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1、银行营销活动总结 篇一：银行网点旺季营销工作经历总结 银行网点旺季营销工作经历总结 2017年旺季营销已经告一段落了。回忆一季度旺季营销工作，既有亮点也有缺乏。现将我网点在旺季营销工作中值得借鉴的做法分享如下： 全体齐发动，构成全员揽存增储良好气氛。一是加强组织，支行长亲身带头治理领导，制定符合网点实际的施行方案和考核方案，屡次通过晨会夕会等方式发动全网点员工，进一步强化目的治理，激发员工争客户、挖储源、揽存款的热情，调动了员工的积极性和主动性。二是每日监测资金变动，加大对储蓄存款波动的监测分析力度，尤其是网点大客户资金流向，及时理解客户资金流变动情况。三是坚持公私联动营销。支行长带着营销主管
2、或产品经理或走访温州商贸城和苏州物流园，在推荐对公产品的同时积极向老客户“要”存款。 锁定客户，积极营销。一是充分利用OCRM系统做好高端客户及群众富有客户维护。支行长鼓舞网点客户经理、产品销售经理积极认领客户，构成全员积极维护联络客户的气氛。二是大堂经理与高低柜之间积极良性互动。遇到目的客户，大堂经理和低柜柜员能做到主动营销，高柜柜员积极推荐。三是积极做到营销。网点弹性排班间隙中午下午下班后，员工积极联络客户营销产品。加强考核，提升鼓舞机制。支行按照存款中收情势及考核方法，按照上级行下达的全年任务和应完成的进度任务，细化指标、在员工中掀起揽存创收高潮，要求员工积极揽存创收，任务完成进度定期张
3、榜公布，以业绩论薪酬，坚持奖勤罚懒，这些有效措施的出台和施行，有效地调动了各层面员工创收的积极性，有力地推进储蓄中收的稳步增长。 狠抓根底效劳，促进存款增长。除进一步加强柜面效劳工作、提升效劳水平外，对网点坚持勤催促、勤检查，不断优化效劳环境；二是不断加强员工学习、培训，提高员工业务技能和工作效率，尽量做到让客户满意；三是注重细节治理，充分抓好业务运转中的人员、设备治理、备付现金充足等多方面完善效劳，提高效劳效率和效劳质量，缩短客户等候时间。 某某银行前门支行 2017-4-17篇二：银行营销活动总结 银行营销活动总结(一) 按照上级行关于开展“情系政府客户，效劳公共财政”结合营销活动的通知要
4、求，我行积极行动，精心组织，结合xx县政府部门实际情况，针对性的选择目的客户，落实目的责任，较好的完成了结合营销活动的目的任务，从_月_日至_月_日，营销个人网银用户xx户，信誉卡发卡xx张，办理个人理财金账户xx户，牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下： 一、成立机构，精心组织 为确保本次活动目的的顺利实现，xx行成立了“情系政府客户，效劳公共财政”结合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进展统一组织，协调和治理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进展认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门亲切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定
5、了良好的根底。 二、搞好业务宣传，推进营销活动快速开展活动期间，xx行紧紧围绕活动主题，采取适宜xx县实际的促销宣传方式，提xx我行银政合作产品佳誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层访征询，银政恳谈会，上门送单等方式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深化到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把效劳贯穿于整个营销过程，并获得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，特别快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感激。二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销
6、人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善鼓舞机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体结合营销资源合力，支行在运营目的责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善鼓舞机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，获得了一定的效果。 三、搞好售后效劳，提高客户满意度 本次营销活动中，我行还将搞好售后效劳，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡买卖成功率，防止不成功买卖，采取及时向持卡人明解释“密码次数超限”及账户治理规定，提示持卡人防止次数超限买卖错误码，提示持
7、卡人在账户金额不确定时，请先做查询买卖，防止全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡买卖的成功率。对客户提出的有关征询，及时完好解答，对当时不能做出答复的，在商定时间内进展或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来。 银行营销活动总结(二) 今年以来，某银行按照省分行的统一安排和部署，抢抓“两节”资金回笼旺季，强力施行以“伴你成长金钥匙春天行动”为主题的综合营销活动，各项业务开展获得明显成绩。截止2010年2月5日，各项存款总量到达亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总量亿元，比年初净增亿元;贷
8、款余额亿元，比年初增净万元;中间业务收入万元，其中银行卡实现收入元。 一、强化领导，精心部署“春天行动” 省分行作出实行“春天行动”的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进展传达贯彻，对全行“春天行动”市场营销活动进展研究和布置。 一是实在强化领导。为了提高认识，让各级实在强化对“春天行动”的组织领导。支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，“两节”期间，人流、物流、资金流高度聚拢，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目的，具有严峻的战略意义。通过反复传导，各单位主要负责人普遍加强了对“春天
9、行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对“春天行动”各项工作目的、措施，落实情况的详细责任，实在加强对“春天行动”的组织领导。 二是细化营销方案。支行及时出台某银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销施行方案，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目的、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进展了细化。通过建立客户经理队伍、营建综合营销平台、丰富金融产品、优
10、化客户构造、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有特别强的指导性。 三是强势宣传发动。在前期预备工作充分的根底上，支行及时召开全行“春天行动”市场营销发动大会。会上，支行党委书记、行长作了题为紧急行动全员出击抢抓商机，实现“春天行动”首季市场营销开门红的主题报告，大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进展再部署;部门、分理处代表作了表态式发言。全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气概中强势展开，为开门红奠定必胜的根底。 二、落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮 一是各单位主要负责人站在营
