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1、QFD法简介法简介QFD(Quality Function Deployment)一种以市场为导向的质量策略核心是要求产品制造者在听取顾客对产品的看法和需求后，通过合适的方法和措施将顾客需求进行量化，接受工程分析的方法渐渐将顾客需求落实到产品的研制和生产的各个过程中。QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段：1、关键顾客需求产品特性 2、关键产品特性部件特性 3、关键部件特性过程特性 4、过程特性生产特性运作管理课程作业质量表质量表运作管理课程作业质量表质量表是将顾客要求的真的质量用语言表达出来并体系化,然后揭示出它们与质量特性间的关系、将顾客需求变换成代用特性（质量
2、要求），用作于质量设计的表格。QFD QFD 是如何运行的？是如何运行的？运作管理课程作业质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#2#2#2#2产品机能产品机能产品机能产品机能(如何如何如何如何)系统特色系统特色系统特色系统特色（什么）什么）什么）什么）质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#3#3#3#3系统特点系统特点系统特点系统特点(如何如何如何如何)产品机能产品机能产品机能产品机能（什么）（什么）（什么）（什么）质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#4#4#4#4设计方案设计方案设计方案设计方案(如何如何如何如何)系统特点系统特点系统特点系统特点（什么）（什么）（什么）（什么）系统化的流程系统化的流程
3、系统化的流程系统化的流程找寻一个层次的关键质量因素找寻一个层次的关键质量因素找寻一个层次的关键质量因素找寻一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#1#1#1#1系统特色系统特色系统特色系统特色(如何如何如何如何)客户要求客户要求客户要求客户要求（什么）什么）什么）什么）目标产品目标产品办公文具三件套办公文具三件套杂物架：名片架笔架运作管理课程作业现有的生产实力成产人员：三人
4、材料：三张彩纸、剪纸工具（剪刀，胶水等）、其他待定的协助材料生产时间：大量的课余时间运作管理课程作业消费者群体的需求分析运作管理课程作业顾客需求的KANO模型三种类型的客户需求：基本型：产品应有的功能；期望型：顾客想要的产品特征；兴奋型：顾客意想不到的产品特征。期望型消费者群体的需求分析运作管理课程作业顾客需求信息一般来源与整理：市场调查信息用户索赔信息看法跟踪卡新闻/刊物企业资源信息由于本次产品设计的文具可替代性较强，接近完全竞争市场，因此接受消费者调查和阅历数据分析相结合的方法。概括顾客需求合并顾客需求顾客需求分类（KJ法或树状图）顾客需求综合消费者群体的需求分析影响文具需求的因素：价格，
5、功能，与竞争对手的差异性等。（一般来说，需求与价格成反比，与功能和差异性成正比）文具类产品的经济特点：高替代性，高价格弹性，接近于完全竞争市场。所以价格是文具市场的消费者需求的主要确定因素。假如能够有足够低的价格，并且产品外形新颖，那么会具有相当大的潜在消费。运作管理课程作业顾客语言转化为技术语言（1）价格：价格便宜压缩生产成本（2）功能：耐用，便携加厚，可折（3）其他：新颖 别于市面的同类产品，用产品差异化来提高竞争实力。设想：在一张纸上实现三个产品，基本满足顾客上述需求运作管理课程作业三件套的V型设计流程运作管理课程作业客户需求客户满意度整体层面的文具性能目标值展开与描述最优化设计验证与优
6、化零部件层面的性能系统层面三件套整体性能子系统层面单个文具性能三种文具在同一张纸上作业，具有相互影响的系统性特点，因此具有V型流程特点。设计图纸运作管理课程作业模型制造运作管理课程作业模型制造运作管理课程作业产品运用流程改造（1）纸质产品，耐用性受到考验，功能价值须要提高，原材料须要改进。（2）产品外观可以制造不同的花色、图案，产品细分来吸引不同的消费者。在细分成本与需求量提高所导致的利润增加之间权衡。（3）改进设计方案，使三种文具最大化利用一张纸的空间。运作管理课程作业确定营销方案、投入生产一、当前市场状况1、宏观环境：随着生活水平提高，对文化生活需求越来越猛烈，文具市场需求巨大。不完全统计
