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1、第七章 社会个案工作1. 社会个案工作的定义社会个案工作是这样的一种工作方法，它采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，对案主进行工作；它通过提供物质帮助、精神支持等方面的服务，协助案主解决困扰他或他们的问题，并改善其人际协调能力，完善其人格与自我，增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进其福利。2. 案主问题的主要来源其一，个人生活的环境造成的问题。其二，个人人格内在因素造成的问题。其三，个人外部状况与内在因素共同作用造成的问题。3. 社会个案工作的本质（P102）个案工作除了提供必要的资源以改善环境外，更重要的是“运用心灵
2、的直接影响以增进人们的人际适应能力”（里士满），促使个人及其家庭改变心理姿态、生活态度和行为模式，强化其适应生活和环境的能力，促进其潜能的进一步发挥，以促成建设性的自我发展与成长。只有这样吗，才能从根本上解决问题，防止旧问题的复发，阻止新问题的产生。4. 查默斯的“程序指引”救济理论（P103）1819年，查默斯（Thomas Chalmers）牧师在英国圣约翰（St. John）教区任职时创造了“程序指引”的救济理论。他认为人类道德上的缺陷，如懒惰、酗酒、赌博等等，是致贫的真正原因，要解决贫困问题，必须从激发其道德感入手。强调“个别化”的方法是社会个案工作方法的肇始。5. “友善访问员”相关
3、内容（P103） 1869年，慈善组织会社（COS）在英国成立后，接受了查默斯的理论，反对公共救济，主张应该让贫民尽其所能维持其生活。他们聘用了“友善访问员”来访视贫困家庭。友善访问的目的，一是查证案主有无受助的必要，二是以道德劝说来鼓励案主自立与自助。（P103）6. 1965年，美国的社会工作百科全书把社会个案工作的派别大致分为四派，即功能学派、心理与社会学派、问题解决学派、行为修正学派。（一） 功能派个案工作功能派个案工作在20世纪30年代起源于美国宾州大学社会工作学院，1920年由弗洛伊德的门徒兰克（Qtte Rank）倡导。功能派个案工作以兰克的自我心理学为理论基础。功能派的特点表现
4、在它对社会工作目标以及社会工作机构功能的定位上。功能派认为，不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的。（二）心理与社会学派个案工作1937年，汉弥尔顿（Gorden Hamilton）在个案工作基本概念一文中首次对这一理论进行了系统的阐述。心理与社会学派以行为科学为基础。心理与社会学派把人的行为及其障碍放在社会中考察，它认为人与环境是一个互动体，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。心理与社会学派受心理分析的影响较大，它重视对于人的深层心理结构与行为机制的剖析。（三）问题解决派个案工作问题解决派个案工作是
5、珀尔曼（Harris Perlman）在20世纪50年代创立的。（四）行为修正派个案工作（P108）行为修正学派则以学习理论为基础，认为个人的行为是在外在环境的刺激和制约下形成和改变的，并强调通过学习过程改变行为。社会工作者托马斯（E.J.Thomas）1970年提出五种行为修正派的类别。其基本的有三类：反应制约、操作制约、社会学习。行为修正派特点：其一，它强调可观察的行为，要求以客观的名词来描述行为，且描述的行为必须是可观察、可量化的，反对使用抽象的心理学概念。其二，它撇开对人的内在心理机制的分析诊断，直接从行为着手，作为修正行为的出发点。其三，行为修正派个案工作主要是一种治疗方法，它以削弱