11、销一线，靠前指挥，领先垂范。二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作。三是走出去营销，抢挖他行优质客户。四是加大宣传力度，在支行统一采纳电视、报刊、大型户外广告进展宣传的同时，各网点及时配套使用广播、流淌宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚拢区设立征询站点等多种方式全面启动宣传工作，要构成全方位、立体型的宣传气氛，五是做好优质效劳工作，确保行容行貌好、效劳设备好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营建一种舒心的环境。对高价值客户实行差异化效劳，尽快处理客户存、取款排长队的征询题。各单位通过抓岗位练兵，努力提高效劳水平;通过抓星级员工的培养，努力提高效劳水平;通过狠抓奖优罚劣，努力提高
12、效劳水平，对优质效劳好的重奖，对与顾客争吵、态度僵硬、效劳效率低下等有损银行形象的一律给予重处分。六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。 三、强化督办，将“春天行动”向纵深推进 期间，支行分别召开行务会，城区、乡镇主任会议，听取市场营销工作汇报，分析、协调处理存在的征询题，促进“春天行动”，迅速扩大战果，向纵深全面推进。针对元月中旬，营销工作整体放缓的趋势，支行实地调研究后，及时印发了关于抓好当前市场营销工作的紧急通知，提出了加快营销进度的6项详细措施，由包片行领导和包点部室，亲身送到各网点，亲身组织员工进展学习，亲身抓
13、落实，迅速改变了营销工作裹足不前的僵化场面。支行要求，包点部门要实在加强对网点的联络指导，实实在在协助网点处理营销中的难点征询题。对一般性的征询题，能现场处理的要现场处理，确实不能处理的搜集起来，向分管行领导及时汇报，争取制造条件，及时处理。 银行营销活动总结(三) 我行xx年的旺季营销活动已经时间过半，在活动进程中，银泽支行整体情势运转良好，绝大部分都能如期完成序时进度，现就xx支行旺季营销期间的一些经历汇报下面。 一、自加压力，积极部署早行动 早在xx年的12月中旬，我支行就连续召开有关xx年旺季营销的发动大会，按照历年来的方案自行制定了各条线旺季营销施行方案，并按照支行本身客户构造特点，
14、制定了本人的宣传方案，并成立以马培文为活动小组组长的对公存款、个人存款、电子银行、信誉卡营销小组进展有针对性的专项营销。例如:信誉卡方面:我行结合本身代办财政业务，将主要精力放在单位公务员卡的发放，截止3月3日，我行信誉卡进件370张，其中财政预算单位公务员卡153张，占进件总数的40.8%;电子银行方面:我行加大对电子银行产品优惠-五重“惊喜”的宣传，由大堂经理第一时间激活电子银行产品并进展账务性买卖，同时为客户赠送礼品，提高电子银行同步签约率与电子银行账务性买卖占比;重点产品方面:利用OCRM系统和营销作业支持系统，选择目的客户，主动联络，精准营销。 二、明确目的，人人头上有指标 在我分行
15、明确了对公对私旺季营销各工程标之后，我行在第一时间进展了按条线、小组进展了第二次分化，使每个员工都明白本人的侧重点行销对象以及营销的详细目的数额。而且指标的落实都在分行确定目的的根底之上再增加三分之一，以保证我行旺季营销目的的全面实现。 三、因地制宜，全员出击结硕果 我支行与我行其他营业网点相比拟，代理财政业务是我行的亮点也是造成我支行业务量倍增的主要缘故。在邻近年底个财政预算单位大量的资金结算，每天为此业务量新增达三百多笔，我支行一方面适时组织人力处理客户拥堵现象，维护大厅秩序，另一方面全员做资金截留的工作，通过全员近一个月的努力，截留存款达1000多万元，而且也维护了一批优质个人以及公司客
16、户;同时充分利用国人春节的风俗，全体员工带着我行分发的对联和挂历，主动上门慰征询客户，通过走家串户进展慰征询优质客户以及周边有潜力的客户，我行的电子银行业务以及实物黄金，都有了较以往大的打破，特别是实物黄金的销售，我支行根本没有一笔“大单生意”，全是20克、50克的零星销售，确实是如此，目前黄金销售6780克，这不能不说是大力宣传，上门营销的功绩。借记卡方面，力求开户向客户推荐用卡，这得益于低柜人员的大力销售，经测算，两班低柜人员每天每人办卡近10张;电子银行业务，在往常年度不断是我支行的短板，通过有分工、有目的的营销，截止目前都位居全区同业的前列。账户金、基金定投、代理保险等重点产品完成率也
17、位居全行前列。 四、加强优质效劳，提高我行知名度 结合去年年底打造标杆网点的培训，我行员工不断固化样板网点打造的成果，统一着装、适应标准效劳用语，通过标准化、标准化的效劳，提升柜员综合素养，实现客户的满意度和忠诚度。从而树立起建行银泽支行对外良好的口碑。同时通过OCRM系统对临界客户进展积极挖掘，对临界目的客户拓展上迁，有效提高个人客户增长。 五、注重学习，打造专业化队伍 我行从成立之初，年轻员工确实是我行所有网点占比最高的。为此，我支行注重对员工的培训，不断加强本身学习，通过以老带新、岗位轮换等方式，使得新员工在最短时间内都成为全面手。 同时，我行所有员工于第一时间学习上级行的文件精神和规章
18、制度，对我行的新产品进展全面掌握，如此在提高本身业务水平的同时，还抓住产品的优势和特点，提高了效劳客户的才能，更好地营销产品。 银行营销活动总结(四) 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进展工程社区文化营建与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的阻碍力与认知度。 三、活动内容要点 1)体感游戏吸眼球 为 到达吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以到达令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或才能可及范围内) 开展体感游戏互开工程。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民
19、健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留以作为我行客户信息来源。 2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可接着开展有奖抢答环节。 到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答征询题的有奖回馈，宣传定能到达预期效果。 抢答征询题建议如下： 银行营销活动总结(五) 一、活动主题：“金秋营销” 本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和群众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美妙今后的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的运营理念。各行可在此根底上，按照本行的活动特色，
20、提炼活动主要“卖点”作为副题。 二、活动时间：20xx年9月26日-10月31日。 三、活动目的： 以 中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目的群体，以稳定和开展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目的，重 点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面开展;同时通过“金秋营销”宣 传活动的开展，确立我行品牌社会形象，加强客户对我行个人金融三级效劳(VIP效劳、社区效劳、自助效劳)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率,实在提 升运营业绩。 四、活动内容 活动主要包括以下内容： (一)
