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1、受 控文件编号：GHSY/MI07 受控号:版 本 号：A/0生效日期：2011.09.10 某实业发展有限公司管理体系 保洁服务作业指导书目 录0修改批准页4职责和权限1目的5工作程序2适用范围6相关/支持性文件3定义和缩写7记录0.修改批准页版本号生效日期修改页次修 改 理 由A/02011.09.10新编A/0版本号编 写审 核批 准批准日期1、 目的本文件规定物业服务区域的保洁工作实施规范管理，以确保所辖区域的环境卫生、整洁，为职工和住户提供一个健康、安全的生活和工作环境。2、 适用范围本文件适用于公司所辖物业区域内公共环境卫生清洁工作的管理。公司的清洁发包给外包方，公司要求外包方建立
2、保洁班专门向我司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序（在外包方签订的合同中规定此项）3、 定义和缩写本程序采用ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001:2001标准和管理手册的术语、定义。4、 职责和权限部门/岗位职 责 和 权 限物业服务部负责卫生清洁工作的统筹安排与周检。小区管理处负责本小区清洁服务布置和实施，负责清洁服务的日常检查监督。环卫清洁队负责监督检查清洁服务的质量和对外协调工作，并确保外包项目按合同履行。清洁工负责清洁工作的具体实施。5、 工作程序 清洁服务控制程序流程图保洁服务流程图服务要求保洁区域分片负责清扫垃圾收集垃圾清运用具清洗检 查
3、YN整 改卫生达标是否合格5.1管理方式和范围5.1.1 方式：未外包项目和外包项目。1未外包项目按作业指导书执行，2外包项目由公司与外包商签订外包合同，具体按外包管理控制程序 （GHSYMP13）。5.1.2 范围：1未对外承包区域的范围包括（公共区域地面、道路、场所、楼梯、公共设施清扫及垃圾清运和环境消毒杀虫等）；2对外承包区域根据签订的合同内容约定。5.2 保洁区域分片负责，小区管理处将物业保洁服务区域的范围分片到每个清洁绿化工具体负责，做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量，并让每位清洁绿化工都知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求，小区主任负责填写及联系承包方填写清洁区域
4、责任表（RGHSY/MI0701）。记录保存在小区办公室；责任人及清洁范围有变化时及时更新。5.3 清洁5.3.1 花园小区、高层建筑（带电梯）楼宇的清洁一.楼道的清洁，执行一扫、一抹、一拖程序。A每日依从高层到低层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免扬起尘土，每天打扫二次。B打扫完后，用半湿拖把按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地，每天拖擦一遍。C用拧干的湿抹布将楼梯扶手擦拭一遍；应无污迹、无尘土，每天擦拭一遍。D 清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。E在清扫楼梯的同时对楼梯照明灯进行检查，发现损坏或不亮时要及时报小区管理处维修。
5、F 每日擦拭电梯轿厢，公共部位玻璃、走廊、门窗、消防箱、灭火器一遍，做到墙面无污迹，无蜘蛛网，楼梯道窗台无尘土，玻璃轿厢清洁明亮，保持楼梯灯罩及开关面板的清洁。二.道路的清洁（1）保洁员每天上午和下午须将所辖区域内的道路路面各进行一次彻底清扫，主要路要进行保洁。（2）清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人和车辆；巡查保洁时要捡拾石子和脏、弃物。（3）路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。（4）路面有积水或污渍要及时清理。三.公用场地、设施的清洁（1）公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。（2）公用场每天进行清洁打扫二遍，保持场地无烟头、纸屑和杂物。（3）公用
6、设施包括小区内的座椅、广告栏、路灯、草坪灯、庭园灯等；A 小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。B 广告拦每天检查一次，将过期或破损的告示揭下来并清理干净。C每星期擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清洁干净。D 每日清洁时发现小区内有乱张贴的小广告要立即清除。5.3.2 其它小区的清洁清洁工将各自负责清洁范围内的公共区域地面、道路、场所等每天清扫两遍，楼宇阶梯每周清扫两遍，保持楼道无垃圾物、无污渍、无蜘蛛网、无乱张贴，道路无积水、无烟头；公共部位玻璃窗，每季度擦洗两遍；主要道路要进行保洁。5. 3.3 外包项目清洁按外包管理控制程序（GHSY/MP13）。5.4 垃圾收集清洁
7、工每次清扫垃圾要及时收集，不得有漏堆，垃圾收集屋（点）要存放足够的垃圾车、桶，并保持周边地面干净。5.5 垃圾清运物业服务范围内的生活垃圾做到日产日清。5.6 卫生设施、用具清洗每日垃圾清运完后，将垃圾屋、车等卫生用具进行清洗，保持卫生用具清洁。5.7环境消毒杀虫对物业服务区域内的蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害，每半年至少组织一次消杀工作。由服务部统一安排，各小区具体落实消杀完后，小区管理处要认真填写“灭四害”服务记录表（RGHSY/MI07-02）。5.8清洁服务过程安全规定 5.8.1 工作时必须穿反光服、戴口罩、手套, 完工后用肥皂洗手。5.8.2 高温天气，适当调整工作时间，错开高温时段，预
8、防中暑。5.8.3 工作时注意防止高空坠物，清洁楼道开并面板要用干抹布，以免造成电击等伤害。5.8.4 在拖洗楼梯、厅等公共部位时，设置防滑警示牌。5.9检查 实行日检、周检、月检制度，由小区管理处负责负责日检并填写物业服务日检记录表（RGHSY/MI1101）。周检由物业服务部组织实施，月检由公司组织实施。1未外包项目以512卫生达标标准检查保洁服务状况。2外包项目按外包管理控制程序（GHSYMP13）并参照本程序执行。5.10是否合格5.10.1小区管理处需要每天对辖区保洁服务工作进行检查，确保符合卫生达标要求，不符合要求的及时整改，小区管理处再行检查，直至合格。5.10.2外包项目存在不
9、合格时报环卫清洁队对外协调，责令承包商整改。环卫清洁队负责每月检查三次各小区保洁服务质量及检查外包商是否按合同提供服务，填写安全/质量检查整改通知书（RGHSY/MI1103），并向外包商和相关责任单位反馈检查情况。不符合要求的通知外包商限期整改，环卫清洁队再行检查，直至合格。5.11 卫生达标：达到“二无”、“三不”、“四净”要求，即楼梯无垃圾物、楼梯顶无蜘蛛网，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净。 6、 相关/支持性文件6.1 检查监督控制须知 （GHSY/MI11）6.2 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则（建住房物2000008号）7、 质量记录7.1“灭四害”服务记录表 （RGHSY/MI0701）7.2清洁区域责任表 （RGHSY/MI0702）格式号：RGHSY/MI0701“灭四害”服务记录表年 月 日 实施地点：项 记 目 录地点灭蚊蝇蟑螂灭鼠死鼠数量实施人监督人备注喷药投药放药堵洞垃圾屋排水沟化粪池内管道、管井沉沙井绿 地楼 道地下室设备房 制表：说明：对当天已做的项目及地点用“ ”表示，未做的项目用“ ”表示。 清洁班长负责监督，填写此表，小区保存1年格式号：RGHSY/MI0702清洁区域责任表填表人： 时间：责任人清 洁 范 围质 量 要 求备 注小区主任填写，保存在小区办公室，责任人及清洁范围有变化时及时更新.。