6、不适应行为，增加适应行为为主要目的，其理论主要表现为针对不同类型行为制定修正行为的一系列方法与技巧。7. 危机导向的短期治疗方法（P110）危机处理是一种短期的治疗方式，其治疗目的在于减少灾变的当下压力；协助个人以潜在的心力、体力、人际关系与社会资源来应付灾变情境。8. 任务中心的个案工作（P110）任务中心的个案工作由里德与爱泼斯坦（Reid & Epstein）所提倡，综合了危机干预、问题解决与功能调适三种方法，具有短期个案工作的特征。在专业人员短缺的情况下，这是一种很有效的助人方法。9. 成功的个案工作专业关系的构成（P111）成功的个案工作专业关系由工作者与案主的三种互动构成。其一，案
7、主对工作者的互助。其二，工作者对案主的互动。其三，又是案主对工作者的互动。10. 社会个案工作的基本原则（P112）（1）个别化原则。（2）接纳的原则。（3）承认的原则。（4）同情、关怀的原则。（5）非评判的原则，即工作者的角色是了解和帮助案主，而不是判断或责备他。（6）案主自我选择的原则，即承认案主有自己选择和决定权利与需要。（7）保密性原则，即保守案主在专业关系中所显露的秘密。11. 转移与反转移作用（P114） （1）转移作用是精神医学上常用的名词，意指把对某人的特殊感受或态度转移到其他人身上。案主在个案工作过程中往往会产生感情转移作用，案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把
8、早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把他当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。转移反应有正向与负向两种。正向的转移反应包括情绪的依恋和理想化，甚至于把异性工作者当作恋人等。负向的转移则有敌意、激动或愤恨等，表现在顺从的、无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。（2）所谓反转移作用指工作者将压抑的情感反应或经验转移到案主身上。反转移反应常常使工作者对案主采取过分认同或认同过少的态度。12. 会谈的含义会谈是个案工作的主要工作形式，贯穿于个案工作的全过程。工作者通过会谈了解案主的情况、需要，并通过会谈及其他方式协助案主处理其困难、问题。13. 会谈的特
9、点与形式（1）会谈内容是根据会谈目的确定的。（2）在会谈过程中，工作者与案主的角色与职责有明确的区分。（3）在会谈中，工作者的提问与应对是经过详细计划、深思熟虑、有意识地选择后形成的。（4）会谈时间的确定、地点的选择，以及会谈时间的长短都经过正式安排（紧急情况除外）。（5）会谈不是娱乐性，所以不愉快的感受不应加以避免。（6）会谈的形式有传统的个别会谈，还有家庭会谈、夫妻联合会谈与团体会谈等。14. 会谈的阶段（P118）第一，开始阶段。此阶段的主要目标是使社会工作者与案主间彼此认识，共同确定会谈的内容。第二，发展阶段。这个阶段是会谈的主要部分。会谈的各种活动是针对会谈目的而设计的，工作者必须运
10、用他的技巧把他与案主之间的互动朝着会谈的目的推进；同时他要设法维持彼此舒适满意的气氛，建立并发展良好的关系。第三，结束阶段。在此阶段，工作者应有意识地协助案主从强烈的情绪中摆脱出来，恢复平静的心境，而不宜让案主带着未平息的情绪离开会场。结束会谈的同时，工作者还需为下一次会谈作准备。15. 访视的含义访视就是工作者亲身进行实地观察，以了解情况。16. 访视的原因案主会谈所提供的资料有时会因案主的片面表达而失去真实性，因此，个案工作者应当进行实地访视，用专业眼光亲自进行观察和判断，获得更客观、更全面的资料，以补充和修正案主提供资料的不足与偏差。17. 访视的注意事项（1）明确访视的目标。（2）做好
11、访视的准备。（3）选择访视的时间。（4）访视者的服装。（5）访视者的态度。18. 记录的含义与内容记录是指工作者在与案主接触的过程中把案主情况及其处理过程详细地记载下来，记录的内容包括一般的基本资料、案主的问题、案主对自己问题的看法以及工作者对案主问题的分析、处理经过等。19. 记录的目的（P119）记录是指工作者在与案主接触的过程中把案主情况及其处理过程详细地记载下来，记录的内容包括一般的基本资料（如姓名、性别、年龄等）、案主的问题、案主对自己问题的看法以及工作者对案主问题的分析、处理经过等。记录主要有三个目的：其一，录以备忘。其二，如果出现案主需要转案或工作人员发生变动，记录可以帮助新的工
