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1、管理学原理考试考前复习资料第一部分 考核方式介绍1第二部分 复习指导1单项选择题复习指导1多项选择题复习指导5判断题复习指导8名词解释复习指导9简答题复习指导10论述题复习指导12案例分析题复习指导14 第一部分 考核方式介绍一、 考核形式本课程采取闭卷考试形式，在指定时间和地点集中考试。考卷包括客观题和主观题两大部分，客观题题型包括单项选择题、多项选择题和判断题，主观题题型包括名词解释、简答题、论述题和案例分析题。考试时，客观题用2B或HB铅笔在答题卡上填涂答案，主观题用钢笔或圆柱笔在答题纸上书写答案。二、 考试时间：2小时。三、 试卷结构（1）单项选择题，15题，每小题1分，共15分；（2
2、）多选择题，10题，每小题2分，共20分；（3）判断题，10题，每小题1分，共10分；（4）名词解释，5题，每小题3分，共15分；（5）简答题，2题，每小题7分，共14分；（6）论述题，1题，13分；（7）案例分析，1题，13分。总分：100分第二部分 复习指导 单项选择题复习指导一、 答题技巧单项选择题题干主要以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等，备选答案是4个，但正确的答案只有1个，这个答案是唯一的。此类题的目的是测试你分辨正确和错误的能力，检查你对课程基本知识、基本概念的掌握程度和准确性。能否正确选择，关键在于对课程内容和基本概念的熟悉和掌握程度。难度较低的单项选择题，从备选
3、答案中很容易就能区分出正确的那一个；而难度较高的单项选择题，备选答案之间很难区分，只有对正确答案有非常明确的判断才能答对。在一套考题中，往往都是难易结合的。这类题题目小，分布面广。因此，通过学习和复习熟悉、理解课程知识是最为重要的。在回答选择题时，首先是要认真审题，不忽略每一个字。要注意不能只看选项，而必须将题干与选项连起来作为一个完整的命题审视后再决定取舍。再次是讲究方法，对自己有把握的题可以直接选择，对自己无把握的题可以用排除法，即不知哪个选项正确，就试试能否选出不正确的选项予以排除，把最不可能的答案先排除，剩下最可能的。二、 复习重点和难点说明：本课程考试中的单项选择题、多项选择题和判断
4、题的出题重点相同。在ABC三套试卷中，同一个知识点或同一项内容可能同时考到，但题型不同，在某套试卷中以单项选择题形式出现，在另一套试卷中就可能以多项选择题或判断题的形式出现。第一章 管理和管理学（1）管理的5个基本职能；（2）管理的二重性；（3）管理学的特点；（4）管理学研究的内容。第二章 管理学的形成（1）管理学形成与发展的阶段划分；（2）马基雅维利管理四原则；（3）各派古典管理理论的主要观点和代表人物；（4）法约尔对管理职能（管理要素）的划分；（5）霍桑试验的发起者及其结论；（6）组织行为学研究的内容与范围。第三章 现代管理理论及其展望（1）现代管理理论各学派名称、代表人物和主要观点；（2
5、）管理的外部环境因素；（3）管理的社会责任。第四章 计划工作概述（1）计划工作的含义；（2）计划工作的特征；（3）计划的种类和表现形式（具体含义）；（4）计划工作的步骤第五章 计划工作的原理及目标管理（1）限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理的含义；（2）目标的层次；（3）目标管理的含义及其倡导者；（4）目标管理的步骤；（5）目标管理的优缺点。第六章 预测（1）计划工作的各种前提条件；（2）影响预测准确度的因素；（3）预测的种类；（4）预测的各种方法。第七章 决策（1）决策在管理中的地位；（2）决策的类型；（3）决策的特征；（4）计量决策方法、主管决策方法的特点第八章 组织工作概述