21、“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。 为鼓舞持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速开展，特开展以下优惠促销赠礼活动： 1.“金秋营销.自助效劳送好礼” (1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。 (2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。 活动礼品由各行
22、自行购置。 2.“金秋营销.卡庆双节” (1)活动期间卡免收当年年费。 (2)刷卡消费到达一定标准，可凭消费买卖POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。 刷卡消费达1000元(含)以上，赠送价值100元礼品;刷卡消费达5000元(含)以上，赠送价值150元礼品; 刷卡消费达10000元(含)以上，赠送价值200元礼品; 刷卡消费达20000元(含)以上，赠送价值300元礼品; 礼品应充分投合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，详细由各行自行确定。 各行应按照当地实际情况，积极选
23、择3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费买卖量大的特约商户，对当天消费到达标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节拍，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作 3.“金秋营销.速汇通优惠大放送” 活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。 (二)“金秋营销.产品欢乐送”网点个银产品展示及优质效劳活动。 以营业网点为单位开展“金秋营销.产品欢乐送”优质效劳及个银产品的展示活动。活动主要内容有：横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，
24、吸引客户关注。 2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的效劳形象。 3.活动期间，网点须设专门的宣传征询台并装备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理一般存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。 4.积极开展网点优质效劳工作，提高速汇通等业务的柜台效劳质量，加强柜台人员与客户的交流，实在提升网点效劳形象。的绿色通道效劳，严格按照有关要求向客户提供优先优惠效劳，为客户营建良好的节日效劳环境。 (三)“金秋营销.产品欢乐送”社区活动。 1.扩大社区营销浸透面，亲切社区关系，按打算稳步推进社区营销工作。 抓 住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销.产
25、品欢乐送”社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融效劳网点优质效劳、户外展示、社区金 融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面亲切结合，全方位树立我行的社区效劳形象，加强社区金融效劳网点与目的社区的各项联络，亲切网点与社区客户的感情， 稳步推进社区营销工作。 2.结合活动促销内容，确定社区目的客户，积极拓展相关业务量，实在提升社区营销运营业绩。 (1)积极拓展速汇通业务 9 月、10月为学生入学或新生报到顶峰期，各行能够开展凭学生证或录用通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务;对城市中汇 款频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社
26、区营销活动，提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、 跨区域企业，各行能够通过公私联动进展一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。 (2)实在促进个人储蓄存款业务 9 月、10月个人存款的目的社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区，实在抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期 间股市休市的商机，重点营销“个人通知存款”，抓住新生入学的时机，重点营销“教育储蓄存款”，营销宣传中要留意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分 两次存入的创新优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值班，妥善处理客户投诉或满足客户篇三
27、：2015银行营业部年度工作总结 按照行党委的工作要求，现将我部2xx年主要工作事项做一总结。 一、工作总结 1、文明优质效劳工作 对我行各营业机构的窗口效劳工作进展日常治理，不断是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳水平，真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面开展，2xx年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的效劳工作治理方法的根底上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质效劳工作治理方法。与老方法相比拟，新的治理方法表达出效劳治理与业务开展并重，且严密相结合的鲜明特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的治理工作实际。几易其稿后，在2xx年4月中旬召开的全行文明优质
28、效劳工作会议上公布执行。 新方法公布后，我部立即安排本部效劳督导组及辖内机构全体员工认真学习方法细那么，并按照总行最新修订的营业网点效劳标准，责成专人对照自查。关于自查出来的效劳软、硬件征询题，能整改的立即整改;一时无法整改的，那么及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究处理。同时，我部还外聘效劳监视机构，按照新方法的要求，对全辖各机构的效劳情况进展明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管方法仅施行2个月，但是从2xx年的效劳检查结果看，我行的效劳质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 2xx年，在做好效劳日常治理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文
29、明优质效劳竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首征询责任制检查组对我行效劳情况的验收和检查，均获得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优良的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工积极参加，实际测评4余场，实际参测8余人次。本次测评也获得了