12、作者了解案主。其三，良好的记录可以应用在社会研究、社会计划和教学中。20. 记录的主要方式（P120）（1）流水账式 （2）对话方式 （3）分段方式21. 社会个案工作的过程（P120）（1）申请与接案。 （2）研究与资料收集。 （3）诊断与服务计划。（4）服务与治疗过程。 （5）结案与评估第八章 社会团体工作1. 社会团体工作的定义（P126）社会团体工作以社会团体为工作对象，在团体工作者的协调下，或通过团体情境与团体互动实现娱乐、教育与治疗者的目标，或通过团体的共同努力达到社会行动，从而促使社会变迁，促进整个社会繁荣。2. 社会团体工作的目标（P127）社会团体工作的三个主要目标：（1）治
13、疗的目标：矫治不恰当的人格、行为与态度，提供解决特定问题的信息和途径，恢复与发展个人的社会功能。（2）发展的目标：提供社交和娱乐的机会，促进个人的社会化和全面发展。（3）社会行动：通过团体实现特定的社会目标。3. 社会团体工作的特点（P128）（1）社会团体工作所适用的团体的性质。（2）由社会团体工作者参与并指导团体的活动。（3）以团体情境与团体互动作为个人发展与治疗的基础。4. 适用团体工作的团体类型（P129）（1）休闲团体。（2）休闲技艺团体。（3）教育团体。（4）自助团体。（5）社会化团体。（6）治疗团体。（7）病人自治团体。（8）行动团体。5. 社会团体工作的历史（P130）（1）社
14、会团体工作被作为一种社会服务的方法是从1844年英国创立的具有教会北京的青年会组织开始的。青年会的创始人威康斯。（2）1906年成立美国儿童乐园及康乐协会，现改称全国康乐协会，康乐运动由儿童扩展到青年与成人。（3）1933年，杜威的生活教育理论被引入团体工作。杜威教育及社会变迁（4）20世纪30年代，团体工作者开始接受研究、诊断与治疗的医疗模式。（5）1935年，美国全国社会工作会议增列团体工作部门。（6）20世纪50年代以后，社会团体工作形成了多种实施模型，并进一步朝专业化的方向发展。6. 社会目标模型（P132）惠特克（Whittaker）。社会目标模型把团体工作的目标定位促成社会行动，从
15、而实现社会的变迁。7. 治疗模型（P133）也成为临床模型或处理模型。治疗模型认为，社会团体工作的目标在于通过团体经验来治疗个人心理、社会与文化的适应不良问题。8. 交互模型（P133）又称居间模型。在这种模型中，团体的目标在于团体成员的交互影响，共同活动，分享情感。9. 发展模型（P133）发展模型又称过程模型。发展模型吧团体理解为有其内在演化逻辑的生命有机体，团体的发展是团体生长、成熟、衰落的过程。团体的运动必定会经历一个有一个的阶段，每个阶段都前后关联。不同的阶段有不同的目标与任务。10. 折中模型（P134）折中模型是克莱因在综合前面的各种模型的基础上提出来的。折中模型反对教条式地应用
16、各种实施模型，认为任何团体工作的实施不可能之用单一的方法。它强调团体发展的动力在于团体本身而不是工作者，所以团体工作者应放手让团体成员负起责任。11. 社会团体工作的原则（P134）（1）人的社会需要的原则。（2）团体目标明确化的原则。（3）引导团体互动的原则。（4）团体民主自决的原则。（5）形成团体组织与制度的原则。（6）运用社会资源的原则。（7）评估的原则。12. 西伦与迪克曼的四阶段模型（P136）第一阶段：团体成员迫切期待强有力的领导者出现，他们希望能尽快有所作为。第二阶段：挫折与冲突时期。在团体内部没有建立稳定的权力关系时，团体内部可能出现对领导地位的期望与挑战，接踵而来的是挫折与冲