6、（1）组织和组织工作的含义；（2）组织工作要解决的基本问题；（3）目标统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集权与分权相结合的原则、稳定性与适应性相结合的原理的含义；（4）各种组织结构类型及特点、适用情况。第九章组织结构的设计和运行（1）影响管理宽度的因素；（2）部门划分的方法以及按各种标志划分部门的优缺点；（3）直线指挥人员和参谋人员拥有的职权；（4）委员会制的实质。第十章人员配备工作概述（1）职务要求明确原理、责权利一致原理、公开竞争原理、用人之长原理、不断培养原理的含义；（2）明确职务的方法比较法、职务系数法、时距判定法。第十一章 主管人员的选聘、考评和培训（1）主管人员选
7、聘的条件管理愿望、管理能力；（2）内部提升和外部招聘的优缺点；（3）主管人员考评的要求；（4）考评的方式和方法；（5）培训的内容；（6）培训的方法第十二章 指导与领导工作概述（1）指导与领导工作的概念；（2）指导与领导工作各个原理的含义。第十三章 沟通联络（1）沟通过程的三种表现形式；（2）沟通联络的形式分类；（3）沟通联络的各种方法；（4）莱维特的沟通网络模式；（5）沟通联络的原则和要求。第十四章 激励（1）人的行为的基本心理过程；（2）四种人性假设的内容；（3）各种激励理论的提出者和主要观点。第十五章 领导作风与方式（1）各种领导理论的代表人物和主要内容；（2）移情作用。第十六章 控制工作
8、概述（1）控制工作的步骤；（2）控制标准的含义和种类；（3）管理突破、急性问题、慢性问题。第十七章 控制工作的类型和原理（一）控制工作的类型（1）各种控制类型；（2）前馈控制举例；（3）间接控制赖以建立的5个假设；（4）控制工作的原理第十八章 控制的技术和方法（1）预算的含义、种类和作用；零基预算的含义；（2）时间网络分析法（计划评审法）及其由来；（3）关键线路；（4）管理审核的概念和内容。三、 练习题1李博是一家研究所的高级工程师，这家研究所工作条件优越，拥有一流的研究设备。根据双因素理论，（ ）最能对李博起到激励作用。 A调整工资水平和福利措施 B给李博配备高档笔记本电脑 C调整设计工作流
9、程，使李博可以完成完整的产品设计而不是总重复局部的设计 D以上各项措施对李博都不会起作用2沟通的（ ）是指信息沟通所用的语言和传递方式要能够被接受者所理解。 A完整性原则 B正式原则 C明确原则 D公开原则3（ ）规定了处理问题的例行方法、步骤。 A程序 B规则 C规划 D政策4双因素理论认为（ ）是具有激励的因素。 A工作条件 B成就、责任感 C人际关系 D职业5PERT的最主要进步是体现了（ ）。 A时间滞后原理 B控制关键点原理 C综合平衡原理 D反馈原理6李先生是某公司的一名年轻工程师，一年前被调到公司设计部任经理，考虑到自己的资历、经验等因素，他采取了较为宽松的管理领导方式。在下列哪
10、种情况下，李先生的领导风格最有助于取得好的管理效果？（ ）。 A设计部责任明确，李先生与下属关系好但职位权力弱 B设计部责任明确，李先生与下属关系差且职位权力弱 C设计部责任不明确，李先生与下属关系差且职位权力弱 D设计部责任不明确，李先生与下属关系好且职位权力强7对人的行为起引发、维持、导向和推动作用的是（ ）。 A需求 B行为 C劳动 D动机8（ ）是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。 A程序B规则 C规划 D政策9重视管理方法的定量化和管理手段的自动化，强调这一观点的是（ ）。 A传统管理理论阶段 B古典管理理论阶段 C行为科学管理理论阶段 D现代管理理论阶段10在人员培训
11、中，在组织同一层次上的各个部门之间有计划的进行职务轮换，这是指（ ）。 A非主管工作轮换 B在主管的职位间轮换 C事先未规定的主管职位间轮换 D上下级职位轮换11确定合理的计划期限遵循了计划工作（ ）原理。 A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理12（ ）规定了处理问题的例行方法、步骤。 A程序 B规则 C规划 D政策13科学管理理论的创始人是（ ）。 A法约尔 B霍桑 C泰罗 D韦伯14用于评价主管人员职位的最常用的方法是（ ）。 A比较法 B职务系数法 C时距判定法 D指示图表法15使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（ ）。 A计划工作 B组
