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1、XX国际大酒店工作说明书岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任岗位编号： 直属下级：/工作职责描述：按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成。工作内容描述：1、 严格遵守酒店的各项规章制度。2、 熟练掌握商务中心各项操作程序与标准，严格按操作规程为客人提供高效、优质的服务。3、 认真执行交接班和检查制度，跟进各相关事项，做好当班及交接班备忘记录。4、 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。5、 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、
2、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。6、 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，并保证按照服务质量标准规定的时限完成每一项业务。7、 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。8、 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符。9、 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，如遇不能处理时，及时通知相关部门进行维修，确保对客服务的及时有效性。10、 负责机票报表和营业日报表制作，并与前台收银保持紧密配合，防止酒店损失。11、 严格遵守卫生管理制度，保持商务12、 中心的整洁及物品摆放规
3、范。13、 积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。14、 熟悉与相关部门的政策与程序，做好部门之间的协调与配合工作。15、 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。16、 负责完成上司安排的其他合理工作任务。XX国际大酒店工作说明书岗位名称：商务中心高级接待员直属上司：商务中心主任岗位编号： 直属下级：/工作职责描述：按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票、接受客人预订和预订跟踪服务等，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成；并能协助商务预订主任对商务中心负起一定的管理
4、责任，督促和指导商务中心接待员的工作，对创造超出客人期望的服务提出合理化意见。工作内容描述：1、 负责商务中心接待员一职所描述的所有工作内容，能熟练掌握和运用，并能督促和指导新员工操作，带动员工共同进步。2、 严格遵守各项财务制度，协助主管督促和指导新员工按制度执行。3、 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。4、 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。5、 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，按照服务质量标准完成好每一项业务，并督促员工进步。6、 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项
5、业务程序，保证对客服务的准确性。7、 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符，监督和指导员工操作，确保准确无误。8、 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，确保对客服务的及时有效性。9、 负责机票报表和营业日报表制做并审核，与前台收银保持紧密配合，防止酒店损失。10、 严格执行卫生管理制度，确保环境卫生状况良好，并促进商务中心 文化和商务氛围。11、 积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。12、 与酒店各相关部门保持友好沟通协调工作，促进部门工作的发展。13、 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。14、 负责完成上
6、司安排的其他合理工作任务。15、 对改进和提高商务中心服务提出合理化建议，为顾客提供超期望值的服务。16、 协助商务中心主任起草年度和月度工作计划、经营预算、营业推广计划、营业分析和总结。17、 协助商务中心主任做好财产的清点、保管、维护保养工作，确保设备设施正常运转。18、 负责交接班和收市工作的跟进和检查，保证工作不出现纰漏。19、 及时了解并掌握员工的思想动态，做好团队建设工作。XX国际大酒店工作说明书岗位名称：商务中心主任 直属上司：客务部经理岗位编号： 直属下级：商务中心接待员工作职责概述：直接负责商务中心的计划、组织、协调工作，保持商务中心正常营运，培训并督导员工，确保为客人提供良
7、好的服务，并确保所有员工理解并执行酒店的各项规章制度、财务制度。工作内容描述：1、 掌握商务中心各岗位操作程序与标准，监督、指导和促进员工操作，以确保为客人提供优质服务。2、 掌握酒店的政策与程序，熟悉各相关部门的运作，以确保做好部门之间的有效协调与配合。3、 严格遵守酒店规章制度，并督促员工遵守。4、 负责起草商务中心年度和月度工作计划和制定经营预算。5、 负责起草并实施商务中心营业推广计划，确保完成酒店下达的预算任务。6、 每月向直属上司提交商务营业分析报表和本月工作总结。7、 针对工作发现的问题，及时修改、完善商务中心操作手册，改进商务中心服务流程。8、 负责商务中心财产管理，确保酒店财
8、产的安全并正常运转。9、 负责商务中心消防、安全工作，确保商务中心、客人、员工的人身及财产安全不受侵害。10、 负责商务中心员工的考勤管理工作。11、 负责商务中心人员的合理安排及员工工作业绩的评估。12、 负责对商务中心员工进行培训及培训考核，确保员工合格上岗，达到岗位工作要求。13、 每日全面检查下属工作，及时发现并纠正下属的工作偏差和不规范行为，确保对客服务质量符合酒店要求。14、 参加每周客务部主管例会，主持商务中心周例会，准确向下属传达酒店的管理方针与政策，并培训、督导员工严格执行。15、 负责收集和整理行业资料，保持能向顾客提供最新、最准确的有商业、旅游、交通等信息。16、 向上司提供建设性的意见和建议，为顾客创造超期望价值，提高商务预订的营业收入。17、 帮助下属解决工作中的疑难问题，如不能解决，及时报告给直属上司。18、 严格按照酒店要求管理商务中心的各项档案、资料。19、 与各航空公司及火车站等单位保持密切关系，保证票务供应充足、及时，并能够为酒店挽回损失。20、 掌握员工的思想动态，帮助员工解决困惑与问题，建立团结、向上的团队。21、 执行上司其他一切合理的工作指令。