17、突。第三阶段：这是团体中可能出现一种故步自封的态度和不计任何代价避免冲突的愿望。第四阶段：这时团体成熟地维持着以团体为中心的原则，同时也意识到团体中个人的权利及相互影响。13. 加兰、琼斯与克洛德尼的无阶段模型（P137）（1）相互熟悉与亲近。（2）权利与控制：当成员觉得团体有满足他需要的能力时，他就会积极地参与团体的活动。（3）亲密：团体的权利格局基本确立，团体成员的角色基本确定。（4）差异：团体成员既能维护团体的团结，又能顾及各人的不同需求。（5）分离：团体的任务已基本完成，团体成员准备相互分离。14. 特雷克的六阶段模型（P138）（1）开始阶段，成员第一次聚会；（2）出现一些团体感觉，
18、组织与方案；（3）团队、目标与凝聚力的发展；（4）强烈的团体感觉，目标基本完成；（5）兴趣衰退，团体感觉降低；（6）结束阶段，考虑团体是否继续。15. 团体工作的过程 （1）第一阶段：团体前期。 （2）第二阶段：团体形成期。 （3）第三阶段：协商期。这是团体的分化与再组时期。 （4）第四阶段：成就期。团体经过分化、冲突而趋于整合。 （5）结案。结案是指团体的结束。16. 团体工作的一般技巧（1）建立关系的技巧；（2）诊断的技巧；（3）系统观察的技巧；（4）聚散团体的技巧；（5）干预团体的技巧；（6）领导团体的技巧；（7）参与活动的技巧；（8）过程记录的技巧；（9）资源运用的技巧；（10）专业判
19、断的技巧；（11）评估的技巧；（12）沟通的技巧。17. 团体工作的讨论技巧（1）了解的技巧；（2）中立的技巧；（3）提问的技巧；（4）摘述的技巧；（5）导引的技巧；（6）激励的技巧；（7）沉默的技巧；（8）限制的技巧。18. 团体工作的活动设计（1）团体目标；（2）团体发展阶段；（3）团体大小；（4）聚会时间；（5）工具准备；（6）环境安排；（7）过程导向；（8）弹性原则；（9）角色定位；（10）活动评价。第九章 社区社会工作1. 社区社会工作的定义 社区社会工作是一个过程，在这一过程中，社会工作者帮助社区成员确定其需要或目标，鼓起其行动的意愿与信心，协助其寻求各种资源，采取行动，以求得问题
20、的解决。2. 社区的构成要素 其一，社区包括一定的人口。 其二，社区有一定的区域界域。 其三，社区存在着一定特点的行为规范与生活方式。 其四，社区成员在心理上、感情上具有该社区的地方感情或乡土观念。 其五，社区具有一定的服务设施与条件，以满足社区成员的物质生活和精神生活的需要。3. 社区的功能 经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、社会功能、娱乐功能、宗教功能、福利功能。4. 社区社会工作的目标 一是调整或改善社会关系，减少社会冲突； 二是寻求社会福利需要与社会福利资源的有效配合，以满足需要、消除问题、改善社区生活、促进社区进步； 三是改善社区权利与资源分配。5. 社区社会工作三个模型的含义
21、地方发展：指鼓励社区居民参与决策，并以自助互助的力量来解决其共同问题、改善生活质量。社会计划：指针对问题本身从事科学化的探究，通过理性的行动决策，来解决社区的问题，从而引导社会的变迁与进步。社会行动：指组织那些处于不利地位的人们，倾听他们的意见，厘定他们的权益，表达他们的要求，以求得社会资源的公平分配，从而促使社会的和谐与进步。6. 社区社会工作与社区组织、社区发展的联系与区别（P150）社区社会工作的发展史使人们区分出社区组织和社区发展两个概念，其主要区别是：（1）社区组织发生在工业社会的城市社区，主要在于应付当时因工业革命而引起的社会问题，是一种在动乱的或者已经发生剧变的社会中发展起来的工
22、作方法，其功能在于调整社区生活，补救会缺陷，重谋社会整合。（2）而社区发展产生于农业社会的乡村社区，其主要目的在于打破旧的习惯，解决农村人民的贫困、无知、疾病等问题，诱导社会发生变化，并鼓励社会、经济、文化等的平衡发展，其功能是将静态的社会转变为动态的、有创造性的、进步的社会。（3）社区组织与社区发展的区别只是工作对象的不同，它们的工作方法与工作原则并没有本质的区别。而且，社区组织本身含着社区发展的内容，社区发展也要借助社区组织的方法。7. 社区社会工作的价值取向 （1）以社区居民的需要为前提。 （2）以社区的共同发展为依归。 （3）民主参与远胜于寡头决策。 （4）协同合作远胜于孤立无援。8.