12、织工作 C控制工作 D指导与领导工作16将自己置于别人的地位，模拟他人的感情与价值观，这种现象称为（ ）。 A移情作用 B激励作用 C反馈作用 D模仿作用17直线型组织结构形式的特点有（ ）。 A多头领导 B权力集中 C相对的独立自主权 D达到条块结合18越是组织的下层管理人员，所做出的决策越倾向于（ ）。 A战术的，常规的，肯定的 B战术的，常规的，非肯定的 C战术的，非常规的，肯定的 D战术的，非常规的，风险的19主张将管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念形成管理理论的学派是（ ）。 A管理科学学派 B沟通中心学派 C决策理论学派 D社会技术系统学派20管理活动中的慢性问题是指（ ）
13、。 A经常发现的影响组织日常活动的问题 B人们对其存在已习以为常，不愿承认和解决的问题 C对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题 D容易被人们发现、承认和解决的问题21包含有预计的资产负债表和资产损益表的预算是（ ）。 A收支预算 B现金预算 C投资预算 D总预算22现代管理科学主要是为决策服务的。管理科学理论的发展，在很大程度上也就是（ ）的过程。 A管理定量化 B决策科学化 C管理制度化 D决策模型化23较早提出目标管理的是（ ）。 A梅奥 B泰罗 C吉尔布雷斯 D德鲁克24在集权制的组织结构中，职能管理人员没有直线指挥和命令的权力，而只能担负参谋职能的组织结构形式是（ ）。 A直
14、线制 B职能制 C直线-参谋制 D事业部制25成功履行管理职能的最基本要求是（ ）。 A有完善的组织能力 B有果断的决策能力 C有强烈的管理愿望 D有对权力和地位的追求愿望26指导工作是管理的（ ）问题，类似运动员的教练。 A方法 B战略 C文化 D制度附：参考答案单项选择题答案 1 C 2C 3A 4B 5B 6 B 7D 8 B 9 D 10B 11B 12A 13C 14 A 15 D16A 17 B 18A 19B 20 B 21D 22 B 23 D24C 25C 26A 多项选择题复习指导一、 答题技巧多项选择题的考核目的和解答技巧类似单项选择题。只是有5个备选答案，正确答案是2个
15、或2个以上。一般来说，多项选择题的难度大于单项选择题，难就难在你一开始不能确定在备选答案中到底有几个符合题意的正确答案，要判定出两个以上的正确答案也会比判定一个难一些，稍有疏忽就会选择失误。做多项选择题时注意不要违规，即不要多选、漏选，多选、漏选、不选都是没有成绩的。因此，为了提高保险系数而多选之类想法是完全错误的，空题不选也是迂腐的。 多项选择题往往有一定规律可循，如某个问题包括什么内容，使用什么方法，考虑什么因素，具备什么特点，遵循什么步骤；或者是对某概念的一系列描述哪些是正确的、哪些是错误的，等等。二、 复习重点和难点同单项选择题的复习重点和难点。三、 练习题1沟通是双方的行为，沟通过程
16、一般有三种形式，即（ ）。 A组织之间的沟通 B人与人之间的沟通 C人与机器之间的沟通 D口头沟通 E机器与机器之间的沟通2管理学作为一门不精确的、有待发展的科学，具有（ ）等特点。 A一般性 B特殊性 C多样性 D实践性 E历史性3控制工作的原理包括（ ）。 A反映计划要求原理 B组织适宜性原理 C控制关键点原理 D例外情况原理 E直接控制原理4预算的作用包括（ ）。 A有利于管理者对组织活动全局的把握 B有利于管理者合理配置资源 C有利于对组织各项工作的评价 D有利于各级组织成员明确自己的责任和任务 E有利于预先发现问题，及时采取纠正措施5.目标管理的含义包括（ ）。 A为组织的各级人员规
