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1、员工日常行为准则及奖罚制度一、 工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论或对客人有情绪，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在工作时间接待
2、亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。二、 制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发
3、不能过耳和衣领。4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、酒店卫生：1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。五、 拾遗：1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处
4、理。六、 酒店财产：1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置；2、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。七、 出勤：1、员工必须依照员工作息时间表及管理人员安排的班次表上班，需要变更班次，须先征得领导允许。2、员工在7:50之前必须签到。3、严禁替他人签到，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。4、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。5、房卡遗失，立即报告主管，经部门经理批准后补发新卡，办理所需费用由遗失房卡的员
5、工本人承担。6、员工在工作时间未经批准不得离职。八、 酒店安全：1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。九、 电路故障：当电路出故障时，应采取下列措施：1、通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。2、和客人谈话，表示歉意。十、消防安全 ：1、酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。2、发现火灾时，情节较小时，尽快用灭火器处理，情节严重时，拨打119。十一、火灾预防：1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、客房、过道或字
6、纸篓里。3、酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。4、不准在高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。十二、奖罚条例为了实现个人利益与公司利益的高度统一，所有员工应遵守员工日常行为准则，在此特制定以下规定：（一）、优秀员工：酒店每年会取用一定的资金作为员工的奖金，按照各员工的岗位职责进行考核，月末、季末、年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。（二）、嘉奖、晋升
7、：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。（三）、失职的种类，纪律处分：1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、扣工资、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。2、凡第三次发生甲类失职予以50元的经济处罚，以后发现一次甲类失职扣除50元，超过五次将不能进行优秀员工评比，六次酒店可将该员工辞退；3、凡第一次发生乙类失职时予以100300元的经济处罚，第二次发生乙类失职时将扣除300600元的处分，对酒店造成的经济损失相关人员得酌情负责，情节特别严重者可
8、被辞退。4、上班期间，没有客人，员工不得随意进入客房在沙发、座椅上坐躺或者使用客房物品。违反一次罚款20元。5、一经被酒店辞退的职员，该月工资将被扣除30。附：失职类型甲类失职：1、 上班迟到，早退，上班不签到或唆使别人为自己签到和替别人签到；2、 仪表不整洁： A 男士留长发，女士头发凌乱，留长指甲； B 手脏； C站立姿势不正； D 衣袖、裤脚卷起；E不符合仪表仪容规定；3、在公共场所大声喧哗或在酒店其它客人可以看到和听到的地方做不雅的习惯动作，聚众讨论个人事情；4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡，上班时间做私事，看书报和杂志、听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；不遵守打电话的规
9、定；5、损坏工作服，将酒店文具用于私人之事；下班时未将自己工作用品归位，未关闭电脑、音响、打印机、照明、空调、饮水机等电器电源。6、培训课旷课，不参加单位举行的集体活动。7、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店。8、不按规定做事，对酒店造成一定损失的。9、违反员工日常行为准则规定情节较轻的。乙类失职：1、旷工。2、营业区、服务生个人、客房的卫生不合格，影响客人心情的。3、上班时间打瞌睡；在酒店内赌博或观看赌博；4、 对客人和同事不礼貌，说辱骂性和无礼的话，发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉；在酒店内危害任何人员，殴打他人或互相打架。5、未经允许在酒店内喝酒，在除了指定位置以
10、外的其它场所吸烟。6、在酒店内乱丢东西，故意损坏消防设备， 因粗心大意损坏酒店财产，私自拿公司财产。7、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证，擅自配置酒店范围内任何钥匙及房卡，遗失、复制、未经许可使用总钥匙；8、不遵守消防规定，因对火源、电路、水管未处理妥当，而出现事故的，隐瞒事故，违反安全规定的。9、未经同意改换班次、休息天或休息时间； 拒绝执行管理人员的合法的命令，违犯店规，造成重大影响或损失的。10、超过工作范围与客人过分亲近；向顾客索取小费或其它报酬；作不道德交易。11、泄露酒店机密情况；偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料12、工作表现差或工作效能差。13、违反员工日常行为准则规定情节严重的。14、 触犯国家任何刑事罪案。