23、 社区社会工作最早始于19世纪的英国和美国的慈善组织会社运动。9. 罗斯曼提出了社区社会工作的三个模型：地方发展、社会计划与社会行动。（P154特点）10. 社区社会工作的基本原则（1）组织的原则；（2）教育的原则；（3）全体利益原则；（4）平衡发展原则；（5）自助的原则；（6）自治的原则；（7）注重与总体计划的配合；（8）注重预防性的服务工作。11. 社区社会工作的工作原则（1）对社区现状的不满，可能促进社区内组织的发展；（2）澄清不满，找出问题的症结；（3）是不满感觉扩散到整个社区；（4）社区组织应物色社区各团体所认定或接纳的正式或非正式领导人物；（5）社区组织必须有普遍接受的目标与工作方
24、法；（6）社区组织的方案应包括一些含有情绪内容的活动；（7）社区组织应善于利用社区中潜在或外显的亲情与善意；（8）应在社区组织内部和社区组织与社区之间建立主动和有效的沟通；（9）社区组织应支持并促进社区内各团体的工作；（10）在不干扰正常运作的前提下，社区组织在程序上应保持弹性；（11）社区组织的工作步调应与社区的发展水平相一致；（12）社区组织应着意培养有效率的领导者；（13）社区组织应在社区中发展其声望与实力。12. 社区社会工作的实施过程（1）建立专业关系（2）搜集与社区生活相关的资料（社区生活、社区需求、社区资源）（3）拟定社区发展计划（4）采取社区行动（会议、协调、财政、宣传等）（5
25、）成效评估13. 我国农村社区社会工作的历史与现状（P165）14. 我国城市社区社会工作的历史与现状第十章 社会行政工作1. 社会行政工作的定义社会行政工作是一种重要的间接社会工作方法。它主要是一种把社会福利、社会保障政策转变为各种社会服务活动的程序。2. 社会行政工作的作用（P170）社会行政工作有三方面的作用：其一，进行有关社会福利的政策分析与策划，把社会的要求转化为可以运作的政策。其二，通过社会服务机构把社会政策转化诶具体的社会服务过程。其三，运用行政学、管理学的方法与技术以提高社会服务机构的工作效率与服务品质。3. 社会行政工作的本质（P170）4. 社会行政工作的功能（P172）社
26、会行政工作的功能可以分为三个层次（1）制度的层次。（2）管理的层次。（3）技术的层次。5. 社会行政人员应具备的素质与技能（P172）（1）事先筹划；（2）判断某一特定计划的可行性；（3）考虑处理时间可采用的途径与方法；（4）预测与评价某种决策可能带来的影响；（5）判断事情的轻重缓急，确定解决问题的优先顺序；（6）作出决策；（7）同时处理多种角色与多项工作；（8）维持良好的人际关系；（9）了解科层制度及组织理论的功能，并运用这种知识去实现社会工作机构的目标；（10）善于利用个人及团体特殊的才能；（11）建设性地运用及授予权利；（12）与其他人进行有效地沟通；（13）能坚决果断地处理行政事务。6
27、. 社会行政人员的职责（P173）（1）探寻、确定机构所服务的社区的社会福利需要；（2）界定、重新界定和阐释社会工作机构的目标，制定服务计划；（3）提供社会工作机构所需的财力资源、设备和工作人员；（4）完善和修正机构的服务计划；（5）建立组织机构或促使组织机构正常运作，协调组织机构内的人际关系；（6）制定政策、建立工作程序及一般作业原则；（7）评价社会工作机构执行政策的情况；（8）了解并促使机构随社会需要的变迁而变迁。7. 社会工作组织的特点（P173） 首先，社会工作组织立足于案主的需求，服务于案主的目的，因此，它是非营利性的组织，它纯粹地提供服务，致力于增进人们的福祉和社会的进步。 其次，