17、定了目标 B管理管理者 C使考核各级管理人员具有客观标准 D是分权制的结果 E强调自我控制6按职能划分部门方法的优点有（ ）。 A符合专业化生产的原则 B有利于综合管理人才的培养 C符合专业化管理的原则 D管理职责划分更为清楚 E有利于部门之间的协调7四分图理论所说的体制包括的具体因素有（ ）。 A确定工作目标 B明确责权关系 C互相信任的气氛 D组织设计 E交代任务的方式8四分图理论把领导行为归纳为两个层面，它们是（ ）。 A组织 B体制 C环境 D体谅 E过程9下面所述情况属于前馈控制的是（ ）。 A在工作过程中，主管人员向下级指示恰当的工作方法 B猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C企业
18、根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 D汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速提前踩加速器 E根据虫情预报，农资公司做好农药准备10间接控制是建立在哪几个假设之上的？（ ）。 A工作成效是可以计量的 B人们对个人成效具有个人责任感 C追查偏差所需要的时间是有保证的 D出现的偏差可以预料并可能及时发现 E有关部门部门或人员将会采取纠正措施11直线职能制组织结构的优点有（ ）。 A有利于集中命令和统一指挥 B有职能机构和管理人员为主管人员充当参谋和助手，提供建议 C管理职能实行专业化分工 D有利于调动下属人员积极性 E对外部环境适应性强12有效沟通的要求包括（ ）等等。 A消灭非正式沟通 B
19、传递力求准确 C避免过早评价 D使用单一沟通手段 E消除下级人员的顾虑13指导工作具体体现在（ ）。 A使下属明确他们的工作方向 B向下属传授自己对组织目标和政策的见解和评价 C使下属熟悉组织结构和各方面的关系 D使下属熟悉他们的责任、权力和任务 E鼓励下属的工作热情14管理学上对组织含义的理解包括的内容有（ ）。 A组织是实现目标的工具 B组织是一个分工协作系统 C组织有一个共同目标 D组织泛指各种各样的企事业单位 E组织是主管人员的首要工作15随机制宜理论认为，对领导工作最有影响作用的三个基本方面，即情景要素是（ ）。 A奖励 B制度 C任务结构 D上下级关系 E职位权力16法约尔提出的管
20、理要素是（ ）、协调和控制。 A领导 B计划 C组织 D决策 E指挥17在人员选聘中采用内部提升方式的优点有（ ）。 A组织成员能够较快胜任工作 B有利于选聘到第一流的人才 C可激励组织成员的进取心 D可避免近亲繁殖带来的不利影响 E可提高组织成员的兴趣和士气18组织中参谋人员掌握的职权是（ ）。 A命令权 B顾问权 C指挥权 D咨询权 E建议权19主管人员考评应符合的要求是（ ）。 A考评指标要客观 B考评方法要可行 C考评时间要灵活 D考评结果要反馈 E考评要保密附：参考答案多项选择题答案1 B,C,E 2 A,C,D,E 3 A,B,C,D,E 4 A,B,C,D,E 5 A,B,C,D
21、,E 6 C,D 7 A,B,D,E 8 B,D 9 B,D,E 10 A,B,C,D,E 11 A,B,C 12 B,C,E13 B,C,D 14 A,B,C 15 C,D,E 16 B,C,E 17 A,C,E 18 B,D,E 19 A,B,D 判断题复习指导一、 答题技巧判断题是要判断命题的正误，此类问题只有“正确”、“错误”两种答案。有的题目意思表达是完全正确的，有的是完全错误的，有的是部分错误的。不管是完全错误还是部分错误，均应判“错误”。错误的情况又包括：结论有明显错误；结论有片面性，以偏概全；张冠李戴或因果不符。判断题与选择题性质差不多，必须先清楚题目表达的意思，然后看它涉及到
22、什么概念、什么知识，再根据你对有关知识的记忆和理解作出判断。判断题也要特别注意仔细审题，有时差一个字意思就相反，如题中有“不”和没有“不”意思完全相反。有时是考核你是否有辨证思维，当命题出现“就是”、“一定会”，“肯定是”，“必然会”、“仅仅”等词语时，一定要小心。二、 复习重点和难点同单项选择题的复习重点和难点。三、 练习题1管理道德就是关于管理者作出决策、采取行动背后所依据的准则问题。2在其他因素不变的情况下，抓住某些因素就能实现预期目标，这样的因素就是限定因素。3主管人员所处管理层次越高，概念技能要求越低。4非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。5按职能划分部门的方法是指遵循专业化
