断改善 http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管的角色传达传达公司的代表员工的代言人掌握时效 http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管的角色传道士传道士信仰实习实践榜样人为信仰牺牲http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管的角色辅导和激励辅导和激励 选择优秀的团队成员 -打造世
12、界级的标准 -树立最好的标杆培训个体和团队 -树立新的高度，扩张个人的潜能 -自学、自尊、自我激励 -最大限度的发挥团队的协作能力 -建立团队 -实践、实践、再实践 -创造团队友谊和成功的激情 http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管的角色公正的法官公正的法官评估价值观的守卫把握公正，维持信心掌握时效http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)主管成功的唯一秘诀：主管成功的唯一秘诀：把别人想到的，把别人想到的，把别人想到的，把别人想到的，你去真正的做到！你去真正的做到！你去真正的做到！你去真正的做到！http:/(http:/(海量营销管理培海量营销管理培训资料下载训资料下载)