28、社会工作组织为所有的人提供服务，不歧视任何人，也不带有任何偏见。 再次，社会工作组织所从事的一切活动均与人们的福祉密切相关，其活动的结果应当是受服务者行为的改变与福利的获得。8. 人事的含义（P174）人事指社会工作机构及其他机构中有关工作人员的招聘、任用、训练及管理等人事行政，人事的目的是使“人尽其才”、“事尽其功”。9. 人事管理的范围（P174）（1）完善人事制度与明确专业伦理；（2）制定工作规章与职务责任；（3）搞好人员的任用、选拔与训练；（4）搞好人员的考核与聘任；（5）确定与支付工资；（6）负责工作人员之间的分工与合作；（7）组织志愿工作人员的参与等。10. 社会工作机构中工作岗位
29、的设计过程（P174）在社会工作机构中，工作岗位的设计过程大致可以分为五个步骤。其一，工作岗位认定。 其二，工作岗位概述：简述工作内容与项目。 其三，工作岗位职责说明。其四，工作明细化。 其五，工作分类。11. 计划的含义（P175）计划是一种干预方法，是通过推测、系统思考而有目的地解决社会问题的一种手段，是人们试图控制时间、社区或社会发展进程的一种方式。12. 计划的任务（P175）计划的四项任务：问题分析、决策、预估与预测、评估与鉴定。13. 计划的程序（P175）14. 计划的内容（P175）15. 领导的含义（P176）领导是社会工作机构中的各级主管对不熟的指挥、调度、安排与影响，并努
30、力使部署能齐心协力，共同完成机构的目标和任务。16. 领导的任务（P176）领导的任务是复杂的，主要包括界定机构的任务与角色；使机构的目标具体化；使机构有一个完整的形象，领导者对外代表机构，对内则要求部署的服从；调整内部冲突等。17. 领导成功的基础（P176）领导成功的基础在于，领导者需有渊博的知识和较高的技能，以便使他的部署承认他确有所长，从而对他产生信心、向心力和里树干，并愿意接受他的指挥。18. 沟通的含义与作用（P176）沟通是机构的领导与下属之间以及机构的成员之间形成共识的一种过程，是领导过程中的主要技术之一。成功的沟通是促使社会工作机构工作关系和谐并实现机构目标的有效途径。19.
31、 协调的含义（P176）协调就是各个单位和每个工作人员能相互配合，以一致的步调去完成共同的使命。20. 协调与沟通的关系（P176）沟通是协调的前奏，协调是沟通的结果；沟通的目的主要在于球的思想上和观念上的共识，而协调则更注重于谋求行动上的协同一致。21. 机构内协调与机构间协调的含义（P176）社会工作机构的协调包括机构内的协调和机构间的协调。社会工作机构内的协调首先必须明确规定每一位工作人员的职责，并应建立责任与权利的界限。社会工作机构间的协调，从积极角度讲师力求发挥更高的行政效率，促进整体的福利；从消极的角度讲是避免社会工作机构间的分立与冲突，以及职权和工作上的分歧与割裂。22. 督导的
32、含义（P177）社会工作督导就是由督导者给被督导者以帮助和指导，或者对督导者的工作进行总结和评估；它是保证社会工作机构服务质量的重要行政过程。23. 咨询的含义与目的（P177）社会工作咨询是一种为有效地开展社会工作儿提供意见、建议和方案的专业方法。咨询的目的在于，通过增进受咨询者的知识与技术，修正自己的态度和行为，提高他解决特殊社会问题的技巧，增强他的专业能力，从而使他对受助者的服务达到最好的效果。24. 督导与咨询的关系（P177）督导与咨询的终极目标都是维护受助者的福利，提高服务素质，而直接的目标是促进机构工作人员的发展与改变。但是，咨询者与受咨询者之间通常没有行政上的隶属关系，咨询者对
33、受咨询者没有行政上的权威，受咨询者的行为后果由他自己承担；而督导者与受督导者的关系则是义务性的或强制性的，他们有上下级之分，行动的后果由督导者与受督导者一起负责。当然，社会工作机构中，督导者有时亦可扮演咨询者的角色。由于咨询工作不负行政责任，具有幕僚的性质，因此，社会工作机构中有时另设一个“咨询委员会”承担咨询指导工作。25. 咨询的类型（P177）咨询可以分为六种类型，即以计划或方案为中心的咨询、以教育与训练为中心的咨询、以行政为中心的咨询、以个案为中心的咨询、以受咨询者本身的问题为中心的咨询和以研究为中心的咨询。26. 预算编制的程序（P178）一是详细列明推行各项方案与服务活动时所需的经