23、的原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。6由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选择、训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。7按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。8.主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双方对最终成果的责任感也就越大。9决策贯穿于管理的全过程，决定管理成败，这是在管理思想发展中由社会系统学派提出的。10对于不肯定因素造成的管理上的失误，主要依赖于间接控制的技术去解决。11零基预算是以零为起点制定费用项目预算的。12权变管理理论的创始人是巴纳德。13控制标准是从一个完整的计划中所选出来的
24、对工作成果的计量有重要意义的关键点。14在控制过程中，主管人员越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越无效。15目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能，它要回答组织是干什么的和应该干什么的问题。16科学决策追求的并不是最优最好方案。17期望理论认为，人的积极性取决于人和环境的关系。18职能制组织结构形式是按照集中政策、分散经营的原则确立的。附：参考答案判断题答案：对为A， 错为B1A 2A 3 B 4 B 5A 6 B 7B 8A 9B 10 B 11A 12B 13A14 B 15A 16A 17 B 18 B 名词解释复习指导一、 答题技巧名词解释这类题型是要求对课程中的一些重要概念进
25、行描述，目的是考核你对这些名词的理解程度和掌握的准确性。这些名词在教材或课件的“课程讲解”和“小字典”中都有明确的定义或简明的概括。答题时要简明扼要，不要求展开说明。名词解释题对记忆的要求高一些，一般来说，教材和课件中的解释是最精炼和准确的，如能记住最好。准确理解其意思后，用自己的语言概括也可以，关键要概括准确完整。二、 复习重点和难点第三章 现代管理理论及其展望：企业文化。第四章 计划工作概述：按计划的表现形式划分的计划种类（目的或任务、政策、规则等）。第五章 计划工作的原理及目标管理：定性目标、定量目标。第六章 预测：预测、德尔菲法。第七章 决策：决策、计量决策方法、主观决策法。第八章 组
26、织工作概述：组织结构的类型。第九章组织结构的设计和运行：管理宽度、职权的类型、委员会制。第十一章 主管人员的选聘、考评和培训：职务轮换、技术技能、人事技能、概念技能。第十二章 指导与领导工作概述：指导与领导工作、领导十六章 控制工作概述：控制工作三、 练习题1政策 2定性目标 3德尔菲法 4企业文化 5主观决策法6职能制组织结构 7管理幅度 8直线职权 9委员会制 10职务轮换11人事技能 12指导与领导工作 13控制工作附：参考答案1. 政策政策是组织在决策或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动的方针和一般规定。2.定性目标是指无法用数量表示的目标，它的衡量标准是多好。人们在管理机构中的地位
27、越高，其定性目标就可能越多。3. 德尔菲法德尔菲法又称专家预测法，是一种通过有控制的反馈来收集专家意见的方法。这是50年代初美国蓝德公司与道格拉斯公司在协作研究如何获得可靠的专家意见的方法过程中提出来的，并以德尔菲为代号。 4企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和。主要构成因素是：价值观念、企业精神、制度规范、习俗仪式、英雄人物、企业环境等。5主观决策法所谓主观决策法，是指用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标以及实现目标的方法，并