30、较为理想的成绩。经统计，有2余名员工到达了不同技能品种的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的方式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物积极投稿，扩大分行的阻碍力，提升我行的知名度。按照不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近2份，登载率1%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，2xx年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅缜密做好接待、预备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我
31、行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外阻碍。 4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于2xx年3月，积极联络体检医院，组织全辖员工集中进展身体健康检查。并按照检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进展中。 2xx年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、调查工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行12多名员工的量体工作。 5、党务工作按照省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真选择入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委
32、。 6、企业文化建立工作 为构建和谐的企业文化环境，爽朗员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行2xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大加强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均获得了预期的效果。 7、其他工作 6月中旬，省行举办全省2xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期预备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动完毕后，我部的各项工作，得到了省
33、行及分行党委的赞许和好评。 二、工作中存在的主要征询题 1、尽管我部重新修订了特别详尽的效劳工作治理方法，但是在日常治理工作中，考评线条还显粗暴，考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的2xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待加强。 篇二：银行营业部年终工作总结报告 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值制造为主线，突出开展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造
34、中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目的“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目的，解放思想，求真务实，深化股份制改造和施行双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资途径，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，
35、五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信誉证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日施行转型工作以来，通过六个月的试运转，在1月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效明显，在一新的营业大厅，客户不仅能够
36、一站式办理传统的“存取款”业务，而且还能够购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：1、客户等待时间明显减少。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的觉察，自4月5日施行转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。 2、差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销认识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办
37、理的业务有初步的理解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户不断到客户离开建行。关于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适宜的产品及效劳。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销打算的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销打算的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销打算的 %;个人网上银行 个，银行 个，完成电子银行业务买卖量 笔，买卖额为 万元。 (三)、细分市场，强
38、化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳定政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥开展中小客户，大力开展个人类客户。按照这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直截了当领导下，营建了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因而，我部不断紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防备风险的前提下，接着大
39、力开展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户买卖结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，能够为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力开展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力开展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的准确集中营销收到了明显的效果，现场推介的