34、费；二是复查计划内的各项要求是否合理以及每项预算所需经费的数字；三是修改预算草案，以求制定合乎情理又切实可行的方案；四是最终拟定经费预算方案。27. 资讯的含义与作用（P178）资讯指社会工作活动中各方面的资料与信息，它是社会工作以及社会工作机构历史发展的轨迹。资讯可以为政策的制定提供宝贵的参照，为计划的草拟提供有用的借鉴。资讯是后来者学习社会工作经验的宝库，是局外人了解社会工作和社会福利情况的教材。资讯为社会工作经验的交流创造了有利条件，也为社会工作的发展积累了基础。28. 资讯的类型（P178）资讯包括案主资讯体系、组织资讯体系和成果资讯体系三大类。29. 资讯管理的内容（P178）资讯管
35、理的内容包括资料输入，资料的储存、组织、管理和修正以及资讯的传播。资讯管理的主要工作是建立档案，也包括使用记录、卷宗等。30. 评估的基本概念（P179）评估的基本概念：评估是对于各项方案、各部门的工作以及权机构的行政措施和工作加以评定和审查，检查社会工作的实际效果与原有行政计划的目标的吻合情况，检查各项社会福利和社会工作政策的贯彻执行情况，肯定成绩，找出问题、障碍或困难，以明确下一阶段的努力方向。31. 评估的目的（P179）评估的目的按比格曼（Stanley Bigman，1961）的看法有六个方面：（1）探究目标的完成与否以及完成的程度；（2）找出成功或失败的原因；（3）发现活动成功的经
36、验；（4）总结经验，以提高工作质量；（5）奠定下一步工作的研究基础；（6）经过研究重新确定实现目标的方法，或者重新确定工作的目标。32. 方案评估的层面（P179）一是方案的整体；二是方案的管理；三是服务的供应。33. 评估者与被评估者对评估应持的态度（P180）一个方案的评估者应该有客观的、公正的、实事求是的态度，应该重点考察社会服务的实际效果。他要尊重方案执行者的意见，提出中肯的、切实可行的意见和建议，并及时把评估的结果反馈给参与执行的人们。最后，他还要对自身的评估工作进行自我评估。一位被评估者应该以积极的态度对待各种评估意见，已开放的心态面对可能的失败，容忍评估者的批评，并承认评估者的观
37、点的重要性。更重要的是，他不必过分关心评估结论的好坏，而要从评估中吸收改进工作的意见。34. 全国性机构（P180）全国性机构是一个国家社会行政工作的最高决策机构和行政机构，它们负责社会福利的专业立法，制定各种政策与法规，全盘规划社会工作的进程，监督与考核下属的社会工作行政机构。35. 地方性机构（P181）地方性机构有责任和义务贯彻执行有关社会福利的方针和政策，同时也根据主管社会行政的上级机构的指使和当地的实际情况拟订各种地方性的政策、法规和计划，推动当地的社会工作和各种社会福利事业的发展。36. 单一性机构（P181）单一性机构包括政府主办与民间性质的各种社会服务机构，它们通常只从事某项专
38、业性的服务活动，如就业服务、福利服务等特殊的专项服务。它们直接与受助者接触，提供直接的服务。第十一章 社会工作的督导、咨询和研究1. 社会工作督导的定义社会工作督导是社会工作专业的一种辅助方法，通过督导者对新的社会工作者或实习生的监督指导，以提高其专业熟练程度，增强社会工作者的服务能力，提高社会工作及其专业教育的质量，切实保障服务对象的权益。2. 督导者的定义： 所谓督导者就是机构中从事督导工作的人员。3. 受导者的定义： 所谓受导者就是在社会机构中受督导训练的人员。4. 社会工作督导的功能：教育功能、行政功能、支持功能5. 对督导者的要求 （1）督导者必须是一位合格的专业社会工作者；（2）机