7、，文具市场容量已突破1000亿元，近年文具市场年递增率均达10%以上，我国现有小学生就超过1亿，大中学生数量也很浩大，企事业单位文具需求也很可观，文具行业在国内有特别广袤的消费市场。2、产品状况：文具类产品种类繁多，重要是形象、设计和品牌知名度，我们将分产品线，一类以简洁、耐用为特色，侧重成人市场；另一类围绕形象、设计包装进行设计、宣扬推广，侧重学生市场。3、分销状况：资金允许状况下，建立自己的销售渠道，代理商、合作商制度，大力开拓网络营销渠道；资金不足状况下，通过对北京各区零销商少量铺货，保持总铺货量大，铺货面广。运作管理课程作业确定营销方案、投入生产二、SWOT分析1、机会：文具市场容量巨
8、大，国内文具卡通品牌发展不成熟，只要把握市场机会，找准市场定位，不难顺当进入市场；2、威逼：外来（hello kitty）和有些本土文具品牌企业实力雄厚（QQ），已形成深层相识度，对我们是巨大威逼；3、优势：文具行业投资少，见效快，获利高，易于快速打开市场；目标群体范围广，市场渗透空间大；我们有制作网络动画的实力，对于丰富品牌文化有升华作用，可利用网络资源开展网络营销；两条产品线，分摊风险；4、劣势：资金，人力限制，使得产品必需从局部推广，短期无明显经济效益；销售渠道不健全；阅历不足；目前市场竞争激烈，奇妙得当的营销策略运用至关重要。运作管理课程作业确定营销方案、投入生产三、支配概要1、3个月
9、内构建较完善的销售管理体系，完备人员结构，较为稳定的客户关系，经营支出费用基本持平2、一年内打开北京文具市场，同部分渠道、代理商形成稳定的合作关系3、今后三年开拓北方市场，保持企业发展速度稳定，渠道稳固，知名度不断提高，大幅盈利四、营销策略1、产品策略A、产品包装策略：包装设计与自身的价值或质量水品相吻合，产品及印刷追求中高档品质；产品包装上的文字设计应能增加消费者的购买欲望，满足个人喜好运作管理课程作业确定营销方案、投入生产B、产品定位策略：我们大致将目标市场分为学生市场和成人市场，开发两条生产线，学生市场产品突出特性，特色，如可将星座，流行词曲、搞笑对白运用到产品中去，成人市场突出简洁大方
10、C、产品组合策略：产品设计接受组合形象和单独形象同步推广，满足不同细分市场2、分销渠道策略A、一般模式：为扩大产品接触率，我们先进入数量分布广、便利性强的文具零售店、专卖店，这种方式不利于资金回收，后期在铺货比较高、品牌有确定知名度的状况下，靠市场拉动，顺当进入超市和大卖场B、冒险模式：实行全面铺货，劝服货款当即兑现，在规定时间内如有未卖出的货，承诺原价收回,（同时必需利用售出货款大力宣扬，促进销售，避开货物积压的风险）C、寻求合作商、代理商运作管理课程作业确定营销方案、投入生产3、价格策略 通过市场调查分析，文具产品可分为知名品牌和杂牌，其中知名品牌基本占据了高价格、高质量市场，而杂牌则占据
11、了低价、低质量市场，因此我们将产品定位在中高价、中高质量这一市场。4、促销策略A、在前期市场问卷调查，新产品上市前，对填写问卷者赠送一款文具，起宣扬作用，也使之成为稳定目标群体和品牌忠实者。B、终端POP广告，对我们选定的渠道进行POP广告宣扬，主题可以是品牌理念，也可以是产品系列形象样式，或者两者结合。C、网络宣扬，通过各论坛网站以插图、动画形式进行形象和品牌宣扬。四、营销行动方案前期营销调研产品设计确定前期产品品种并生产营销活动绽开运作管理课程作业基于QFD工具的文具设计流程运作管理课程作业消费者需求研究政策法规研究同类产品研究现有生产能力与技术水平生产技术要求消费者需求与技术需求关联性矩阵整套目标 消费者需求规划矩阵消费者产品期望描述技术自相关展开文具套装产品细节设计，保证产品最优化设计技术需求目标规划矩阵关键设计元素系统/部件目标建立整套模型综合模型分析与设计虚拟模型预测、验证及优化工程样品测试与优化小批量试制实体文具套件测试文具生产线调配文具概念开发及决策流程相关评价关于QFD方法的评价：节约时间成本运作管理课程作业感谢！运作管理课程作业