28、作出评价和选择。6. 管理幅度管理幅度是指一个上级管理人员直接指挥的下级人员的人数。7. 职能制组织结构职能制组织结构又称为多线型组织结构，它的特点是采用按职能分工，实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者，即在上层主管下面设立职能机构和人员，把相应的管理职责和权力交给这些机构。8直线职权是指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。9. 委员会制委员会制是一种集体管理的组织形式，委员会是指集体掌握权力共同执行某些管理职能的一组人。委员会制是相对于个人管理而言的，将决策权分散在一组人中，由集体共同负责。10职务轮换职务轮换是让各级主管人员在不同的部门的
29、不同主管位置或非主管位置上轮流工作，使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到不同的经验，为今后在较高层次上任职打好基础。11. 人事技能人事技能是指主管人员作好本职工作并带领下属人员一起发挥合作精神的能力。12指导与领导工作指导与领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿且有信心地为实现组织的既定目标而努力。13控制工作控制工作是指为保证组织目标的实现，上级主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。控制职能是管理的五大职能之一。 简答题复习指导一、 答题技巧简答题一般是根据课程中的有
30、关理论、观点、方法原理等，直接提出问题，要求你简明扼要地回答。所提问题在教材、课件的“课程讲解”中大多有现成答案。回答这种问题，一要抓住要点，观点明确，条理清晰；二要对每一要点进行简明扼要解释。简答题有的是问题本身比较简单，包含多个要点，在教材或课件中每个要点只用一两句话就说清楚了，照此回答就可以；有的问题只有一、两个要点，就需要解释详细一些，一般也就是一段200-300字的文字。需要注意的是，不能只用几个词来回答简答题。二、 复习重点和难点第三章 现代管理理论及其展望：管理与外部环境的关系。第五章 计划工作的原理及目标管理：目标管理的优缺点。第八章 组织工作概述：组织工作的原理。第十一章 主
31、管人员的选聘、考评和培训：主管人员选聘的条件（管理愿望、管理能力问题）。第十七章 控制工作的类型和原理：控制工作的原理。第十八章 控制的技术和方法：预算的不足之处三、 练习题1目标管理的优点是什么？2简述组织工作的分工协作原理。3. 在选聘主管人员时要从哪些方面评价人的管理能力？4应如何理解控制关键点原理？5如何理解预算这种控制方法的缺点？附：参考答案1. 目标管理的优点是什么？（1）有利于提高管理水平。它可以促使主管人员去思考用什么方法、需要什么资源来更好地实现目标，并积极实施。（2）有利于暴露组织机构中的缺陷。目标管理促使主管人员把组织的作用和结构搞清楚。（3）有利于调动人们的积极性和责任
32、心。目标管理是以人为本思想的一个重要体现，使下级人员不只是上级的奴隶，他们自己同时也是决策者，是有明确目标和承担责任的。（4）有利于进行更有效的控制。 它促使主管人员按一定标准来衡量工作，有据可循。2. 简述组织工作的分工协作原理。分工协作原理是指组织机构应能正确的反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工，以及这些任务和工作之间的协调，组织的运行才能达到精干、高效。首先，管理工作在分工基础上的专业化发展，是组织规模扩大化的必然要求。通过专业化的分工可以规定组织结构中的管理层次分工、部门分工和职权分工，明确每个组织成员的工作任务。其次，仅有专业分工是不够的。组织中的各个部门既有专门的工作职责