39、构的政策和措施的支持者；（3）具有极强事业心的职业工作者。6. 对社会工作专业人员督导的特点（1） 行政的责任比较重；（2） 监督的立场比较明确；（3） 期待较高且要求严格；（4） 使用专业知识和技术；（5） 要求受导者自我负责并重视执行者的态度；（6） 增进特殊兴趣和技能；（7） 较主动、负责和自立；（8） 确立专业意识和信念。7. 对实习学生督导的特点（1） 教育性的责任较重（2） 教导的立场较明确（3） 期待较低且有收缩性（4） 探索专业程序和方法（5） 要求受导者有初步的自我认识（6） 重视学习者的态度（7） 探索各种方法和技术（8） 寻求专业意识和信念。8. 社会工作督导的方法：个别
40、督导方法、集体督导方法、同辈互动督导方法。（P187）9. 社会工作咨询的定义社会工作咨询就是由具有比较丰富的专业知识和经验的咨询者，向在专业服务或工作过程中遇到问题而需要帮助的受咨询者，提供专业的知识和技术，以提高受咨询者的专业素质，使其能够有效地处理所遇到的工作难题。10. 社会工作咨询与个案工作或团体工作中直接服务的区别作为一种间接服务方法，社会工作咨询区别于个案工作或团体工作中使用的直接服务。在直接服务中，受助的对象是一般人员，需要解决的是其生活中的问题，而受咨询者往往是专业人员，其所咨询的问题往往是在专业服务过程中遇到的问题。11. 社会工作咨询与社会工作督导的区别社会工作咨询也不同
41、于社会工作督导。咨询者与受咨询者的关系比较松散，咨询者只能向受咨询者提供建议与意见，但他对受咨询者的行为没有约束力。是否咨询，向谁咨询，这由受咨询者决定；对咨询者的建议是否采用，受咨询者有取舍的自由；受咨询者的工作的最后责任也完全由他个人承担。但在督导关系中，督导者与受导者的关系是相对固定的；督导者对受导者常有一定的权威；受导者必须接受督导者的一些建议；而督导者也承担受导者工作中的部分责任。此外，督导的范围一般局限于同一机构内上级对下级、资深人员对新手、教师对学生；而咨询的范围则要宽泛得多，涉及不同的专业和部门。12. 社会工作者与社会工作咨询的关系（P191）社会工作者可能充当受咨询者的角色
42、，就与社会工作有关的问题向富有经验的社会工作者或其他专业人士寻求咨询；也可能作为咨询者接受本行业工作人员的咨询，或者向其他专业人士提供基于专业背景的判断与建议。13. 社会工作咨询的分类（P191）（1）以案主为中心的个案咨询。（2）以受咨询者为中心的个案咨询。（3）以方案为中心的行政咨询。（4）以受咨询者为中心的行政咨询。14. 社会工作研究的定义（P194）社会工作研究是社会研究的一部分，它通过对社会工作的计划、组织、实施等加以系统的探索与科学的分析，寻求社会工作的一般规律和实用技术，使社会工作实践更具科学性，更具成效。15. 社会工作研究的功能（P194）（1）社会工作研究的首要功能是促
43、使社会工作的有效实施，这是由其研究属于应用性研究而决定的。（2）其次，社会工作研究可以发展和完善社会工作理论体系，改进社会工作技术。（3）其三，社会工作研究中所收集的资料，为改进服务工作，为将来设置新的社会工作机构或服务设施提供了极有价值的参考知识。（4）其四，社会工作研究可以促使从事实际社会工作的人员沟通社会工作的理论与操作两个层面，使其工作更专业化、更科学、更具有普遍性。（5）最后，社会工作研究也可以为其他学科的研究，如人格心理学、行为科学等，提供资料和实施基地，从而推动其他社会科学的发展。16. 社会工作研究的课题（P194）社会工作研究的课题很多，主要包括关于个人、家庭、群体行为、需要、人格的研究；关于所提供服务的特性、技术以及服务结果的调查研究；关于社会工作专业、社会工作专业工作者的态度、取向以及训练的研究；关于行政组织体系、社区与社群以及社会政策的研究等。17. 社会工作者与社会工作研究的关系（P195）18. 社会工作研究的步骤（P196）（1）确定研究的问题；（2）查阅文献；（3）建立假设；（4）研究设计；（5）选定样本；（6）资料收集；（7）统计分析；（8）验证假设、写出调查报告。19. 社会工作研究的方法：个案研究法、实验设计法、评估研究法。