40、电子银行产品遭到客户的一致好评。 (四)中间业务获得打破性进展。我们高度注重收费类业务的开展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新打破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年打算的 %，完成去年全年打算的12%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信誉卡张，信誉卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人银行客户数新增户，个人短信客户数新增户，银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行买卖额实现万元。 (五)大力加强合规文化建立为在全部营建良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险
41、治理才能，推进合规文化的构建，我部积极施行合规文化活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规运营是银行员工特别是治理者最根本的职业操守，不能作到依法合规运营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准那么。 2、与省行开展的“星级网点”创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。 (六)强化风险治理，打好清收不良贷款“攻坚战”。 1、对个贷施行精细化化治理
42、。 2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于催收、上门催收、跟踪催收;按照催收情况，分别施行不同的债权保全措施。在内部施行严格治理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;施行收贷责任制。对生效判决坚决催促法院进入执行阶段。 3、关于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部治理，提高内部操纵水平 1、为贯彻省、市行持续推进“双标”治理的会议精神，按照体系文件要求，我部施行了工作周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制
43、度、按季上报贯标材料制度、大堂经理值班制度等，使根底治理步上一个新的台阶。 2、组织人员积极修正场所文件、大力推行体系文件4.版以及作好质量与内控体系运转治理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修正、补充、完善，使场所文件实在表达了持续改良的精华，也提高了员工对场所文件的掌握程度，加强了对双标治理标准和理念的理解，协助员工纯熟掌握双贯标的根底知识和主要业务流程的风险点，有力的推进了双标治理体系在我部的有效运转。质量与内控体系运转治理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。 (八)关于各项检查觉察的征询题认真整改，追查相关责任人的责任并录入质量与内控体
44、系运转治理系统，建立了征询题库。针对追踪审计检查中觉察的征询题，我部高度注重，召开专题会议分析存在征询题的缘故，研究整改措施，并组织全体员工深化学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务开展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部操纵贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似征询题的再度发生;同时，按照权责相一致的原那么，对相关责任人分别处以通报批判、罚款及相应积分的处分。 (九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，关于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进展了屡次研究，根本思路恰与省行吻合，目前方法初步成形。 (十)
45、深化开展山东省分行案件防控及整改攻坚战活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的平安防备，坚决遏制各类严峻责任事故的发生;严格标准员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深化细致的思想政治工作，领导干部直截了当与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和征询题，消除各种不稳定要素。详细措施有：1、各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目的原那么、程序步骤和防控重点，高度注重案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进展细化、充实和完善，制定详细的贯彻施行方案。 2、对XX年以来内外部检查觉察的征询题严格执行征询责制，加大责任追查力度。建立层层抓
46、防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处分并行的原那么，从严追查责任人和部门负责人的责任。 3、加强员工教育，加强全员合规治理和风险防备认识，让人人都是责任人的理念深化人心。严格落实建鲁办xxxx51号文件的员工十三条禁止性规定。 4、变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，实在筑牢合规依法运营的防线。 (十一)开展标准化效劳效劳活动 按照中国建立银行股份 “1号1号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会研究决定，我部决定开展标准
47、化效劳效劳活动。一制订了关于加强效劳治理的指导意见，详细规定了中国建立银行济宁分行营业部效劳标准以及标准化效劳督导执行方案。 (十二)企业文化建立渐入佳境 1、我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期制员工、内退员工、病退人员到附属医院进展全面的健康查体，并打算统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。 2、在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖。 二、存在的征询题 (一)成熟的运营治理理念及科学的开展观尚未深化人心。运营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防备风险的才能还需进一步提高。 (二)业务之间开展不平衡。 (三)制约我部开
48、展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。 (四)持续开展才能缺乏，存款受制于几个大户，公司 类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。 三、明年工作安排与打算 针对以上存在的征询题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速开展。根本工作思路是： 重点做好各项业务指标的开展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为打破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的情势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定效劳水平为手段稳定个人存款。详细措施有： (一)接着狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重