电脑售后服务承诺书精选.doc

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1、电脑售后效劳承诺书 篇一：电脑公司售后效劳承诺书 【第1篇】 XX电脑公司售后效劳承诺书 尊敬的顾客你好，感谢你购置我公司产品 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后效劳保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门效劳(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费效劳工程(人为损外)： (一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修效劳; (二) 免费为保修期内出缺点的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术征询和使用人员培训; (四) 免费送货; (五) 免费提供定期跟踪维护; 详细效劳内容

2、如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包效劳政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购置后，我公司首先会与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，同时没有开封; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进展安装调试; 第 五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损

3、，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求，如无特别情况在7个工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒要素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出处理方案和交货时间。 四、安装、调试效劳我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进展安装。并对在安装过程中可能出现的疑征询耐心的与用户交流，以便其以后可以进展独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运转起来，我公司技术人员将对机器进展功能优化和稳定性方面的调试以确

4、定机器的质量是否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能根本理解机器正常运转的操作知识及对机器稳定运转的根本调试。 五、完工工期 我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特别情况和说明，一般为交货后7天之内。 六、整机免费换货期限 本次投标产品的消费厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包”效劳，细那么如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，假设所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列功能缺点，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择

5、整机退货，我公司将按照购置价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内(含)，假设所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列功能缺点，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品功能的同新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内(含)，假设所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列功能缺点，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或缺点部件维修。如选择整机更换，凭消费厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，消费厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同

6、型号同规格的商品或不低于原商品功能的同品牌新商品。 七、质保期内产品缺点效劳响应时限 1). 24小时效劳热线: 此次投标产品,除厂家提供的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外,我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳. 号码 : XXXXXXXX，还可以直截了当拔打业务经理的,节假日不休息。 2). 30分钟响应: 在拨打缺点报修后，我公司工程师将在30分钟内与使用者联络，理解缺点现象, 确定维修事宜,提出处理方案。如是软件缺点,通过将征询题处理,假设经分析后觉察是硬件征询题,与使用者商定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。3). 7天*24小时工作制 我公司技术部的效劳时间：每周一至周日

7、，每天24小时，节假日照常。技术征询效劳时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-18:00。 八、上门效劳时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与使用者获得联络,确定缺点现象于上门效劳时间段派遣工程师上门.技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8:00-18:00, 节假日照常。 九、缺点修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现缺点,关于非设备性缺点或一般性缺点，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以处理 。关于设备性缺点，一方面在系统时，我们尽量防止单点缺点，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证缺点在24小时内排除，如不能排除，为

8、了不阻碍用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性缺点24小时内修复。 十、提供备用设备时限 如我公司提供的产品在保修期内出现缺点,关于非设备性缺点或一般性缺点，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以处理。关于设技术效劳部的备品备件库，保证缺点在24小时内排除，如不能排除，为了不阻碍用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性缺点，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点缺点，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证缺点在24小时内排除，如不能排除，为了不阻碍用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供

9、用户单位替代使用，直到该设备修好为止。 十一、其他 详细产品保修期限及细那么以消费厂家提供的保修卡为按照。 【第2篇】 XX电脑公司售后效劳承诺书 尊敬的用户：您好! 感谢您选用我公司提供的电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后效劳，我公司郑重承诺： 一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换效劳) 1、有完好的产品保修卡2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了缺点(即非人为缺点)。 3、外壳外表、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将收取一定的换壳费用) 4、无擅自拆机或其它人为引起的缺点。 二、一年内保修 在购机之日起，本产品享

10、受一年的免费维修效劳，在此期间，不管产品出现任何缺点，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外) 三、免费以旧换新 自购置之日起，满三年，用户可凭购置凭证、旧电脑和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的电脑一台(只限于方正产品，神舟产新款电脑和笔记本电脑不享受)。 四、定期全额返还 公司按照政府和全国妇联的要求，为了表达建立新农村，送科技下乡的精神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“”电脑，每台金额7800元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款(参加客户推行的用户按客户推行打算享受消费分红和奖励)。 五、不属于免费保修义务的情形 属于以下情况的产品缺

11、点或损坏，不管是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列 1、本产品整机或部件已经超出保修期。 2、本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的缺点或损坏。 3、非公司效劳机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的缺点或损坏。 4、因意外要素或人为缘故(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不适宜的电压、腐蚀等)造成的缺点或损坏。六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修效劳，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公章。 七、有关保修事宜请与本公司客户效劳部联络。 八、本公司保存对售后效劳条款的最终解释权及修正权限。 注：此为样本

12、格式，最终以正式盖章文本为准。 承诺单位： 承诺日期： 【第3篇】 XX电脑公司售后效劳承诺书 一、质量保证 1、a.整机15日内免费更换自购置之日起(以正式购货发票日期为准，下同)，假设附表所列的电脑主要部件出现硬件缺点时，经销售商确认属于产质量量征询题，您可以选择整机退货、更换或缺点部件维修，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并按照购置价格(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。 b.自购置之日起第8-15日内(含)，假设附表所列的电脑主要部件出现硬件缺点时，经销售商确认属于产质量量征询题，您可以选择整机更换或缺点部件维修。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号或不低于原商