33、范围，其工作又必须在其它部门的协调配合下才能顺利完成。组织各部门和各环节彼此相互联系、相互配合，组织才能正常运转。3. 在人员选聘中要从哪些方面评价人的管理能力？在人员选聘中对管理者的管理能力的观察应包括以下几个方面：（1）认识问题的能力。这是指管理者对组织内部与外部客观环境认识的敏感性和洞察力。（2）分析问题的能力。这是指管理者应具有的通过现象抓住本质，善于发现和掌握事物发展规律的能力。（3）解决问题的能力。这是指管理者应具有的善于把握本质，预测未来，能够做出正确决策，从而能够有效解决实际问题的能力。（4）综合处理问题的能力。这一能力是指管理者应具有正确处理组织与外部环境的关系，以及组织长远
34、的整体发展问题的能力。4. 应如何理解控制关键点原理？控制关键点原理是指主管人员越是尽可能的选择计划的关键点来作为控制标准，有重点地实施控制，则控制工作就越有效。对于这一原理的理解应注意把握以下几点：（1）要达到对组织所有活动的全面而具体的控制是不现实的，应善于抓住组织活动中的关键点，以重点控制达到控制全局的目的。（2）要科学地选择控制点，突出控制工作的重点对象。控制应着重于那些对计划的完成有着举足轻重作用的关键问题上。（3）主管人员应锻炼和培养自己认识和正确处理关键问题的能力。5. 如何理解预算这种控制方法的缺点？在运用预算作为控制手段时，易于出现以下问题：（1）预算过繁过细，导致控制过度。
35、一是剥夺了主管人员所必需的自主权，使得当实际情况与预算的要求不相符时无法进行灵活调整；二是花费过多的时间、精力，使预算工作成了负担。（2）错把手段当目标，易导致本位主义。用预算作为控制手段时，有时易犯的错误就是把预算目标置于组织目标之上，借口维护预算的严肃性而忽视组织目标的实现。（3）预算依据不足，导致工作效能难以提高。把过去预算的执行情况用来作为今天编制预算的参考依据，这会导致预算依据的片面性。（4）预算缺乏灵活性，导致与实际情况不符。实际与预测的差异可使一个预算马上过时，在这种情况下，还必须受原有预算的控制的话，预算的有效性就会减弱或消失。 论述题复习指导一、 答题技巧论述题的考核目的是检
36、查你对基本理论、基本原理和基本方法的理解和熟练程度，涉及的是较大型的知识点。要求能够理解其思想实质，能够解释描述或向他人讲解；更进一步的要求是能够用它来解释实际问题，能够用它来指导、改善你的实际工作。解答论述题的基本思路是说明“是什么”，“为什么”，“怎么办”。一般要求先解释一下本题所涉及的中心概念（例如“试述决策的类型和特征”，中心概念就是“决策”），然后分层次或分几个方面进行论述。每一方面先用一、两句话概括为要点，然后进行深入解释、推理、证明。要点要全面，分析时要有理有据，逻辑清楚，联系实际、举例说明更好。解答论述题要特别注意避免解答不充分的情况。不充分就是要点不全，或每一点意思表达不清楚
37、、不完整；或者只列出了要点，而没有详细说明分析。论述题必须进行全面充分的论证，否则就不成其为论述题。一般来说，一道论述题的答案应有600字左右或更多，文字量太少的话论证难以充分。在复习论述题的时候不应死记硬背，回答论述题时可以放开思路，大胆地表达自己对某个理论或问题的理解，与课程讲解中教师的讲授或教材有冲突也是允许的，只要言之成理甚至答得精彩就可以得高分。二、 复习重点和难点第七章 决策：决策及决策的类型和特征。第九章组织结构的设计和运行：授权的原则。第十章人员配备工作概述：人员配备的原理。第十四章 激励：激励强化理论。第十六章 控制工作概述：控制工作的重要性。三、 练习题1.决策的类型有哪些
38、？决策具有什么特征？2.人员配备工作有哪些基本原理？3.试述激励强化理论的思想观点。附：参考答案以下文字仅仅是论述题解答思路和要点，同学们需要根据教材或课件讲解，结合自己的理解去扩展、发挥。训练归纳总结能力。1.决策的类型和特征。决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。决策可以按不同标志划分多种类型。各类决策的共同特征或要求可概括为：（1）决策要有明确而具体的决策目标。（2）决策要以充分的信息为基础。（3）决策要有两个以上的备选方案。（4）决策时要对每个方案进行可行性研究。（5）决策追求的是最可能的优化效应，而不是最理想的效应。2.人员配备工作的基本原理。