13、品功能的新商品。 2、三年免费维修 电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准)： 二、效劳保证： 1、(1)硬件效劳篇二：电脑产品售后效劳承诺书 计算机售后效劳承诺书 一、 整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包效劳政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、整机免费换货期限 本次投标产品的消费厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包”效劳，细那么如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），假设所购置的产品出现“微型计算机三

14、包规定”所列功能缺点，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购置价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），假设所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列功能缺点，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品功能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内（含），假设所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列功能缺点，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或缺点部件维修。如选择整机更换，凭消费厂家指定的认证

15、维修机构提供的修理记录，消费厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品功能的同品牌新商品。 三、质保期内产品缺点效劳响应时限 1). 24小时效劳热线: 此次投标产品,除厂家提供的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外,我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳. 号码 : XXXXXXXX，还可以直截了当拔打业务经理的,节假日不休息。 2). 30分钟响应:在拨打缺点报修后，我公司工程师将在30分钟内与使用者联络，理解缺点现象, 确定维修事宜,提出处理方案。如是软件缺点,通过将征询题处理,假设经分析后觉察是硬件征询题,与使用者商定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3

16、). 7天*24小时工作制 我公司技术部的效劳时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术征询效劳时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-18:00。 四、上门效劳时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与使用者获得联络,确定缺点现象于上门效劳时间段派遣工程师上门.技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8:00-18:00, 节假日照常。 五、缺点修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现缺点,关于非设备性缺点或一般性缺点，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以处理 。关于设备性缺点，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点缺点，另一方面我们将利

17、用公司技术效劳部的备品备件库，保证缺点在24小时内排除，如不能排除，为了不阻碍用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性缺点24小时内修复。 六、其他 详细产品保修期限及细那么以消费厂家提供的保修卡为按照。篇三：售后效劳承诺书 售后效劳承诺 * 我公司售后效劳承诺 应急维修时间响应安排表 维修效劳收费标准表 （1） 质保期 质保期为工程验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理工程移交之日起算，提供软件及监控网络、效劳器存储系统的关键设备三年全免费上门保修效劳同时终身维护。关于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”效劳承诺。 在质保期内如有

18、设备或部件不能使用更换，那么该部分设备或部件质保期相应延长。 质保期内，由于人为要素破坏、不可抗力等要素引起的缺点，维修零件费由客户方负责。 （2） 售后效劳承诺书 在长期从事计算机系统集成、智能化系统工程的售后效劳中，*拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户效劳中心，为客户提供全面、优质的效劳及质量保证。详细售后效劳承诺： 我公司将按照客户的要求提供客户现场技术支持效劳。 A. 内容 1. 产品验收后按规定期限提供免费保修效劳及保修期满后提供永久性维护保养效劳，及时对系统进展维护和保障。 2. 免费为客户提供最新系统软件晋级信息及网上系统补丁程序信息效劳。 3. 外围设备定期巡检（每周一次）

19、搜集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4. 技术人员免费到现场为客户排除缺点或进展技术指导。 5. 定期免费提供专业治理人员和非专业使用人员的培训。 6. 在网络系统的晋级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进展技术监控和指导，保证系统的稳定运转和适应新业务的开展。 B. 措施 1. 保修期间由于设备本身质量征询题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。 2. 免费为客户及时提供系统的软、硬件晋级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。 3. 维修中心在接到客户的报修后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不处理征询题不停顿维修，直到征询题处理为止。在排除缺点期

20、间，保证在响应时间内排除缺点，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备功能的代用机、代用配件。 4. 保修期完毕时，我公司将产品进展一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的征询题或隐患及时处理，并以书面方式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持效劳。 5. 实行定期回访制度和产品上门跟踪效劳制度，以理解产品的运转情况。并协助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 效劳方式/效劳等级 1. 每周 7 天每天 24 小时的远程支持 对一般征询题的效劳时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。关于客户报告的技术征询题， 我公司技术支持工程师将在收到客户后1小时内予以响应。关于在上述效劳时间段之外客户报告的紧急征询题（例如：设备缺点；系统缺点；设备的软件缺点等）， 我公司工程师也将在收到客户后1小时内予以响应，并赶到用户现场进展处理，缺点处理不超过4小时，如4小时内无法处理那么先提供备用产品，直到缺点处理。 时刻在线的电子化支持 （互联网/电子邮件/） 关于通过电子化方式报告的软件技术征询题， 我公司技术支持工程师将在接到征询题报告后的下一个工作日内予以响应。另外， 我公司将为您提供每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见征询题解答和相关材料查询功能。 D、. 维修中心肠址和： 客户效劳中心：* ：* E-MAIL：* *维修网点投诉：*