39、人员配备工作的基本原理有：（1）职务要求明确原理。（2）责权利一致原理。（3）公开竞争原理。（4）用人之长原理。（5）不断培养的原理。3.激励强化理论的思想观点。激励强化理论是行为改造型理论之一，它是由美国心理学家斯金纳（B.F.kinner）提出来的。强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。强化激励模式强调行为结果对职工行为本身的反作用，主张通过给某种行为以肯定或否定等强化刺激，达到加强积极行为，减弱消极行为，修正固有行为等目的。激励强化理论认为，管理人员可以采用四种强化类型来改变下级的行为：（1）积极强化（正强化）。（2）惩罚（负强化）。（3）
40、消级强化或逃避性学习。（4）消失。主管人员可以根据下属的行为情况不同而采用不同的强化方式，它主要分为连续的和间歇的两种。连续强化是指每次发生的行为都受到强化。间歇的强化是指非连续的强化，它又包括四种形式：固定间隔；可变间隔；固定比率；可变比率。 案例分析题复习指导一、 答题技巧案例分析题侧重于对知识和理论的运用。首先要读懂案例，弄清楚案例资料说明的是什么问题，再依据案例提出的问题找出与案例问题相应的理论，结合案例情况进行分析。注意不要把案例分析题等同于论述题，离开案例去阐述理论。案例分析题的解答思路也是说明“是什么”，“为什么”，“怎么办”。案例分析题有多种情形，有的是要求说明失败原因或成功经
41、验的，解答时要指出失败原因或成功经验是什么，案例中哪些情况是佐证，正确的做法是什么；有的是需要你用某种理论去解释案例中管理行为的合理性，那么你要说明它符合什么理（原理、原则、方法）、为什么？这个理是怎样的；有的是案例本身存在未解决的问题，要求你提出解决方案，你要指出存在的管理问题是什么，提出你的解决方案，并说明为什么要这样做（根据某种原理或理论）。等等。二、 复习重点和难点第一章 管理和管理学：在理解系统的含义、特点基础上，用系统的观点分析事物或管理行为。 第五章 计划工作的原理及目标管理：在领会计划工作原理实质的基础上，用计划工作原理解释、分析管理事件。 第八章 组织工作概述：在掌握各种组织
42、结构形式的特点的基础上，分析某企业的组织的结构是否适当，说明根据该种情况应该建立什么样的组织结构。 第十四章 激励：解释某种情景中的激励方式、激励技巧和激励理论的运用。三、 练习题1.工程提前的奥秘铁道部工程某局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍。20世纪90年代他们承担的西南某铁路隧道工程号称地质博物馆，各种不同的地质状况全都出现在不到10公里的地段。施工难度之大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。在竞标中很多施工队都知难而退了，只有该局逆流而上，一举夺标，还提前20天完成任务。他们是怎样实现工程提前的呢？首先，在招标前他们详细的阅读了有关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员、设备、材料、时间上都留有余地，用十二分措施保证十分指标的实现；再次，针对各种突发情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱。周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前实现。请问该工程局运用了哪些计划工作原理？2. 难忘的礼品赵义是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评，获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定给装配车间每人奖励1 000元。别人的奖励都不成问题，赵义的奖